đề tài chăm sóc khách hàng viễn thông

Chăm sóc khách hàng viễn thông: Người chu đáo, kẻ hững hờ pdf

... Chăm sóc khách hàng viễn thông: Người chu đáo, kẻ hững hờ Thoạt nhiên người ta hiểu nghề chăm sóc khách hàng đơn thuần là sự nồng nhiệt khi chào đón khách hàng hay các yếu ... sản phẩm. Chăm sóc khách hàng hiểu theo nghĩa tổng quát nhất là đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, phục vụ theo cách mà họ muốn và làm những việc cần thiết để giữ chân khách hàng mình đang ... công việc chăm sóc khách hàng thực sự được nhiều người biết đến là nhờ vào ngành viễn thông. Khi các cuộc cách mạng về công nghệ lan tới, hệ thống tổng đài tập trung được áp dụng để chăm sóc được...

thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế

71
2,506
16

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... hai, chăm sóc khách hàng nhằm giữ các khách hàng hiện có, tạo ra khách hàng trung thành.Chính điều này làm nên sự khác biệt giữa hai khái niệm chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng. Thông...

131
3,443
33

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định” pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI 36 2.1. KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 36 2.1.1. Khái niệm khách hàng 36 2.1.2. Vai trò của khách hàng...

83
2,655
25

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mọi thông tin về khách hàng. Dữ liệu về khách hàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do khách hàng tạo ra và các thông tin khách hàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng. ... các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan...

38
2,518
30

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Danh mục: Công nghệ thông tin

... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng. 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a. Chăm sóc khách hàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng...

131
2,458
20

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khách hàng theo phân loại khách hàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chăm sóc khách hàng: Ngày nay khái niệm về chăm sóc khách hàng không còn xa lạ đối ... hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng. Sử dụng các...

72
1,948
22

hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... kéo khách hàng. Chơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông H TâyCh ơng I Một số vấn đề cơ bản về khách hàng và CSKH1.1 kháI quát về khách hàng và chăm sóc khách hàng 1.1.1 ... vấn đề cơ bản về khách hàng và chăm sóc khách hàng. Ch ơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây.Ch ơng III: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc ... động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông H Tây- Tổ chức quản lý khách hàng, phân loại khách hàng, quản lý cớc, tính c-ớc, in hoá đơn cớc Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ hàng...

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... CHƯƠNG IITHỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUẢNG NINH VÀ VTQN2.1.1. Khái ... CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH!etUx+y-*sKJ!:"5wO##$w!(4#9:O##$w\"!Jp'K.(/0qsKJ!3AOO=:Az!3AOO:cd!!3AOO{#:j#!?3AOO#b!W3AOOO74!n3AOO ... !"#$%&'((')*++,-()!…\"ODV$€#_:27DLO6\"OOA^’$"67R5_:8<#O5 #P#$BQ#$C9;#b#1.3.3. Chăm sóc khách hàng theo các giai đoạn của quá trình mua hàng :"i#$šh:""h#BVh5BVf"#"h!"5"f•ƒ"5"f#$BVi:""hƒ"5"f=:89i#5f:""hƒ"5"f2"::""h(<›"5"f"i"hiB›<i=:"#"i":\5iBi5<f12i"i"h:›"i":<#"i12i"i"hhO"g5BVf#Bf9fVg"g!"5"f#$9B<f\:7"hOBV#Bi#Bf9f#šh#"85<g#:h8#N#Bh"5"f78A8A87856N/9:Hg"5"f"h8ˆ:h:<i##9i#O"i#2#BhOši""i"h"h\"9fOi#9g:g5<fši#ši"hO"i#2:<ii5BVf2"gOgˆ\f7:fY"9fOi#9g#<=:"šh#Bi#9iO#f#$Bf#9iOˆ=:"#Vh$Vˆ=:"\$N#"¢59g:iO#<#"i"h<f\:12i"i"h#$"5"f"h8"hVi#9f:79h51f59gˆ"iBViˆi#BVf:g"2"gOgˆ"i#9fši5N"fˆBVi\›2Bg\:f¢78A8A8*856NEO<9N:/":5"i"iBf"fˆ"i"h5#Vi=:89i#5f:":89ˆ#Bh=:89i#5f:"59i:""hhi"i"g#$VgB•59h:9f:"ˆ5f"59g:""hˆOBV#Bi#"#"iˆ"i\f7:ff:"›¢e9g#:i5g8=:"i#$šh:""hˆ\"9fOh"f^g"i"g#$Vg#BhOši"^"g#\"9fO^1h"i^<i#$ši"i51f59g^"i"h#:f#9f5"fˆOBV#Bi#"#"i5"\"fˆ<f\:"i\f7:ff:"›OO:iiO\›¢(<f#"g#$Vg"i5<i7Vi=:89i#5f:""h„:i#O"i##Bhši"i"hˆ#Bh2BfŸi#ši...

96
1,095
4

Đánh giá công tác Chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động thu cước viễn thông tại Viettel

Danh mục: Quản trị kinh doanh

95728THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY.

Danh mục: Kế toán

... II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây. CHƯƠNG IITHỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY2.1 KHÁI QUÁT VỀ VIỄN THÔNG HÀ TÂY2.1.1 Quá trình ... II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây- Tổ chức kinh doanh vật tư, thiết bị Viễn thông, công nghệ thông tintheo quy định của Giám đốc Viễn thông Hà Tây.- Khảo sát, ... đơn cước Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ hàng tháng của khách hàng. - Tổ chức hệ thống đại lý bán hàng, thanh toán cước phí sử dụng dịchvụ viễn thông, công nghệ thông tin,...

95728ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY

Danh mục: Kế toán

... phương tiện thông tin trao đổi với khách hàng: + Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ khách hàng. + Tổ chức cho khách hàng góp ý về ... sản phẩm, dịch vụ, chất lượng chăm sóc hỗ trợ khách hàng Thông qua giải quyết khiếu nại, chúng ta có thể đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng có điều kiện hiểu khách hàng hơn và có cơ hội khuyếch ... hóa mạng lưới viễn thông đã tạo cho Viễn thông có một bộ mặt mới. Tuy nhiên mạng lưới viễn thông vẫn còn một số tồn tại về quy mô, cấu trúc và vấn đề đồng bộ hóa mạng lưới vấn đề đó cũng đã...

CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng thuê bao vinaphone trả sau tại viễn thông ninh thuận

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

Đề tài tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

35
2,442
4

Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định pps

Danh mục: Báo cáo khoa học

Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định docx

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ ADSL tại Trung tâm Viễn thông 1 – Viễn thông Gia Lai

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Danh mục: Công nghệ thông tin

... luồng thông tin của hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Vật mang:Hình dạng:Nguồn:Đích:Fax, thư, email…Giấy khổ A4, tệp tin Khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng Tên tài ... hệ thống thông tin, hướng dẫn khách hàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chăm sóc khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng có chức ... chỉnh, cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình ngày càng hoàn hảo hơn. Vì tất cả các lý do nêu trên, đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần...

140
4,319
59

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25