... hành khách công cộng bằng xe buýt tại Hà Nội.CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI.1.1 Dịch vụ vận tải & Chất lượng ... TÀI.Nội dung đề tài chia thành 3 chương:- Chương I –Tổng quan về chất lượng dịch vụ vận tải và quản lý chất lượng dịch vụ vận tải.Nghiên cứu khoa học sinh viên Kin Tế ... khoa học sinh viên Nguyễn Thị Thu- Trịnh Thị Huệ- Chương II - Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại thủ đô Hà Nội.-...