đo chất lượng dịch vụ tín dụng

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

... lòng dịch vụ tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng - Ý nghĩa thực tiễn hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... đề tài nghiên cứu như: khái niệm khách hàng, dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ, hài lòng, vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng dịch vụ tín dụng - Làm rõ tình hình kinh doanh Ngân hàng ... chất lượng dịch vụ tín dụng Chi nhánh, nghiên cứu phần 2.3.2 Kiểm định tính phù hợp thang đo lường dịch vụ tín dụng Để xác định giá trị tin cậy thành phần thang đo Hệ số Cronbach’s Alpha sử dụng...

61
2,510
9

Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng công thương, chi nhánh hội an

Danh mục: Kinh tế

... nhân d ch v tín d ng 1.4.2 N i dung c a ch t lư ng d ch v tín d ng ñ i v i khách hàng cá nhân t i NHTM Tính vư t tr i Tính ñ c trưng c a s n ph m Tính cung ng Tính th a mãn nhu c u Tính t o giá ... n 1.2.2 D ch v tín d ng c a ngân hàng D ch v tín d ng ho t ñ ng tín d ng c a ngân hàng 1.2.3 D ch v tín d ng ngân hàng ñ i v i khách hàng cá nhân 1.2.3.1 Các lo i hình d ch v tín d ng ngân hàng ... c v ñ a ñi m ph c v Tính không th tách r i (inseparable) Tính không th tách r i c a d ch v th hi n vi c khó phân chia d ch v thành hai giai ño n r ch ròi s n xu t s d ng Tính không th c t tr...

26
527
1

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tiêu 2: Tìm hiểu nhu cầu chất lượng sản phẩm tín dụng khách hàng Sử dụng thang đo SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml Berry (1998) để đo lường chất lượng dịch vụ sản phẩm tín dụng Qua yếu tố thành( ... phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh tiếng BIDV đánh gái cao chất lượng dịch vụ cán ... ngừng nâng cao hiệu cấp tín dụng nay, ngân hàng cần quan tâm đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ khác để tăng thu nhập cho ngân hàng rủi ro giãm bớt sức ép lên tăng trưởng tín dụng  Trong tất nguồn...

6
1,331
29

Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Công thương Chi nhánh Hội An

Danh mục: Khoa học xã hội

... Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân - Vận dụng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân ... đo chất lượng dịch vụ lĩnh vực ngân hàng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NHTM Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM Chất lượng dịch vụ tín dụng ... hàng cá nhân dịch vụ tín dụng Nội dung chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM Các nội dung chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM nằm nội dung chất lượng dịch vụ trình...

99
965
6

Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1/ Định nghĩa dịch vụ .6 1.2.2/ Đặc điểm dịch vụ 1.2.3/ Chất lượng dịch vụ .8 1.3/ Ngân hàng, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ tín ... tín dụng 1.3.1/ Ngân hàng thương mại 1.3.2/ Dịch vụ ngân hàng thương mại – Dịch vụ tín dụng .9 1.3.3/ Chất lượng dịch vụ ngân hàng 10 1.3.4/ Chất lượng dịch vụ tín dụng ... trình so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng mong đợi khách hàng trước sử dụng dịch vụ nhận thức trực tiếp chất lượng dịch vụ thời điểm sử dụng sau sử dụng Nhận thức chất lượng dịch vụ ngân hàng...

116
778
0

Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính Prudential Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... ng ch t l ng d ch ng ó c ng ng d ch v tín d ng tín ch p c a công ty tài Prudential Vi t Nam” 1.2 M C TIÊU C A - o l quan ng ch t l TÀI ng d ch v tín d ng tín ch p cá nhân c a PruFC theo m khách ... nh y u t c u thành c a ch t l ng d ch v tín d ng tín ch p cá nhân - xu t m t s ki n ngh nh m trì c i ti n ch t l d ng tín ch p cá nhân cho PruFC ng d ch v tín 1.3 PH M VI TÀI Không gian: th c hi ... ng d ch v tín d ng tín ch p y u t n theo ánh giá c a khách hàng T k t qu nghiên c u công ty có th tri n khai nh ng nghiên c u nhân qu sâu h n nh m tìm nguyên nhân d n d ch v tín d ng tín ch p...

