... dịch vụ và chất lượng dịch vụ, Thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo SERVQUAL.2.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ: Có nhiều định nghĩa về dịch vụ, nhưng tất cả đều có điểm giống nhau là dịch vụ ... Khảo sát chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động viettel4.1.2 Quy trình nghiên cứu: Bảng 4.2: Quy trình nghiên cứuSVTH: Trần Công Luận 9Cơ sở lý thuyết- Dịch vụ, chất lượng dịch vụ - Thang ... Nam cung cấp dịch vụ điện thoại sử dụng côngnghệ IP (VoIP) trên toàn quốc.- 2001: cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế.- 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet.- 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại...