... Lắngnghekháchhàng bằng mạng xã hộiLà CEO của một công ty, có thể bạn sẽ thường xuyên tự hỏi những công ... sử dụng các mạng xã hội như một phương tiện tạo điều kiện thuận lợi cho các kháchhàng hiện tại (và cả các kháchhàng tiềm năng) có thể liên tục đưa ra những lời phê bình, phân tích và gợi ... phẩm.Sigma xã hội có ba đặc điểm:1) Lắng nghe: Hãy giám sát chặt chẽ các kênh xã hội để phát hiện ra những tín hiệu dù yếu hay mạnh từ thị trường về sản phẩm. Zappos cửa hàng giày dép và quần áo trực...
... những dịch vụ tốt hơn cho kháchhàng – trước khi đối thủ cạnh tranh của họ làm điều đó. Lắng nghekhách hàng Một nhóm kháchhàng tư vấn là một nhóm đại diện cho kháchhàng đồng ý chia sẻ kinh nghiệm ... của hoạt động dựa trên sự thấu hiểu khách hàng. Sau khi định rõ đâu là mục tiêu của một nhóm kháchhàng tư vấn, công ty sẽ nhận diện được đâu là kháchhàng mục tiêu để điều tra những yếu tố ... để thu hút sự chia sẻ và phúc đáp của kháchhàng sẽ tạo cho công ty một nhóm khách hàng tư vấn tiêu biểu của mình. Một khi công ty đã chọn được nhóm kháchhàng tư vấn sẽ tác động trở lại thông...
... trường của khách hàng, thận trọng lắngnghe từng câu nói của họ, không nên dùng quan điểm của mình để chỉ trích hoặc phán đoán những tư duy của khách hàng, tỏ rõ thái độ muốn cùng kháchhàng tìm ... trung về những nội dung thật sự cần phải trao đổi. Nguyên tắc của sự lắng nghe Bạn thử đứng ở lập trường của khách hàng, lắngnghe một cách thận trọng. Mỗi người đều có lập trường và quan điểm ... được có phải là những gì mà kháchhàng đã nói.Phải biết thể hiện thái độ thành khẩn và chăm chú để nghe người khác nó hàng cần phải có là cảm giác bạn đang lắngnghe họ nói.Tập trung cao độ:...
... tìm ra nhu cầu thực sự của khách hàng. Hãy lắngnghe các sự kiện, cảm giác, niềm tin và mong muốn, để nghe và sắp xếp các câu hỏi tiếp theo một cách phù hợp. Hãy lắngnghe cẩn thận và không được ... định xem nên dùng trường hợp nào. 4 cách lắngnghe có thể giúp bạn thành công trong bán hàng. "Tôi đang lắng nghe& quot; có thể là một câu nói chợt nghe thấy ở chương trình TV của chuyên ... nhu cầu kháchhàng hoặc chiến thắng đối thủ cạnh tranh của công ty bạn mà không thách thức trực tiếp người cung cấp dịch vụ trước của khách hàng. Điều quan trọng là bạn phải cố gắng lắng nghe...
... ưu để lắngnghekhách hàng Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập thông tin kháchhàng ... thiện không Những dữ liệu này thường mang tính định tính.8. Khiếu nại khách hàng: Thông tin từ những khiếu nại của kháchhàng có thể cung cấp được thông tin cụ thể về vấn đề xảy ra, nhưng đây ... với một số nghiên cứu; chỉ phù hợp với một số lượng giới hạn các chủ đề Khiếu nại của khách hàng Hàng tháng Định tính (chủ quan)Thấp Cung cấp thông tin đầu vào cụ thểKhông có tính đại...
... ưu để lắngnghe khách hàng Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập thông tin kháchhàng ... thiện không Những dữ liệu này thường mang tính định tính.8. Khiếu nại khách hàng: Thông tin từ những khiếu nại của kháchhàng có thể cung cấp được thông tin cụ thể về vấn đề xảy ra, nhưng đây ... tuần Định lượng (khách quan)Cao Nếu theo đúng quy trình, dữ liệu có thể đại diện dân cư ở diện rộngCứng nhắc, không linh hoạtKhảo sát qua gửi thư Hàng thángĐịnh lượng (khách quan)Thấp...
