... Sơ đồ 3.1: Cơ cấu máy CôngtyCổPhầndịchvụGiảitríHàNội (Nguồn: Tư liệu CôngtyCổphầndịchvụGiảitríHà Nội. ) 38 Hiện nay, CôngtycổphầnDịchvụGiảitríHàNội hoạt động với quy ... hoạt động MarketingmixCôngtyCổphầndịchvụGiảiTríHàNội 35 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIXTẠICÔNGTYCỔPHẦNDỊCHVỤGIẢITRÍHÀNỘI 3.1 Giới thiệu tổng quan côngty 3.1.1 ... Phương pháp thiết kế nghiên cứu Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing – mixCôngtyCổPhầnDịchvụGiảiTríHàNội Chương 4: ĐịnhhướnggiảiphápnhằmhoànthiệnsáchMarketing – mixCôngty Cổ...
... phục vụ khách hàng tốt CHƯƠNG III: ĐỊNHHƯỚNGVÀGIẢIPHÁPNHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ 3.1 Địnhhướng Trong thời gian tới, Siêu thị Big C cần thực số hoạt động để nâng cao hiệu việc phục vụ ... dịchvụ Chỉ đem đến cho khách hàng thỏa mãn tạo hài lòng từ khách hàng, tạo cho họ cảm giác thích thú đến với Việc hướng mắt phía khách hàng bắt đầu phục vụ, tươi cười, thân thiện với khách hàng ... làm việc cho côngty khả hiểu biết đầy đủ thông tin sản phầm dịchvụcôngty vấn đề liên quan khác cung cấp đầy đủ thông tin mà khách hàng quan tâm thắc mắc họ để làm hài lòng khách hàng Đồng thời...
... NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Nhận thức Côngty thỏa mãn khách hàng: 4.1.1 Địnhhướng khách hàng Mục tiêu hướng tới khách hàng vấn đề Côngty quan tâm hàng đầu, ban lãnh đạo Côngtyhướng tới việc ... 59% khách hàng hài lòng sách giá Công ty, tỷ lệ cao Và kết rằng, tỷ lệ người hài lòng sách giá Côngtycó mối quan hệ tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng chung sản phẩm nước suối Côngty Sở dĩ có ... số người hài lòng hài lòng thương hiệu Công ty, tỷ lệ cao Và kết rằng, tỷ lệ người hài lòng thương hiệu Côngtytỷ lệ thuận với mức độ hài lòng chung chất lượng sản phẩm CôngtyCôngty cần phát...
... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịchvụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịchvụDịchvụ lưu trú Dịchvụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịchvụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịchvụ lữ hành Dịch ... điều tra l số côngty điều tra Xabc chất lượng dịchvụ theo đánh giá khách hàng thứ a dịchvụ thứ b côngty thứ c - Giá trị trung bình n khách hàng đánh giá dịchvụ thứ b côngty thứ c là: n ... trung bình chất lượng dịchvụ n khách hàng m tiêu côngty thứ c là: m ∑ = Xc n ∑ b =1 Xabc a =1 m n Giá trị trung bình chất lượng dịchvụ n khách hàng m tiêu côngty l côngty là: l X = ∑ c =1...
... KHÁI QUÁT VỀ CÔNGTYCỔPHẦN THƯƠNG HIỆU VIỆT (VIETBRAND) 1.1 Giới thiệu côngtycổphần thương hiệu việt 1.1 Quá trình hình thành phát triển côngtycổphần thương hiệu việt Côngtycổphần thương ... dịchvụ quảng cáo, gần 20 côngtydịchvụ nghiên cứu thị trường, 40 côngty chuyên tổ chức kiện, khoảng 130 côngtydịchvụ below-the-line brand activation, 30 côngtydịchvụ PR Số liệu côngty ... khách hàng có thành kiến với phong cách phục vụcôngty nên có kết Kết cho đặc biệt hài lòng phong cách phục vụcôngty chiếm tỷ lệ ( 6% ), tỷ lệ thấp côngty cung cấp dịchvụcôngtycổ phần...
... tăng hài lòng khách hàng sử dụng dịchvụ Các dịchvụ tạo nên khác biệt riêng côngty Với côngty khác dịchvụ cung cấp cho khách hàng khác số điểm Dịchvụ bao gồm: tặng quà, thăm hỏi khách hàng ... hàng nhận dịchvụ này, có 70% khách hàng hài lòng dịchvụ đó, họ hy vọng côngty tiếp tục códịchvụ quan tâm đến sức khỏe khách hàng Chương trình khám sức khỏe miễn phí khách hàng vài côngty ... Đánh giá biết đến côngty BHNT khách hàng - Tiêu chí STT Tên côngtyCôngty BHNT Prudential Côngty BHNT Manulife Côngty BHNT AIA Côngty BHNT ACE Côngty BHNT Dai-ichi Côngty BHNT Prevoir SVTH:...
... ngân hàng INDOVINA Côngty Bảo hiểm Châu Á – Ngân Hàng Công Thương; góp vốn Côngty hoạt động lĩnh vực khác - CóCôngty hạch toán độc lập Côngty Cho thuê Tài chính, Côngty TNHH Chứng khoán, Công ... gia vào thị trường thẻ, dịchvụ thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịchvụ thẻ kéo theo hàng loạt dịchvụ khác gửi tiền, chuyển khoản, toán bên cạnh nguồn phí dịchvụ thu Ngân hàng ... giảiphápnhằmhoànthiện nâng cao chất lượng dịchvụ thẻ ATM, thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng GVHD: ThS Lê Quang Viết 19 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ...
... tăng hài lòng khách hàng sử dụng dịchvụ Các dịchvụ tạo nên khác biệt riêng côngty Với côngty khác dịchvụ cung cấp cho khách hàng khác số điểm Dịchvụ bao gồm: tặng quà, thăm hỏi khách hành ... khách hàng có tham gia bảo hiểm hay không, dịchvụ sau bán hàng lại định chất lượng sản phẩm bảo hiểm Các côngty bảo hiểm cạnh tranh chủ yếu dịchvụCôngty chủ yếu dựa vào dịchvụ để tạo khách hàng ... doanh côngty Vì côngty trọng đến nhóm khách hàng này, nhóm mang lại nhiều nguồn lợi cho côngty quảng cáo chất lượng sản phẩm, dịchvụcôngty tới người khác, góp phần tăng uy tín côngty họ...
... NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Nhận thức Côngty thỏa mãn khách hàng: 4.1.1 Địnhhướng khách hàng Mục tiêu hướng tới khách hàng vấn đề Côngty quan tâm hàng đầu, ban lãnh đạo Côngtyhướng tới việc ... 59% khách hàng hài lòng sách giá Công ty, tỷ lệ cao Và kết rằng, tỷ lệ người hài lòng sách giá Côngtycó mối quan hệ tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng chung sản phẩm nước suối Côngty Sở dĩ có ... số người hài lòng hài lòng thương hiệu Công ty, tỷ lệ cao Và kết rằng, tỷ lệ người hài lòng thương hiệu Côngtytỷ lệ thuận với mức độ hài lòng chung chất lượng sản phẩm CôngtyCôngty cần phát...
... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịchvụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịchvụDịchvụ lưu trú Dịchvụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịchvụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịchvụ lữ hành Dịch ... điều tra l số côngty điều tra Xabc chất lượng dịchvụ theo đánh giá khách hàng thứ a dịchvụ thứ b côngty thứ c - Giá trị trung bình n khách hàng đánh giá dịchvụ thứ b côngty thứ c là: n ... trung bình chất lượng dịchvụ n khách hàng m tiêu côngty thứ c là: m ∑ = Xc n ∑ b =1 Xabc a =1 m n Giá trị trung bình chất lượng dịchvụ n khách hàng m tiêu côngty l côngty là: l X = ∑ c =1...
... vực đo lường chất lượng dịch vụ) chất lượng dịchvụ là: “Mức độ khác nhaugiữa mong đợi người tiêu dùng dịchvụ nhận thức kết họ dịchvụDịchvụ kỳ vọng Các khía cạnh dịch vụ: Sự tin tưởng Sự phản ... chất lượng dịchvụ nhận Parasuraman: Đối với dịchvụ khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịchvụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịchvụ thỏa mãn hay không thỏa mãnvới dịchvụ cung cấp ... trị tăng thêm cho khách hàng tiện lợi, giải trí, thời gian nhàn rỗi, thoải mái hay sức khỏe, * Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịchvụ tổng thể đặc tính đặc trưng dịchvụ thể khả thỏa mãn nhu...
