đánh giá của khách hàng về thành phần chất lượng dịch vụ

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn –hà nội chi nhánh huế

... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Hình 2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Hình 2.4 Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ... Tính tạo giá trị: Chất lượng dịch vụ gắn liền với giá trị tạo nhằm phục vụ khách hàng Dịch vụ không sản sinh giá trị hết xem chất lượng NH tạo giá trị khách hàng đối tượng tiếp nhận giá trị Vì ... tính giá trị chất lượng dịch vụ bị chi phối nhiều yếu tố bên (khách hàng) nội (NH) Chất lượng dịch vụ cao dịch vụ tạo giá trị không đáp ứng nhu cầu khách hàng mà vượt hẳn mong muốn khách hàng...

112
875
0

ban hành danh mục và bảng giá thực hiện dịch vụ cung cấp thông tin

Danh mục: Tài liệu khác

... 10.000đồng/ 200.000 đồng/lần Thu dịch vụ Thu bổ sung làm nhanh hoàn thành ngày 300.000 300.000 đồng/lần đồng/lần 200.000đồn g/lần Thu bổ sung làm nhanh hoàn thành ngày 100.000 đồng/lần 300.000 ... tổ chức có nghĩa vụ quyền lợi liên quan theo yêu cầu văn phòng luật sư cá nhân , tổ chức có nghĩa vụ quyền lợi liên quan uỷ quyền Viết vẽ giấy chứng nhận quyền sử dụng đất II-GIÁ THỰC HIỆN : ... vụ quyền lợi liên quan theo yêu cầu văn phòng luật sư cá nhân , tổ chức có nghĩa vụ quyền lợi liên quan uỷ quyền Đối chiếu xác minh vị trí đất :thực theo yêu cầu cá nhân , tổ chức có nghĩa vụ...

5
491
1

Báo Cao Tốt Nghiệp ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CỬA CỦA CÔNG TY TNHH CỬA SỔ CUỘC SỐNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng xuất 2.5 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ... thị dịch vụ để đánh giá chất lượng Bên cạnh Zeithaml Bitner (1996) cho chất lượng dịch vụ yếu tố làm hài lòng khách hàng Hai nhà nghiên cứu có nghiên cứu cho rằng: chất lượng dịch vụ, chất lượng ... hài lòng khách hàng dịch vụ công ty đem lại hiệu thể bảng doanh thu qua năm Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá cao công ty sớm biết điều hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, yếu...

76
1,231
3

đánh giá mức độ hài lòng của người dân quận ninh kiều về dịch vụ cung cấp nước sạch của công ty tnhh mtv cấp thoát nước cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ có chất lƣợng cao thỏa mãn với dịch vụ Ngƣợc lại, kết khách hàng cảm nhận dịch vụ ... sử dụng dịch vụ, trƣờng hợp chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá mức độ trung bình c) Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Một số tác giả cho chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có ... đợi khách hàng dịch vụ đƣợc cung cấp cho họ, mong đợi trƣớc khách hàng sử dụng dịch vụ 13 - Sự cảm nhận khách hàng dịch vụ (Perception of service) mức độ cảm nhận, đánh giá khách hàng dịch vụ...

115
442
1

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty atlas copco việt nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cao đánh giá khách hàng thành phần đánh giá chất lượng dịch vụ nói 1.1.3.2 Đối với lý thuyết đánh giá thoả mãn khách hàng: Tương tự trên, mục tiêu cuối thoả mãn khách hàng thông qua chất lượng dịch ... [II.6] cho chất lượng dịch vụ đánh giá mặt: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ (2) Kết dịch vụ • Gronroos [II.4] đưa lĩnh vực chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ thuật: nói đến phục vụ (2) Chất lượng ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05 1.1 Một số khái niệm chung chất lượng dịch vụ .05 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 05 1.1.2 Khái niệm chất lượng...

81
1,104
4

Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... : sự thuận tiện càng nhiều thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao · H : danh mục dịch vụ càng hấp dẫn thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao · H3: sự hữu hình càng tốt thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao ... Số lượng ngân hàng mà khách hàng giao dịch o Những sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng o Mong đợi của khách hàng đối với ngân hàng o Các nhân tố tác động đến đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng ... Mô hình phân tích khoảng cách – GAP Analysis đo lường chất lượng dịch vụ như khoảng cách giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng cảm nhận của khách hàng, do vậy chất lượng dịch vụ được phân chia thành 2 phần chính: • Chất lượng kỳ vọng ...

137
627
4

Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... : sự thuận tiện càng nhiều thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao · H : danh mục dịch vụ càng hấp dẫn thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao · H3: sự hữu hình càng tốt thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao ... Số lượng ngân hàng mà khách hàng giao dịch o Những sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng o Mong đợi của khách hàng đối với ngân hàng o Các nhân tố tác động đến đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng ... Mô hình phân tích khoảng cách – GAP Analysis đo lường chất lượng dịch vụ như khoảng cách giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng cảm nhận của khách hàng, do vậy chất lượng dịch vụ được phân chia thành 2 phần chính: • Chất lượng kỳ vọng ...

