... phối ổn định, tiến bộ, hợp lý Kênh tiêu thụ sản phẩm tiêu dùng Kênh cấp Kênh cấp Kênh cấp NhàsảnxuấtNhàsảnxuấtNhàsảnxuất Đại lý Nhà bán buôn Nhà bán lẻ Khách hàng tiêu dùng Sơ đồ 2.4 Kênh ... khâu lưu thông hàng hoá, cầu nối trung gian sảnxuất tiêu dùng Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp tự phải định sảnxuất gì?, sảnxuất nào?, sảnxuất cho ai? Nên tiêu thụ sản phẩm đòi hỏi trình ... hình sản xuất, tiêu thụ sản phẩm Nhãn giới nước; thực trạng sảnxuất tiêu thụ nhãn tỉnh Hưng Yên nay; (2) Tình hình sảnxuất tiêu thụ sản phẩm Nhãn Lồng Hồng Nam nói chung chưa ổn định Sản phẩm...
... đo đếm cách cụ thể sản phẩm vật chất hữu hình Khi mua sản phẩm vật chất, khách hàng yêucầu kiểm định, thử nghiệm chất lượng trước mua sản phẩm dịch vụ tiến hành đánh Do tính chất vô hình, dịch ... thỏa mãn nhu cầu (Customer led) Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêucầu khách hàng làm để cải thiện chất lượng dịch ... SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF : Mô hình chất lượng dịch vụ thực FSQ : Mô hình chất lượng chức TSQ : Mô hình chất lượng kỹ thuật 10 FTSQ : Mô hình chất lượng chức năng, kỹ thuật &...
... nhu cầu khách hàng Tại Eximbank, sản phẩm cho vay gồm: Cho vay mua nhà, xây dựng, sửa chữa nhà: sản phẩm phù hợp cho cá nhân chƣa sở hữu nhà riêng có nhà nhƣng có nhu cầu hoán đổi nhà, mua nhà ... ứng tốt nhu cầu khách hàng Có thể kể đến sản phẩm sau đây: cho vay tiêu dùng cá nhân phục vụ cho nhu cầu mua nhà, ô tô; cho vay thấu chi tài khoản; cho vay thẻ tín dụng; cho vay để sảnxuất kinh ... cao chất lƣợng dịch vụ, nhà cung cấp cần nắm yếu tố để phát huy mạnh lâu dài hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng Tính thoả mãn nhu cầu: Dịch vụ tạo phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng yêu cầu...
... Minh • WTO : T ch c thương m i Qu c t • GATS : Hi p ñ nh chung v thương m i d ch v WTO • NHNN : Ngân hàng Nhà nư c • NHNN TP HCM : Ngân hàng Nhà nư c – Chi Nhánh TP HCM • VN : Vi t Nam • SERVPERF ... lòng mang tính yêu c u ñư c ph n h i thông qua nhu c u s d ng ngày m t tăng lên ñ i v i nhà cung c p d ch v ð i v i nh ng khách hàng có s hài lòng theo ñòi h i – hài lòng tích c c, h nhà cung c ... Do r i ro lo i hình tín d ng cao nên ngân hàng thư ng th c hi n cho vay v i s tham gia c a nhà th u nhà ñ u tư khác ñ chia s r i ro Ví d n i b t v lo i hình công ty ñ u tư Bankers Trust Venture...
... thông sản phẩm dịch vụ 1.2.3.3 Chất lượng cảm nhận (Perceived quality): Có loại chất lượng cảm nhận: (1) chất lượng cảm nhận sản phẩm (hữu hình): đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng sản ... Lòng trung thành Giá Chất lượng cảm nhận sản phẩm – dịch vụ 1.2.4 Chất lượng dịch vụ (Mô hình Parasuraman) Trong thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu cố gắng định nghĩa đo lường chất lượng dịch vụ ... Gronroos (1984) cho hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, nói đến chất lượng dịch vụ, không đề...
