lắng nghe khách hàng là gì

Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội

Ngày tải lên : 18/10/2012, 16:42

... Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội Là CEO của một công ty, có thể bạn sẽ thường xuyên tự hỏi những công nghệ xã hội như Twitter, Facebook, MySpace thực sự mang lại ích lợi gì, hay làm ... thuận lợi cho các khách hàng hiện tại (và cả các khách hàng tiềm năng) có thể liên tục đưa ra những lời phê bình, phân tích và gợi ý về sản phẩm cho công ty. Đây thật sự là một công cụ có sức ... hàng không giá rẻ của Mỹ đã phân công nhân viên chuyên trách nhiệm vụ này. Vấn đề là ở chỗ: Rất nhiều công ty quảng cáo đã sử dụng mạng xã hội để thu thập và giải quyết khiếu nại của khách hàng, ...

2
619
6

Phương thức lắng nghe khách hàng hiệu quả nhất

Ngày tải lên : 25/10/2012, 10:16

... những dịch vụ tốt hơn cho khách hàng – trước khi đối thủ cạnh tranh của họ làm điều đó. Lắng nghe khách hàng Một nhóm khách hàng tư vấn là một nhóm đại diện cho khách hàng đồng ý chia sẻ kinh nghiệm ... của hoạt động dựa trên sự thấu hiểu khách hàng. Sau khi định rõ đâu là mục tiêu của một nhóm khách hàng tư vấn, công ty sẽ nhận diện được đâu là khách hàng mục tiêu để điều tra những yếu tố ... nhất – khách hàng của bạn. Thật sự là, bằng những chương trình “Nhóm khách hàng tư vấn” , các công ty có thể tạo lập và thúc đẩy những cơ hội kinh doanh mới đem đến những dịch vụ tốt hơn cho khách...

2
559
0

Dịch vụ khách hàng là gì

Ngày tải lên : 08/11/2012, 09:25

... vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ... vụ khách hàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...

3
1.8K
7

Lắng nghe khách hàng để sinh tồn trong suy thoái

Ngày tải lên : 13/08/2013, 11:38

4
413
0

Chăm sóc khách hàng là gi?

Ngày tải lên : 13/09/2013, 22:10

... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền khách hàng sau: Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu nào ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành ... gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên trong C. Đến lượt khách hàng bên trong C, do...

2
1.4K
2

Cách lắng nghe khách hàng nói chuyện

Ngày tải lên : 17/10/2013, 12:15

... bạn hiểu được có phải là những gì mà khách hàng đã nói. Phải biết thể hiện thái độ thành khẩn và chăm chú để nghe người khác nó hàng cần phải có là cảm giác bạn đang lắng nghe họ nói. Tập trung ... trường của khách hàng, thận trọng lắng nghe từng câu nói của họ, không nên dùng quan điểm của mình để chỉ trích hoặc phán đoán những tư duy của khách hàng, tỏ rõ thái độ muốn cùng khách hàng tìm ... mắt là cửa sổ của tâm hồn, trong lúc nói chuyện với khách hàng, nếu là bạn cứ nhìn trái, nhìn phải, hoặc không ngừng nhìn vào đồng hồ, hay xem tài liệu gì đó đang cầm trong tay, khách hàng...

3
514
1

Cách lắng nghe khách hàng

Ngày tải lên : 24/10/2013, 02:15

... khách hàng. Điều quan trọng là bạn phải cố gắng lắng nghe và quyết định xem nên dùng trường hợp nào. 4 cách lắng nghe có thể giúp bạn thành công trong bán hàng. "Tôi đang lắng nghe& quot; ... lúc đúng chỗ, bạn có thể làm hé mở những gì mà đối tác cần hay tìm ra nhu cầu thực sự của khách hàng. Hãy lắng nghe các sự kiện, cảm giác, niềm tin và mong muốn, để nghe và sắp xếp các câu ... bạn, chắc chắn khách hàng muốn cảm thấy bạn hiểu họ. Và bạn hãy là một người luôn lắng nghe khi thể hiện sự thông cảm của bạn bằng cách diễn đạt lại ý kiến khác hàng – có nghĩa là bạn đồng tình...

7
451
0

Chọn cách tối ưu để lắng nghe khách hàng

Ngày tải lên : 06/11/2013, 02:15

... ưu để lắng nghe khách hàng Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập thông tin khách hàng ... tính định tính. 8. Khiếu nại khách hàng: Thông tin từ những khiếu nại của khách hàng có thể cung cấp được thông tin cụ thể về vấn đề xảy ra, nhưng đây cũng chỉ là những thông tin định tính. ... với một số nghiên cứu; chỉ phù hợp với một số lượng giới hạn các chủ đề Khiếu nại của khách hàng Hàng tháng Định tính (chủ quan) Thấp Cung cấp thông tin đầu vào cụ thể Không có tính đại...