137
451
2

Tổ chức hoạt động của công ty dịch vụ cung cấp nhân sự

Danh mục: Kế toán

... phí dịch vụ nhanh chóng đưa công ty trở thành tập đoàn lớn chuyên cung cấp dịch vụ nhân Chức dịch vụ Công ty cung cấp dịch vụ nhân thông qua việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Mỗi khách hàng ... hình dịch vụ mà có thu hút khách hàng khác giảm phí dịch vụ, tăng hậu tăng chất lượng phục vụ Và hai bên phải có ký kết hợp đồng kinh tế đảm bảo quan hệ bên cung cấp dịch vụ bên phải trả phí dịch ... Không bao gồm: Dịch vụ cung cấp dịch vụ mang tính chuyên môn mà người lao động nhà cung cấp dịch vụ trả lương phân loại theo dịch vụ Ví dụ: dịch vụ lau chùi, mã số phân loại 8740, dịch vụ chăm sóc...

55
1,127
0

Mạng cồng đồng công cụ thư tịch các dịch vụ cung cấp, phương thức tổ chức và quy chế hoạt động

Danh mục: Tài liệu khác

... phí tính theo gói dịch vụ: trọn gói phần Chi phí ưu đãi dành cho thư viện đăng ký thành viên mạng Ngoài ra, mạng cung cấp cho thư viện dịch vụ cho thuê công cụ phần cứng phục vụ tác nghiệp cao ... cấp Dịch vụ tư vấn Thư viện thành Đơn vị chủ quản Xem phần 3.1 viên, thư mạng Cộng đồng viện khác công cụ thư tịch Tháng 08/2009 Dịch vụ cung cấp tài nguyên Thư viện thành Đơn vị chủ quản Xem phần ... động kèm phần mềm quản lý, kit đọc RFID phục vụ kiểm kê sách giá, thiết bị tra cứu mượn trả sách tự phục vụ sử dụng hình cảm ứng, dịch vụ cung cấp dán nhãn cho chip RFID sách với khung giá hợp...

17
455
0

FPT Telecom Hệ thống mạng và dịch vụ cung cấp

Danh mục: Kĩ thuật Viễn thông

... lý chất lượng (QoS) Đối tác IP tin cậy Các đối tác Quốc tế Đối tác IP tin cậy CÁC DỊCH VỤ TRUYỀN DẪN Dịch vụ Thuê kênh Quốc tế (IPLC) Dịch vụ Mạng riêng ảo (MPLS) Dịch vụ Thuê kênh nước Dịch vụ ... (video) chất lượng cao • Dịch vụ cung cấp 64/64 tỉnh thành • Các dịch vụ đa dạng IP Đối tác IP tin cậy Dịch vụ E-Metro • Kết nối điểm tới điểm điểm tới đa điểm phạm vi thành phố tỉnh thành Tốc ... thống quản lý chất lượng (QoS) • Sử dụng giải pháp Allot Communication để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng • Quản lý băng thông đảm bảo hiệu tối đa theo cam kết trình dịch vụ (Guaranteeing,...

42
716
7

Luận văn thạc sĩ về một số giả pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty ATLAS COPPO Việt nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cao đánh giá khách hàng thành phần đánh giá chất lượng dịch vụ nói 1.1.3.2 Đối với lý thuyết đánh giá thoả mãn khách hàng: Tương tự trên, mục tiêu cuối thoả mãn khách hàng thông qua chất lượng dịch ... [II.6] cho chất lượng dịch vụ đánh giá mặt: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ (2) Kết dịch vụ • Gronroos [II.4] đưa lĩnh vực chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ thuật: nói đến phục vụ (2) Chất lượng ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05 1.1 Một số khái niệm chung chất lượng dịch vụ .05 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 05 1.1.2 Khái niệm chất lượng...

81
721
0

27 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại Công ty Atlas Copco Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cao đánh giá khách hàng thành phần đánh giá chất lượng dịch vụ nói 1.1.3.2 Đối với lý thuyết đánh giá thoả mãn khách hàng: Tương tự trên, mục tiêu cuối thoả mãn khách hàng thông qua chất lượng dịch ... [II.6] cho chất lượng dịch vụ đánh giá mặt: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ (2) Kết dịch vụ • Gronroos [II.4] đưa lĩnh vực chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ thuật: nói đến phục vụ (2) Chất lượng ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05 1.1 Một số khái niệm chung chất lượng dịch vụ .05 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 05 1.1.2 Khái niệm chất lượng...

81
566
0

Chế độ pháp lý về hợp đồng dịch vụ cung cấp phần mềm và Thực tiễn tại công ty TNHH tư vấn CN&TM HÀ BẢO

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hợp đồng dịch vụ cung cấp phần mềm Nó có giá trị pháp lý Cơ cấu phụ lục hợp đồng dịch vụ cung cấp phần mềm bao gồm phần văn hợp đồng dịch vụ cung cấp phần mềm • Biên bổ sung hợp đồng dịch vụ cung ... đồng dịch vụ cung cấp phần mềm Hoạt động cung ứng dịch vụ phần mềm hoạt động thương mại , theo bên ( sau gọi bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán, bên sử dụng dịch ... đồng dịch vụ cung cấp phần mềm, Về giá trị pháp lý, phụ lục hợp đồng phận cụ thể không tách rời hợp đồng dịch vụ cung cấp phần mềm, phụ lục có giá trị pháp lý như hợp đồng dịch vụ cung cấp phần...

