Bài soạn Chương 7 Quản Trị Chất Lượng

... $`$2`$2Bb\Bb\••êê2#2#M 7 g&#O&,QM 7 g&#O&,Q$@ 7 $@ 7 *H 7 g&[•*H 7 g&[• 7 g 7 g`(: ... <?< 7 `(: <?< 7 : 7 g: 7 gO V,ZO V,ZZ#OZ#Oê, $ 7 gê, $ 7 g$„$„Bảng ... 10 7 , 7 , 7 , 7 , 7 E$@ 7 E$@,P,PM,c 7 M,c 7 *PZ%*PZ%VhVh*P!N*P!N^#^# 7 1::n 7 1::nM,M,ZWZW66©...

bài giảng quản trị tác nghiệp ( đào minh anh) - chương 8 quản trị chất lượng

... x0 y0 w0 h0" alt="" I. Khái niệm về chất lượng II. Quản trị chất lượng III. Các phương pháp quản trị chất lượng 1. Chất lượng là gì? Philip Crosby: Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu của ... hơnII. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. Khái niệm về quản trị chất lượng Theo ISO 9000:2000: Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng II. QUẢN ... công ty- Chất lượng thực hiện: thể hiện mức độ mà các đặc điểm thiết kế của một sản phẩm/dịch vụ có thể được đáp ứngII. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG2. Đặc điểm chất lượng Khái quát về chất lượng thiết...

Tài liệu CHƯƠNG 8: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP ppt

... NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG.III. ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG. 1. Đảm bảo chất lượng. 2. Hệ thống đảm bảo chất lượng. IV. CÔNG CỤ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG. 1. Kiểm soát chất ... Khái niệm chất lượng sản phẩm 2. Những tính chất đặc trưng của chất lượng sản phẩm ? 3. Khái niệm quản lý chất lượng ? Quản lý chất lượng toàn bộ? 4. Tầm quan trọng của trị chất lượng ? ... control) đến quản trị chất lượng (Quality Management), kiểm soát chất lượng toàn diện (Total quality control) và quản trị chất lượng toàn diện (Total quality management). III. ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG...

Tài liệu Giáo trình Quản trị chất lượng_ Chương 7 ppt

... trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩnmựctrongquảnlýchấtlượng3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 90004. Total Quality Management5. Quality Analysis Cost Control6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng ... Cost Control6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác 7. Chất lương trong dịch vụQUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 202. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN ... dụng dịch vụ.21. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Khởi điểm của chất lượng là khách hàng, các nhu cầu và mong đợi của họ. Cách họ đánh giá chất lượng dịch vụ thường rất chủquan, cho...

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Nguyễn Quang Vinh

... (perception) khách hàng như là những thước đo xác thực, khách quan về chất lượng. Ví dụ: các kết quả điều tra từ những nhà đại lý về chất lượng không phải là thước đo khách quan, xác thực hơn so với ... đánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhận thực tế.Ví dụ:− Bạn có cho đây là một “cua” giảng hay nhất? (cảm nhận thực tế)− Bạn rất mong tham gia khóa học này? (kỳ vọng)2.8. BÀI THỰC HÀNH Bài 1Viết ... điều tra, thăm dò2 .7. Đối sánh các kỳ vọng của khách hàng và các dịch vụ thực tế.2.8. Bài thực hành2.1. MỘT SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG• Khách hàng “định nghĩa” chất lượng • Khách hàng luôn...

26
1,429
1

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Quang Vinh

... người.3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI• Kiểm tra thành phẩm (tương ứng với KCS VN)• Kiểm soát chất lượng (QC)• Bảo đảm chất lượng (QA)• Quản trị chất lượng toàn diện (TQM)ChChương ương 33TITIẾẾN ... BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI3.1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN ... SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI3.1.1. Thời kỳ Ai cập cổ đại (3200- 277 8 trước CN)3.1.2. Thời kỳ đế chế La mã ( 27 trước CN- 476 CN)3.1.3. Thời kỳ phong kiến3.1.4....