4
332
0

Tài liệu Chọn cách tối ưu để lắng nghe khách hàng pdf

Ngày tải lên : 09/12/2013, 20:15

... ưu để lắng nghe khách hàng Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập thông tin khách hàng ... tính định tính. 8. Khiếu nại khách hàng: Thông tin từ những khiếu nại của khách hàng có thể cung cấp được thông tin cụ thể về vấn đề xảy ra, nhưng đây cũng chỉ là những thông tin định tính. ... tuần Định lượng (khách quan) Cao Nếu theo đúng quy trình, dữ liệu có thể đại diện dân cư ở diện rộng Cứng nhắc, không linh hoạt Khảo sát qua gửi thư Hàng tháng Định lượng (khách quan) Thấp...

3
410
0

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:15

... vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ... khách hàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...

4
705
1

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt

Ngày tải lên : 20/12/2013, 17:15

... quyền làm bất cứ điều gì để khách hàng hài lòng, thậm chí có thể bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòng khách hàng. Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách ... sai lầm và đề nghị tặng khách hàng một thứ gì đó vì đã làm phiền họ. “Một thứ gì ở đây có thể là một khoản giảm giá, giao hàng miễn phí, hoặc một sản phẩm và dịch vụ gì đó miễn phí kèm theo. Sự ... khách hàng sớm khi sản phẩm đáp ứng đơn chào hàng của họ đã sẵn sàng. Độ tin cậy trong việc cugn cấp dịch vụ cho khách hàng Không giữ lời hứa là nguồn gốc gây bực mình nhất cho khách hàng. Nếu...

3
681
0

Tài liệu Hành vi khách hàng là gì ? pptx

Ngày tải lên : 23/12/2013, 10:16

... marketing khác nhau. Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như là hàng ngày (nhu cầu mua ... như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa ... tưởng rằng sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng. Bạn có thể đóan rằng, yếu tố tác động đến cách ra quyết định của khách hàng thật là phức tạp. Hành vi khách hàng bắt rễ và ăn sâu vào tâm lý...

5
580
0

Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? pptx

Ngày tải lên : 24/12/2013, 19:15

... chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo ... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền khách hàng sau: Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu ... ngữ “chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong...

5
935
1

Tài liệu Lắng nghe khách hàng doc

Ngày tải lên : 19/01/2014, 17:20

... quản lý mối quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nên tìm hiểu khách hàng của mình bằng cách đưa ra các nhóm trọng tâm trong cùng một tập khách hàng. Những cuộc gặp gỡ với khách hàng sẽ cho phép khoanh ... khách hàng đặc biệt thoả mãn hoặc hoàn toàn không thỏa mãn để nhận biết được những yếu tố có ưu thế hơn hay kém ưu thế hơn trong mối quan hệ với khách hàng. Lắng nghe khách hàng Làm thoả ... mỗi khách hàng phải bày tỏ được ý kiến của mình. 2. Tiến hành những cuộc thăm dò sự thoả mãn được sử dụng trong mối quan hệ khách hàng. Ngoài ra nó còn giúp doanh nghiệp phát hiện những khách...

4
493
2

Tài liệu LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN docx

Ngày tải lên : 20/01/2014, 19:20

... LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng và cụ thể là cơ sở có thể giao tiếp tốt với khách hàng, vậy làm thế nào để lắng nghe ... nghe khách hàng nói chuyện, xin mời xem chi tiết sau đây. Lắng nghe Trong quá trình phục vụ khách hàng, chúng tôi khuyến khích lắng nghe một cách tích cực” tức là tích cực và chủ động nghe khách ... hành. Trong quá trình lắng nghe khách hàng nói chuyện, bạn nên cố gắng giao tiếp với khách hàng nhiều hơn, giống như là chính mình nói chuyện vậy. Bạn nên tập trung để lắng nghe, nhưng nếu bạn...

5
424
0

Tài liệu "Hành vi khách hàng" là gì ? pptx

Ngày tải lên : 21/01/2014, 22:20

... quan trọng là phải hiểu được cách thức người tiêu dùng xử lý các quyết định mua sắm mà họ gặp. "Hành vi khách hàng& quot; là gì ? Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm là nhằm ... marketing khác nhau. Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như là hàng ngày (nhu cầu mua ... như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa...