... Điềutramứcđộthỏamãncủakháchhàng như thế nào? Mai Hạnh Một cuộc điềutra sự thoảmãncủakháchhàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ ... khi tiến hành một cuộc điềutra về mức độthoảmãncủakhách hàng. Việc chất lượng dịch vụ kháchhàngcủa bạn sẽ được cải tiến ra sao, có đáp ứng mong đợi củakháchhàng hay không phụ thuộc ... mức độthoảmãncủakhách hàng. - Tiếp thị: Xúc tiến hoạt động kinh doanh của bạn trên thị trường - Thông tin/Truyền tải: Quảng bá sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp tới nhiều khách hàng...
... đầu để một khách hàng tiềm năng trở thành kháchhàng trung thành củacửa hàng. Một yếu nữa là bảng hiệu củacửahàng có bắt mắt kháchhàng không, có thu hút được sự chú ý đến kháchhàng và đủ ... là kháchhàng mua hàng ở cửa hàng quốc doanh thì một phần không nhỏ là những kháchhàng quen của cửahàng và họ đã mua hàng ở đây trong một thời gian khá dài. Điều đó có nghĩa là các cửahàng ... phục cửahàng 100%, vì vậy nó làm cho uy tín cửa hàng hay mứcđộ tin cậy củacửahàng không đúng như nó có đối với những kháchhàng mới. Một tín hiệu đáng mừng là đánh giá củakhách hàng về...
... hành lý 55 Bảng 28: Mứcđộthỏamãncủa du khách về chi phí 56 Bảng 29: Mứcđộthỏamãncủakhách trong nước 56 Bảng 30: Mứcđộthỏamãncủakhách quốc tế 57 Bảng 31: Các khách sạn đạt 3- 4 ... củakháchhàng (đó chính là phần chi phí mà kháchhàng phải trả cho việc sử dụng dịch vụ). Mức độthỏamãn của kháchhàng (B) Giá trị khách hàng thu được Thực chi = – Mức độthỏamãn ... 23: Mứcđộthoảmãncủa du khách về sự thuận tiện của cách bày trí 50 Bảng 24: Mứcđộthoảmãncủa du khách về sự nhiệt tình của nhân viên phục vụ 52 Bảng 25: Mứcđộthoảmãncủa du khách...
... dịch vụ củakhách sạn Golf Cần Thơ: 48 4.3.1. Mứcđộthỏamãn về các yếu tố của dịch vụ phòng 48 4.3.2. Mứcđộthỏamãn đối với nhà hàng đãi tiệc buffet 50 4.3.3 .Mức độthỏamãn về nhân ... mãncủa du khách khi sử dụng các dịch vụ của KS 46 4.2.3. Nét đặc trưng củakhách sạn làm khách ấn tượng và hài lòng 47 4.3. Phân tích mứcđộthỏamãncủa du khách về chất lượng dịch vụ của ... ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘTHỎAMÃNCỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦAKHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ 38 4.1. Phân tích nhu cầu củakháchhàng 38 4.1.1. Đặc điểm cá nhân củakhách du lịch đến khách sạn...
... bắt các nhu cầu của ngươi lao động, đưa ra phương pháp phù hợp làm thỏamãn những nhu cầu đó từ đó năng cao sự thỏamãncủa người lao động đối với tổ chức mình. Mứcđộ gắn bó của nhân viên ... đối ngược với bất mãn không phải là thỏamãn mà là không bất mãn và đối nghịch với sự thỏamãn không phải là sự bất mãn mà là không thỏa mãn. Các nhân tố liên quan tới sự thỏamãn đối với công ... sẽ làm tăng sự thỏamãn đối với công việc. Hành vi của người lãnh đạo cũng là nhân tố chủ yếu xác định sự thỏa mãn. Sự thỏamãncủa người lao động tăng lên khi người lãnh đạo của họ là hiểu...
... độ hài lòng củakháchhàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả gópBảng 4.2: Mứcđộthỏamãncủakhách hàng CÁC YẾU TỐMong đợi Trung bình của KHHài lòng trung bình của KH Mức độ thỏa mãn ... thỏamãnkháchhàng ta thấy kháchhàngthỏamãn với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp của ACB. Trong đó, lãi suất vay thấp là yếu tố được khách hàng mong đợi nhiếu nhất nhưng mứcđộ đáp ứng của ... nhưng mứcđộ đáp ứng của ngân hàng hơi thấp so với mong đợi củakhách hàng, dẫn đến mứcđộthỏamãncủakháchhàng đối với yếu tố này là 35Bảng 4.1: Mong đợi củakháchhàng đối với Dịch vụ cho...
