... doanh thu Thực hiện mở màn hinh báo cáo doanh thu 7 Nhấn vào Label Quản Trị Thực hiên Xử lý trả vê màn hình quảntrị 8 Nhấn vào label Giới thiệu về chương trinh Thực hiên mở màn ... Xoá phòng Thực Hiện Mở màn hình Xoá Phòng 3 Nhấn vào label Tiếp Nhận Khách Thực hiện mở màn hình tiếp nhận khách 4 Nhấn vào label Thực hiện mở mà NMCNPM 2 Trả phòng hình trả phòng ... HỌC TỰ NHIÊN TP_HCM (227 NGUYỄN VĂN CỪ) O0O Môn: NHẬP MÔN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM Đề Tài: (Báo cáo lần 3)NMCNPM 4 2.4 Sơ đồ lớp PHONGMaphongTenphongLoaiphongDongiaGhichu...
... NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINHKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TINBáo cáo bộ mônCÔNG NGHỆ PHẦM MỀMĐỀ TÀI:QUẢN LÝ KHÁCH SẠNGiáo Viên : Lê Ngọc TiếnSinh viên thực hiện : Đặng Thị Diễm Trinh MSSV: 10188201Hoàng ... việc quản lý danh mục sách và quản lý độc giả của mình Do đó chương trình quản lí thư viện ra đời sẽ giúp cho các thủ thư đỡ mất công tìm kiếm thủ công trong mớ tài liệu đồ sộ,giúp việc quản ... công việc quản lý của thư viện:• Quản lý sách: Quản lý sách nhập vào thư viện: Sách nhập phải có mã sách, tên sách, số lượng, và phải đúng chính xác và không được trùng lặpViệc quản lý sách...
... doanh thu Thực hiện mở màn hinh báo cáo doanh thu 7 Nhấn vào Label Quản Trị Thực hiên Xử lý trả vê màn hình quảntrị 8 Nhấn vào label Giới thiệu về chương trinh Thực hiên mở màn ... KHOA HỌC TỰ NHIÊN TP_HCM (227 NGUYỄN VĂN CỪ) O0O Môn: NHẬP MÔN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM Đề Tài: (Báo cáo lần 3NMCNPM 2 Trả phòng hình trả phòng 5 Nhấn vào label Tra Cứu Phòng ... Xoá phòng Thực Hiện Mở màn hình Xoá Phòng 3 Nhấn vào label Tiếp Nhận Khách Thực hiện mở màn hình tiếp nhận khách 4 Nhấn vào label Thực hiện mở mà NMCNPM 3 2.2 Sơ đô luồng dữ liệu...
... hiểu chung về giá trị 2.1. Giá trị cho khách hàng (5)Giá trịkhách hàng là sự khác biệt tổng giá trị và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trịkhách hàng là toàn bộ lợi ích mà khách hàng mong ... định hướng giá trị trên địa bàn TP Đà Nẵng 111. Khái niệm về quảntrịquan hệ khách hàng (CRM) 112. Tìm hiểu chung về giá trị 122.1. Giá trị cho khách hàng (5) 122.2 Giá trị từ khách hàng 123. ... cấu tổ chức bộ máy quản lý của công tySVTH: Phan Thë Lyï. Låïp 29K02.1- 24 -CƠ QUAN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊCHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢNTRỊ : Phan Châu LuậtCÁC THÀNH VIÊN HỘI ĐỒNG QUẢNTRỊ : Ngô Quang...
... cho 01 đoàn khách gồm10 khách (05 khách nam và 05 khách nữ) đến kháchsạn ngày 10/9/2012 và đingày 12/9/2012.!F(G/HG>C0BMột thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải ... Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng của đoàn khách - Chào khách theo tiêu chuẩn của khách sạn, sẵn sàngchờ phục vụ.2 3.2 - Hỏi khách số lượng buồng, số lượng khách (thànhphần của đoàn), loại buồng, ... thuê phiên dịch,…- Thông báo cho khách thời gian và quy định hủy đặtbuồng của khách sạn. - Đề nghị trưởng đoàn/ hướng dẫn viên gửi danhsách đoàn cho kháchsạn trong thời gian sớm nhất.23.8...
... lỗi khách, xin khách vui lòng chờ đểkháchsạn kiểm tra lại.32CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúcĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012)NGHỀ: QUẢNTRỊ ... đón khách và xác định tình trạng đặt buồng của khách - Chào đón khách, đề nghị được giúp đỡ. 1 3.2 - Hỏi tên khách, công ty, thời gian lưu trú (Lễ tân kiểm tra không thấy)- Hỏi rõ khách ... 2012)NGHỀ: QUẢNTRỊKHÁCHSẠN MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀMã đề thi: QTKS – TH 02Hình thức thi: Thực hànhThời gian: 100 phút (không kể thời gian chép/giao đề thi)NỘI DUNG ĐỀ THIA : Phần bắt...
... thích: kháchsạn chưa baogiờ xảy ra việc mất cắp tiền và tàisản của khách tạibuồng. Thậm chí có khách bỏ quên tiền và tài sảnnhưng kháchsạn vẫn liên hệ để trả lại khách đầy đủ.23.5 Đề nghị khách ... việc mất tàisản của khách. 23.2 Tế nhị mời khách ra khỏi khu vực sảnh nơi có nhiều khách qua lại23.3 Tỏ ý thông cảm với khách, lắng nghe khách trình bàyviệc mất đồ23.4 Trấn an khách và ... chị hãy xử lý tình huống sau: Khách lưu trú tới quầy lễ tân với vẻmặt hết sức giận dữ thông báo mất tàisảnđể ở trên buồng, đề nghị khách sạn giải quyết và yêu cầu đền bù nếu không tìm thấy.!F(G/HG>C0BMột...