... hoạt động dịchvụ - Đánh giá hiệu hoạt động dịchvụ kinh doanh siêu thị Big C Huế - Đề xuất giảiphápnhằmhoànthiệndịchvụ siêu thị Big C Huế để góp phần Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Đối ... hay hàng hóa côngty khả họ tiếp tục mua hàng cao Hơn nữa, họ thỏa mãn họ có xu hướngnói tốt dịchvụcôngty với khách hàng khác Sự thỏa mãn người tiêu dùng cảm xúc côngty kinh doanh dịchvụ ... Quản lý hàng thời trang Quản lý dịchvụgiảitrí Quản lý hàng nữ giới Quản lý hàng hải sắn Quản lý hàng điện lạnh Quản lý hàng ăn Quản lý hàng trang trí Quản lý hàng nam giới Quản lý hàng điện...
... khách hàng, dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ, hài lòng, vấn đề liên quan đến dịchvụ ngân hàng dịchvụ tín dụng… - Làm rõ tình hình kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh Hà Tĩnh ... khách hàng 1.1.1.1.Khái niệm khách hàng ngân hàng Khách hàng thành phầncó vị trí quan trọng tồn phát triển Ngân hàng Bởi khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào trính cung ứng sản phẩm dịchvụ ngân ... NHTM nhà nước (Ngân hàng ngoại thương chuyển sang mô hình cổ phần) , Ngân hàng sách xã hội, Ngân hàng liên doanh, 38 NHTM cổ phần, 47 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 14 cty tài chính, 13 cty cho...
... ngân hàng INDOVINA Côngty Bảo hiểm Châu Á – Ngân Hàng Công Thương; góp vốn Côngty hoạt động lĩnh vực khác - CóCôngty hạch toán độc lập Côngty Cho thuê Tài chính, Côngty TNHH Chứng khoán, Công ... gia vào thị trường thẻ, dịchvụ thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịchvụ thẻ kéo theo hàng loạt dịchvụ khác gửi tiền, chuyển khoản, toán bên cạnh nguồn phí dịchvụ thu Ngân hàng ... giảiphápnhằmhoànthiện nâng cao chất lượng dịchvụ thẻ ATM, thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng GVHD: ThS Lê Quang Viết 19 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ...
... phương pháp thứ tự tiêu thức đề xuất giảipháp đáp ứng kỳ vọng khách hàng mong muốn có nhu cầu sử dụng sản phẩm tín dụng ngân hàng thời gian tới PHẦNNỘI DUNG Giảipháp nâng cao hài lòng khách hàng ... hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ dịchvụ ngân hàng giới thiệu ngân hàng với đối tác khác Từ góp phần tăng dân số, lợi nhuận, giá trị ngân hàng thị trường Thông qua việc đánh giá mức độ hài ... khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịchvụPhần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh tiếng BIDV đánh gái cao chất lượng dịch...
... ngân hàng INDOVINA Côngty Bảo hiểm Châu Á – Ngân Hàng Công Thương; góp vốn Côngty hoạt động lĩnh vực khác - CóCôngty hạch toán độc lập Côngty Cho thuê Tài chính, Côngty TNHH Chứng khoán, Công ... gia vào thị trường thẻ, dịchvụ thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịchvụ thẻ kéo theo hàng loạt dịchvụ khác gửi tiền, chuyển khoản, toán bên cạnh nguồn phí dịchvụ thu Ngân hàng ... giảiphápnhằmhoànthiện nâng cao chất lượng dịchvụ thẻ ATM, thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng GVHD: ThS Lê Quang Viết 19 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ...
... khăn, ổn định sống Cách thức quy trình thực dịchvụ quy định văn hướng dẫn triển khai quản lý nghiệp vụ Tổng Côngty 3.2 Dịchvụ khách hàng hợp đồng Dịchvụ khách hàng hợp đồng hay dịchvụ Giá ... hàng nhận dịchvụ này, có 70% khách hàng hài lòng dịchvụ đó, họ hy vọng côngty tiếp tục códịchvụ quan tâm đến sức khỏe khách hàng Chương trình khám sức khỏe miễn phí khách hàng vài côngty ... Nếu dịchvụ trước bán hàng định đến việc khách hàng có tham gia bảo hiểm hay không, dịchvụ sau bán hàng lại định chất lượng sản phẩm bảo hiểm Các côngty bảo hiểm cạnh tranh chủ yếu dịchvụ Công...