... trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự
hài lòng- mứcđộ thỏa mãn củakhách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn
của kháchhàngcủa mình và đối thủ cạnh tranh trực diện. ... nghiệp vụ của từng bộ
phận bán hàng, hiểu được tâm lý kháchhàng để làm hàilòng tốt nhất với nhóm kháchhàng này.
2.2.2 Đặc diểm củakháchhàng được điềutra tại siêu thị Big C Huế
Mứcđộ thường ... phục vụ của nhân viên
bán hàngcủa siêu thị BigC-Huế ta thấy được mứcđộhàilòngcủakháchhàng về nhân viên bán
hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà kháchhàng chưa...
... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... khách hàng.
Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủakháchhàng ... hiệu của Công ty Vĩnh Hảo
Tổng
số
Tỷ lệ
Hoàn
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài...
... được mứcđộhàilòng
của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
3.1.2.4. Độ tuổi ...
được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 %
khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 %
khách không hàilòng và 3,6 % khách ... khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mứcđộhàilòng nhân viên...
... khi tiến hành một cuộc điềutra về
mức độ thoả mãn củakhách hàng. Việc chất lượng dịch vụ kháchhàngcủa bạn sẽ được cải
tiến ra sao, có đáp ứng mong đợi củakháchhàng hay không phụ thuộc ... Điềutramứcđộ thỏa mãn củakháchhàng như thế nào? Mai Hạnh
Một cuộc điềutra sự thoả mãn củakháchhàng
(Customer Satisfaction Survey) không chỉ ... cuộc điều
tra kháchhàng còn là một cách thức hiệu quả để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của bạn tới
những kháchhàng vẫn chưa biết đến bạn. Vì thế, bạn cần phác thảo những ý tưởng chính
của cuộc điều...
... nhỏ hơn mức kỳ
vọng của họ.
o Mứchài lòng: mứcđộ cảm nhận được củakháchhàng bằng mức kỳ vọng của
họ.
o Mức rất hài lòng: mứcđộ cảm nhận được củakháchhàng lớn hơn mức kỳ vọng
của họ.
Từ ... tài Mứcđộhàilòngcủakhách
hàng khi gởi tiền ở ngân hàng thương mại” sẽ tìm hiểu về cho ta các yếu tố tác
động và mứcđộ tác động của các yếu tố đó đến hành vi gởi tiền củakhách hàng.
Qua ... cứu mứcđộhàilòngcủakháchhàng khi gửi tiền ở ngân
hàng
Diễn giải sơ đồ
Lãi suất
• Ngân hàng sẽ đưa ra những mức lãi suất khác nhau phù hợp khách hàng.
• Có nhưng hạn mức thu hút khách hàng.
Thương...
... 2: Hoạt động marketing của công ty và đánh giá mứcđộhài
lòng củakháchhàng về công ty cổ phần thương hiệu việt.
Chương 3 : Giải pháp marketing để nâng cao mứcđộhàilòngcủa
khách hàng về ...
dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng.
2.3.2.8. Kết quả đánh giá củakháchhàng về mứcđộhàilòngcủa mình về chất
lượng dịch vụ chăm sóc kháchhàngcủa công ... nào để biết được kháchhàng đánh giá như thể nào về viêc cung
ứng sản phẩm dịch vụ của công ty. Kháchhàng có thật sự có hàilòng không?
Khách hànghàilòng ở chỗ nào? Không hàilòng ở chỗ nào?...
... thế cạnh tranh. Mức
độ hàilòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm:
• Lòng trung thành: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao là một khách
hàng trung thành. Một kháchhàng rất hàilòng thì ... Tìm hiểu sự mong đợi củakháchhàng về sản phẩm này.
- Xác định mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm.
- Xác định các yếu tố tác động đến sự hàilòngcủakhách hàng.
- Cân nhắc về các ... Một kháchhànghàilòng sẽ kể
cho 5 người khác nghe.
• Duy trì sự lựa chọn: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao ít có khả năng
thay đổi nhãn hiệu.
• Giảm chi phí: một kháchhàng có mứcđộ hài...
... khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện
thoại liên lạc cho khách hàng
1.3. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1.3.1. Mứcđộhàilòngcủakhách hàng.
Một sản phẩm, ... ích của thẻ dành cho
khách hàng lên hàng đầu.
Đánh giá củakháchhàng về dịch vụ thẻ ưu đãi
21%
20%
34%
25%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.7: Đánh giá củakhách ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay
thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả
mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòngcủakhách hàng...
... ngân hàng 43
Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45
Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46
Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47
Hình 15: Mứcđộhàilòngcủakhách ... lòngcủakháchhàng về phí phát hành thẻ 48
Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50
Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakháchhàng về hạn mức giao dịch 52
Hình 18: Mứcđộhàilòng về cách bố ... máy ATM 53
Hình 19: Mứcđộhàilòng về chất lượng phục vụ của máy ATM 54
Hình 20: Những đề xuất củakháchhàng 59
Đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến...
... những
khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách
hàng
III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng.
Một sản phẩm, hay ... lượng của sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng trung thành.
2. Chỉ tiêu đánh giá về mứcđộhàilòngcủakhách hàng: Chỉ số hài
lòng ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản
phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng
và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng
của khách hàng...
... nữa mức
độ hàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối.
3
Tháng 01/2011
ii
4.3. Thực trạng nghiên cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng ... khách hàng.
Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủakháchhàng ... mãi nhằm nâng cao mứcđộhàilòng
của khách hàng.
c. Kiểu dáng sản phẩm:
Bảng 4.8: Bảng Thống Kê MứcĐộHàiLòngKháchHàng Đối Với Kiểu Dáng
Nước Suối Vĩnh Hảo
Mức độhàilòng về
sản phẩm...
... % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
Đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách ...
giữa mức chi phí mà kháchhàng sẵn sàng trả với mức thực chi của khách. Đây
chính là mứcđộ thỏa mãn thật sự của du khách.
Mức độ thỏa mãn = Giá trị mà kháchhàng - Thực chi
của kháchhàng ... khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mứcđộhàilòng nhân viên...