bài giảng hành vi khách hàng

Bài giảng: Hành vi khách hàng pptx

... nhận, suy nghĩ hành vi củakhách hàng Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ ĐẠI HỌC TÔN ĐỨ 30 Hành vi khách hàng ... HỌC TÔN ĐỨ 28 Hành vi  Hành vi đáp ứng: - Là hành vi ứng phó để tồn tại, phát triển hành vi ngược lại với tự nguyện than khơng có lựa chọn Hành vi trí tuệ: - Là hành vi đạt hoạt động trí tuệ ... người Hành vi: - Hành vi mang tính xã hội - Theo từ điển Tiếng Vi t: Hành vi người toàn phản ứng, cách cư xử, biểu bên người hoàn cảnh thời gian định - Theo từ điển Tâm lý học Mỹ: Hành vi thuật...

140
1,064
2

BÀI GIẢNG: HÀNH VI KHÁCH HÀNG ppsx

...

Bài giảng Hành vi khách hàng tổ chức Hành vi mua và hành vi sử dụng Lê Văn Nam

... • Khách hàng tổ chức ai? • Đặc điểm khách hàng tổ chức • Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức • Hành vi sử dụng khách hàng tổ chức Khách hàng tổ chức ? Khách hàng tổ chức tất tổ chức mua hàng ... xướng người mua người gác cổng người sử dụng QUYẾT ĐỊNH MUA khác người gây ảnh hưởng So sánh Khách hàng tổ chức VS D T N Những ảnh hưởng chủ yếu đến KH tổ chức • • • • • Môi trường Tổ chức Quan ... hóa dịch vụ để sử dụng vào vi c sản xuất sản phẩm khác hay dịch vụ để bán, cho thuê hay cung ứng cho người khác Đặc điểm khách hàng tổ chức • • • • • • • • Ít người mua Người mua tầm cỡ Quan...

Bài giảng hành vi khách hàng ths nguyễn thị diệu linh

... Marketing mix Hành vi khách hàng 17 Chương 1: Toång quan HVKH MÔ HÌNH VỀ HÀNH VI KH 4/22/2007 Hành vi khách hàng 18 Chương 1: Toång quan HVKH BÀI TẬP Hãy cho biết nhu cầu khách hàng mua sản phẩm ... 1: Tổng quan HVKH Đònh nghóa hành vi KH (tt) • Hành vi KH hành vi đơn vò đònh vi c mua sắm, sử dụng xử lý thải bỏ hàng hóa dòch vụ •(Kotler & Levy) Hành vi khách hàng trình đònh hoạt động vật ... HVKH Hành vi khách hàng gì? • Hành vi KH tương tác động nhân tố tác động nhận thức, hành vi môi trường mà qua tương tác người thay đổi sống họ •Hiệp hội marketing Hoa Kỳ 4/22/2007 Hành vi khách hàng...

91
1,008
1

Bài giảng hành vi khách hàng cá nhân hành vi mua và hành vi sử dụng

... tiêu • Khách hàng cá nhân ai? • Khách hàng cá nhân người tiêu dùng cuối • Mơ hình hành vi mua khách hàng cá nhân • Hành vi sử dụng khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân ? Khách hàng cá nhân người ... • Người định • Người mua • Người sử dụng 15 Các kiểu hành vi mua sắm • • • • Hành vi mua sắm phức tạp Hành vi mua sắm đảm bảo hài hòa Hành vi mua sắm thơng thường Hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng ... mua gì? (what?) • Khách hàng mua đâu? (where?) • Tại khách hàng mua sản phẩm đó? (why?) • Khách hàng mua cách nào? (how?) • Khách hàng mua hàng nào? (when?) • Khách hàng mua hàng? (how much?)...

Bài Giảng Hành Vi Khách Hàng - Consumer Behaviour

... học hành vi khách hàng nhằm trở thành nhà quản trị marketing hiệu • Nâng cao hiểu biết chung hành vi người • Tìm hiểu nhân tố tác động đến trình định mua sắm khách hàng • Đánh giá ảnh hưởng hành ... 10 HÀNH VI KHÁCH HÀNG • Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng • Hành vi khách hàng động tương tác chịu tác động yếu tố từ mơi trường bên ngồi có tác động trở lại mơi trường • Hành ... động nhân tố tác động nhận thức, hành vi môi trường mà qua tương tác người thay đổi sống họ Đònh nghóa hiệp hội marketing Hoa Kỳ ĐỊNH NGHĨA Hành vi khách hàng hành vi cá nhân, hộ gia đình, tổ chức...

lý thuyết và bài tập hành vi khách hàng

... động điều khiển hành vi sau mua khách hàng – Hành vi sau mua giúp làm giảm tâm lý hối tiếc khách hàng, giảm tỉ lệ than phiền hủy bỏ đơn đặt hàng – Thuyết phục khách hàng vi c khám phá công dụng ... Hành vi sau mua  Hành vi sau mua: – Sự thỏa mãn sau mua tác động đến hành vi tương lai khách hàng   Hành vi mua Truyền miệng  Người làm marketing phải trọng đến vi c tác động điều khiển hành ... định mua TÌM HIỂU  Hành vi mua phức tạp  Hành vi mua nhằm giảm hối tiếc  Các vai trò mua hàng  Các loại hành vi mua  Tiến trình mua hàng  Hành vi mua theo thói quen  Hành vi mua tìm kiếm đa...

