Tài liệu KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG TRONG DỊCH VỤ THAM KHẢO (REFERENCE SERVICES) docx

... viên tham khảo cần phát huy các kỹ năng giao tiếp để đảm DƯƠNG THÚY HƯƠNG Phòng Tham khảo, Thư viện ĐH Khoa học Tự nhiên, VNU-HCM KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG TRONG DỊCH VỤ THAM KHẢO (REFERENCE ... khả năng tổng hợp hoặc chuẩn bị thông tin để độc giả sử dụng”. ổ chức một bộ phận tham khảo trong thư viện bao gồm các nội dung như xây dựng sưu tập tham khảo, kỹ năng và kỹ thuật tham ... năng và kỹ thuật tham khảo, các dịch vụ cung ứng. Tuy nhiên, để cung cấp một dịch vụ thông tin mang tính hiệu quả, nhân viên tham khảo còn phải rèn luyện cho mình kỹ năng giao tiếp với độc...

Tài liệu Kỹ năng truyền thông pptx

... Các kỹ năng truyền thông cơ bản 2 1.3.1. Kỹ năng nói 3 1.3.2. Kỹ năng viết 4 1.3.3. Kỹ năng ứng xử 4 1.3.4. Kỹ năng nghe 5 1.4. Các nguyên tắc cơ bản trong truyền thông 6 CHƯƠNG 2. KỸ NĂNG ... trong công việc hằng ngày gồm: [1] Kỹ năng thuyết trình, [2] kỹ năng hội họp và [3] kỹ năng giao tiếp nơi công sở. Nội dung tài liệu rất ngắn gọn cung cấp những kiến thức cơ bản về các kỹ năng ... 3 • ……… Kỹ năng truyền thông ThS. Nguyễn Thị Ngọc Lan MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG 2 1.1. Truyền thông là gì? 2 1.2. Mô hình quá trình truyền thông (A communication...

275 Nâng cao kỹ năng kinh doanh trong dịch vụ giao nhận vận tải ở Công ty TNHH Giao nhận biển Đông

... nghệ thông tin trong thế kỹ XXI này đã đạt tới một giai đọan cho phép định giá linh động một sản phẩm hay dịch vụ dựa trên điều kiện cung và cầu ở bất kỳ thời điểm nào. Các nhà cung cấp dịch vụ ... trung nghiên cứu vịệc nâng cao kỹ năng kinh doanh trong lónh vực dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế dựa trên những trở ngại thực tế được quan sát và thu thập từ thông tin thứ cấp. Từ đó, đề xuất ... số liệu thứ cấp. Nghiên cứu khám phá được thực hiện qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung, cũng như lấy ý kiến của các chuyên gia. Các dữ liệu thứ cấp bao gồm: các thông tin về kỹ năng...

Tài liệu KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CHƯƠNG 1 docx

... CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 44 4.1. KỸ NĂNG LẮNG NGHE 44 4.1.1. Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe 44 4.1.2. Những lợi ích của kỹ năng lắng nghe 45 a. Trong giao tiếp thông ... Các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Chương V. Giao tiếp trong môi trường công ty Chương VI. Kỹ năng giao tiếp ứng dụng trong ngân hàng Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 1Bài giảng Kỹ năng ... để thấu cảm 49 d. Một số kỹ năng cần thiết trong lắng nghe thấu cảm 50 4.2. KỸ NĂNG SỬ DỤNG LỜI NÓI TRONG GIAO TIẾP 51 4.3. KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI ĐỂ KHAI THÁC THÔNG TIN 53 Biên soạn : Nguyễn...

19
5,002
93

Tài liệu KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CHƯƠNG 2 docx

... thông tin rõ ràng có thể làm cho các nhà quản lý không chắc chắn về những điều mà họ mong đợi. Các trở ngại chính trong quá trình truyền thông trong tổ chức là : - Thiếu kế hoạch đối với thông ... đường dẫn thông qua đó thông điệp được truyền một cách vật lý. Kênh chủ yếu cho việc thông tin qua lại giữa các cá nhân bao gồm giao tiếp trực tiếp giữa hai người. Một số kênh truyền thông đại ... thể chỉ ra những thông điệp tiếp sau phải được điều chỉnh. Thông tin một chiều là không tạo ra cơ hội cho việc phản hồi. Trong việc truyền thông điệp và nhận sự phản hồi, thông điệp có thể...

13
2,660
50

Tài liệu KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CHƯƠNG 3 docx

... con người thông qua hành vi chúng ta nên thận trọng, mà có thể phải dùng những tình huống để kiểm tra được cái “Tâm” bên trong mới chắc ăn. Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 39Bài giảng Kỹ năng giao ... Văn Thụy 33Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh . . . . . CHƯƠNG III CƠ SỞ CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP Đã bao giờ bạn dành một phút để tự hỏi rằng tại sao trong cùng một hoàn cảnh, ... phung phí sức lực. Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 40Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh . . . . . số vai trò. Ví dụ, trong gia đình là người cha, người mẹ, đến công ty có vai trò...

12
1,931
38

Tài liệu KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CHƯƠNG 4 ppt

... công việc, và là một kỹ năng tối quan trọng trong giao tế nhân sự. 4.2. KỸ NĂNG SỬ DỤNG LỜI NÓI TRONG GIAO TIẾP Kỹ năng để nói sao cho hiệu quả cũng quan trọng như kỹ năng viết và nghe vậy. ... tới ½ thời gian trong giao tiếp. Lắng nghe là một kỹ năng giao tiếp được dùng nhiều nhất, và gần bằng các kỹ năng nói, đọc, viết cộng lại. Nó là công cụ chủ yếu trong học đường, trong công việc, ... Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 46Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh . . . . . - Phát triển ý tại chỗ. Vì không có sự chuẩn bị kỹ càng nên trong phát biểu tùy hứng việc phát triển...

43
3,295
108

Tài liệu KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CHƯƠNG 5 ppt

... phải nhìn thấy được tài năng của nhân viên và phải lượng tài để sử dụng, tài lớn thì giao việc lớn, tài nhỏ giao việc nhỏ. 3. Quan tâm đến việc đào tạo bồi dưỡng nhân tài. Tài năng của con người ... vô ích. Đối với những thông tin mà bạn chưa chắc chắn lắm, thì bạn có thể nói trước với phóng viên đó là những thông tin chưa được thẩm định, chỉ để tham khảo mà thôi. Trong khi phỏng vấn, bạn ... tự với bạn hàng, các nhà cung cấp các phương tiện kỹ thuật, sản phẩm phần cứng, phần mềm của tin học, các đơn vị cung cấp dịch vụ thông tin, truyền tin . . . Chính họ là người đảm bảo cho hoạt...

9
3,119
63

Tài liệu KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CHƯƠNG 6 ppt

... sản phẩm dịch vụ tài chính. Bán dịch vụ này, và quan trọng hơn – bán thêm các dịch vụ khác kèm theo, hoặc thông qua việc bán dịch vụ ban đầu – chính là bán chéo các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. ... nhu cầu về các dịch vụ của ngân hàng như : dịch vụ tiền gửi, dịch vụ cho vay, dịch vụ tư vấn, dịch vụ thanh toán . . .Tuy nhiên, cũng chưa chắc chắn là họ có ý định sử dụng dịch vụ. Vì vậy, nhân ... biến cố sắp xảy ra - Kỹ thuật kể chuyện - Kỹ thuật kích thích - Kỹ thuật mời khách mua giúp f. Bán chéo Dịch vụ tài chính của ngân hàng và dịch vụ song hành với nó – dịch vụ uỷ thác đã mở rộng...

36
2,934
44

Tài liệu Kỹ năng quyết đoán trong cuộc sống doc

... then chốt trong việc giúp bạn phát huy các kỹ năng giao tiếp, ảnh hưởng của bạn đối với người khác và sự quyết định cần thiết khi giải quyết vấn đề trong cuộc sống. Kỹ năng quyết đoán trong ... thiết khi giải quyết vấn đề trong cuộc sống. Kỹ năng quyết đoán trong cuộc sống Trong nhiều trường hợp, kỹ năng quyết đoán rất quan trọng. Nó sẽ giúp chúng ta ứng phó linh hoạt, vượt qua khó ... cho dù có kiến thức, có tầm nhìn, có được thông tin chăng nữa thì sự do dự cũng sẽ làm lỡ mất cơ hội. Một trong các nhân tố đóng góp vào thành công trong cuộc sống, đó là sự quyết đoán. Quyết...

Xem thêm