đánh giá ảnh hưởng của chất lượng sống trong công việc đến kết quả công việc mô hình 1 ảnh hưởng của chất lượng sống trong công việc đến sự hài lòng trong công việc
... học quản lý kinh doanh quốc tế 15 1. 4 Một số yếu tố ảnhhưởngđếnlòng trung thànhcủa khách hàng giả thuyết nghiên cứu: 16 1. 4 .1 Chấtlượng dịch vụ .16 1. 4 .1. 1 Khái ... .16 1. 4 .1. 2 Phương pháp đo lườngchấtlượng dịch vụ cảm nhận: 17 1. 4 .1. 3 Mối quan hệ chấtlượng dịch vụ cảm nhận lòng trung thành, giả thuyết đặt ra: 18 1. 4.2 Sự thỏa mãn, hàilòng khách ... Ngoại Thương DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình1. 1: Ba loại hìnhlòng trung thành khách hàng 12 Hình1. 2: Môhình nghiên cứu Beerli, Martin Quintana .13 Hình1. 3: Môhình nghiên cứu Nguyễn...
... Môhình số hàilòng khách hàng Mỹ 28 1. 3.2 Môhình số hàilòng khách hàng quốc gia châu Âu 29 1. 3.3 Môhình SERVQUAL 31 1.3.4 Môhìnhchấtlượng dịch vụ Grönroos .37 Đánhgiá ... hàng Sự cảm thông 10 Sự hữu hìnhSự hữu hình (Nguồn: Parasuraman, Ziethalm Berry, 19 85, 19 88) 1. 3.4 Môhìnhchấtlượng dịch vụ Grönroos Năm 19 84, Giáo sư Christian Grönroos đưa môhìnhchấtlượng ... Bảng 3 .1 Tóm tắt giải pháp đào tạo kỹ ứng xử chuyên môn nghiệp vụ DANH MỤC CÁC HÌNHHình1.1 Minh họa đặc điểm dịch vụ Hình1. 2 Môhình số hàilòng khách hàng Mỹ Hình1. 3 Môhình số hàilòng khách...
... Đắk ắk giá theo ộ a ộ ự D a VCB Đắk ắk q a t k ó ỷ a d 1% ề ỷ V Nam, ề ộ a VCB Đắk ắk ó q L ộ a 2 011 2 012 2 013 ê k kể T a 2 011 2 012 ộ k a 12 % -14 % Sa 2 012 2 013 kể ỉ 7%-9% ề ộ ộ 2 013 2 012 3 .1. 2 T ... ê Cronin Taylor (19 92) T ề d ụ dựa ê ự ềd ụ d C Ta ề 19 92 6 1. 3.2 Các m h nh đo lƣ n chất lƣợn dịch vụ a) Môhình SERVQUAL N 19 85 ê Pa a a a ộ ự a d ể ự d ụ ọ k d ụ ũ k dựa ê 10 M ó ể a q ọ k ... Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1 .1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler Armstrong (19 91) ữ ộ a d a ó ể k , theo Zeithaml Bitner (2000)...
... hệ biến độc lập không ảnhhưởng đáng kể đếnkết giải thích môhình hồi quy Trong thành phần ảnhhưởngđếnchấtlượng dịch vụ nêu hầu hết có ảnhhưởng đáng kể đến CNC chấtlượng dịch vụ với mức ... (value led) 1. 2 CÁC MÔHÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1. 2 .1 Môhìnhchất lƣợng dịch vụ Parasuraman tác giảMôhìnhchấtlượng dịch vụ Prasuraman & ctg (19 85) cho ta tranh tổng thể chấtlượng dịch ... lườngchấtlượng dịch vụ dựa đánhgiáchấtlượng dịch vụ thực (performance-based) khoảng cách chấtlượng kỳ vọng (expectation) chấtlượng cảm nhận (perception) 1. 2.3 Môhình nghiên cứu chất lƣợng...
... 2.3 .1 ng d ch v Môhình CLDV 05 kho ng cách - Parasuraman c ng s 10 2.3 .1. 1 Gi i thi u môhình CLDV 05 kho ng cách 10 2.3 .1. 2 11 2.3 .1. 3 15 2.4 M i liên h gi a CLDV s hài ... U VÀ XÂY D NG MÔHÌNH NGHIÊN C U 31 3 .1 Thi t k nghiên c u 31 3 .1. 1 Quy trình nghiên c u 31 3 .1. 2 31 3 .1. 2 .1 Cách th c th c hi n 31 3 .1. 2.2 Tiêu chí ... 10 thành ph n xu ng 05 thành ph n, thành ph n c uan ch t ch v u ch i B ng 2 .1 B ng 2 .1 M i quan h gi a môhình g c môhình hi u ch nh Môhình g c Môhình hi u ch nh n h u hình Tin c y n h u hình...
... OPNET 14 .5 để môđánhgiámôhình IntServ DiffServ 2.5 .1 Thiết lập cấu hình mạng Hình 2 .14 Môhình hệ thống IntServ/RSVP Hình 2 .15 Môhình hệ thống DiffServ 2.5.2 Mô tả cấu hình mạng Môhình IntServ: ... dịch vụ 3.8 ĐÁNHGIÁ KỸ THUẬT MPLS VÀ MPLS/DIFFSERV-TE BẰNG PHẦN MỀM OPNET 14 .5 3.8 .1 Kịch 1: Kỹ thuật MPLS a) Cấu hình mạng Hình 3 .16 Cấu hình mạng kỹ thuật MPLS b) Mô tả kịch c) Kếtmô 15 CE_7 ... FIFO PQ Hình 4 .10 So sánh lưu lượng nhận Video c) Phân tích luồng lưu lượng FTP d) Đánhgiá số lượng rớt gói toàn hệ thống e) Đánhgiákếtmô dịch vụ Voice, Video, FTP Luận văn đánhgiá kỹ thuật...
