... khảo sát liệu khách hàng Một phương pháp khác tập trung vào nhóm phản hồi khách hàng II MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Sự thoả mãn lòng trung thành khách hàng ... công Ngân hàng" , Ngân hàng Đông Á cố gắng đáp ứng cao yêu cầu khách hàng ch hàng Vì thế, Ngân hàng Ðông Á ngày nhận tin tưởng khách hàng ch hàng việc thực giao dịch tài chính, đặc biệt Ðông Á Ngân ... tin khách hàng, cảm nhận or đánh giá khách hàng, định hướng đến hành động thụ động khách hàng Lòng trung thành khách hàng đo lường thái độ (sự ưa thích nhãn hiệu, ý định mua, or cam kết) Cách...