KPI lòng trung thành

... KPI lòng trung thành1 . Tỷ lệ vòng quay nhân viên:- Tỷ lệ vòng quay nhân viên = tổng số nhân viên đã tuyển ... ngoài.- Nói chung, bạn nên tập trung vào đội ngũ nhân sự khung của bạn.Ghi chú:- Ngoài ra, chỉ số hài lòng của nhân viên cũng là một tỷ lệ rất tốt để đo lường sự trung thành và rất dễ đo lường. ... vẫn còn một bộ phận nhân viên còn lưỡng lự ra đi không nằm trong tỷ lệ này.4. Tỷ lệ nhân viên trung thành: - Tỷ lệ này phản ảnh tỷ lệ nhân viên luôn sẵn sàng sát cánh với doanh nghiệp cho dù bị...

Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á.doc

... khách hàng. Nghiên cứu về lòng trung thành xem lòng trung thành như là một hành vi (lòng trung thành nòng cốt, or khả năng của việc mua lặp lại), theo hướng này lòng trung thành được đo lường như ... thành phần của lòng trung thành a. Hành vi trung thành Hành vi trung thành tập trung vào giá trị của khách hàng đối với nhãn hiệu (Schultz &Bailey 2000). Ở nhiều công ty lòng trung thành chỉ có ... khách hàng theo lòng trung thànhTa có thể phân loại khách hàng theo yếu tố lòng trung thành gồm các loại: không trung thành, trung thành, hoặc cuồng tín? Hầu hết các nhà bán lẻ, nếu họ trung thực...

78
1,732
31

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big c tại thành phố huế.doc

... tất cả những công ty khác.1.1.2 Lý thuyết về lòng trung thành: 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành :Lòng trung thành đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của mỗi doanh nghiệp nói chung và cho ... siêu thị đó chính là nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng, các nhân tố ảnh hưởng và các giải pháp nâng cao lòng trung thành mà hơn nữa đó là lòng trung thành đối với chất lượng dịch vụ ... Việt Nam. Theo Omar (1999), lòng trung thành đối với cửa hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành công và tồn tại của siêu thị. Nếu không có lòng trung thành của khách hàng, khả năng...

48
3,094
48

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động.doc

... LUẬN1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG1. 1. NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNGKhái niệm lòng trung thành đã được hình thành qua nhiều thế kỷ. ... đổiLòng trung thành khách hàngThỏa mãn khách hàngRào cản thay đổiSự thay đổi môi trườngLòng trung thành khách hàngChuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đinh Thị Lệ Trâm2.2. LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG :Lòng ... qua.(b) Sự tương quan quá ít giữa lòng trung thành khách hàng (hành vi trung thành) và lợi nhuận (Reinartz & Kumar, 2002).(c) Hầu hết các chương trình lòng trung thành không được xem xét kỹ và...

89
2,616
32

Nghiên cứu về lòng trung thành khách hàng trong thị trường mạng di động.doc

88
1,038
6

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên và một số biện pháp nhằm giữ chân nhân viên giỏi..doc

... phẩm và chất lượng công việc .Lòng trung thành khẳng định trình độ của công ty bởi công ty chỉ đạt được thành công khi có được lòng trung thành của nhân viên. Lòng trung thành giúp công ty giảm thiểu ... như thế, thì việc tạo dựng ở họ lòng trung thành hoặc giữ chân họ lại càng khó hơn.1I. KHÁI NIỆM:Về cơ bản lòng trung thành thuộc về phạm trù cảm xúc. Người trung thành là người luôn kề vai sát ... cho thấy sự thiếu trung thành với cấp trên của mình.Rõ ràng, yêu cầu nhân viên chứng tỏ lòng trung thành bằng các hành động không thích hợp sẽ không gây dựng nên lòng trung thành. Thay vào đó,...

15
8,232
64

Đánh giá tác động của động cơ tiêu khiển và động cơ chức năng đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị.pdf

... đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị. Cụ thể là xem xét các mối quan hệ giữa: 6• Thích thú trong mua sắm với lòng trung thành của khách hàng • Thư giãn trong mua sắm với lòng trung thành ... giá trị trong mua sắm với lòng trung thành của khách hàng • Thực hiện vai trò trong mua sắm với lòng trung thành của khách hàng • Giao tiếp trong mua sắm với lòng trung thành của khách hàng • ... tưởng trong mua sắm với lòng trung thành của khách hàng • Tiết kiệm được tiền trong mua sắm với lòng trung thành của khách hàng • Sự tiện lợi trong mua sắm với lòng trung thành của khách hàng...

68
1,337
12

Tác động của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng nghiên cứu trường hợp thị trường điện thoại di động Việt Nam.pdf

... thương hiệu và tác động của chúng đến lòng trung thành của khách hàng là rất cần thiết, vì từ đó có thể đưa ra những cải tiến nhằm nâng cao lòng trung thành, khả năng chiếm lónh thò phần cao ... hiệu và nâng cao lòng trung thành khách hàng đối với thương hiệu của doanh nghiệp, tác giả lựa chọn đề tài “Tác động của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng: ... - Thương hiệu này rất có ích. - Thương hiệu này rất đặc biệt. 2.6 LÒNG TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU Lòng trung thành với thương hiệu (Brand Loyalty) là đặc điểm của những khách hàng thường...

90
2,207
26

Xem thêm