... c a kháchhàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ảquá khó. Chúng ta có th g p b n m u kháchhàng ph bi n sau: nhóm kháchhàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ếnhóm kháchhàng hi u bi t; nhóm kháchhàng ... ti p xúc v i kháchhàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớM T S K N NG GIAO TI P KHÁCHHÀNGTRONG Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ng trong s c nh ... kháchhàng hi u bi t; nhóm kháchhàng hi u th ng; nhóm kháchhàng th ng.ể ế ế ắ ụđộ Trong b n nhóm kháchhàng k trên, khi làm vi c v i nhóm kháchhàng hi u bi t b n s c m ố ể ệ ớ ể ế ạ ẽ ảth y d...
... sự trung thành củakhách hàng. Sự trung thành củakháchhàng đối với dịchvụ được xác định bởi mức độ theo đó khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại từ một nhà cung cấp dịch vụ, duy trì thái ... dụng dịchvụcủa nhà cung cấp này [Gremler & Brown, 1996] Khái niệm kháchhàng trung thành trongdịchvụ di động được hiểu như là sự kết hợp giữa thái độ ưa thích và hành vi củakháchhàng ... gọi; (2) Dịchvụ gia tăng, (3) Chi phí-Giá cước; (4) Sự thuận tiện và (5) Dịchvụ hỗ trợkhách hàng. Mô hình đo lường mức độ hài lòng củakháchhàng là tổ hợp của thang đo các thành phần của chất...
... biệt thành lao động xà hội. Vai tròcủa ngân hàngtrong việc phục vụ và thúc đẩy nền kinh tế thị trờng ở nớc ta.Ngân hàng là một trong những chủ thể kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng ... năng biểu hiện của nó có khác nhau. Sự khác nhau này do tính chất của nhà nớc xà hội chủ nghĩa và đặc điểm đồng tiền ở nớc ta quyết định. Trong nền kinh tế hàng hoá, sự vận động củahàng hoá liên ... năng biểu hiện của nó có khác nhau. Sự khác nhau này do tính chất của nhà nớc xà hội chủ nghĩa và đặc điểm đồng tiền ở nớc ta quyết định. Trong nền kinh tế hàng hoá, sự vận động củahàng hoá liên...
... biệt thành lao động xà hội. Vai tròcủa ngân hàngtrong việc phục vụ và thúc đẩy nền kinh tế thị trờng ở nớc ta.Ngân hàng là một trong những chủ thể kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng ... đều do ngân hàng thơng mại tiến hành, do vậy hai chức năng của tín dụng nói chung trên mức độ lớn cũng là hai chức năng của tín dụng ngân hàng. ã Lu thông tiền tệ và ngân hàngtrong thời kỳ ... hợp tác lao động giữa các nớc, các dịchvụ đối ngoại khác nh: dịchvụ thu ngoại tệ, hàng không dân dụng, kiều hối Trên đây là một số hình thức chủ yếu trong đời sống thế giới còn những hình...
... mÃn đợc nhu cầu củakháchhàng và đơng nhiên những lần kế tiếp sẽ trở thành khách hàng quen thuộc của tổng công ty. Do vậy, tổng công ty cần nghiên cứu đặc tính của khách hàng về vấn đề thẩm ... cho phép trả chậm trong điều kiện thanh toán lỏng lẻo dẫn đến sự thiếu năng động trong công tác bán hàngcủakhách hàng. Tâm lý kinh doanh không bỏ vốn khiến cho khách hàng không tích cực ... các kháchhàng truyền thống và những kháchhàng mua khối lợng lớn.2.7. Tổ chức tiêu thụ- hoạch định chiến lợc tiêu thụ.Một doanh nghiệp không thể tồn tại nếu không có khách hàng. Khách hàng...
... cho phép trả chậm trong điều kiện thanh toán lỏng lẻo dẫn đến sự thiếu năng động trong công tác bán hàngcủakhách hàng. Tâm lý kinh doanh không bỏ vốn khiến cho khách hàng không tích cực ... các dịchvụ nh thế nào để kháchhàng thấy thoải mái chủ động trong tiêu thụ sản phẩm.13Khi sử dụng sản phẩm, thấy đảm bảo chất lợng tức là đạt tiêu chuẩn thoả mÃn đợc nhu cầu củakháchhàng ... các kháchhàng truyền thống và những kháchhàng mua khối lợng lớn.2.7. Tổ chức tiêu thụ- hoạch định chiến lợc tiêu thụ.Một doanh nghiệp không thể tồn tại nếu không có khách hàng. Khách hàng...
... phục vụ như: Độ khả dụng củadịch vụ, thời gian thiết lập dịch vụ, thời gian khắc phục mất kết nối, khiếu nại củakhách hàng, hồi âm khiếu nại củakháchhàng và dịchvụ hỗ trợkhách hàng. Trong ... 2005,p.68). Giá cả có vaitrò quan trọngtrong việc truyền đạt chất lượng dịchvụ đến người mua. Giá cả củadịchvụ là cảm nhận chủ quan củakháchhàng với giá cả của dịchvụ tương tự của các nhà cung ... cảm nhận củakháchhàng và sự đánh giá chất lượng dịchvụ đó. Trong quá trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịchvụ thể hiện trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên của doanh...
... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... đánh giá củakhách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Kháchhàng luôn ... được quy định trong các văn bản hướng dẫn triển khai và quản lý nghiệp vụcủa Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia...
... mở thẻ từ kháchhàng 2. Mở hồ sơ khách hàng: Gồm kháchhàng cá nhân và kháchhàng tập thể. Đối với kháchhàng tập thể thì sẽ chuyển file cho doanh nghiệp điền đầy đủ thông tin kháchhàng à Nhận ... CỦAKHÁCHHÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETINBANK 4.1. Thực trạng kinh doanh dịchvụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Bến Tre: 4.1.1. Số lượng thẻ phát hành qua các năm: Trong ... tăng cường hơn nữa trong việc quảng bá và hướng dẫn cụ thể các tính năng đa dạng của thẻ ATM, để kháchhàng hiểu rõ Đánh giá mức độ hài lòng củakháchhàng về dịchvụ thẻ ATM của VietinBank Bến...
... nhận củakháchhàng về chất lượng dịch vụ và phương thức cung cấp dịchvụ đến kháchhàngcủa các ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum. Nghiên cứu sự hài lòng của kháchhàng sử dụng dịchvụ ... nhận được từ dịchvụ và mong đợi củakhách hàng. 1.3.1.2. Phân loại sự hài lòng củakháchhàng 1.3.2. Quan hệ giữa chất lượng dịchvụ và sự hài lòng củakhách hàng Chất lượng dịchvụ là nhân ... nghiệp trong quá trình thực hiện dịch vụ. 2.7.1.4. Tin cậy về lời hứa với kháchhàng Khách hàng mua sản phẩm hoặc dịchvụ dựa trên lời hứa của ngân hàng đối với kháchhàng trước đó. Khách hàng...
... nghị quyết được 2/3 nghị sĩ tán thành để bác bỏ quyết định của Tổng thống Vai tròcủa Quốc hội trong lĩnh vực tài Vai tròcủa Quốc hội trong lĩnh vực tài chính-ngân sáchchính-ngân sáchThực ... vaitròcủa Quốc hội đối với quy trình ngân sách là hạn chếTuy nhiên, chủ tịch Đảng Cộng Hòa có vaitrò đặc biệt trong quy trình ngân sách, theo đó chức năng trọng yếu của vị trí này là vai ... vaitrò hạn chế trong quy trình ngân sách do những hạn chế hiến định về quyền hạn của Quốc hội, tính chất của môi trường chính trị Singapore và vì Singapore theo trường phái Anh trong đó vai...
... kỳ vọng củakháchhàng về dịchvụ đó. Chất lượng mà một kháchhàng nhận định đối với dịchvụ là một hàm số của độ rộng và độ lớn của khoảng cách giữa dịchvụ được kỳ vọng và dịchvụ nhận được. ... hài lòng củakháchhàng đối với dịchvụkhách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang. • Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củakháchhàng về chất lượng dịchvụkhách sạn của công ... Khanh, 2004). Dựa trên số lượng kháchhàng đã sử dụng dịch vụ của 3 khách sạn đang nghiên cứu trong 9 tháng đầu năm 2006 (37790 khách hàng) , số kháchhàngcủa từng khách sạn, số mẫu thu về qua...
... phát triển của sản xuất hàng hoá và kinh tế hàng hoá. 52. Điều kiện ra đời của nền kinh tế hàng hóa.3. Ưu thế của sản xuất hàng hóa. 64. Sự tồn tại khách quan của kinh tế hàng hoá trong thờikỳ ... niệm về vai tròcủa pháp luật của từng ngời, từng nhóm giai cấp và trong từng thời kỳ cũng rất khác nhau. Có giai đoạn vaitròcủa pháp luật khá mờ nhạt và trở nên thứ yếu trớc sức mạnh của phơng ... tế hàng hoá mới giữ vaitrò cho phối đời sống kinh tế xà hội và khi đó mới thật sự là nền kinh tế hàng hoá.1. Lý luận của Mác - Lênin về sự phát triển của sản xuất hàng hoá và kinh tế hàng...
... hoạt đông của ngân hàng cũng nh vaitròcủa nó trong việc thực thi chính sách tiền tệ.đề tài tiểu luận của em có tên là : bản chất và chức năng của ngân hàng. vaitròcủa ngân hàng trong việc ... pháp lí của hoạt động ngân hàng . Để hiểu rõ hơn về vaitròcủa ngân hàng đối với chính sách tiền tệ trong việc diều tiết vĩ mô nền kinh tế, chúng ta sẽ đi vào Phần II: Vaitrò ngân hàngtrong ... chi của nó đóng một vaitrò quan trọngtrong đời sống kinh tế của đất nớc. Vì thế, việc tập trung các hoạt đông ngân hàng cho chính phủ vào ngân hàng trung ơng sẽ tạo cơ hội tốt cho ngân hàng...