... Alpha yếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthành KHCN NHTMCP Bảng 4.3 Cácyếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthành KHCN NHTMCP điều chỉnh Bảng 4.4 Kết phân tích ảnhhưởng biến định tính đếnyếutốảnhhưởng ... định yếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthành KHCN NHTMCP TP.HCM 4 (ii) Đo lường mức độảnhhưởngyếutốđếnlòngtrungthành KHCN NHTMCP TP.HCM (iii) So sánh khác cảm nhận yếutốảnhhưởngđếnlòng ... lựa chọn khách hàng hai yếutố có tác động đếnlòngtrungthành khách hàng Yếutố thoả mãn có ảnhhưởngđếnlòngtrungthành khách hàng mạnh yếutố định lựa chọn Yếutố thói quen lựa chọn ngân...
... biệt dịch vụ so với sản phầm hữu hình 2.2 Cácyếuảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ phương pháp đo lường 2.2.1 Cácyếutố định chất lượng dịch vụ 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 2.3 Mô hình nghiên ... viên đến khách hàng Các khía cạnh đảm bảo bao gồm yếutố sau: khả thực dịch vụ; tác phong lịch sự, tôn trọng khách hàng; kĩ giao tiếp tốt với khách hàng; lòng nhiệt tâm phục vụ khách hàng cách tốt ... 15% chưa thật yên tâm cách tính phí trung tâm nên họ không đồng ý phản đối yếutố Tuy với mức đồng ý tán thành vượt bậc nâng mức độ đánh giá khách hàng yếutố cao qua thể hài lòng chuẩn xác khâu...
... CÁCTHÀNH VIÊN NHÓM Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C CÁCTHÀNH VIÊN NHÓM Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C CÁCTHÀNH VIÊN NHÓM Trường Đại Học ... lượng dịch vụ hình ảnh thương hiệu nhằm tăng thị phần để trở thành thương hiệu mạnh giai đo n 2007-2010 mong muốn trở thành 10 công ty du lịch chuyên nghiệp đạt chuẩn quốc tế giai đo n 2010-2015 ... Global Holidays(GHT) thành lập 17/6/1995 thuộc tập đo n Eden GHT công ty du lịch chuyên nghiệp có uy tín nước quốc tế, đại lý thức 30 hãng máy bay quốc tế nội địa GHT thành viên Hiệp hội du...
... giá cách tính toán sai số trung bình bình phương Từ sai số tính EPSNR 1.3 Cácyếutốảnhhưởngđến chất lượng HDTV [4] - Hình ảnh tiền xử lý, khung khung lấy mẫu đại diện - Khung thời gian cảnh ... chất lượng, yếutốảnhhưởngđến chất lượng truyền hình HDTV Khái quát tình hình phát triển chất lượng hình ảnh HDTV Việt nam Các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình HD phải quan tâm đến vấn đề chất ... cảnh hình ảnh tham chiếu cảnh hình ảnh xử lý Điểm số dự đo n dựa bước sau: - Đầu tiên, cảnh hình ảnh tiền xử lý Đặc biệt, khung lấy mẫu đại diện - Thực đồng chỉnh không gian thời cảnh hình ảnh tham...
... nghiệp Sự thỏa mãn, hài lòng khách hàng có ảnh hƣởng tới lòngtrungthành với thƣơng hiệu nhà sản xuất Tuy nhiên hài lòng không bền vững khó lƣợng hóa Yếutố thực định lòngtrungthành khách hàng giá ... khách hàng chuyên gia nhân tốảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng chất lƣợng DV THC Các ý kiến phát biểu cho r ng: Về nhân tốảnh hƣởng đến mô hình, đa phần thống yếutố "Uy tín thƣơng hiệu" "Tin ... thuộc yếutố hài lòng biến độc lập yếutố hài lòng đƣợc rút từ trình phân tích nhân tố EFA có ý nghĩa phân tích tƣơng quan Pearson Kết mô hình giúp ta xác định đƣợc mức độảnh hƣởng yếutố tác...
... trọng nên yếutố lao động có ảnhhưởng tới phát triển thị trường Truyền hình Cáp • Yếutố Công nghệ Trong bối cảnh Công nghệ phát triển vũ bão ảnhhưởngyếutố Công nghệ lan tỏa rộng lớn đến lĩnh ... hình ảnh Công ty có ảnhhưởng gián tiếp tới cảm nhận chất lượng dịch vụ 20 1.3.4 Các nhân tốảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ truyền hình cáp Chất lượng dịch vụ truyền hình cáp chịu ảnhhưởng ... hình cáp chịu ảnhhưởng nhiều nhân tố khác nhau, nhân tố phân thành hai nhóm nhóm nhân tố bên nhóm nhân tố bên doanh nghiệp: 1.3.4.1 Nhóm nhân tố bên Là toàn yếutố thuộc tiềm lực doanh nghiệp mà...
