Những câu chuyện chăm sóc khách hàng để lại ấn tượng tuyệt vời

... Những câu chuyện chăm sóc khách hàng để lại ấn tượng tuyệt vời Chăm sóc khách hàng bằng cách luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ nhất, Apple, Amazon hay Sainsbury's đã để lại ấn ... Sainsbury's đã để lại ấn tượng tuyệt vời trong tâm trí khách hàng. 1. Câu chuyện chăm sóc khách hàng của Apple Một người đàn ông mua iPad trực tuyến rồi sau đó đem trả lại cửa hàng ngay sau đó với ... đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình. 5. Câu chuyện chăm sóc khách hàng...

8
2,637
10

5 câu chuyện về kỹ năng chăm sóc khách hàng

... 5 câu chuyện về kỹ năng chăm sóc khách hàng 5 câu chuyện về kỹ năng chăm sóc khách hàng - Bán hàng, ngày nay không chỉ đơn thuần là hành vi đưa hàng ra thu tiền về. Đó ... để khách hàng biết đến sản phẩm, làm quen với sản phẩm, mua sản phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng sau bán... Người bán hàng thành công là người khiến khách hàng gắn bó với bạn mãi mãi. Câu chuyện ... khâu chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng khi người dùng đánh giá 1 thương hiệu Và cuối cùng là câu chuyện của 1 doanh nhân Việt Nam về kỹ năng chăm sóc khách hàng từ khi họ còn chưa là khách...

15
2,114
3

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc

... để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng .Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng ... phútI. Câu hỏi lý thuyết ( 4 điểm )Câu 1- ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời :Khách hàng ... định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ mà họ làm những vuệc cần thiết để giữ khách hàng bạn đang có. Ba trụ cột của việc thỏa mãn khách hàng là:- yếu tố sản phẩm...

5
3,601
18

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc

5
3,291
24

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

... LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:1.2.1. Khái niệm và các nguyên tắc cơ bản của Chăm sóc khách hànga. Khái niệm về Chăm sóc khách hàngCSKH (hay dòch vụ khách hàng  customer care) là tất cả những gì ... cốgắng biến khách hàng mới thành khách hàng thân thiết và dần dần trở thành kháchhàng trung thành của doanh nghiệp. Khách hàng nội bộ :Khách hàng nội bộ là đội ngũ bên trong tổ chức, những người ... C Khách hàng bên ngoài. Hình 1.1: Dây chuyền khách hàng Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàngGVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thò Mỹ Dung- 6 -1.1.3. Lợi ích khách hàng đem lại...

138
2,547
25

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

... học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng tạo sự hài lòng cho khách hàng để giữ khách hàng tại VNPT Nam ... doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt.- Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại VNPT ... trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt...

131
3,444
33

Bí quyết để có dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội - Dale Carnegie

... QUYẾT ĐỂ CÓ DỊCH VỤ CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘIDỊCH VỤ KHỞI ĐẦU BẰNG CÁC MỐI QUAN HỆDịch vụ chăm sóc khách hàng khởi đầu bằng những mối quan hệ vững chắc. Sau đây là 9 nguyên tắc để thắt ... về vấn đề. Điều này cho chúng ta cơ hội giảm bớt những cảm xúc bực tức của khách hàng. b. Những câu hỏi chi tiết sẽ giúp khách hàng có cơ hội trải lòng và chia sẻ nhiều thông tin hơn. Những câu ... khuyến khích khách hàng cởi mở hơn trong câu chuyện. c. Những câu hỏi mang tính rà soát lại cho chúng ta một cái nhìn chi tiết về tính nghiêm trọng của vấn đề, suy nghĩ của khách hàng. Do đó...

9
1,067
16

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

... lượng chuyên viên chăm sóc khách hàng khá đông đảo. Vì vậy chăm sóc tại địa chỉ khách hàng chỉ được áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.4. Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp ... cả những việc cần thiết để giữ các khách hàng hiện có”.1.2.2. Nguyên tắc, nội dung và phương pháp chăm sóc khách hàng a. Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.Bán những thứ khách hàng cầnBán những ... * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng cũng góp phần thu hút khách hàng tiềm năng.Mặc dù đối tượng của hoạt động chăm sóc khách hàng là khách hàng hiện tại và mục đích là duy trì khách hàng hiện tại,...

17
1,225
12

THỰC TẬP CHUYÊN SÂU CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI

... của khách hàng. 2.2.3. Chăm sóc khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoàiNhư đã đề cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trongvà khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách ... toán với địa chỉ khách hàng để có tổng hợp được các loại báo cáo thống kê về phân nhóm đối tượng khách hàng: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng là cá nhân, ... hàng nữa. Công tác chăm sóc khách hàng tốt sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.2.3.1.2. Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanhThực hiện tốt công tác chăm sóc khách...

Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”

... mãn khách hàng sau từng niên vụ cà phê qua các phương pháp sau:B1: Lập phiếu khảo sát thoả mãn khách hàng B2: Chỉ số khách hàng lặp lại Số khách hàng cũ lặp lại niên vụ nàyTỷ lệ khách hàng ... việc trả lời khách hàng qua điện thoại cho đến những lời xin lỗi đúng lúc, tất cả tạo nên ấn tượng của khách hàng đối với công ty và góp phần hình thành văn hoá chăm sóc khách hàng trong công ... chăm sóc khách hàng. b. Công ty nên tiến hành phân loại khách hàng của mình thành những nhóm khác nhau theo các tiêu chí như: thời gian hợp tác làm ăn của khách hàng với công ty, số lượng hàng...

Xem thêm