... ch t l ng s n ph m - d ch v thay nhà i theo yêu c u c a H c m th y hài lòng không ph i s n ph m th a mãn hoàn toàn nhu c u c a h mà h ngh r ng s không th yêu c u nhà cung c p c i thi n t t h n ... LPG t nhà máy L c d u Dung Qu t nhà máy l c d tính ch ng nhu c u LPG th ng ngu n hàng ch o th Bên c ng kinh doanh LPG toàn qu c m b o ngu n nguyên li l y nguyên li u t nhà máy l c d u, nhà máy ... gi tr c m nh n, n c nhà ty ut i v i s s ng c a t ch c, doanh nghi p Các nhà nghiên c d ng nhi u thu t ng Tuy nhiên m i nghiên c u l m khác nh c m nh a khách hàng c m nh n m m chung c giá tr c m...
... thác nguồn vốn huy động để đáp ứng nhu cầu phát triển sảnxuất kinh doanh, xuất khẩu, ưu tiên vốn vay cho doanh nghiệp vừa nhỏ, dự án có hiệu - Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng giảm thiểu ... thiết bị, sở vật chất Mô hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ có ưu điểm khái quát tiêu đo lường chất lượng dịch vụ, nhiên lại mắc hạn chế phức tạp không dễ dàng áp dụng thành phần chất lượng không ... kinh doanh, quản trị điều hành phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế Đẩy mạnh đầu tư đổi công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; nâng cao lực quản trị rủi ro… đảm bảo hoạt động tạo Ngân...
... phẩm VietTien đường nét tinh xảo, phong cách đại Sản phẩm VietTien có màu sắc tinh tế Sản phẩm VietTien mang lại cảm giác thoải mái Chất lượng sản phẩm VietTien cải tiến liên tục Nhận biết chiêu ... hiệu) tăng hay giảm mức độ hài lòng chung khách hàng tăng hay giảm theo H2: Mức độ hài lòng nhân tố (Chất lượng, giá sản phẩm) tăng hay giảm mức độ hài lòng chung khách hàng tăng hay giảm theo ... tuổi” Bảng thống kê mô tả lòng lòng trung thành chung sử dụng sản phẩm VietTien theo độ tuổi N Trung Độ lệch Sai số bình Độ tin cậy 95% Thấp Cao chuẩnchuẩn 3.5134 Nhỏ Lớn nhất 2.53 4.21 20-30 38...
... v n nhàn r i t dơnăc ăph c v cho ho tăđ ng kinh doanh c a ngân hàng Trong xu th h i nh p qu c t , vi căđ y m nh công tác phát tri n s n ph m ti n g iănóiăriêngăc ngănh ă SPDVăngơnăhƠngănói chung đ ... nh c a m i quan h gi a doanh nghi p-khách hàng doanh nghi p -nhà cung c păđ cóăđ căthôngătinăđángăgiáălƠmăth nƠoăđ ph c v khách hàng nhà cung c p v cách t t nh t gi chúng không b lôi kéo t cho ... ng kinh doanh c a ngân hàng H u h tăcácăđ tài ch t p trung vào s n ph m, d ch v c a ngân hƠng chung chung, ănh ngăch aăđiăvƠoăchi ti t đ n t ng lo i khách hàng, t ng s n ph m d ch v c th V iă đ...
... cho nhà bán lẻ Công ty sảnxuấtsản phẩm cung cấp cho thị trương (Levy & Weitz, 2007) Đặc biệt giai đoạn hội nhập kinh tế toàn cầu, môi trường bán lẻ cạnh tranh gây gắt nhà bán lẻ Công ty sảnxuất ... trung thành sản phẩm chất lượng sản phẩm, thỏa mãn khách hàng, khách hàng hài lòng sử dụng sản phẩm nước khoáng, sản phẩm mang lại cho khách hàng lòng tin chất lượng sản phẩm: nhiều khoáng chất, khai ... sản phẩm, sản phẩm khách hàng đánh giá có chất lượng họ thể cảm xúc như: thích thú, họ muốn sở hữu sản phẩm Do đó, có khác chất lượng thực sản phẩm chất lượng khách hàng cảm nhận Đối với sản phẩm...
... đo đếm cách cụ thể sản phẩm vật chất hữu hình Khi mua sản phẩm vật chất, khách hàng yêucầu kiểm định, thử nghiệm chất lượng trước mua sản phẩm dịch vụ tiến hành đánh Do tính chất vô hình, dịch ... thỏa mãn nhu cầu (Customer led) Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêucầu khách hàng làm để cải thiện chất lượng dịch ... SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF : Mô hình chất lượng dịch vụ thực FSQ : Mô hình chất lượng chức TSQ 10 FTSQ : Mô hình chất lượng kỹ thuật : Mô hình chất lượng chức năng, kỹ thuật &...
... nghĩa chất lượng sau: Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng yêucầu khách hàng bên có liên quan” Tuy nhiên, định nghĩa phương pháp đánh giá chất lượng nhà nghiên ... nhu cầu: nhu cầu bản, nhu cầu biểu hiện, nhu cầu tiềm ẩn o Nhu cầu bản: không biểu lộ, đáp ứng loại nhu cầu không mang đến hài lòng khách hàng, nhiên, ngược lại khách hàng không hài lòng o Nhu cầu ... theo lĩnh vực mà nhà nghiên cứu, nhà kinh tế hay nhà hoạch định sách đưa quan điểm khác khách hàng Khách hàng tổ chức tập hợp cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp… có nhu cầu sử dụng sản phẩm công...
... lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm tập hợp đặc tính sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng đạt tuân thủ tiêu chuẩn, yêucầu kinh tế kỹ thuật đặt từ trước khâu thiết kế sản phẩm thõa mãn yêucầu người ... lục 2) TT Các ý kiến I CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Độ bền sản phẩm cao, chất liệu vải tốt Các size sản phẩm chuẩn Thông tin sản phẩm bao bì chi tiết rõ ràng, phản ánh chất lượng sản phẩm 31 TT Các ý kiến ... người tiêu dùng chất liệu vải, độ bền vải, độ bền màu sắc nói riêng độ bền sản phẩm nói chung, size sản phẩm, bao bì sản phẩm Khi chất lượng sản phẩm cao người tiêu dùng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng...
... dựng cộng đồng…Honda Việt Nam nỗ lực cung cấp sản phẩm chất lượng toàn cầu với giá hợp lý, hài lòng cao khách hàng Việt Nam Chúng mở rộng sản lượng sảnxuấtlựcsản xuất, phát triển đào tạo, chuyển ... động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Trên thực tế, mong đợi cao, tiêu chuẩnchất lượng cảm nhận khách hàng sản ... thành khách hàng sản phẩm nói riêng hay doanh nghiệp, quốc gia nói chung thông qua số hài lòng khách hàng chịu tác động trực tiếp gián tiếp hình ảnh, mong đợi, chất lượng cảm nhận (về sản phẩm dịch...
... h t nhà nghiên c u ñ u ñ ng ý r ng giá tr dành cho khách hàng ñư c c m nh n liên quan t i s ñánh ñ i gi a t t c chi phí l i ích ð hi u ñư c t o nên giá tr dành cho khách hàng ñư c c m nh n nhà ... c lòng trung thành c a khách hàng Tuy nhiên, ch d ng l i s th a mãn cho khách hàng chưa ñ Các nhà nghiên c u marketing ch r ng làm cho khách hàng hài lòng v i s n ph m d ch v c a doanh nghi ... ti p) [4] T th p niên 1990 tr ñi hư ng nghiên c u marketing m i quan h ñã thu hút ñư c r t nhi u nhà nghiên c u ñư c xem m t hư ng thích h p cho marketing th k 21 mà ñó nh n m nh l p lu n b n v...