xây dựng các gói cước dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
... ứng nhu cầu khách hàng Do vậy, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy nhu cầu khách hàng làm sở để cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch vụ không đáp ứng ... Quản lý khách hàng để quản trị nhu cầu khách hàng cách xây dựng tiêu chí phân loại khách hàng, xây dựng phần mềm quản lý sở liệu khách hàng - Xây dựng sách chăm sóc cho đối tượng khách hàng (chính ... công việc với khách hàng, lấy ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ 33 Trong trình khách hàng sử dụng dịch vụ, khách hàng yêu cầu giải tất vấn đề liên quan đến dịch vụ mà khách hàng sử dụng,...
- 84
- 476
- 1
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... hình dịch vụ thông tin di động trả trước Gói cước thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu có đặc điểm: Nhu cầu sử dụng SMS cao, khách hàng có nhu cầu trì liên lạc thời gian dài Các ... Booms phát biểu: Dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng cách đồng [11] Từ ... dịch vụ, tác động qua lại nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp dịch vụ thực kiểm soát với mức độ định lên chất lượng dịch vụ dịch vụ có mật độ có khách hàng tham gia lớn khách hàng...
- 107
- 2,544
- 61
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 8 ppt
... thể chọn nhiều đáp án) Dịch vụ gọi nghe Dịch vụ nhắn tin ngắn SMS, nhắn tin đa phương tiện MMS Dịch vụ nhận truyền liệu Data, Fax, Wap, GPRS, Internet Dịch vụ roaming quốc tế Dịch vụ tải ảnh, game, ... trị dịch vụ Kết nghiên cứu cho thấy, để tăng cường hài lòng khách hàng cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Một là, quan tâm, trọng mạnh đến nhân viên chăm sóc khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ ... anh(chị) gặp cố Nhà cung cấp dịch vụ bố trí thời hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng C9.25 quan tâm đến sở thích khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng C9.26 biết tìm hiểu nhu cầu Simpo PDF Merge and...
- 13
- 503
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 7 pps
... cấp khác cách phụ vụ khách hàng khác nhau, nên khách hàng nhà cung cấp dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà cung cấp mà sử dụng Do khẳng định có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại ... thực dịch vụ phù hợp xác với cam kết, hứa hẹn Đáp ứng coi mức độ mong muốn sẵn sàng phục vụ khách hàng cách kịp thời Năng lực phục vụ kiến thức, chuyên môn phong cách lịch lãm nhân viên phục vụ; ... thành phần thuộc chất lượng dịch vụ ảnh hưởng thành phần đến hài lòng khách hàng Thứ hai, có nhiều đối tượng khác sử dụng dịch vụ này, việc đánh giá chất lượng dịch vụ theo đối tượng hiển nhiên...
- 13
- 467
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 6 ppt
... hữu hình bên Tan-4 Tan-5 Các loại dịch vụ gia tăng Dịch vụ gia tuận tiện sử tăng Res-1, Res-2, Res-3, Ser Res-4, Res-5 dụng dịch vụ nhà thuận tiện cung cấp Bảng 4.6: Các thành phần thang đo SERVPERF ... tất cam 21.86 0.587 0.806 21.78 0.583 0.806 Thông tin đến khách hàng cách 21.82 0.624 0.799 kết khách hàng Thông tin đến khách hàng cách Rel-2 xác Rel-3 loại Simpo PDF Merge and Split Unregistered ... Nhân viên (Sta), Dịch vụ gia tăng thuận tiện (Ser), cuối Phương tiện hữu hình (Tan) Nghĩa Nhân viên, Dịch vụ gia tăng thuận tiện, Phương tiện hữu hình khách hàng đánh giá cao khách hàng hài lòng...
- 13
- 423
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 5 ppt
... thông trực tiếp với khách hàng (Empathy) Nhân viên chăm sóc khách hàng quan tâm đến 25 Emp.3 sở thích khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng biết 26 Emp.4 tìm hiểu nhu cầu khách hàng 3.3 Mẫu thông ... tính cước, lập hóa đơn sai ≤0,01% ≤0,01% Độ khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (Số khiếu nại/ 100 khách hàng/ tháng) ≥99,5% ≥99,5% ≤0,25 ≤0,25 Hồi âm khiếu nại khách hàng ... tin đến khách hàng cách xác Thông tin đến khách hàng cách kịp thời Mạng di động tính cước cách xác 11 Mạng di động có chất lượng đàm thoại tốt (âm nghe rõ thực) Tin cậy 12 13 Đáp ứng 14 15 16...
- 13
- 412
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 4 pot
... tiến chất lượng dịch vụ thông tin di động công ty cung cấp bao gồm chất lượng mạng lưới, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng đảm bảo cung cấp dịch vụ theo cam kết” ... tiện ích (Dịch vụ tra cứu thông tin MobiFoneInfo, Dịch vụ thông báo gọi nhỡ…) MobiQ: Là loại hình dịch vụ thông tin di động trả trước Gói cước thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng mục ... điểm: Nhu cầu sử dụng SMS cao, khách hàng có nhu cầu trì liên lạc thời gian dài Các dịch vụ giá trị gia tăng GPRS: Cho phép sử dụng truyền nhân thông tin thông qua mạng GSM dạng chuyển mạch gói...
