L/O/G/O   ! "#$%&' ( ĐÊ ̀ TA ̀ I KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P   KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P NỘI DUNG CHÍNH ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU GIẢIPHP VÀ KẾT LUN IV I II III   KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P ĐẶT VẤN ĐỀ I   KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P Lý do chọn đề tài: ĐỀ TÀI        ! "#$%&' (   !"#$ %& '() * +,  -("# $./# , 0, 1$/  .*2 ,( + 3$4 05 62789  :*2  !"#$ )* *2;< )   KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mục tiêu cụ thể -)) !"# $ +=9> )?@,( A$4 05B 21%*))? ?*,( *'9C)C ( !% D7E )F G-)) !"#$ ?@,(A$ 4 05B2F GH(";**))  E"#$1)*#)27 * 0 !"#$ F G-)9C)C2*I ( !@, (A$4 052F   KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P Đối tượng và phạm vi nghiên cứu )*+, - A)J"$"#$?@, ($4 05B2F .+, - GK?+L/M;?*#N C72F GK?0L/M* !;O)P *2)QRSPRF   KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P '/0-(/ +,                   T               !      "                        #    $"   %  $&    "  $  '       (')*+,U -.  "     %   /012   % .     #  .   -       * 3   KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P KVWTKXK TYZ4[\ Thiết kế mẫu-chọn mẫu Phân tích xử lý số liệu /M *#]L KD )( ,;2C =R /M *# !L -, N%N9 (DFHJ ^_K__ H)*# `L PaS` 4b`L K E C)Cb `> cC )U d @7/+9 dK(](7 )C)efg dh= Thiết kế nghiên cứu   KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P Cơ sở mô hình nghiên cứu '/1-23/+,   Phương tiện hữu hình Sự tin cậy Sự đáp ứng Sự cảm thông Khả năng phục vụ Cảm nhận của khách hàng về chất lượng   KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU II . )*+, - A)J"$"#$?@, ($4 05B2F .+, - GK?+L/M;?*#N.    (')*+,U - .  "     %   /012   % .     #  .   -     