... thoại để tạo điều kiện cho kháchhàng tìm hiểu thông tin, góp ý hay khiếu nại. Điều tra sự thoảmãnkhách hàng Đối với các tổ chức bán hàng công nghiệp thì điềutra sự thoảmãnkháchhàng lại được ... phiếu điều tra. Điều tra qua phoneLà hình thức điềutra mà công ty phải chuẩn bị sẵn danh sách kháchhàng cần điều tra, và tiến hành điềutra theo danh sách đó dựa trên câu hỏi cho sẵn. Việc điều ... mãncủakhách hàng: Tổ chức phải theo dõi các thông tin về sự chấp nhận củakháchhàng về việc tổ chức có đáp ứng yêu cầu củakháchhàng hay không, coi đó như một trong những thước đomức độ...
... vào cửahàng và thờng là những khách hàng quen thuộc, do vậy đánh giá củakháchhàng cũng phần nào đó có sự không khách quan. Còn những kháchhàng nào mà cha vào cửahàng thì đánh giá của họ ... phục cửahàng 100%, vì vậy nó làm cho uy tín cửahàng hay mứcđộ tin cậy củacửahàng không đúng nh nó có đối với những kháchhàng mới. Một tín hiệu đáng mừng là đánh giá củakháchhàng về ... định việc kháchhàng có quay trở lại cửahàngđó không, nếu một kháchhàng cảm thấy bất mÃn sau khi vào cửahàng thì một khả năng rất lớn là kháchhàngđó sẽ không quay trở lại cửahàngđó nữa...
... hoạt động trên thì hầu như các du khách không có hứng thú nhiều với các hoạt động khác ở Hà Nội.- xem xét mứcđộthỏamãn đối với các yếu tố củakhách du lịch.Nói chung, mứcđộthỏamãncủa ... chọn đề tài “ nghiên cứu mứcđộthỏa mãn của người nước ngoài khi đi du lịch ở Việt Nam và một số giải pháp marketing nhằm nâng cao mứcđộthỏamãncủa họ”.Do hạn chế của quá trình nghiên cứu ... ở: có đến 40% số người trả lời rằng họ thỏamãn với dịch vụ nhà ở tại Hà Nội, 24% rất thỏa mãn, 12% bình thường và 4% rất không thỏa mãn. Theo như điều tra thì giá phòng ở Hà Nội so với các...
... questionnaire đã được điều chỉnh. Mục đích của nghiên cứu này nhằm xác định các giá trị và độ tin cậy của thang đo, kiểm định mô hình lý thuyết đánh giá nhu cầu, mứcđộthỏamãncủa nhân viên trong ... được thỏa mãn là gì?• Có hay không sự khác biệt về nhu cầu và mứcđộthỏamãncủa nhân viên theo giới tính, tuổi tác, trình độ, thâm niên hay cấp bậc trong công ty?48Cách xây dựng mức lương ... luận văn này sẽ tìm hiểu ảnh hưởng của sự hài lòng của các nhóm nhu cầu lên ThỏaMãncủa nhân viên và xem xét ảnh hưởng củaThỏa Mãn lên Cam Kết Với Tổ Chức của nhân viên. Với sự Cam Kết Với...
... sẽ xây dựng thang đo lường về sự thỏamãncủa người lao động đối với tổ chức “Bưu điện tỉnh Lâm Đồng”. - Thực hiện việc đo lường mứcđộthỏamãncủa người lao động đối với tổ chức “Bưu điện ... triển của ngành, của đất nước. 1.2. Mục tiêu và ý nghĩa nghiên cứu. - Trên cơ sở lý thuyết về sự thỏamãncủa người lao động đối với tổ chức và những điều kiện thực tiễn của ngành, của doanh ... SỰ THỎAMÃNCỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 08 2.1. Giới thiệu 08 2.2. Cơ sở lý thuyết 08 2.2.1. Lý thuyết về sự thỏamãncủa con người 08 2.2.2. Một số kết quả nghiên cứu về nhu cầu của...
... hoạt động trên thì hầu như các du khách không có hứng thú nhiều với các hoạt động khác ở Hà Nội.- xem xét mứcđộthỏamãn đối với các yếu tố củakhách du lịch.Nói chung, mứcđộthỏamãncủa ... marketing nhằm thu hút kháchhàng tại các siêu thị ở hà nội36. Kháchhàng và các biện pháp thu hút kháchhàng ở khách sạn Điện Lực37. Kháchhàng và các biện pháp thu hút kháchhàng ở khách sạn Điện ... chọn đề tài “ nghiên cứu mứcđộthỏa mãn của người nước ngoài khi đi du lịch ở Việt Nam và một số giải pháp marketing nhằm nâng cao mứcđộthỏamãncủa họ”.Do hạn chế của quá trình nghiên cứu...