BÀI GIẢNG MÔN MARKETING DỊCH VỤ

Câu hỏi trắc nghiêm đáp án môn Marketing dịch vụ

... là: Dịch vụ cốt lõi Dịch vụ Dịch vụ phụ Dịch vụ cộng thêm Đáp án: câu b 31 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ cốt lõi gọi là: Dịch vụ bao quanh Dịch vụ Dịch vụ phụ Dịch vụ cộng ... nghiệp Dịch vụ đáng tin cậy Câu a & câu c Đáp án: câu d 39 Dịch vụ sau gọi dịch vụ gia tăng dịch vụ cắt/uốn tóc: Thợ giỏi Kinh doanh lâu năm Có trị liệu sắc đẹp Các câu Đáp án: câu c 40 Dịch vụ sau ... bán dịch vụ Phân phối & chuyển giao dịch vụ Sản xuất, phân phối & bán dịch vụ Sản xuất, phân phối & chuyển giao dịch vụ Đáp án: câu c 49 Chuyển giao dịch vụ trình: Sáng tạo dịch vụ Cung ứng dịch...

20
22,528
187

Tiểu luận môn Marketing dịch vụ

... đặc biệt SAS) phải biết cách làm cho khách hàng ưa thích dịch vụ cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ Đối với nhà cung cấp dịch vụ : Vì dịch vụ hàng không nên lực lượng mà tiếp xúc trực tiếp với khách ... viên trực tiếp dự khóa huấn luyện dịch vụ hai ngày 25000 cán quản lý dự khóa huấn luyện ba tuần Không có nhân viên ảnh hưởng đến suất dịch vụ chất lượng dịch vụ mà đòi hỏi cán quản lý phải có ... doanh dịch vụ Theo nhóm khách hàng : Khách hàng người đóng góp vào việc thành công công ty SAS mở để phục vụ nhu cầu lai moi người Vì khách hàng có vai trò quan trọng họ Chất lượng suất dịch vụ...

13
4,857
6

Bài giảng Chất lượng dịch vu

... chữa, thay Dịch vụ bảo đảm - Giảm giá, hoàn lại tiền, cung cấp dịch vụ miễn phí khác khách hàng không hài lòng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ  Chất lượng dịch vụ vấn đề phức tạp   Chất lượng dịch vụ = ... nghiệm khứ Chất lượng dịch vụ nhận Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận Vượt mong đợi Dịch vụ mong đợi < Dịch vụ nhận Đáp ứng mong đợi Dịch vụ mong đợi = Dịch vụ nhận Không đáp ứng mong đợi Dịch vụ mong ... phần: phần đo lường dịch vụ cảm nhận (P) phần khác có nội dung đo lường dịch vụ kỳ vọng khách hàng (E) Chất lượng dịch vụ Q tính cho biến quan sát (Q=P-E) ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thang đo SERVQUAL...

Bài giảng khoa học dịch vụ và logic hướng dịch vụ

... dung  Nội dung đào tạo khoa học dịch vụ  Logic hướng dịch vụ  Lôgic hướng hàng hóa  Từ lôgic hướng hàng hóa tới logic hướng dịch vụ  Mười tiên đề lôgic hướng dịch vụ Vietnam National University, ... NỘI DUNG  Xu chuyển dịch sang kinh tế dịch vụ  Xu kinh tế giới  Kinh tế dịch vụ Việt Nam  Dịch vụ  Khái niệm & Đặc trưng  Sơ đo dịch vụ  Khoa học dịch vụ  Khái niệm tính liên lĩnh ... vấn đề  Xu chuyển dịch sang kinh tế dịch vụ  Khái niệm dịch vụ: xu nội dung  Tiếp cận lôgic hướng hàng hóa sang logic hướng dịch vụ  Good dominal logic → Service dominal logic  Giảm ràng...

