Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV

... giá  về  chất lượng dịch vụ của nhóm kh ch hàng doanh nghiệp,  để từ đó có thể đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đến cho kh ch hàng tại các chi nhánh BIDV đang hoạt động trên địa bàn thành phố. 2.  ... quả nghiên  cứu  chất lượng dịch vụ của các Chi nhánh BIDV trên địa bàn TP.HCM CHƯƠNG III: Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại các Chi nhánh BIDV trên địa bàn TP.HCM. KẾT LUẬN.Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1  ... chất lượng. Doanh nghiệp tạo ra giá trị và kh ch hàng là đối tượng tiếp nhận những giá trị đó. Vì vậy, việc xem xét chất lượng dịch vụ hay cụ thể hơn là các giá trị đem lại cho kh ch hàng phụ thuộc vào đánh giá của kh ch hàng chứ kh ng phải của doanh nghiệp.  Thông thường, kh ch hàng đón nhận những giá trị dịch vụ mang lại và so sánh chúng với những gì họ mong đợi sẽ nhận được. Do đó, tính tạo ra giá trị của chất lượng dịch vụ cũng bị chi phối nhiều bởi các yếu tố bên ngoài  (kh ch hàng) hơn là nội tại  (doanh nghiệp) . Dịch vụ có chất lượng cao là dịch vụ tạo ra các giá trị kh ng chỉ đáp ứng nhu cầu kh ch hàng mà còn vượt hơn hẳn các mong muốn của kh ch hàng và làm cho doanh nghiệp nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh. Như vậy, tính tạo ra giá trị là đặc điểm cơ bản và là nền tảng cho việc xây dựng và phát triển chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.  1.2.2  Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ Trong khi đo lường chất lượng sản phẩm hữu hình gần như kh ng có gì để bàn luận vì quá cụ thể thì...

... giá  về  chất lượng dịch vụ của nhóm kh ch hàng doanh nghiệp,  để từ đó có thể đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đến cho kh ch hàng tại các chi nhánh BIDV đang hoạt động trên địa bàn thành phố. 2.  ... quả nghiên  cứu  chất lượng dịch vụ của các Chi nhánh BIDV trên địa bàn TP.HCM CHƯƠNG III: Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại các Chi nhánh BIDV trên địa bàn TP.HCM. KẾT LUẬN.Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1  ... chất lượng. Doanh nghiệp tạo ra giá trị và kh ch hàng là đối tượng tiếp nhận những giá trị đó. Vì vậy, việc xem xét chất lượng dịch vụ hay cụ thể hơn là các giá trị đem lại cho kh ch hàng phụ thuộc vào đánh giá của kh ch hàng chứ kh ng phải của doanh nghiệp.  Thông thường, kh ch hàng đón nhận những giá trị dịch vụ mang lại và so sánh chúng với những gì họ mong đợi sẽ nhận được. Do đó, tính tạo ra giá trị của chất lượng dịch vụ cũng bị chi phối nhiều bởi các yếu tố bên ngoài  (kh ch hàng) hơn là nội tại  (doanh nghiệp) . Dịch vụ có chất lượng cao là dịch vụ tạo ra các giá trị kh ng chỉ đáp ứng nhu cầu kh ch hàng mà còn vượt hơn hẳn các mong muốn của kh ch hàng và làm cho doanh nghiệp nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh. Như vậy, tính tạo ra giá trị là đặc điểm cơ bản và là nền tảng cho việc xây dựng và phát triển chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.  1.2.2  Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ Trong khi đo lường chất lượng sản phẩm hữu hình gần như kh ng có gì để bàn luận vì quá cụ thể thì...

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1. Một số kh i niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Kh i niệm về dịch vụ: Dịch vụ là bao gồm toàn ... chất lượng dịch vụ năm khe hở và phân tích kết quả sự thỏa mãn của kh ch hàng tìm ra các mặt chưa hoàn thiện để đem ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén kh của ... chất lượng dịch vụ Khoảng cách 1: đây chính là sự kh c biệt giữa sự kỳ vọng của kh ch hàng về dịch vụ sẽ nhận được và nhận thức của các nhà quản trị dịch vụ về những kỳ vọng của kh ch hàng. Khoảng...

... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1. Một số kh i niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Kh i niệm về dịch vụ: Dịch vụ là bao gồm toàn ... [II.6] cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá trên 2 mặt: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ (2) Kết quả củ a dịch vụ • Gronroos [II.4] đưa ra 2 lĩnh vực của chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng ... vụ đã kh ng đưa được chất lượng dịch vụ đ ã được xác định đến với kh ch hàng. Khoảng cách 4: đây là khoảng cách giữa chất lượng dịch vụ thực tế và sự kỳ vọng của kh ch hàng dưới tác động của...

... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1. Một số kh i niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Kh i niệm về dịch vụ: Dịch vụ là bao gồm toàn ... [II.6] cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá trên 2 mặt: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ (2) Kết quả củ a dịch vụ • Gronroos [II.4] đưa ra 2 lĩnh vực của chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng ... vụ đã kh ng đưa được chất lượng dịch vụ đ ã được xác định đến với kh ch hàng. Khoảng cách 4: đây là khoảng cách giữa chất lượng dịch vụ thực tế và sự kỳ vọng của kh ch hàng dưới tác động của...

... thứ cấp Trương Ngọc Duy - K40 Marketing Trang 2 Kh a luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Văn Phát“ Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của kh ch hàng về mức độ chất lượng tổng thể của dịch vụ đã cung ... Nếu chất lượng dịch vụ thẻngày càng được nâng cao tạo được sự tin cậy cho kh ch hàng thì họ sẽ sử dụngnhiều. Do đó, việc cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ là để giữchân kh ch ... giá chất lượng dịch vụ. Qua nghiên cứuthực nghiệm, năm yếu tố này được kiểm định là những biến số phù hợp để đánhgiá chất lượng dịch vụ. 1.1.4.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ...

... và Kế toán kh ch sạn.Dữ liệu về lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, kh ch sạn, chất lượng dịch vụ lưu trú tại kh ch sạn, các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ lưu trú.Cách thu thập ... hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ lưu trú. - Tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú của kh ch sạn Park View, Huế.- Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại kh ch ... kinh doanh sáng suốt và hợp lý cho kh ch sạn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của kh ch sạn. Phát triển bộ phận chăm sóc kh ch hàng Đề xuấtGiải pháp Các yếu tố cần chú tâm để nâng cao hơn...

... nhiều các kh i niệm kh ch sạn kh c nhau. Sự kh c nhau của các kh i niệm này là do sự kh c nhau trong phong cách phục vụ, cấp độ cung cấp dịch vụ trong kh ch sạn và mức độ phát triển của hoạt ... doanh kh ch sạn”)Trong kh i niệm về kinh doanh kh ch sạn trên cũng đã chỉ rõ kinh doanh kh ch sạn là kinh doanh các dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung kh c, sự đa dạng các dịch ... sở cung cấp các dịch vụ lưu trú (với đầy đủ tiện nghi), dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ cần thiết kh c cho kh ch lưu lại qua đêm và thường được xây dựng tại các điểm...