98
252
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với DNNVV tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thành Đô

Danh mục: Kinh tế

... dụng 1.2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ (Parasurman, Zeithaml ... làm cho chất lượng dịch vụ tín dụng nâng cao 1.6 Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng Để đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng, tác giả sử dụng ... thang đo sử dụng nghiên cứu 1.3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng Trên sở thang đo Servqual, tác giả điều chỉnh lại thành thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng cho phù hợp với đặc trưng dịch...

128
518
0

Luận văn thạc sĩ Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các Ngân hàng thương mại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... 2.1 Chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ tín dụng 2.1.1 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ ... chất lƣợng 22 dịch vụ tín dụng cá nhân ngân dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng hàng Anh / chị giới thiệu dịch vụ tín Anh / chị giới thiệu dịch vụ tín 23 dụng cá nhân ngân hàng cho bạn dụng cá nhân ... thực dịch vụ tín dụng Ngân hàng thực dịch vụ tín dụng cá nhân sai sót từ lần cá nhân (thủ tục giấy tờ, quy trình,…) sai sót từ lần Ngân hàng cung cấp dịch vụ tín dụng Ngân hàng cung cấp dịch vụ tín...

118
995
3

Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại tại thành phố long xuyên

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

9
164
0

Tiểu luận Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân Hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cần Thơ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Đánh giá, đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP chi nhánh Cần Thơ từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng ... nhu cầu sử dụng tín dụng 4.1.7 Hành vi sử dụng Qua kết phân tích thấy sơ lược lý mục đích sử dụng khách hàng dịch vụ tín dụng Đến phần phân tích rõ thực trạng sử dụng dịch vụ tín dụng khách hàng ... sử dụng dịc vụ tín dụng Ngân hàng Bảo Việt ba năm Đây khách hàng lâu năm trung thành với dịch vụ tín dụng BaoViet Bank Bên cạnh đó, ngân hàng có lượng khách hàng lớn họ sử dụng dịch vụ tín dụng...

107
1,016
0

nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh việt nam(vpbank).pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trình tín d ng, m$u bi u h ng d$n chi ti t th t c tín d ng V i nh"ng thay !i tích c c trên, hi u qu cho th y ho t ng tín d ng d%n i vào n n p, th ng nh t v quy trình nghi p v toàn h th ng; d n tín ... ng h n m c tín d ng cho chi nhánh; Nâng cao ch t l ng tín d ng b,ng cách sàng l*c khách hàng t t, t ch i nhu c%u tín d ng c a khách hàng không áp ng d ng cho vay b t tiêu chu&n v tín d ng ho-c ... t l ng d ch v tín d ng s tho mãn c a khách hàng - Ch %ng 2: Phân tích th c tr ng ch t l ng d ch v tín d ng c a VPBank - Ch %ng 3: M t s gi i pháp, ki n ngh nh,m nâng cao ch t l tín d ng c a VPBank...

98
764
3

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cnh tranh v lm tng s tho nhu cu Sn phm l dch v ú nú cũn mang nhng c im chung ca dch v nh: + Tớnh vụ hỡnh: Ngi ta khụng th nhỡn thy, khụng th nm c, nghe c, cm nm c dch v trc tiờu dựng chỳng Trnh ... khoanh) 21,3 T l n quỏ hn (%) 3,6 1,9 0,66 (%) (%) (%) -99,9 (%) (Nguồn: Phòng kinh doanh Sở giao dịch) 2.1 Quy mụ huy ng Tớnh n 12/2002 thỡ tng ngun huy ng l 3240 t ng, tng 1033 t ng so vi nm 2001...