Bài giảng môn marketing cơ bản

... Marketing xut khu, Marketing quc t, Marketing dch v Theo thi gian v theo mc hon thin ca marketing cũn cú marketing truyn thng (Traditional Marketing) v marketing hin i (Modern Marketing) Marketing truyn ... 5.1 Marketing thuc lnh vc kinh doanh (Business Marketing) L lnh vc marketing liờn quan n sn xut hng húa v dch v nhm thu li nhun, bao gm rt nhiu lnh vc: Marketing cụng nghip, Marketing ni a, Marketing ... phỏt trin th trng Marketing cũn ỏp dng nhiu lnh vc xó hi Nhõn s Sn xut Marketing Sn xut Nhõn s Ti chớnh Nhõn s Marketing Sn xut Marketing Ti chớnh (a) Marketing l mt chc (b) Marketing l mt chc...

57
3,193
12

Bài giảng môn Marketing - chương 6 Chiến lược Sản phẩm

... Sản phẩm chiến lược sản phẩm  Sản phẩm tập hợp tất giá trị thỏa mãn mong muốn khách hàng  Vật chất phi vật chất  Xem hình 47 trang 207 “Năm Tầng” sản phẩm: Sản phẩm tiềm Sản phẩm mở ... định cá nhân sản phẩm Thuộc tính sản phẩm Thương hiệu (brand) Nhãn hiệu (label) Bao bì Dịch vụ hỗ trợ Thuộc tính sản phẩm Chất lượng Chất lượng Khả dự tính sản phẩm Khả dự tính sản phẩm thực chức ... thương hiệu cho tất sản phẩm  Phân biệt hoá nhãn hiệu cho nhóm sản phẩm  Phân biệt hoá nhãn hiệu cho tất sản phẩm  Kết hợp thương hiệu doanh nghiệp với tên nhãn hiệu riêng sản phẩm ...

6
1,305
17

Tài liệu Bài giảng môn Marketing - chương 7 Chiến lược Giá pdf

... nhiệm xã hội CÁC CHIẾN LƯỢC GIÁ  Chiến lược định giá cho tập hợp sản phẩm  Chiến lược điều chỉnh giá  Chiến lược thay đổi giá  Định giá sản phẩm  Định giá tâm lý Chiến lược định giá cho tập hợp ... việc định giá Yếu tố bên Yếu tố bên Mục tiêu Marketing Mục tiêu Marketing Chiến lược marketing Chiến lược marketing Đặc tính sản phẩm, Đặc tính sản phẩm, Chi phí Chi phí Định Giá Định Giá Yếu tố ... định giá  Lựa chọn mức giá cuối  Bài tập nhà Thảo luận Mục tiêu định giá S-fone? Đối tượng khách hàng ? Nhu cầu? Đối thủ cạnh tranh? Giá họ? Chiến lược giá S-Fone? Trở ngại, khó khăn S-Fone...

23
1,335
2

Các Quy Trình Marketing Căn bản Hướng dẫn làm bài thi trắc nghiệm môn Marketing Dịch Vụ.

... phi xác suất B4-Xđ kết cấu, quy cách mẫu Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ B5-Lựa chọn dẫn chọn đơn vị mẫu thực 7 .Quy trình xác lập chiến lược mar ... B4-Nhập data vào máy or bảng phân tổ B5 -Làm máy data 23 .Quy trình xúc tiến bán B1:Xđ mục tiêu Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ B2:Lựa chọn công ... Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ B6:Xđ cấu trúc bảng câu hỏi B7:Tổ chức in thử bảng câu hỏi B8:Thẩm định, sửa chữa in thức 22 .Quy trình sử lý data thu thập...

14
2,509
11

BÀI TẬP LỚN MÔN MARKETING DỊCH VỤ II NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁC HÀNG

... VỚI KHÁCH HÀNG  CÁCH THỂ HIỆN CỦA KHÁCH HÀNG  TÂM LÝ KHÁCH HÀNG  TẠO ĐIỀU KIỆN ĐỂ KHÁCH HÀNG PHẢN HỒI PHẦN I: LỜI PHÀN NÀN x DÂY CỨU SINH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG  CÁCH THỂ HIỆN CỦA KHÁCH HÀNG ... phản ứng khách hàng, kết hợp với phản hồi doanh nghiệp Khả Có cố sản phẩm dịch vụ Khách hàng không hải lòng phàn nàn với công ty Hành động Công ty Cảm ơn khách hàng tìm hiểu cố chấn dịch vụ 43 PHẦN ... CÀNG TỐT  Khách hàng tin lời phàn nàn có kết  Phân biệt rõ lời phàn nàn cảm giác thất vọng khách hàng  Xem phản hồi khách hàng hoạt động đầu tư marketing  Ghi chép điều khách hàng nói 45...