... khách hàng [22] 1. 2 CÁC MÔHÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1. 2 .1 Môhìnhchất lƣợng chức chất lƣợng kỹ thuật (Gronroos, 19 84) 1. 2.2 Môhìnhchất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 1. 2.3 Môhìnhchất lƣợng ... SERVPERF 1. 2.4 Môhình ba thành phần 1. 2.5 Môhình môi trƣờng bán lẻ đa cấp 1. 2.6 Môhình môi trƣờng dịch vụ phân cấp 1. 3 CÁC MÔHÌNHSỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1. 3 .1 Các ... TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG, DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 .1 Chất lƣợng Theo Juran (19 88) “ Chấtlượng phù hợp với nhu cầu” Theo Ball (19 85);...
... thuy t JCAHO môhình th c nghi m KQCAH……………………………………… 27 Hình 2-3: Môhình nghiên c u ngh …………………………………………… 31 Hình 3 -1: Qui trình nghiên c u……………………………………………………… 36 Hình 4 -1: K t qu môhình sau ... ch v y t c a Brown G c ng s (19 93), môhình ng d ch v b nh vi n c a t ch c JCAHO (19 96), môhình ng d ch v then ch t KQCAH c a Sower c ng s (20 01) môhình s hàilòng ngành ch m sóc s c kh e kh ... DANH M C HÌNHHình 2 -1: Môhình s hàilòng ngành ch m sóc s c kh e kh n c p c a tác gi Hong Quin Victo R Prybutok (2005)………………………………………… 23 Hình 2-2: So sánh thành ph n ch t l ng d ch v môhình ly...
... từ 2009 – 2 013 : ĐVT: 10 00USD Chỉ tiêu/năm 2009 2 010 2 011 2 012 2 013 Doanh số toán Tốc độ tăng trƣởng % 9.637 12 . 710 16 . 613 18 . 616 19 .9 51 32 31 13 Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh củaAgribank ... năm 2009 13 2. 217 khách hàng đến 2 010 tăng 18 ,6%, năm 2 011 tăng so với 2 010 : 19 %, đến năm 2 012 tăng so với 2 011 : 10 .6%, đến 2 013 lượng khách hàng sử dụng sản phẩm giảm xuống so với 2 012 : 9.8% ... Nợ xấu 2009 Giá Tỷ trị lệ 69 Tổng dư nợ 3,597 2 010 Giá Tỷ lệ trị 290 10 0 4,080 2 011 Giá Tỷ lệ trị 2 012 Giá Tỷ lệ trị 2 013 Giá Tỷ lệ trị 598 15 353 266 10 0 4,030 10 0 4,237 10 0 5,048 10 0 Nguồn:...
... ñánh giáchấtlượng dịch vụ hàilòng khách hàng theo ñộ tuổi H10: Có khác biệt ñánh giáchấtlượng dịch vụ hàilòng khách hàng theo trình ñộ văn hóa – chuyên môn H 11: Có khác biệt ñánh giáchấtlượng ... 0.405 + 0. 310 X1 + 0 .12 5X2 + 0. 211 X3 + 0 .13 4X4 + 0.202X5 + 0 .11 8X6 - 0 .14 8X7 Theo phương trình trên, nhân tố ñều có ảnhhưởng quan trọng ñến hàilòng thực khách chấtlượng dịch vụ tiệc cưới 17 Thứ ... ứng Năng lực Mức ñộ tin cậy SựhàilòngSự ñồng cảm Phương tiện vật chất hữu hìnhHình1. 2 Môhìnhchấtlượng dịch vụ hàilòng khách hàng CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2 .1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ...
... vụ 1.1 Dịch vụ 1. 1.2 Dịch vụ công dịch vụ hành công1. 1.3 Chấtlượng dịch vụ 10 1. 2 Chấtlượng dịch vụ đăng ký cấp GCNQSD đất 11 1. 2 .1 Dịch vụ đăng ... (19 82) 14 1. 3.2 Lý thuyết Parasuraman cộng (19 85, 19 88) 15 1. 3.3 Đánhgiáchấtlượng dịch vụ theo môhình SERVPERF 20 1. 3.4 Nghiên cứu Chế Việt Phương năm 2 014 21 1.4 Sự ... 21 1.4 Sựhàilòngchấtlượng dịch vụ 21 1.4 .1 Khái niệm hàilòng khách hàng 21 1.4.2 Phân loại hàilòng khách hàng 22 1. 4.3 Mối quan hệ chấtlượng dịch vụ hàilòng khách...
... môhình X1: Hàilòng độ tin cậy X2: Hàilòng lực đáp ứng X3: Hàilòng lực phục vụ X4: Hàilòng đồng cảm X5: Hàilòng yếu tố phương tiện hữu hình X6: Hàilòng yếu tố phương tiện hữu hìnhKếtmô ... đại diện biến quan sát Kiểm định môhình hồi quy: Môhình hồi quy lựa chọn xây dựng môhình hàm hồi quy tuyến tính bội có dạng: Y = β0 + β1X1 + β2X2+…+ βnXn Trong Y: Mức độ thỏa mãn khách hàng ... - Mục tiêu cụ thể + Phân tích đánhgiá khách hàng chấtlượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp + Nghiên cữu nhân tố ảnhhưởngđếnchấtlượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm...