tài liệu quản trị chăm sóc khách hàng

Tài liệu Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng ppt

Ngày tải lên : 13/12/2013, 21:15

... trong các chương trình quảng cáo, các tài liệu tiếp thị và các thông tin trực tuyến. 4. Tạo ra sự tương tác cho khách hàng. Đó có thể là sự tương tác trực tiếp ở các cửa hàng bán lẻ, trong các ... viếng thăm khách hàng, ở quày làm thủ tục của khách sạn, hay thông qua công cụ mua bán trực tuyến của một trang web. 5. Không ngừng sáng tạo. Việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng tiếp tục ... nghiệm đến khách hàng (trả lời cho câu hỏi “bằng cách nào"). 3. Thiết kế trải nghiệm cho nhãn hiệu. Ở bước này doanh nghiệp phải triển khai việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng thông...

2
979
23

Tài liệu KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRƯỚC BÁN HÀNG docx

Ngày tải lên : 22/12/2013, 18:17

... ích. KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRƯỚC BÁN HÀNG Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự ... mở hầu bao. Nói tóm lại, cho dù khách mua hàng của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khi bạn đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chǎm sóc khách hàng trước bán hàng luôn có ý nghĩa lớn lao và ... phải có những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu. Một lần, tôi...

5
1.3K
19

Tài liệu Nghệ thuật chăm sóc khách hàng Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh ppt

Ngày tải lên : 23/12/2013, 12:15

... được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác biết đến. Các phương thức chăm sóc khách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với ... các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể đem khách hàng ... chuyển hàng là gì? Công ti nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho khách hàng xem làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi. Nghệ thuật chăm sóc khách hàng...

5
626
1

Tài liệu KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN pdf

Ngày tải lên : 18/02/2014, 15:20

3
934
9

Tài liệu Quản trị rui ro ngan hang doc

Ngày tải lên : 22/12/2013, 17:15

... năm hoạt động, đã nảy sinh thiếu hụt • Ngân hàng mất toàn bộ số dư nợ 37 Quản trị RRTD Quản trị RRTD  Triết lý và văn hóa quản trị RRTD  Chiến lược quản lý RRTD  Chính sách cho vay và thủ tục ... kể • Công ty quản lý khách sạn được bán cho ban quản lý sau 2 năm • Sau đó đã bổ sung được một số khách sạn vào chuỗi khách sạn • Năm 1999, chuỗi khách sạn được bán cho một tổ hợp khách sạn quốc ... doanh/Công nghiệp: 4 khách sạn lớn Kinh doanh/Công nghiệp: 4 khách sạn lớn Đan Mạch Đan Mạch Những hành động được thực hiện bởi ngân hàng • Tất cả các khách sạn được ngân hàng mua lại qua đấu...

331
725
4

Tài liệu Quản trị rui ro ngan hang ppt

Ngày tải lên : 19/01/2014, 07:20

331
1.1K
2

Tài liệu Qủan trị lực lượng bán hàng pptx

Ngày tải lên : 20/01/2014, 19:20

7
665
4

Tài liệu Phương pháp chăm sóc da hàng ngày ppt

Ngày tải lên : 25/01/2014, 16:20

2
519
2

Tài liệu 4 cách chăm sóc cho hàng mi cong vút potx

Ngày tải lên : 21/02/2014, 22:20

5
310
0

Tài liệu Quản lý thông tin khách hàng pot

Ngày tải lên : 25/02/2014, 14:20

2
578
0

Tài liệu Quản trị tín dụng ngân hàng doc

Ngày tải lên : 27/02/2014, 01:20

51
994
1

Quản lý chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp sữ dụng dịch vụ internet pot

Ngày tải lên : 10/03/2014, 07:20

61
608
0

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Ngày tải lên : 14/02/2014, 10:20

45
2K
20

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:30

... trò của chăm sóc khách hàng 4 1. Chăm sóc khách hàng là gì? 4 2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4 3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4 III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 5 1. ... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING I. Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng 2 1. Khái niệm khách hàng 2 2. Phân loại khách hàng 2 3. Vai trò của khách hàng 3 II. ... 5 1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng 5 2. Quản lý để thoả mãn khách hàng 5 3. Các bước để thoả mãn khách hàng 7 4. Văn hoá chăm sóc khách hàng 7 PHẦN II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG...

48
4.9K
40

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Ngày tải lên : 22/11/2012, 09:14

... khách hàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chăm sóc khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng có chức năng chính là hỗ trợ khách hàng ... hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Vật mang: Hình dạng: Nguồn: Đích: Fax, thư, email… Giấy khổ A4, tệp tin Khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng Tên tài liệu: Phiếu hỗ trợ ... tạo khách hàng. Thời gian Khách hàng Phòng Giám đốc điều hành/ Trưởng phòng Hồ sơ khách hàng Thông tin về khách hàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo của khách hàng Nhu cầu đào tạo của khách hàng Phân...

140
4.3K
59

Tài liệu Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ "Chăm sóc khách hàng thân thiết" pdf

Ngày tải lên : 10/12/2013, 05:15

1
1.3K
9

Tài liệu 6 Bí quyết chăm sóc khách hàng tốt nhất ppt

Ngày tải lên : 12/12/2013, 16:16

... phát sinh, đó thường là những cơ hội lớn để bạn cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn tốt đến mức nào. Nhìn chung, các khách hàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau ... khách hàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của khách hàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến khách hàng ... Các khách hàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với khách hàng hay thực hiện chính xác theo những gì khách hàng...

3
1.7K
36

Tài liệu Quản trị thương hiệu hướng tới khách hàng (Phần đầu) pdf

Ngày tải lên : 13/12/2013, 05:15

... của khách hàng. Giả sử chúng ta có một khách hàng vốn tưa thích một trong những nhãn hàng của bổn hãng là nhãn hàng A. Ta hãy gọi vị khách hàng này là Ann. Khi công ty muốn Ann tăng giá trị ... mối quan hệ với khách hàng. Quan điểm ở đây là: Nhãn hàng có thể đến rồi đi, nhưng khách hàng giống như Ann thì phải giữ lại. Giá trị của thương hiệu phải phụ thuộc vào khách hàng Một trong ... được khách hàng Mỹ đánh giá rất cao, nhưng đối với nhiều khách hàng Nam Mỹ, họ lại thích các nhãn hàng thuộc những công ty địa phương hơn. Thất vọng bởi doanh số bán hàng tồi tệ, Ban quản trị...

7
601
1

Tài liệu Quản trị thương hiệu hướng tới khách hàng (Phần cuối) docx

Ngày tải lên : 13/12/2013, 05:15

... coi mục tiêu quản trị là tăng lượng khách hàng, chứ không phải giá trị thương hiệu, và coi giá trị thương hiệu chỉ có ý nghĩa ở mức độ từng cá nhân, thì chắc chắn bạn sẽ quản trị thương hiệu ... thương hiệu và nên có cái nhìn thương hiệu theo quan điểm của khách hàng. Trong một công ty quản trị hướng tới khách hàng, coi khách hàng là trung tâm, thì thương hiệu là quan trọng, nhưng không ... đến như phương pháp quản trị các khách hàng chủ chốt. Ví dụ, những công ty như Ericsson và IBM luôn phân công cho các nhà quản lý chịu trách nhiệm marketing đến những khách hàng quan trọng và...

7
547
2

Ứng dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn vọng cảnh thành phố huế

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:04

16
864
6