70
1,190
4

Dịch vụ cung cấp thực phẩm Swiss

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giận Rõ ràng giám sát viên lấy nhầm bánh, cô hiểu nhầm lẫn - cô không nhận đặt hàng ăn Tây Ban Nha ngày Marie không tính tiền khách hàng bữa tiệc - cô tính vào khoản lỗ Công việc chất đống lên ... "Marie ạ, quý cô cần loại dịch vụ cô Dallas, loại mà nhìn thấy bữa tiệc gái nhỏ tôi" Marie thấy nhẹ nhõm, lần nhẹ nhõm cuối Cô phải bắt đầu giải vấn đề với lực lượng phục vụ cô, lên đến 245 người ... doanh Marie thành công nhanh chóng? Theo bạn, dịch vụ cung cấp thực phẩm có phát triển nhanh không? Marie có nên phát triển với nhịp độ chậm không? Tại sao? Điều vấn đề Marie? Tại giám sát viên...

3
664
0

Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ cung cấp nhân sự

Danh mục: Kế toán

... Không bao gồm: Dịch vụ cung cấp dịch vụ mang tính chuyên môn mà người lao động nhà cung cấp dịch vụ trả lương phân loại theo dịch vụ Ví dụ: dịch vụ lau chùi, mã số phân loại 8740, dịch vụ chăm sóc ... hình dịch vụ mà có thu hút khách hàng khác giảm phí dịch vụ, tăng hậu tăng chất lượng phục vụ Và hai bên phải có ký kết hợp đồng kinh tế đảm bảo quan hệ bên cung cấp dịch vụ bên phải trả phí dịch ... loại hình dịch vụ với "dịch vụ việc làm” khái niệm trở thành quen thuộc với Tuy nhiên, nghiên cứu kỹ, thấy nội hàm hai loại hình dịch vụ rộng dịch vụ việc làm theo cách hiểu 1.2.1 Dịch vụ bố trí...

21
558
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện của công ty điện lực thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Để biết đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ cung cấp điện, giúp Công ty công tác đánh giá với đề tài “ Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện ... đợi khách hàng + Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng dịch vụ 1.3.1.2 Tiêu chí đánh giá Năm tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ:  Sự tin cậy: khả cung cấp dịch vụ ... gỡ khách hàng nhân viên giao tiếp Có ba mức cảm nhận chất lượng dịch vụ: + Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt trông đợi khách hàng dịch vụ + Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm...

77
894
13

Nghiên cứu công nghệ mạng quang thụ động g PON và đề xuất các dịch vụ cung cấp tới khách hàng trên mạng g PON VNPT hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dịch vụ cung cấp mạng G – PON VNPT Hà Nội sau: Dịch vụ FiberVNN Dịch vụ FiberVNN + MyTV HD Dịch vụ điện thoại cố định IMS + FiberVNN Dịch vụ điện thoại cố định IMS + FiberVNN + MyTV HD Dịch vụ ... 3.3.1 Các tiêu kỹ thuật Phần Cấu trúc mạng G-PON VNPT Hà NộiPhân tích, đề xuất dịch vụ cung cấp tới khách hàng mạng G-PON VNPT Hà Nội 3.4 Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng địa bàn Hà Nội ... nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày tăng mạnh, dịch vụ internet xDSL cáp đồng phát 27 triển với tốc độ chậm nhiều so với dịch vụ cáp quang 3.5 Đánh giá hiệu kinh doanh cung cấp dịch vụ Trên sở số liệu...

33
1,680
6

Khởi sự kinh doanh- Dịch vụ cung cấp gói thuyết trình

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dụng dịch vụ từ khách hàng Kiểm soát dịch vụ: Kiểm soát liên tục chất lượng dịch vụ đồng thời tham khảo ý kiến cá nhân khách hàng sản phẩm, gia tăng hài lòng khách hàng lên mức tối đa Đánh giá ... đạt chất lượng, thời gian, chi phí phù hợp cho việc hoạt động, quản lý hồ sơ khách hàng 1.4 Mục tiêu: Trong tương lai, gia tăng số lượng, chất lượng nhân viên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ... đãi giành cho khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên - Lưu trữ thông tin khách hàng  Nếu sử dụng dịch vụ lần, lần sau khách hàng liên lạc lại bên công ty biết toàn thông tin khách hàng, giúp thuận...

39
458
0

Dịch vụ cung cấp nước sạch tại Hà Nội

Danh mục: Quy hoạch - Đô thị

21
4,110
9

Quyết định cho phép thực hiện quảng cáo (phương tiện màn hình điện tử – liên quan đến lĩnh vực Nông nghiệp) pdf

Danh mục: Thủ tục hành chính

5
210
0