108
1,073
0

BÀI GIẢNG MÔN MARKETING DỊCH VỤ

... hỡnh/ vụ hỡnh! iu gỡ to nhng khỏc bit ú? ú l nhng c im riờng ca dch v nh sau: Ging viờn: Ths Nguyn Qunh Hoa Feb - 2011 Trng HBKHN Khoa Kinh t & Qun lý Bi ging: Marketing dch v Dch v cú tớnh vụ ... tỏc Cu trỳc chi phớ Bỏo cỏo ti sn marketing Danh mc khỏch hng Hiu bit v th trng K nng thc hin marketing Dũng sn phm Chin lc nh v Danh ting ca thng hiu Khỏi nim marketing dch v Li ớch cho khỏch ... quan trng ln Cỏc kờnh phõn phi cú nhiu hỡnh thỏi khỏc bit S Mc yu t hu hỡnh/ vụ hỡnh cỏc sn phm Yu t hu hỡnh Yu t vụ hỡnh Mui ung nh CD player CLB Golf Xe ụ tụ mi May mc Cho thuờ ni tht Lau...

102
1,053
1

Bài giảng môn marketing dịch vụ Các yếu tố vật chất

... Khái niệm yếu tố vật chất  Yếu tố vật chất yếu tố khách hàng dùng giác quan đánh gía cảm nhận trước dòch vụ chuyển giao Các yếu tố hữu hình Các yếu tố Các yếu tố Bên Các yếu tố bên Bãi đậu ... cầu kinh doanh, khu vực dịch vụ bố trí hợp lý, thuận tiện - Nội ngoại thất thiết kế, trí, trang trí hợp lý - Cơng trình xây dựng chất lượng tốt, an tồn MỨC CHẤT LƯỢNG TỐI THIỂU, TRƯỜNG TIỂU HỌC ... nhà cung cấp dòch vụ Đòa điểm cung cấp dòch vụ Đòa điểm cung cấp dòch vụ    - Vò trí khách hàng dễ dàng tới : Gần nơi làm việc họ , hệ thống giao thông thuận tiện ,các dòch vụ cần thiết khác...

118
1,578
2

Bài giảng môn marketing dịch vụ Nghiên cứu và chọn thị trường dịch vụ

... I Nghiên cứu thò trường dòch vụ  Nhận biết thò trường  Nghiên cứu mong đợi  ï Nghiên cứu chất lượng dòch vụ Nhận biết thò trường Khách hàng ? Nhu cầu họ gì? ... mang nhà ……………… Tổ chức nghiên cứu đònh tính  Nghiên cứu đònh tính thường tổ chức qua nghiên cứu chuyên sâu nhóm khách hàng khoảng 10 người Nghiên cứu đònh lượng  Nghiên cứu đònh lượng đo lường ... quảng bá Việt Nam Fashion TV Nghiên cưú định tính nghiên cưú định lương Nghiên cứu đònh tính  Nghiên cứu đònh tính nhằm xác đònh đặc tính vật hay tượng  Nghiên cứu đònh tính ý đến hiểu biết...

Bài giảng môn marketing dịch vụ quản trị nguồn nhân lực

... điểm quản trị nguồn nhân lực  - Nhân lực cơng ty tài sản , vốn q doanh nghiệp - Quản tri nhân lực khơng đạt cơng việc với suất cao , lợi nhuận cao mà phải đem đến quyền lợi tốt cho họ Quản trò nguồn ... đem đến quyền lợi tốt cho họ Quản trò nguồn nhân lực Tuyển chọn nguồn nhân lực Huấn luyện nguồn nhân lực Phát triển nghề nghiệp Lương thưởng Giao nhiệm vụ, kiểm tra ,giám sát điều chỉnh Thương thảo ... Tầm quan trọng nhân viên  Chất lượng dòch vụ người nhân viên chuyển giao cho khách hàng thông qua trình sản xuất tiêu dùng dòch vụ : Quản trò nhân viên trình chuyển giao dòch vụ cho khách hàng...