- 13
- 451
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 3 potx
... thể, gọi tên khách hàng Lắng nghe phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng Cố gắng tìm hiểu dự đoán nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng Cung cấp thông tin tất dịch vụ, sản phẩm ... giá khách hàng sản phẩm dịch vụ suốt khoảng thời gian sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai ... hỏi khách hàng Khi khách hàng có yêu cầu gặp khó khăn sử dụng dịch vụ, phải có trách nhiệm trước khách hàng giải hoàn chỉnh yêu cầu khách hàng hài lòng Giữ lời hứa trung thực Đích thân xin lỗi khách...
- 13
- 396
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 2 pptx
... cách Dịch vụ cảm nhận KHÁCH HÀNG Khoảng cách Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí chất lượng Khoảng cách Nhận thức kỳ vọng khách ... chất lượng chuyển giao dịch vụ bao gồm tác động qua lại nhân viên cung cấp khách hàng Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng thể doanh nghiệp ... biệt kỳ vọng khách hàng cảm nhận nhà cung cấp dịch vụ kỳ vọng Sự diễn dịch kỳ vọng khách hàng không hiểu thấu đáo đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng tạo sai biệt Khoảng cách 2: tạo...
- 13
- 526
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 1 doc
... phí mà khách hàng toán Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp Dịch vụ tổng thể: hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ ... Booms phát biểu: Dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng cách đồng [11] Từ ... điểm dịch vụ: dịch vụ có đặc điểm [1,12] Dịch vụ hàng hóa đặc biệt, có nét đặc trưng riêng mà hàng hóa hữu hình Dịch vụ có đặc điểm bậc là: Dịch vụ có tính không hữu: Đây đặc điểm dịch vụ Với...
- 13
- 405
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông của công ty quân đội viettel tại tỉnh thừa thiên huế năm 2015
... khách hàng: Nhằm giảm nhàn rỗi khách hàng, tăng hứng thú khách hàng, khách hàng sử dụng dịch vụ ó thể tham gia vào trình sản xuất trải nghiệm dịch vụ Ví dụ: khách hàng đến đăng ký, mua sim… .khách ... vụ mà khách hàng mong muốn Thường khách hàng không đợi lâu cho dịch vụ mình, hàng chờ dài khách hàng tham gia vào trình dịch vụ, việc làm sim có nhiều khách hàng nhân viên đưa cho khách hàng tờ ... lượng dịch vụ “ngại” đến đại lý Dịch vụ nói chung dịch vụ viễn thông di động nói riêng mang tính cá nhân cao nhu cầu khách hàng không đồng nên nhà cung ứng khó có hội cung cấp dịch vụ cách đại...
- 38
- 566
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn từ 3 – 5 sao của Saigontourist ở HCM
... lượng dòch vụ nhu cầu khách hàng Nhu cầu Chất lư ợng dòch vụ Dòc h vụ c ung c ấ p S ï m o n g đợ i c ủ a kh a ù c h h n g Sự cân chất lượng dòch vụ nhu cầu khách hàng kỳ vọng khách hàng – mối ... dòch vụ xây dựng tiêu chuẩn chất lượng phù hợp hướng đến hài lòng khách hàng 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA “SỰ THỎA MÃN NHU CẦU” VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN: Sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng ... tác người cung cấp khách hàng, nhờ hoạt động người cung cấp để đáp ứng nhu cầu khách hàng Như vậy, sản phẩm dòch vụ tồn dạng phi vật thể, cảm nhận người sử dụng dòch vụ, khách hàng - -GIẢI PHÁP...
- 84
- 2,027
- 3
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TỪ 3 – 5 SAO CỦA SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
... chất lượng dịch vụ nhu cầu khách hàng Chất lư ợng dịch vụ Nhu cầu Dịc h vụ c ung c ấp S m o n g đợ i c ủ a kh a c h h n g Sự cân chất lượng dịch vụ nhu cầu khách hàng kỳ vọng khách hàng – mối ... tác người cung cấp khách hàng, nhờ hoạt động người cung cấp để đáp ứng nhu cầu khách hàng Như vậy, sản phẩm dịch vụ tồn dạng phi vật thể, cảm nhận người sử dụng dịch vụ, khách hàng - -GIẢI PHÁP ... lượng dịch vụ (Hình 1.3), : Hình 1.3 : Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ TỔ CHỨC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Tổ chức hiểu kỳvọng khách hàng Những tiêu chuẩn chất Dịch vụ kỳ vọng KHOẢNG CÁCH KHOẢNG CÁCH...
- 84
- 520
- 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM
... ngũ nhân viên dịch vụ nhƣ dao động nhiều cầu dịch vụ Có lúc cầu dịch vụ cao làm cho công ty đáp ứng kịp Khoảng cách thứ ba xuất nhân viên phục vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng theo tiêu ... ngân hàng khách hàng nhiều cảm thông tăng: - Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng - Khách hàng xếp hàng lâu để đƣợc phục vụ - Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng ... viên ngân hàng hiểu đƣợc nhu cầu khách hàng 22 DC02 Ngân hàng thể quan tâm đến cá nhân khách hàng 23 DC03 Khách hàng chờ đợi lâu để đƣợc phục vụ 24 DC04 Ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng PHƢƠNG...
- 85
- 4,441
- 53
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25