Lắng nghe khách hàng theo mục tiêu pptx

... Hiểu khách hàng theo mục tiêu “Hiểu khách hàng theo mục tiêu đưa ra quan điểm khác về cách hiểu khách hàng. Việc khách hàng chọn mua sản phẩm nhằm hoàn tất một mục tiêu nào đó, và mục tiêu ... việc lắng nghe khách hàng. Tuy nhiên, theo nghiên cứu của Giáo sư Leonard, Đại học Havard, không phải tình huống nào cũng nên lắng nghe khách hàng. Ở những lĩnh vực khách hàng hiểu rõ, lắng nghe ... Lắng nghe khách hàng theo mục tiêu Kinh tế suy thoái, sức tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ giảm sút, khách hàng ngày càng kỹ tính hơn trong các chọn lựa của mình. Muốn chăm sóc khách hàng...

Hiểu khách hàng theo mục tiêu

... Hiểu khách hàng theo mục tiêu “Hiểu khách hàng theo mục tiêu đưa ra quan điểm khác về cách hiểu khách hàng. Việc khách hàng chọn mua sản phẩm nhằm hoàn tất một mục tiêu nào đó, và mục tiêu ... khách hàng, định vị, định giá sản phẩm, truyền thông, phân phối, bán hàng và hậu mãi. Lắng nghe khách hàng không chưa đủ!Để hiểu khách hàng, đa số các doanh nghiệp nghĩ ngay đến việc lắng nghe ... lắng nghe khách hàng. Tuy nhiên, theo nghiên cứu của Giáo sư Leonard, Đại học Havard, không phải tình huống nào cũng nên lắng nghe khách hàng. Ở những lĩnh vực khách hàng hiểu rõ, lắng nghe là...

3
1,445
2

Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội

... Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hộiLà CEO của một công ty, có thể bạn sẽ thường xuyên tự hỏi những công ... sử dụng các mạng xã hội như một phương tiện tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng hiện tại (và cả các khách hàng tiềm năng) có thể liên tục đưa ra những lời phê bình, phân tích và gợi ... phẩm.Sigma xã hội có ba đặc điểm:1) Lắng nghe: Hãy giám sát chặt chẽ các kênh xã hội để phát hiện ra những tín hiệu dù yếu hay mạnh từ thị trường về sản phẩm. Zappos cửa hàng giày dép và quần áo trực...

Phương thức lắng nghe khách hàng hiệu quả nhất

... khách hàng – trước khi đối thủ cạnh tranh của họ làm điều đó. Lắng nghe khách hàng Một nhóm khách hàng tư vấn là một nhóm đại diện cho khách hàng đồng ý chia sẻ kinh nghiệm và hành vi tiêu dùng ... hàng. Sau khi định rõ đâu là mục tiêu của một nhóm khách hàng tư vấn, công ty sẽ nhận diện được đâu là khách hàng mục tiêu để điều tra những yếu tố bên trong của hành vi tiêu dùng. Việc lựa chọn ... khách hàng. Bước đầu tiên trong việc xây dựng nhóm khách hàng tư vấn là tạo ra mục tiêu cho chương trình. Công ty sẽ có kế hoạch lựa chọn những người tham dự chương trình thông qua mục tiêu...

Lắng nghe khách hàng để sinh tồn trong suy thoái

... là từ thương hiệu mạnh với cơ sở khách hàng trung thành, người lao động có tài, sự nhận thức được tầm quan trọng của việc lắng nghe kỹ các yêu cầu của khách hàng, và nâng cao việc phản hồi các ... Lắng nghe khách hàng để sinh tồn trong suy thoái Suy thoái là điều không ai muốn nhưng tất cả các công ... nhân tố nền tảng cho sự phục hồi của Xerox, trong những lĩnh vực then chốt sau: - Lắng nghe khách hàng, người lao động, và những người quan tâm đến doanh nghiệp. Tạo ra một văn hóa phản...

Cách lắng nghe khách hàng nói chuyện

... Cách lắng nghe khách hàng nói chuyện Trường hợp ứng dụng thích hợpTrong quá trình giao tiếp với khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng và cụ thể là cơ sở có thể giao tiếp tốt với khách hàng, ... vậy làm thế nào để lắng nghe khách hàng nói chuyện, xin mời xem chi tiết sau đây. Miêu tả chi tiết Lắng nghe Trong quá trình phục vụ khách hàng, chúng tôi khuyến khích lắng nghe một cách tích ... cực và chủ động nghe khách hàng nói sự việc và nắm bắt bản chất sự việc để giải quyết vấn đề, không nên chỉ nghe khách hàng nói chuyện một cách bị động.Trong quá trình nghe khách hàng nói chuyện...

Cách lắng nghe khách hàng

... Cách lắng nghe khách hàng 4 cách lắng nghe có thể giúp bạn thành công trong bán hàng. "Tôi đang lắng nghe& quot; có thể là một câu nói chợt nghe thấy ở chương trình ... tìm ra nhu cầu thực sự của khách hàng. Hãy lắng nghe các sự kiện, cảm giác, niềm tin và mong muốn, để nghe và sắp xếp các câu hỏi tiếp theo một cách phù hợp. Hãy lắng nghe cẩn thận và không được ... cách lắng nghe có thể giúp bạn thành công trong bán hàng. 1. Diễn đạt lại điều bạn vừa nghe Cũng như bạn, chắc chắn khách hàng muốn cảm thấy bạn hiểu họ. Và bạn hãy là một người luôn lắng nghe...

Chọn cách tối ưu để lắng nghe khách hàng

... ưu để lắng nghe khách hàng Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập thông tin khách hàng ... tuần Định lượng (khách quan)Cao Nếu theo đúng quy trình,dữ liệu có thể đại diện dân cư ở diện rộngCứng nhắc, không linh hoạtKhảo sát qua gửi thư Hàng tháng Định lượng (khách quan)Thấp ... của khách hàng Hàng tháng Định tính (chủ quan)Thấp Cung cấp thông tin đầu vào cụ thểKhông có tính đại diện; phù hợp đối với một số chủ đềHình 1 - 8 Loại hình thu thập dữ liệu (Theo...

Tài liệu Chọn cách tối ưu để lắng nghe khách hàng pdf

... ưu để lắng nghe khách hàng Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập thông tin khách hàng ... tuần Định lượng (khách quan)Cao Nếu theo đúng quy trình, dữ liệu có thể đại diện dân cư ở diện rộngCứng nhắc, không linh hoạtKhảo sát qua gửi thư Hàng thángĐịnh lượng (khách quan)Thấp ... nại của khách hàng Hàng thángĐịnh tính (chủ quan)Thấp Cung cấp thông tin đầu vào cụ thểKhông có tính đại diện; phù hợp đối với một số chủ đềHình 1 - 8 Loại hình thu thập dữ liệu (Theo...

Tài liệu Lắng nghe khách hàng doc

... quản lý mối quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nên tìm hiểu khách hàng của mình bằng cách đưa ra các nhóm trọng tâm trong cùng một tập khách hàng. Những cuộc gặp gỡ với khách hàng sẽ cho phép khoanh ... Lắng nghe khách hàng Làm thoả mãn khách hàng là một nhân tố nhạy cảm để bạn có thể thiết lập nên một bảng chỉ dẫn điều khiển, giúp công ty có những thay đổi cần thiết theo sự mong ... tất cả các điểm tiếp xúc hiện có giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tất cả các mẫu lấy ý kiến, phiếu đặt hàng, trao đổi, đối thoại đều phải cho phép khách hàng bày tỏ ý kiến và đánh giá dịch vụ...

Xem thêm