... Việt Nam có rất nhiều các dịchvụ thanh toán khác nhau như: dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịchvụ séc, dịchvụ trả lương tự động và dịchvụ thanh toán gạch nợ tự động ... 1LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THANH TOÁNCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1. Khái niệm và vai trò dịchvụ thanh toán Ngân hàng Thương mại.1.1.1. Khái niệm chung về dịchvụ thanh toán Dịchvụ thanh ... kinh doanh.Thời gian thực hiện dịchvụ thanh toán được tính toán như sau:3535Luận văn tốt nghiệp 1.3. Các chỉ tiêu phản ánh chấtlượngdịchvụ và chấtlượngdịchvụ thanh toán ngân hàng1.3.1....
... khách hàng về chấtlượngdịch vụ. 2.2.2. Nâng cao chấtlượngdịchvụ bổ sunga, Khái niệm về nâng cao chấtlượngdịchvụ bổ sungTheo TCVN ISO 9001: 1996, nâng cao chấtlượngdịchvụ là những ... hơn nữa chấtlượng sản phẩm. Như vậy, nâng cao chấtlượngdịchvụ bổ sung khách sạn gồm các nội dung chính sau:• Duy trì chấtlượngdịchvụ bổ sungQuá trình duy trì chấtlượngdịchvụ bổ sung ... ngừa giảm sút chấtlượng dịch vụ. Để duy trì chấtlượngdịchvụ bổ sung cần phải xác định đúng đắn công cụ đảm bảo và duy trì chất lượng, đồng thời phải tìm biện pháp để duy trì chất lượng. • Không...
... đó.1.2 .Chất lượngdịchvụ khách sạn và chấtlượngdịchvụ lễ tân khách sạn .1.2.1 .Chất lượngdịchvụ khách sạn .21+KháI niệm chấtlượngdịchvụ .Có nhiều cách tiếp cận về chấtlượngdịch vụ: _Cách ... cao chấtlượngdịchvụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1 là hết sức cần thiết.Nội dung của đề tài gồm 3 chương :Chương 1:Cơ sở lý luận về chấtlượngdịchvụ và chấtlượngdịchvụ ... nhất của chấtlượngdịchvụ khách sạn đã chứng minh rằng chất lượng dịchvụ khách sạn phụ thuộc vào sự cảm nhận của người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm.Do đặc điểm của sản phẩm dịchvụ khách...
... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịchvụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịchvụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịchvụ của ngời tiêu dùng. ... khả năng cảm thụ dịchvụ của họ. Mối quan hệ giữa khách hàng với nhau cũng tác động đến kết quả dịch vụ. + Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất cần thiết cho việc sản xuất dịchvụ mà cả nhân viên ... tác viên, chuyên viên và nhân viên cao cấp+ Dịch vụ: Dịch vụ là mục tiêu của cả hệ thống cung cấp dịchvụ và cũng là kết quả của hệ thống. Dịchvụ có thể đợc thiết kế , phác thảo, quy định...
... dịch vụ chính. Chẳng hạn nh trớc khi quyết định ở khách sạn nào, khách cần có dịchvụ thông tin về khách sạn, dịchvụ đặt chỗ trớc, dịchvụ đón tiếp, mang hành lý Giữa dịchvụ cơ bản và dịch ... khách.1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịchvụ trong khách sạn Để làm rõ bản chấtdịchvụ trong khách sạn,chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. a) Dịchvụ là những sản phẩm mang ... đến chất lợng dịch vụ . Tuy nhiên, việc xác định tiêu chuẩn chất lợng dịchvụ hết sức khó khăn do nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố mà đặc biệt là yếu tố con ngời. Nghiên cứu chất lợng dịch vụ...
... cách Tây Phơng.- Sản phẩm chính của khách sạn: Dịch vụ, hu trí, dịchvụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển và các loại hình dịchvụ khác. Trong đó dịchvụ lu trú mang lại doanh thu và lợi nhuận chính ... tức là chất lợng phục vụ của dịchvụ này tác động đến sự thành công của một chuyến du lịch.Cơ sở vật chất kỹ thuật có mối liên hệ tích cực với chất lợng dịchvụ lu trú. Nếu cơ sở vật chất kỹ ... có sự khéo léo, mềm dẻo để phục vụ theo đặc tính của từng ngời.- Chất lợng phục vụ phụ thuộc vào cơ sở vật chất kỹ thuật (điều kiện vật chất cấu thành lên dịch vụ) 24Website: http://www.docs.vn...
... trong tỉnh có đủ điều kiện đặtà quan hệ và ký hợp đồng dịchvụ cho vay. Về đối tợng cho vay chủ yếu đầu t vốn cho các đơn vị để tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh dịchvụ tại chỗ. Hạn ... vực dịchvụ khác nh chuyển tiền hộ, thanh toán cho khách hàng, mua bán hộ tiền nớc ngoài, Có thể nói ngân hàng chỉ xuất hiện khi có ba nghiệp vụ : nhận tiền gửi, cho vay đầu t, dịchvụ thanh ... còn cho vay theo l i suất điều chỉnh, nhà điều chỉnh theo l i suất tín phiếu kho bạc, điều chỉnh theo chỉ số lạm phát. So vớià các loại cho vay khác, l i suất cho vay điều chỉnh thà ờng thấp...
... quyết định, dịchvụ này đà tạo ra cho Ngân hàng những khoản thu không nhỏ.a. Dịchvụ chi trả hộ- Cơ sở hình thành dịchvụ : + Từ phía khách hàng : Khách hàng muốn sử dụng dịchvụ chi trả của ... thiên cán dịchvụ sẵn có với triển khai nhanh chóng, hiệu quả các nghiệp vụ, dịchvụ mới. Nếu cả hai hớng đi này đợc tiến hành một cách đồng bộ, nhịp nhàng thì chắc chắn tình hình dịchvụ nói ... qua, hoạt động cung cấp dịchvụ của chi nhánh luôn tăng trởng, điều này đợc thể hiện qua bảng sau :Bảng 10 : Doanh thu từ các dịchvụ (Đơn vị : đồng)Tên dịchvụ Năm 1999 Năm 2000 Năm 20011....
... nâng cao chấtlượngdịchvụ của khách sạn.1.3.3. Nội dung nâng cao chấtlượngdịchvụ phòngTheo khái niệm nâng cao chấtlượngdịchvụ phòng thì nội dung của nâng cao chất lượng dịchvụ phòng ... sạnKhách hàng Dịch vụ phòngThông tin phản hồi Hay Chấtlượngdịchvụ phòng là chấtlượng phòng ở và chấtlượng của các dịch vụ đi kèm”.1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng ... Hà.Lưu Thúy Hà - K40 B3 2 1.2.2.2. Chấtlượng của các dịchvụ đi kèm Chấtlượng của các dịchvụ đi kèm giữ vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịchvụ phòng của khách hàng, bao gồm...
... thông qua các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số giao dịch và doanh thu môi giới, chấtlượngdịchvụ chính và các dịchvụ bổ trợ. Số lượng tài khoản của khách ... CTCK, chấtlượngdịch vụ chứng khoán nói riêng. Chấtlượngdịchvụ chứng khoán chỉ có thể phát triển trong môi trường chính trị ổn định và pháp luật minh bạch. Trong nhân tố này thì vai trò điều ... để nâng cao chấtlượngdịch vụ. Ngược lại, sự suy thoái kinh tế, giá chứng khoán sụt giảm, lạm phát phi mã… thì mọi hoạt động của công ty sẽ bị đảo lộn hoàn toàn và chấtlượngdịchvụ chứng khoán...