... Nghệ thuật ứng xử, - NXB Văn hoá dân tộc, Hà Nội, 2004.3. Giao tiếp trong quản lý để tránh những lỗi giao tiếp hàng ngày, -NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh, 2004.4. Kỹ năng giao tiếp trong hành chính/ ... Nội, 2004.18KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI CÔNG DÂN VÀ TỔ CHỨC 1. Đặc thù của hoạt động giao tiếp với công dân và tổ chức Giao tiếp với công dân và tổ chức là trách nhiệm của các cơ quan Nhà nước, ... hợp lòng dân.Thứ ba, về các hình thức giao tiếp với công dân và tổ chức :Hoạt động giao tiếp của cán bộ, công chức hành chính nhà nước với công dân và tổ chức có thể diễn ra tại trụ sở cơ quan...