những biện pháp chăm sóc khách hàng
Các biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:15
... khách hàng, tuy nhiên để có được những
đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong
quá trình chăm sóc khách hàng.
Các phương pháp chăm sóc khách hàng ... bạn sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác
biết đến.
* Các phương thức chăm sóc khách hàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với ... cấp thường xuyên.
* Những chỉ dẫn về website
Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán
hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ...
- 3
- 1K
- 7
Các biện pháp chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
16/08/2013, 09:05
... hút khách hàng, tuy nhiên để có được những
đánh giá tốt của khách hàng, các công ti phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá
trình chăm sóc khách hàng.
Các phương pháp chăm sóc khách ... bạn sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác
biết đến.
Các phương thức chăm sóc khách hàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với ... cấp thường xuyên.
Những chỉ dẫn về website
Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán
hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ...
- 3
- 560
- 0
Giải pháp chăm sóc khách hàng tại Bưu điện huyện Củ Chi.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:31
... doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chăm sóc khách hàng.
1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách ... của khách hàng.
1.1.2. Phân loại khách hàng
Khách hàng được phân thành 2 loại: Khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong:
Khách hàng bên ngoài
Doanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm khách hàng ... khách hàng sử
dụng dịch vụ.
* Chăm sóc khách hàng hiện có:
-Quan tâm khách hàng tạo quan hệ tốt với khách hàng từ đó sẽ giữ vững thị phần và phát
triển dịch vụ mới
- Hướng dẫn khách hàng những...
- 101
- 1.5K
- 33
Những câu chuyện chăm sóc khách hàng để lại ấn tượng tuyệt vời
Ngày tải lên :
13/08/2013, 15:45
... vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên
khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả
các đặt hàng của mình.
5. Câu chuyện chăm sóc khách hàng ...
Những câu chuyện chăm sóc
khách hàng để lại ấn tượng
tuyệt vời
Chăm sóc khách hàng bằng cách luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu ... chuyện chăm sóc khách hàng của Nordstrom
Năm ngoái, một nữ khách hàng bị mất viên kim cương trên nhẫn cưới của mình khi
thử đồ trong cửa hàng thời trang Nordstrom. Nhân viên bảo vệ của cửa hàng...
- 8
- 2.6K
- 10
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... lượng chuyên viên chăm
sóc khách hàng khá đông đảo. Vì vậy chăm sóc tại địa chỉ khách hàng chỉ được
áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.
4. Chăm sóc gián tiếp
Chăm sóc gián tiếp ... Nội
nhường chỗ cho cạnh tranh về chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp nào chăm
sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chăm sóc
khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi ... tác
chăm sóc khách hàng. Xác định rõ công tác chăm sóc khách hàng là một nội
Sinh viên Nguyễn Thúy Hằng Lớp QT106 A1 Trang 40
Khóa luận tốt nghiệp Đại học Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng...
- 98
- 1.1K
- 13
Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội
Ngày tải lên :
01/04/2013, 13:34
... những việc cần thiết để giữ các khách hàng
hiện có”.
1.2.2. Nguyên tắc, nội dung và phương pháp chăm sóc khách hàng
a. Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng
1.Bán những thứ khách hàng cần
Bán những ... khách hàng bên ngoài,
nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình.
1.2. Chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng
Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng ...
* Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng cũng góp phần thu hút khách hàng
tiềm năng.
Mặc dù đối tượng của hoạt động chăm sóc khách hàng là khách hàng hiện
tại và mục đích là duy trì khách hàng hiện tại,...
- 98
- 740
- 4
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... tiếp cho khách hàng
qua các kênh sau:
- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách
hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những
ưu ... của Quý khách
5. Trường hợp nếu khách hàng có CMND ép nhựa thì khách hàng cần có hộ khẩu kèm
theo
6. Nếu khách hàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho
khách hàng vay ...
2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng:
Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi,
chúng tôi đề nghị Quý khách hàng có thể gởi bảng...
- 23
- 5.5K
- 57
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong
và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần:
chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tác chăm sóc khách hàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39
2.2.1. Khái niệm 39
2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39
2.2.3. Chăm sóc khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài 40
2.3. VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM...
- 83
- 2.7K
- 25
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... Chăm sóc khách hàng trong các doanh
nghiệp Bưu chính Viễn thông:
a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng
Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và
các khách hàng ... không ít khách hàng tương lai. Nhưng cũng chính những đặc điểm
này gây ra những khó khăn nhất định khi bộ máy CSKH không hiệu quả.
Khách hàng bên trong A Khách hàng bên trong B …
Khách hàng bên ... công tác chăm sóc khách hàng - 79 -
3.1.3. Định hướng giải pháp - 79 -
3.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP - 80 -
3.2.1. Giải pháp chung - 80 -
a. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng - 80 -
b. Giải pháp...
- 138
- 2.5K
- 25