Bài giảng môn marketing dịch vụ Quản trị và sản xuất dịch vụ

... Khái niệm trình sản xuất •Nhân viên •Các yếu tố hữu hình o Khách hàng tài sản Thời gian t Dòch vụ cung cấp thức ăn chuyển giao cho khách hàng Xác đònh ... trình thời gian  Thí dụ : Quản trò hoạt động dòch vụ cung cấp chuyến bay cho khách hàng  Quá trình cung cấp dòch vụ bao gồm công việc diễn theo tiến trình sau: Dòch vụ hàng không Khách hàng đặt ... khách hàng xắp xếp hành lý - Hướng dẫn khách chuyến bay - Dòch vụ ăn uống - Dòch vụ giải trí - Các thông báo chuyến bay - Các dòch vụ khác bay Đưa khách hàng tới máy bay  Đưa khách hàng từ nhà...

Bài giảng môn marketing dịch vụ Xúc tiến dịch vụ

... động tiếp xúc trực tiếp người bán người mua Đặc điểm : Tiếp xúc trực diện , xây dựng mối quan hệ, tính thúc ép mua cao Hình thức : biểu diễn , mời chào , Nhân viên giao dịch Nhân viên giao dịch ... Các thành phần hoạt động xúc tiến Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng cá nhân Tuyên truyền Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền ... hàng cá nhân cho công việc : Tiếp xúc chào mời khách mua hàng , ký đơn hàng Đội ngũ tiếp tân trả lời thắc mắc khách hàng Đội ngũ nhân viên cung cấp dòch vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng eight...

Xem thêm

Từ khóa: bài tập tình huống môn marketing dịch vụ bài tập lớn môn marketing dịch vụ đề cương môn marketing dịch vụ bài giảng mạng và dịch vụ bưu chính bài giảng thương mại dịch vụ bài giảng internet và dịch vụ đề cương bài giảng môn marketing tiểu luận môn marketing dịch vụ bài tập lớn marketing dịch vụ bài giảng môn marketing thương mại đề thi môn marketing dịch vụ tài liệu môn marketing dịch vụ bài giảng môn marketing quốc tế bài giảng môn marketing thuong mai bài giảng môn marketing ngân hàng Báo cáo thực tập tại nhà thuốc tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 2018 Nghiên cứu vật liệu biến hóa (metamaterials) hấp thụ sóng điện tử ở vùng tần số THz đề thi thử THPTQG 2019 toán THPT chuyên thái bình lần 2 có lời giải Giáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôit ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN Quản lý hoạt động học tập của học sinh theo hướng phát triển kỹ năng học tập hợp tác tại các trường phổ thông dân tộc bán trú huyện ba chẽ, tỉnh quảng ninh Phát triển mạng lưới kinh doanh nước sạch tại công ty TNHH một thành viên kinh doanh nước sạch quảng ninh Trả hồ sơ điều tra bổ sung đối với các tội xâm phạm sở hữu có tính chất chiếm đoạt theo pháp luật Tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Phát hiện xâm nhập dựa trên thuật toán k means Nghiên cứu, xây dựng phần mềm smartscan và ứng dụng trong bảo vệ mạng máy tính chuyên dùng Thơ nôm tứ tuyệt trào phúng hồ xuân hương Thiết kế và chế tạo mô hình biến tần (inverter) cho máy điều hòa không khí Quản lý nợ xấu tại Agribank chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La (Luận văn thạc sĩ)Tranh tụng tại phiên tòa hình sự sơ thẩm theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn xét xử của các Tòa án quân sự Quân khu (Luận văn thạc sĩ)chuong 1 tong quan quan tri rui ro Nguyên tắc phân hóa trách nhiệm hình sự đối với người dưới 18 tuổi phạm tội trong pháp luật hình sự Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm của người sử dụng lao động đối với lao động nữ theo pháp luật lao động Việt Nam từ thực tiễn các khu công nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)BÀI HOÀN CHỈNH TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI Chiến lược marketing tại ngân hàng Agribank chi nhánh Sài Gòn từ 2013-2015 QUẢN LÝ VÀ TÁI CHẾ NHỰA Ở HOA KỲ