... Đặt bàn cho 2 khách theo Set menuMenu: 5CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúcĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012)NGHỀ: QUẢNTRỊKHÁCHSẠN MÔN THI: ... nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện và giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên đặt phòng, nhân viên đón tiếp, nhân viên thu ngân, nhân viên thường trực và quan hệ khách ... Ngoài ra, nhân viên lễ tân còn có kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng trước, trong khi lưu trú và ngay khi khách rời khách sạn. Thí sinh cần phải: Siêng năng, tỉ mỉ, có phong cách làm...
... !""#$!"%!&'QUẢN TRỊKHÁCHSẠN ()'*+(, /0'12$"3Hình thức thi: Thực hànhThời gian: 100 phút (không kể thời gian chép/giao đề thi)456'789/8: ... nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện vàgiải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên đặt phòng, nhânviên đón tiếp, nhân viên thu ngân, nhân viên thường trực và quan hệ khách ... !"-0<=&?0CDE8:[?>0?0@'"/%G0:?Thực hành quy trình chuẩn bị phòng đón khách VIP (Trải giường xuân hècó cửa)?!G(H/IH?D0CMột thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện vàgiải quyết một cách...
... Xin lỗi khách, xin khách vui lòng chờ đểkháchsạn kiểm tra lại.- Chuyển cho khách phiếu đặt buồng/ xác nhận đặt buồng đểkhách kiểm tra3.4 - Nếu khách vẫn không đồng ý: liên lạc với khách/ ... NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúcĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012)NGHỀ: QUẢNTRỊKHÁCHSẠN MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀMã đề thi: QTKS – TH 06Hình thức thi: Thực hànhThời ... kết hợp giải quyết tình huống263.1 Chào đón khách và xác định tình trạng đặt buồng của khách - Chào đón khách, đề nghị được giúp đỡ. - Hỏi tên khách, công ty, thời gian lưu trú 2 3.2 Làm...
... cầu gửi tiền của khách - Hỏi khách gửi tàisản gì- Kiểm, đếm tiền trước mặt khách 33.2 - Đưa phong bì đựng tiền cho khách; - Đề nghị khách kiểm tra phong bì cẩn thận;- Đề nghị khách tự cho số ... ca;- Vào sổ quản lý tư trang, tàisản quý khách gửi.3.9 Khách lấy lại tàisản (tiền), đề nghị khách trình phiếugửi tàisản (tiền), thẻ chìa khoá hoặc giấy tờ tuỳ thân33.10 Yêu cầu khách kiểm ... phongbì;33.3 - Đề nghị khách ký nhận niêm phong;- Viết tên và số buồng khách lên phong bì.33.5 Lập phiếu gửi tàisản (tiền)- Điền các thông tin vào phiếu gửi tàisản (tiền), sổbảo quảntàisản khách...
... khách. 23.6 - Khẳng định với khách rằng hoá đơn đã được tính đúng.- Hỏi khách xem còn vấn đề gì khách chưa hài lòng.(Trường hợp khách vẫn chưa hài lòng: gợi ý đểkhách có thể nhớ lại các khoản ... NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúcĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012)NGHỀ: QUẢNTRỊKHÁCHSẠN MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀMã đề thi: QTKS – TH 08Hình thức thi: Thực hànhThời ... hành quy trình vệ sinh phòng khách trống 15 ngày (Trải giường thu đông có cửa/Phòng hạng sang)?2. Mô tả công việcMột thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện và giải...
... đặt buồng cho một đoàn gồm 30 khách đến kháchsạn ngày 18/8 và rời kháchsạn 20/8/2012!F(G/HG>C0BMột thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiệnvà giải quyết ... thuê phiên dịch,…- Thông báo cho khách thời gian và quy định hủy đặtbuồng của khách sạn. - Đề nghị trưởng đoàn/ hướng dẫn viên gửi danhsách đoàn cho kháchsạn trong thời gian sớm nhất.23.8 ... Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng của đoàn khách - Chào khách theo tiêu chuẩn của khách sạn, sẵn sàngchờ phục vụ.2 3.2 - Hỏi khách số lượng buồng, số lượng khách (thànhphần của đoàn), loại buồng,...
... chị hãy thực hiện quy trình đăng ký kháchsạn cho một đoàn gồm 10 khách đã đặt buồng.2. Mô tả công việcMột thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện và giải quyết một ... - 2012)NGHỀ: QUẢNTRỊKHÁCHSẠN MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀMã đề thi: QTKS - TH 10Hình thức thi: Thực hànhThời gian: 100 phút (không kể thời gian chép/giao đề thi)NỘI DUNG ĐỀ THIA: Phần bắt ... đoàn khách và xác định tình trạng đặt buồng của đoàn khách - Chào đón đoàn khách. - Mời đoàn nghỉ ngơi tại sảnh 33.3 - Mời trưởng đoàn/ hướng dẫn viên làm thủ tục đăng ký khách sạn -...