... những kháchhàng đặc biệt thoả mãn hoặc hoàn toàn không thỏa mãn để nhận biết được những yếu tố có ưu thế hơn hay kém ưu thế hơn trong mối quan hệ với khách hàng. Lắng nghekháchhàng Làm ... cách đưa ra các nhóm trọng tâm trong cùng một tập khách hàng. Những cuộc gặp gỡ với khách hàng sẽ cho phép khoanh vùng các vấn đề mà kháchhàng gặp phải cũng như những mong đợi của họ đối với ... nguy cơ kháchhàng không biết doanh nghiệp về phương diện vật lý và ngược lại. Trước khi bắt đầu đưa ra một chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nên tìm hiểu kháchhàng của...
... triển sản phẩm, dịch vụ hay đáp ứng ý tưởng khách hàng. Việc tiếp thị và quản lý mối quan hệ kháchhàng (CRM) của bạn ra sao? Khảo sát kháchhàng và các nhóm trọng điểm (focus group) ... này dẫn đến những kết quả không khách quan, không liên quan đến nhu cầu mua sắm thật sự của khách hàng. Khi được hỏi một cách trang trọng, nhiều kháchhàng không biết hoặc không thể diễn ... thông thường, kháchhàng chỉ trả lời bạn những gì họ được hỏi. Những câu trả lời này có thể nói là đã được “lập trình” sẵn, tính hiệu quả không cao. Nếu chỉ đơn thuần biết rằng kháchhàng thích...
... Xác định khách hàng 9• Kháchhàng trực tiếp (người mua) của công ty luôn luôn quan trọng • Nhưng kháchhàng của kháchhàng cũng quan trọng không kém • Thật rắc rối khi các nhóm kháchhàng này ... nhóm này. Xác định khách hàng 10Xác định khách hàng 11• Bài tập:– Kháchhàng của hãng truyền hình thương mại là những đối tượng nào? Xác định khách hàng 12• Kháchhàng có các mức mong ... và đối tượng kháchhàng khác nhau.• Do đó, công ty phải có khả năng phân khúc khách hàng dựa trên mong đợi của họ. Xác định khách hàng 14• Kháchhàng mang lại lợi nhuận và Kháchhàng không...
... sẽ không chỉ truyền đạt đầy đủ thông tin cần thiết tới người nghe, mà còn biết lắngnghe những ý kiến phản hồi. Bằng việc lắng nghe, bạn sẽ biết được thính giả của mình có hiểu được những thông ... mực, và luôn cố gắng nhận thức được những vấn đề người nghe quan tâm để đáp ứng mong muốn của họ. 5. Dẫn dắt người nghe Hãy theo sát người nghe để dẫn dắt họ vào bài giới thiệu của mình, hãy ... các câu hỏi và lắngnghe ý kiến phản hồi. Đừng tự biến mình thành “nhà hùng biện” chỉ biết “thao thao bất tuyệt”, mà phải tuân thủ các quy tắc sau: - Đi đến gần vị trí của người nghe. Minh họa...
... khăn của bạn khi thuyết phục kháchhàng hiện tại và kháchhàng tiềm năng. 1. Liệu kết quả có khả quan hơn không, khi bạn nói cho kháchhàng tiềm năng và kháchhàng hiện tại rằng họ sẽ đạt ... www.Beenvn.comSưu tầm trên Internet Nguyễn Văn Tiếng Bạn có biết thuyết phục khách hàng? Bạn có muốn kháchhàng hiện tại và kháchhàng tiềm năng nói đồng ý với đề nghị của bạn một cách thường xuyên ... điểm và khuyết điểm, bạn nên trình bày về điểm yếu đó vào thời điểm nào? 3. Sau khi một kháchhàng khen ngợi cá nhân bạn và công ty bạn, bạn cho rằng những lời nói nào sẽ có sức thuyết phục...
... lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ kháchhàng là được kháchhàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ kháchhàng có chất lượng khi nó được nhiều khách hàng tin tưởng ... sóc kháchhàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ kháchhàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ kháchhàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của kháchhàng ... xác nhất cho khách hàng. Căn cứ vào mục đích sử dụng và thời gian sử dụng, Ftel chia kháchhàng mục tiêu làm hai loại chính: một là kháchhàng cá nhân, hộ gia đình và hai là khách hàng doanh...