... khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng thì phải nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách là tăngcường đầu tư và thực hiện tốt 6 nhân tố trên. Và để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng ... dịch vụ là hàm số của khoảngcách thứ năm. Khoảng cách thứ năm này phụ thuộc vào các khoảng cách trướcđó,nghóa là các khoảng cách một,hai,ba,bốn.Vì thế, để rút ngắn khoảng cách thứnăm, hay ... Trang 35Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Quang Thu1.3. Mô hình lý thuyết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu...