... khách hàng không hài lòng, nếu kết quả thực tế tương xứng với kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu kết quả thực tế cao hơn kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng. Sự hài lòng của khách hàng ... sinh do nhu cầu của những người xa quê hương đi thăm hỏi bà con họ hàng, bạn bè than quen (Nguồn: giáo trình kinh tế du lịch) Sự hài lòng: theo Philip Kotler sự thỏa mãn hài lòng của khách hàng ... vụ so với sự kỳ vọng (Kurt và Clow, 1998), nói cách khác sự hài lòng được đo lường bằng khoảng cách giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng kỳ vọng. Sự hài lòng cũng được hiểu là cảm giác so...