... cầu, các nhân tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn khách hàng là cần thiết và công tác phục vụ khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Khi lựa chọn ñề tài Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng ñến sự thỏa ... qua quá trình nghiên cứu ñịnh lượng, các bước phân tích nhân tố, kiểm ñịnh Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố, kiểm ñịnh mô hình ñã hệ thống hóa ñược các nhân tố ảnh hưởng ñến sự thỏa mãn ... phương trình hồi quy tuyến tính bội thể hiện sự tương quan của các nhân tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn của khách hàng và phân tích sự tác ñộng của các nhân tố ñó một cách cụ thể, chính xác. Đề tài...