... bán hàng, hoạt động tạo ra dịch vụ và kiểm soát dịch vụ. Giao tiếp cá nhân có tác động rất lớn đến sự khác biệt hoá dịch vụ, tạo ra sự thoả mãn cho khách hàng. Trong quá trình cung cấp dịch vụ ... tố trong Marketing mix bao gồm:sản phẩm dịch vụ, giá dịch vụ, phân phối ,giao tiếp dịch vụ, con ngời,quá trình dịch vụ và dịch vụ khách hàng .Việc thực hiện một chơng trình Marketing Mix là duy ... Trong kinh doanh dịch vụ, vấn đề quýêt định là chất lợng dịch vụ hay những lực lợng trực tiếp tạo ra dịch vụ, đó là sự quan trọng và là trung tâm của các hoạt động dịch vụ trong doanh nghiệp....