quản trị chăm sóc khách hàng dịch vụ băng rộng tại viễn thông hưng yên

... VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM - - LÊ THỊ LINH QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ BĂNG RỘNG TẠI VIỄN THÔNG HƯNG YÊN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN ... vị so với đối thủnhằm hoàn thiện công tác quản trị CSKH băng rộng đơn vị lựa chọn đề tài Quản trị chăm sóc khách hàng dịch vụ băng rộng Viễn thông Hưng Yên làm nội dung nghiên cứu cho luận văn ... : Dịch vụ băng rộng – Mega VNN – Cáp đồng BCVTVN : Bưu Viễn thông Việt Nam CBCNV : Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ FTTH : Dịch vụ...

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt

... nét thực tế ngành Bưu nói chung Bưu điện thành phố Đà lạt nói riêng, chọn đề tài : “Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dòch vụ Bưu kiện Bưu điện thành phố Đà lạt ” làm luận văn ... Các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dòch vụ Bưu kiện Bưu điện thành phố Đà lạt Phạm vi nghiên cứu đề tài : Dòch vụ Bưu kiện Bưu điện thành phố Đà lạt loại hình dòch vụ phong phú ... bách hàng đầu Bưu điện thành phố Đà lạt PHẦN III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 3.1 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu chăm...

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội

... 2_Tình hình chất lợng dịch vụ chăm sóc khách hàng công tác quản lý chất lợng dịch vụ công ty Ơ công ty Viêttel Mobile, hệ thống chăm sóc khách hàng đợc trọng cách đặc biệt Vì công ty xem giao ... đáp thắc mắc khách hàng: _ Cung cấp thông tin dịch vụ chăm sóc khách hàng Thông thờng, thông tin khách hàng yêu cầu tập trung vào vấn đề sau: 1.1 _ Cách sủ dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Yêu cầu: ... trạng chất lợng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty I_ Tổng quan chất lợng dịch vụ 1_ Khái niệm, đặc điểm yếu tố ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ a_ Khái niệm đặc điểm phân loại dịch vụ Svth:...

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

... chất lợng dịch vụ mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ ... quan tâm thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích ... toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách; ghi nhớ yêu cầu cụ thể ngời; tạo ý cá nhân; nhạn biết khách hàng thờng xuyên trung thành công ty...

72
1,948
22

31 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... dòch vụ chất lượng phục vụ dòch vụ bưu kiện công việc cấp bách hàng đầu Bưu điện thành phố Đà lạt PHẦN III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN ... PHẦN III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT ……………………………….… 66 3.1 Giải pháp nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng …………………………………………………...

92 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

... cầu dịch vụ bưu chính, viễn thông, tin học sử dụng dịch vụ 1.2.2.2 Phân loại khách hàng dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông - Khách hàng có: Là khách hàng sử dụng dịch vụ - Khách hàng tiềm năng: Là khách ... mãn nhu cầu khách hàng 1.5 Sự cần thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng việc vung cấp dịch vu Bưu Chính Viễn Thông Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trình phát ... nhà cung cấp cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.4.1 Các nhân tố môi trường...

31
2,128
5

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ ADSL tại Trung tâm Viễn thông 1 – Viễn thông Gia Lai

... Khối sản xuất: Trung tâm viễn thông 1, 2,3,4,5,6 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ MEGAVNN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG 2 .1 Giới thiệu Trung tâm Viễn thông 1: Tình hình sản ... 25,478 15 8 2009 28,878 11 3.3 2 010 29,658 10 2.7 10 6.7% 2 01 235 12 7.2 11 6.9 12 1.4% 2 011 30 ,12 3 10 1.5 2 012 32,9 21 109.2 260 11 0.6 340 13 0.8 (Nguồn: Phòng Tài Kế toán Thống kê) Chi phí CSKH Công ty ... chăm sóc khách hàng tương đối tốt Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí 18 00 819 8 − Bằng hoạt động chăm sóc...

Quản trị chăm sóc khách hàng trong du lịch

... chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần ... công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: ... nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng –...

84
3,883
49

Quản lý chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp sữ dụng dịch vụ internet pot

... Sách Khách Hàng: 39 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet + Form giúp ta quản lý khách hàng, sử dụng nhân viên có quyền quản lý khách hàng +Do vấn đề cước, khách hàng ... sử dụng: 4.1) Trang đăng nhập 39 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 4.2) Trang xem lưu lượng: 39 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet ... chonBP_Cli ck() chonCV_Cl ick() 39 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 39 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.12) Form Thêm Nhân Viên Mới:...

Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng đổi mới hoạt động của hệ thống chính trị trong quá trình phát triển kinh tế ở quảngtrị hiện nay

... quan hệ đổi kinh tế đổi hệ thống trị sở trình bày vai trò hệ thống trị trình phát triển kinh tế nước ta vấn đề đặt - Phân tích thực trạng đổi hoạt động hệ thống trị tỉnh Quảng Trị trình phát triển ... đổi hoạt động hệ thống trị với trình phát triển kinh tế Quảng Trị Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận văn giới hạn nghiên cứu vấn đề đổi hoạt động hệ thống trị tỉnh Quảng Trị trình phát triển kinh ... VIỆC PHÁT HUY VAI TRÒ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG CHÍNH TRỊ TRONG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN KINH TẾ Ở QUẢNG TRỊ HIỆN NAY 33 2.1 Nét đặc thù kinh tế, xã hội trị Quảng Trị 33 2.2 Tác động đổi hoạt...

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

... doanh c a khách s n Continental Saigon 48 3.2 M t s gi i pháp nâng cao ho t ng ch m sóc khách hàng c a b ph n ti c t i khách s n Continental Saigon 50 3.2.1 Nâng cao ch t ... quan v khách s n Continental Saigon th c tr ng ho t o Ch ng ch m sóc khách hàng c a b ph n ti c ng ch m sóc khách hàng c a b ph n ti c ng 3: M t s gi i pháp nâng cao ho t ng ch m sóc khách hàng ... ho t ng ch m sóc khách hàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóc khách hàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóc khách hàng 1.3 D ch v ch m sóc khách hàng l nh v c nhà hàng khách s n 1.3.1...

70
1,053
19

Xem thêm