... nhu cầu kháchhàng (Varva, 1997) 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNG VỀ DỊCHVỤHỖTRỢ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặcđiểmdịchvụhỗtrợ trực tuyến Là loại hình dịch vụ, dịchvụhỗtrợ trực ... hài lòng dịchvụ chăm sóc khách hàng, dịchvụkháchhàng thực tốt đem lại hài lòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ đánh gía dịchvụkháchhàng hài lòng, dịchvụkháchhàng chưa ... pháp lý Dịchvụ xã hội: dịchvụ sức khỏe, y tế, giáo dục, dịchvụ vệ sinh, dịchvụ bưu điện, viễn thông, dịchvụ nghe nhìn dịchvụ xa hội khác Dịchvụ cá nhân: dịchvụ sửa chữa, dịchvụkhách sạn,...
... nghề truyềnthống ngành nghề bao gồm: tiểu thủ công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, ... hệ thống điện nông thôn dịchvụ bu viễn thôngđiểm văn hoá đến hầu hết xã, cung cấp có hiệu chất lợng cao cho nhu cầu sản xuất sinh hoạt nông thôn Công tác quy hoạch phải đợc coi nhiệm vụhàng ... không ngừng nâng cao đời sống văn hoá, tinh thần, phát triển hệ thống sở hạ tầng xã hội hệ thống giáo dục đào tạo y tế, dịchvụ phục vụ đời sống khác nông thôn.Về chất, đại hoá trình phát triển...
... hồng môi giới bán hàng Các công ty vận chuyển, kho hàng, ngân hàng, quảng cáo hỗtrợ cho nhà sản xuất trình phân phối Họ gọi trung gian hỗtrợHọ hưởng phí cung cấp dịchvụhỗtrợ Không trước ... - Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm hỗtrợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửahàng bán lẻ người tiêu dùng đồng thời quản bá sản phẩm công ty -Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm vụhỗtrợ hoạt động phân ... tiếp cận với kháchhàng cho nhà sản xuất giảm đầu mối tiếp xúc cho nhà sản xuất cho kháchhàng Nhờ có mạng lưới phân phối mà nhà sản xuất tiếp cận tới đông đảo kháchhàng khắp nơi Kháchhàng cúng...
... doanh đa dạng có nhiều loại hàng hoá nên công ty phải giao dịch tiếp xúc với nhiều kháchhàng sở tiêu thụ khắp khu vực phía Bắc 18 Những kháchhàngtruyềnthống có vị trí đặc biệt phát triển công ... đến tay kháchhàng cần thiết Ngoài hàng năm nên tổ chức hội nghị kháchhàng hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm Công ty đến kháchhàng cần thiết - Tổ chức tốt công tác bảo quản hàng hoá, ... tăng doanh thu hàng năm mở rộng quan hệ công ty *Nhiệm vụ: - Mục đích kinh doanh thực theo định thành lập doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng đăng ký cụ thể Có trách nhiệm thực nghĩa vụ Nhà nớc nh...
... nhiên, xã hội, đặc biệt người Nghiên cứu đặcđiểm nhân thân đặcđiểm tâm lý bị can điều kiện quan trọng để ĐTV lựa chọn thủ thuật, phương pháp hỏi cung phù hợp Đồng thời tìm hiểu kỹ đặcđiểm nhân ... khăn cho hoạt động điều tra Hay vụ án mà bị can lại cán ngành yêu cầu đặt phải nghiên cứu kỹ đặcđiểm nhân thân đánh vào điểm yếu họ mong nhanh chóng phá vụ án Ví dụ vụ án Tô Ngọc Thà đồng bọn mua ... can biện pháp bổ trợ khác cho hỏi cung tiến hành biện pháp trinh sát phù hợp… Riêng bị can vị thành niên dự kiến chiến thuật hỏi cung phải đặc biệt ý tới đặcđiểm nhân thân đặcđiểm tâm lý Thực...
... Công ty Ngoài việc đáp ứng nhu cầu kháchhàng Công ty phục vụkháchhàng với dịchvụ tốt Đối với kháchhàng mua với số lợng lớn, kháchhàng quen thuộc, kháchhàng toán tiền sớm toán tiền ngay, ... chất cung ứng hàng hoá thời gian, địa điểm điều hành hoạt động dịchvụhỗ trợ; phân phối vật chất quan tâm đến đảm bảo cho sản phẩm dịchvụ sẵn sàng mặt thời gian địa điểm cho kháchhàng Quyết định ... Nhiệm vụ phân phối vật chất phục vụkháchhàng Do khả cung ứng dịchvụ cho khách hàng, phân phối vật chất đóng vai trò nh phần quan trọng toàn chiến lợc Marketing công ty Khả cung ứng dịchvụ khách...
... nghề truyềnthống ngành nghề bao gồm: tiểu thủ công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, ... hệ thống điện nông thôn dịchvụ b u viễn thôngđiểm văn hoá đến hầu hết xã, cung cấp có hiệu chất lợng cao cho nhu cầu sản xuất sinh hoạt nông thôn Công tác quy hoạch phải đợc coi nhiệm vụhàng ... không ngừng nâng cao đời sống văn hoá, tinh thần, phát triển hệ thống sở hạ tầng xã hội hệ thống giáo dục đào tạo y tế, dịchvụ phục vụ đời sống khác nông thôn.Về chất, đại hoá trình phát triển...
... xem họ nên đa dịchvụ sau bán hàng cho kháchhàng nh Các dịchvụ bảo trì sửa chữa, đào tạo v.V Về nguyên lý có cách: + Nhà sản xuất cung cấp dịchvụthông qua phòng dịchvụkháchhàng doanh nghiệp ... lợi nhuận dịchvụ cho nhà trung gian Một số kháchhàng lớn đảm trách dịchvụ bảo trì sửa chữa sản phẩm họ mua Những kháchhàng tin đội ngũ nhân viên họ cung cấp dịchvụ đợc Những kháchhàngthờng ... hàng, hoa hồng cho nhân viên bán hàng Có hai kiểu bán hàng trực tiếp là: bán hàngcửahàng bán hàng thực địa 1.3.5 Tổ chức dịchvụ sau bán hàng Với mục đích làm thoả mãn đến mức cao nhu cầu khách...
... việc cung cấp dịchvụkháchhàng , thu lợi nhuận từ chênh lệch tỷ giá mua bán Các Nghiệp Vụ Mua Bán Ngoại Tệ : 2.1 Nghiệp vụ mua bán giao (spot) • Nghiệp vụ mua bán giao nghiệp vụ mua bán ngoại ... Rủi ro thực nghiệp vụ có thời hạn lớn nghiệp vụ giao thời gian thực dài Điều xảy không giao dịch chuyển đổi với kháchhàng mà với ngân hàng khác Trong giao dịch với ngân hàng , rủi ro xuất ... với nghiệp vụ với kháchhàng Vì nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối ngân hàng , hai hoạt động , mua bán thực địa điểm khác , nên hai đối tác hợp đồng phân chia nhiệm vụ toán liệu bạn hàng có thực...
... bật kháchhàng hoạt động bán hàng xảy đợc Phơng thức bán hàng cổ điển đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thực toàn công việc có liên quan đến thơng vụ, từ việc mời chào khách hàng, giới thiệu hàng ... hợp nh hàng thực phẩm, đồ dùng gia đình, Nhiệm vụ chủ yếu nhân viên bán hàng bảo quản quầy, t vấn cho kháchhàng cần thiết Bán hàng siêu thị: hình thức phát triển cao bán hàng tự chọn Đặcđiểm ... tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng Lực lợng bán hàng chỗ đợc coi lực lợng yếu doanh nghiệp lực lợng hỗtrợ cho lực lợng bán hàng bên doanh nghiệp Trớc lực lợng bán hàng chỗ có hoạt động chủ yếu...
... hàng Ngoài ra, nhân viên bán hàng thực số nhiệm vụ nh giới thiệu hàng hóa, hớng dẫn kháchhàng việc chọn hàng chuẩn bị hàng hóa để giao Nơi công tác đợc ngăn cách kháchhànghàng hóa, kháchhàng ... mua nhập hàng, xử lý đơn đặt hàng ngời bán hàng, cung ứng hàng hóa giao hàng cho điểm bán, tổ chức sở, thiết bị công nghệ bán hàng, quy hoạch không gian giao dịch bán hàngdịchvụ cho điểm bán ... bán hàngdịchvụkháchhàng bán: hệ thống nghiệp vụ kỹ thích ứng để giao tiếp, giao dịch, thiết lập thực thơngvụ hành vi bán hàng Tùy theo hình thái bán hàng mà có phơng pháp công nghệ bán hàng...
... thoả mãn nhu cầu kháchhàng III-/ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH DỊCHVỤ 1-/ Đặcđiểm kinh doanh dịchvụ 1.1 Bản chất dịchvụ cách phân loại Định nghĩa dịchvụ theo Philip Kotler dịchvụ hành động kết ... dịchvụ tuý Có thể chia thành năm loại sau: + Hàng hoá hữu hình tuý + Hàng hoá hữu hình có dịchvụ kèm theo + Hàng hoá hỗn hợp: bao gồm hàng hoá vật chất dịchvụ ngang + Dịchvụ có kèm theo hàng ... nhiều dịchvụ + Chính sách phân phối: Trong ngành dịchvụ hệ thống phân phối xác lập bởi: + Công ty cung cấp dịchvụ làm + Các trung gian môi giới dịch vụ, nhà thầu phụ dịchvụ + Kháchhàng cần dịch...
... kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịchvụ lưu trú bao gồm dịchvụ buồng ngủ, dịchvụ ăn uống dịchvụ bổ sung khác Hiểu cách đầy đủ kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịchvụ nhằm ... cầu khách Đón tiếp nơi bán hàng phận khác nơi giao sản phẩm Đón tiếp khâu cuối đưa tiễn khách rời khỏi khách sạn sau tiêu dùng dịchvụkhách sạn đồng thời trì mối quan hệ với kháchhàng khứ khách ... hội cuối lấy lòng khách lần tiếp xúc không tốt - Cung cấp dịchvụ nghỉ ngơi cho khách lưu trú bao gồm : phòng nghỉ để khách lưu trú , cung cấp cho kháchdịchvụ ăn uống dịchvụ bổ sung khác nhằn...
... Bốn đặcđiểmdịchvụ thường kể tới là: Tính vô hình: Tất dịchvụ vô hình Chúng ta nếm, cảm, thấy ngửi trước mua Nó thực thông qua cảm nhận kháchhàng tiêu dùng dịchvụ Người mua mua dịchvụhọ ... phân biệt rõ dịchvụ bổ sung dịchvụ lẽ điều cần vào mục đích chuyến du lịch khách. ( Ví dụ khách tới Hà Nội để tham quan kinh doanh du lịch dịchvụ kinh doanh dịchvụ bổ sung) 2.2.2 Đặcđiểm sản ... cho kháchthông quan hệ với sở cung cấp, ký kết hợp đồng phục vụkhách với sở Bộ phận hỗtrợ kinh doanh: Kinh doanh dịchvụ du lịch trực tiếp cho khách kinh doanh khách sạn, vận chuyển, hệ thống...
... xuất thực tế 1331 phẩm, lao TK 331,111, 112 TK sản vụ, dịchvụ hoàn thành thuế GTGT Giá mua Dư Nợ: Phản ánh chi phí thực tế sản phẩm, lao vụ, dịchvụ chưa hoàn thành cuối kỳ Thuế - Phương pháp hạch ... phẩm hay thực lao vụdịchvụ Bên Có: Phản ánh: - Kết chuyển giá trị sản phẩm dở dang cuối kỳ - Giá trị thu hồi ghi giảm chi phí sản xuất - Tổng giá thành sản phẩm, lao vụ, dịchvụ hoàn thành TK ... xưởng, phận sản xuất như: máy móc thiết bị, nhà xưởng - Chi phí dịchvụ mua ngoài: Bao gồm chi phí lao, dịchvụ mua từ bên để phục vụ cho nhu cầu sản xuất chung phân xưởng, phận sản xuất như: chi...
... :là doanh thu từ hoạt động bán hàngdịchvụ Pi : giá đơn vị hàng hoá thứ i hay dịchvụ thứ i Qi : khối lượng hàng hoá hay dịchvụ thứ i bán kỳ N : loại hàng hoá dịchvụ 1.2.Chi phí kinh doanh Chi ... tiền bán hàng hoá, dịchvụ cung ứng thị trường sau trừ khoản chiêt khấu bán hàng, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại (nếu có chứng từ hợp lệ), thu từ phần trợ giá Nhà nước thực cung cấp hàng ... thu từ hoạt động bán hàng hoạt động dịchvụ phục vụkháchhàng Còn lợi nhuận thu từ hoạt động đầu tư tài bao gồm khoản lãi mua chứng khoán hay phần lãi tiết kiệm gửi ngân hàng Lợi nhuận thu từ...
... hoạch hỗtrợ Lập kế hoạch hỗtrợ Lựa chọn phương án Đánh giá so sánh phương án dựa vào mục tiêu phải đạt Hoạch định phương thức kinh doanh Soát xét tiền đề Bước 1: Nhận thức hội kinh doanh điểm ... khác thông qua việc lập kế hoạch hàng năm, phát chỗ chưa cân đối, không hợp lý kế hoạch chiến lược thể nhiệm vụ nội dung kế hoạch hàng năm, phát chỗ chưa cân đối, không hợp lý kế hoạch chiến lược ... định hướng mục tiêu kinh doanh phù hợp với phân đoạn thị trường theo kháchhàng để đảm bảo gắn bó sản xuất với yếu tố hỗtrợ Căn vào số lượng đối thủ cạnh tranh, biến động giá thị trường làm...