19
1,287
0

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Quang Vinh

... LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG• Chất lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất lượng là một cái gì “thêm vào”, “bên ngoài” sản phẩm.– Sai: chất lượng là “bên trong” sản phẩm.• Chất lượng cao, ... trong giai đoạn chất lượng thông qua kiểm tra.− Sai: trong giai đoạn chất lượng là phòng ngừa.• CL có thể được bảo đảm thông qua kiểm tra.– Tâm lý chung trước đây: thiếu chất lượng  tăng cường ... mua hàng chủ yếu dựa vào giá cả. Hàng hóa có chất lượng tốt tại chỗ có giá cao, không hợp túi tiền.Thái độ dễ dãi trong tiêu dùng: hàng hóa chất lượng kém vẫn dễ bán.• Về Chính Sách– Đa số...

8
1,375
12

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Nguyễn Quang Vinh

... định SP (dưới dạng bản vẻ, tính chất của NVL, )• Sản xuất: làm ra sản phẩm• Sử dụng: bảo quản, lưu thông, lắp đặt, bảo hành, KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGHọ là ai?-Có NV gì?- KS ... CL DVChChương 5ương 5KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGGhi chú : − Khác với sản phẩm, không thể sửa chữa khi phát hiện có khiếm khuyết của dịch vụ.− Với một dịch vụ có tính chất lặp ... hiện tuân theo những quy luật thống kê.5.6.1.3. Lý do thật sự nằm ở SỰ PHÂN TÁN5.6.2. Quản trị chất lượng bằng thống kê (SQC – Statistical Quality Control): Shewhart5.6.2.1 Biểu đồ phân...

46
1,154
12

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh

... số tích lũy tỷ lệ sai hỏngA Vào cổ 87 87 31,1 31,1B Vào vai 75 162 26,8 57, 9C Lên lai 40 202 14,3 72 ,1D Làm khuy 30 232 10 ,7 82,9E Làm túi 25 2 57 8,9 91,8F Cắt 23 280 8,2 100Tổng cộng280 ... vấn đề quan trọng nhất để cải tiến Chương Chương 66BẢBẢY CÔNG Y CÔNG CỤ CỤ KIKIỂỂM M SOÁSOÁT CHT CHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNGBIỂU ĐỒ PARETO 87 754030252331%58% 72 %83%92%100%-203080130180230280A ... PARETO 87 754030252331%58% 72 %83%92%100%-203080130180230280A B C D E FSỐ LƯỢNG0%10%20%30%40%50%60% 70 %80%90%100%PHẦN TRĂM TÍCH LŨY 7 công cụ cơ bản• Biểu kê hoặc Phiếu kiểm tra (checksheet)• Lưu đồ (Flowchart)•...

20
1,058
17

Bài giảngBài giảng Quản trị chất lượng: Chương 8 - Nguyễn Quang Vinh

... chất lượng, các mục tiêu chất lượng, trách nhiệm và quyền hạn, các thủ tục, − Về kiểm soát : hoạch định CL, kiểm soát CL, bảo đảm chất lượng, cải tiến CL. • QUẢN TRỊ HƯỚNG VỀ CHẤT LƯỢNG? Chất ... + QUẢN TRỊ HƯỚNG VỀ CL 8.2.2.TQM : ĐỊNH NGHĨA:• QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG? Các hoạt động được phối hợp nhằm lãnh đạo và kiểm soát tổ chức liên quan đến chất lượng. − Về lãnh đạo : chính sách chất ... và tạo điều kiện cho nhân viên đóng góp vào việc cải tiến. ChChươươngng 88TQMTQMQUẢN TRỊ CHẤT LQUẢN TRỊ CHẤT LƯƯỢNG TOÀN DIỆNỢNG TOÀN DIỆNTOTAL QUALITY MANAGEMENTTOTAL QUALITY MANAGEMENT88...

Xem thêm