31
1,712
4

Bài giảng quản trị maketing chương 3 hành vi khách hàng

... 16 3. 1 .3 Các dạng hành vi mua hàng người tiêu dùng Nhiều cân nhắc Các nhãn hiệu có nhiều khác biệt Các nhãn hiệu có khác biệt Ít cân nhắc Hành vi mua phức tạp Hành vi mua nhiều lựa chọn Hành vi ... hiểm Máy sấy tóc Tivi Đi nghỉ mát Máy chụp ảnh Bếp gaz Thảm trải sàn THU THẬP THÔNG TIN C V C V 88 12 87 13 75 25 73 27 67 33 45 55 62 38 59 41 56 44 53 47 46 54 53 47 27 73 36 64 T ng h p b i ... Tại hành vi khách hàng hai thò trường - thò trường người tiêu dùng thò trường tổ chức - có khác biệt? Có dạng hành vi người tiêu dùng? Tại có khác biệt đó? Cho thí dụ hành vi mua phức tạp hành vi...

Bài giảng môn HÀNH VI KHÁCH HÀNG - Phần 2 doc

... hành vi khách hàng Motivation Beliefs and Attitudes Psychological Factors Affecting Buyers Choices Perception Learning ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 79 Chương 5: Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách ... mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn nước mà bố mẹ sống chung với trưởng thành ảnh hưởng họ ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG 67 Gia đình  Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày gia đình ... TÔN ĐỨC THẮNG PHÙNG MINH TUẤN 64 32 ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Chương 3: Ảnh hưởng yếu tố xã hội đến hành vi khách hàng Nhóm tham khảo (ảnh hưởng)  Gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, đồng nghiệp,...

Bài giảng môn HÀNH VI KHÁCH HÀNG - Phần 3 pps

... HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 133 Chương 8: Hành vi khách hàng chiến lược marketing  Nghiên cứu họat động khách hàng cách nghiêm túc đưa “cẩm nang” hành vi mua sắm khách hàng: họ mua hàng khơng? ĐẠI HỌC ... gắn liền với vi c nắm bắt nguyên nhân khách hàng lại hành động (hoặc không)  Các chuyên gia tiếp thị họ có hiểu biết sâu sắc hành vi khách hàng giúp họ hiểu điều quan trọng khách hàng đồngt hời ... ĐỨC THẮNG 131 Chương 7: Nhóm ảnh hưởng ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG PHÙNG MINH TUẤN 132 66 ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Chương 8: Hành vi khách hàng chiến lược marketing Tấm quan trọng hành vi khách hàng người...

Bài giảng maketing Hành vi khách hàng

... gồm khách hàng tiêu dùng khác tuổi tác, giới tính, thu nhập… Tạo nên phong phú đa dạng nhu cầu  Nhu cầu mong muốn khách hàng cá nhân luôn thay đổi  Hành vi mua người tiêu dùng Khái niêm hành vi ... mua người tiêu dùng  Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng  Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng  Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng  Hành vi người tiêu dùng cách thức mà ... niên: Hành vi mua hàng hình thành, muốn thoát khỏi giàng buộc bố mẹ, mua hàng mà thích, tuổi có đan xen độc lập phụ thuộc, tự giác bị động ◦ Thanh niên: Hành vi có tính độc lập, có ảnh hưởng đến hành...

Bài giảng môn học Hành vi khách hàng

... 1.2.1.2 Hành vi khách hàng Trong mối quan hệ mua bán hàng hóa khách hàng với doanh nghiệp hành vi họ (hành vi khách hàng) giới hạn cách tiếp cận hành vi mua hàng, thuật ngữ hành vi khách hàng sử ... Chương 1: Tổng quan hành vi khách hàng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1.1 Ai khách hàng doanh nghiệp Để tìm hiểu hành vi khách hàng, ban đầu phải định ... Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hành vi khách hàng tiến hành giai đoạn trình định người tiêu dùng, bao gồm: - Nghiên cứu hành vi khách hàng từ trước vi c mua sắm xảy - Nghiên cứu hành vi khách hàng...

101
1,738
7

slide bài giảng marketing chương 3 hành vi khách hàng

... chức 1.Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 2.Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cá nhân 3. Tiến trình đònh mua MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG MODEL OF BUYER BEHAVIOUR Sản phẩm Giá ... CỦA CHƯƠNG Giới thiệu mô hình hành vi mua người tiêu dùng tổ chức Mô tả tiến trình đònh mua người tiêu dùng tổ chức Phân tích yếu tố tác động đến hành vi mua người tiêu dùng tổ chức 1.Mô hình hành ... tôn giáo, kinh tế, danh dự, lòng tự trọng… Nhóm tham chiếu Nhóm tham chiếu (thành vi n, ngưỡng mộ, tẩy chay (thành vi n, ngưỡng mộ, tẩy chay Reference Groups Reference Groups (member, aspire,...

BÀI GIẢNG MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG

... HÀNH VI KHÁCH HÀNG  1.3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING  1.4 NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG www.ptit.edu.vn GIẢNG VI N: TH.S Trần Thị Thập BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang BÀI GIẢNG ...  Hành vi người  Hành vi khách hàng www.ptit.edu.vn GIẢNG VI N: TH.S Trần Thị Thập BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang BÀI GIẢNG MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VI N THƠNG  Hành vi ... CHÍNH VI N THÔNG  Phân loại hành vi người: • Hành vi • Hành vi kỹ xảo • Hành vi đáp ứng • Hành vi trí tuệ www.ptit.edu.vn GIẢNG VI N: TH.S Trần Thị Thập BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang   Hành...

Xem thêm