... Gronroos (198 Parasuraman & 15 g - - - - - 16 T a 1.2.3.2 - 17 - Vì - i lòng 18 (19 hài lòng 1.2.3.5 Mô hình lý thuy t s hài lòng c a i v i d ch v truy n hình 19 - - - - - 20 m (Interval Scale): ... Không hài lòng 2.61 - 3.40 3.41 - 4.20 Hài lòng 4.21 - 5.00 Ch hình 21 1.3 Qu n lý tài c a i truy n hình 1.3.1 Ch tr ng c a Nhà n c v vi c i m i n n tài công, ch trình t ng th c i cách n n hành ... ài Chí Minh 32 2.1.1 1975 Th VCTV, DTH); DVB-T (VTC) HTV online) Trung (TSC), (PPC), T (HTVC) HTV 2.1.2 - - 33 - g 34 2.2.1 Các - - xây 35 - 36 - Vay tín d ng th - V ng m i, i v i doanh nghi...
... tác giả rút đƣợc nhân tốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái : yếutố tin cậy, yếutố đáp ứng, yếutố phục vụ yếutố hữu hình Trong đó, yếutố có tác động mạnh đến chất lƣợng dịch ... lƣợng cao từ tạo dựng đƣợc lòngtrungthành khách hàng dịch vụ Sự hài lòng hay thõa mãn yếutố cần thiết để xây dựng lòngtrungthành Bên cạnh đó, chất lƣợng dịch vụ yếutố sống nhà cung cấp dịch ... tài“Nghiên cứu yếutốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Internet công ty viễn thông Thừa Thiên Huế” Đề tài nhằm mục tiêu xác định yếutốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ internet để xem yếutốảnh hƣởng...
... loa siêu trҫm (còn gӑi TRUNG TÂM TѬ VҨN ĈҪU TѬ CHUYӆN GIAO CÔNG NGHӊ - RIPT Trang: 16 NGHIÊN CӬU CÁC KӺ THUҰT ĈO ĈÁNH GIÁ CHҨT LѬӦNG DӎCH VӨ TRUYӄN HÌNH HDTV sub), loa trung tâm, loa trѭӟc, loa ... UHDTV: TRUNG TÂM TѬ VҨN ĈҪU TѬ CHUYӆN GIAO CÔNG NGHӊ - RIPT Trang: 17 NGHIÊN CӬU CÁC KӺ THUҰT ĈO ĈÁNH GIÁ CHҨT LѬӦNG DӎCH VӨ TRUYӄN HÌNH HDTV - Vào ÿҫu tháng 5/2011 hӑ ÿã thӱ nghiӋm truyӅn tҧi thành ... vӋ tinh, sӕ mһt ÿҩt, cáp, hҥ tҫng viӉn thông Các nhân tӕ sӁ ÿҧm bҧo cho bѭӟc phát triӇn bӅn vӳng thành công cӫa HDTV dài hҥn Tҥi châu Âu, sau hoàn thành viӋc chuyӇn ÿәi sang phát hình sӕ vào khoҧng...
... 1.1.3.1 Cácyếutốảnhhưởngđến chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cácyếutố vi mô (Qui tắc 4M) Đây yếutố trực tiếp ảnhhưởngđến chất lượng sản phẩm Có nhóm yếutố chủ yếu sau: • Nhóm yếutố nguyên ... 15 1.1.2.4 Các tiêu chí chất lượng dịch vụ 16 1.1.3 Cácyếutốảnhhưởngđến chất lượng sản phẩm, dịch vụ 17 1.1.3.1 Cácyếutố vi mô (Qui tắc 4M) 17 1.1.3.2 Cácyếutố vĩ mô ... phù hợp ảnhhưởng lớn tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp - Cácyếutố văn hóa – xã hội Ngoài yếutố bên yếutố văn hóa – xã hội khu vực thị trường, quốc gia, dân tộc có ảnh hưởng...
... tích nguyên nhân, yếutố làm ảnhhưởngđến hài lòng khách hàng tìm yếutố làm ảnhhưởng nhiều đến hài lòng chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV - Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng chất lượng dịch ... nói đến chất lượng bỏ qua yếutố giá dịch vụ sau bán, vấn đề giao hàng lúc, thời hạn yếutố mà khách hàng quan tâm sau thấy sản phẩm mà họ định mua thỏa mãn nhu cầu họ 1.1.2 Yếutốảnhhưởngđến ... tác động hàng loạt yếutố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếutố Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chịu ảnhhưởng đồng thời yếutố bên bên tổ chức...
... 1.4 Các nhân tốảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền 1.4.1 Các nhân tố bên Nhân tố người 14 Yếutố người có ảnhhưởng lớn đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, yếutố định đến chất ... khách hàng 14 1.4 Các nhân tốảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền 14 1.4.1 Các nhân tố bên 14 1.4.2 Các nhân tố bên 17 1.4.3 Các tiêu đánh giá chất ... nghĩa Từ điểm đến điểm Kém Từ điểm đến điểm Yếu Từ điểm đến điểm Trung bình thấp Từ điểm đến điểm Đạt Từ điểm đến điểm Khá Từ điểm đến điểm Tốt 31 Trong đó: Nhân tố tin cậy dịch vụ đánh giá năm...
... Th ng kê mô t nhân t ng d ch v Tối thiểu Tối đa Giá trị TB ThànhThànhThành phần phần tin phần cậy đáp ứng lực (TC): (DU): ph c v (PV): ThànhThànhThànhThànhThành phần phần phần phần tín phần ... thông thường, thang đo ronbach alpha từ đến sử d ng Thang đo có hệ số từ đến thang đo tốt 3) Phân t ch nhân tố khám phá F xploratory Factor nalysis Sau đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số ronbach ... phân chia khách hàng thành khu vực nội thành ngoại thành Từ đó, đo lường khác biệt khách hàng nội thành ngoại thành chất lượng dịch v truyền hình cáp 34 iới t nh Thang đo nhằm đo lường khác biệt...
... Ví dụ: dịch vụ nhà nghỉ, yếutố phương tiện tòa nhà bê tông trang trí nội thất bên trong, yếutố hàng kèm xà phòng, giấy vệ sinh, yếutố dịch vụ giường êm phòng sẽ, yếutố dịch vụ ẩn nhà nghỉ an ... phong cách riêng cho quán.Họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đó, thái độ phục vụ, ngoại hình,cách giao tiếp với khách hàng , cách ăn mặc họ có ảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ Các khoảng ... Thuộc tính cấp Thuộc tính cấp “ yếutố hấp dẫn Đây yếutố tạo bất ngờ, tạo khác biệt với dịch vụ loại đối thủ Tuy nhiên, yếutố không bất biến, theo thời gian dần trở thành mong đợi mà dịch vụ phải...
... kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách Khoảng cách Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận công ty thành tiêu chí chất lượng Khoảng cách Nhận thức ... nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đếnthành phần cụ thể dịch vụ (Zeithaml & Bitner, 2000) 24 Oliver (1993) cho chất lượng dịch vụ ảnhhưởngđến mức độ ... lượng dịch vụ dẫn đến thỏa mãn khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề thỏa mãn (Cronin & Taylor,1992; Spreng & Mackoy, 1996) nhân tố chủ yếuảnhhưởngđến thỏa mãn (Ruyter,...
... nhân tốảnh hởng đến thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ du lịch điều hoàn toàn thực đợc Việc tìm nhân tốảnh hởng đến hài lòng du khách quan trọng, từ có để đề biện pháp khắc phục nhân tốyếu ... thang đo SERVQUAL môi trờng kinh doanh cụ thể đòi hỏi phải thận trọng số yếutố thay đổi 1.2.5 Các nhân tốảnh hởng thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ Theo nh lí thuyết trình bày nhân tốảnh ... khoảng cách Mô hình lí thuyết chất lợng dịch vụ SERVQUAL cho ta biết thành phần- từ tự hình thành bớc cụ thể để tiến hành Cácthành phần cụ thể là: nhân tố tin cậy, nhân tốđộ đáp ứng, nhân tố lực...
... cứu số thành phố khác Việt Nam Nghiên cứu tập trung vào tiêu chí CLDV để xem xét tác động chúng đến thỏa mãn khách hàng ==> nên có nghiên cứu đánh giá tác động yếutố khác ảnhhưởngđến thỏa ... DINESERV Kiểm định giả thuyết xây dựng mô hình hồi quy Xác định thành phần CLDV ảnhhưởng quan trọng đến thỏa mãn khách hàng mức độảnhhưởng Đồng thời xác định mối quan hệ thỏa mãn ý định lui tới ... lựa chọn Các nhà cung ứng thức ăn nhanh phải tìm cách cải thiện chất lượng dịch vụ (CLDV), phục vụ khách hàng tốt hơn,làm khách hàng ngày hài lòng hơn, thỏa mãn Tại Việt Nam, từ trước đến chưa...