83
606
5

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại việt nam trên địa bàn tp.hcm

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... kế nghiên cứu chất lượng dòch vụ tín dụng 1.3.2 Xây dựng thang đo chất lượng dòch vụ tín dụng thang đo thỏa mãn khách hàng 10 1.3.2.1 Thang đo chất lượng dòch vụ tín dụng 10 ... VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.4 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng 1.4.1.1 Khái niệm chất lượng ... chất lượng dòch vụ tín dụng thang đo thỏa mãn khách hàng 1.6.2.1 Thang đo chất lượng dòch vụ tín dụng: Trên sở thang đo chất lượng dòch vụ SERVQUAL, tác giả điều chỉnh lại thành thang đo chất lượng...

89
996
10

Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nhà nớc II Thực trạng chất lợng tín dụng Sở giao dịch Quan niệm chất lợng tín dụng tiêu đánh giá chất lợng tín dụng 1.1.Quan niệm chất lợng tín dụng Có thể hiểu chất lợng tín dụng là: Mức độ đáp ... - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch ... dịch vụ diễn đồng thời Dịch vụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Dịch vụ tách rời nguồn gốc + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao động khoảng rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ...

82
734
5

Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhà nớc II Thực trạng chất lợng tín dụng Sở giao dịch Quan niệm chất lợng tín dụng tiêu đánh giá chất lợng tín dụng 1.1.Quan niệm chất lợng tín dụng Có thể hiểu chất lợng tín dụng là: Mức độ đáp ... - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch ... dịch vụ diễn đồng thời Dịch vụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Dịch vụ tách rời nguồn gốc + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao động khoảng rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ...

69
755
3

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT VN

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cấu kinh tế Hà nội chuyển dịch theo hớng công nghiệp hóa, đại hoá, từ Công nghiệpNông nghiệpDịch vụ chuyển sang: Công nghiệpDịch vụNông nghiệp chuyển dịch theo hớng: Dịch vụ- Công nghiệp-Nông nghiệp ... thuộc vào mức sống, tuổi tác tính chất khu vực đô thị ớc tính Số học sinh học (Q3) ớc tính số học sinh tất trờng học toàn đô thị Trong số lợt ngời lại, có tỷ lệ sử dụng giao thông công cộng, số ... phát triển đô thị, cấu tổ chức sử dụng đất đai mối quan hệ khu vực chức đô thị Sự khác giao thông đối nội giao thông đối ngoại tính chất phục vụ phơng tiện sử dụng, cách tổ chức quản lý xây dựng...

79
518
0

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Quan niệm chất lợng tín dụng tiêu đánh giá chất lợng tín dụng Sở giao dịch 1.1 Quan niệm chất lợng tín dụng Trịnh Thị Huệ QTCL K42 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Theo Sở giao dịch chất lợng tín dụng là: ... tài Nó bao gồm: - Dịch vụ bản: Bao gồm nghiệp vụ huy động vốn, sử dụng vốn nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi: Dịch vụ t vấn khách hàng, dịch vụ thông tin theo yêu cầu, dịch vụ kiều hối, bảo lãnh, ... từ nghiệp vụ cho vay/ Tổng d nợ) Ngoài có tiêu định tính: Cơ chế tín dụng, công tác thẩm định Tình hình thực tiêu chất lợng tín dụng thời gian qua Bảng 8: Quy mô cấu tín dụng Sở giao dịch Năm...

41
511
2

chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng ở Long Xuyên qua đánh giá của khách hàng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chất lượng dịch vụ tín dụng không đáng kể Phân tích tương quan cho thấy mối tương quan dương nhân tố cấu thành thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ... chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng ... đánh giá KH chất lượng dịch vụ tín dụng NH, (3) đánh giá hài lòng KH, (4) so sánh mức độ hài lòng KH chất lượng dịch vụ tín dụng NH Long Xuyên, (5) so sánh chất lượng dịch vụ tín dụng NH TMNN...

62
600
1