từ những yêu cầu thiết yếu hiện tại đối với thẻ atm đã rút ra được những điểm chung cần cải thiện trong dịch vụ thẻ và thống kê những ý kiến của khách hàng cụ thể qua bảng sau
... xét Cần cung cấp môi trường trải nghiệm dịchvụkháchhàng thật tốt, kháchhàng nói điều tốt đẹp doanh nghiệp Sau đó,hãy tạo cảm hứng cho khách hàng, giúp h đăng tải chia sẻ ýkiếnkhách quan ... doanh nhà hàng thường khuyến khích thực khách nói website cộng đồng thodia.com, agoda.com nơi tìm thấy nhiều tin tức dịchvụkhách sạn nghỉ dưỡng * Hỏi xin ýkiếnkháchhàngthôngqua nhiều kênh truyền ... mang đến từ sản phẩm dịchvụ bạn * Lắng nghe kháchhàng nói điểm xấu tốt Những lời nhận xét tích cực cho biết doanh nghiệp vượt trội sao, lời trích phê bình rõ đâu khía cạnh cầncảithiện Hăy...
... PHÂN LOẠI ÝKIẾNHiện có ba phương pháp phân loại ýkiến sử dụng phổ biến là: Phân loại ýkiến dựa vào cụm từthể quan điểm, phân loại ýkiến dựa vào hàm tính điểm số, phân loại ýkiến dựa vào phương ... PHÂN LOẠI ÝKIẾN 2.5.1 Xu hướng nghiên cứu gần phân loại ýkiến a Xác định từ, cụm từthể quan điểm b Xác định chiều hướng từ, cụm từthể quan điểm c Phân lớp câu, tài liệu quan điểm 2.5.2 Những ... tiêu cần khảo sát h Bước 8: Kiểm tra bổ sung từ quan điểm - Nếu số ýkiến chưa xác định tồn hệ thống cho phép ta xem, kiểm tra bổ sung từ vựng mang quan điểmcầnthiết vào tập từ vựng quan điểm...
... tên, cụm từ, ký hiệu, biểu tượng, thiếtkế hay kết hợp yếu tố với chủ đích nhận diện sản phẩm, dịchvụ người bán hay nhóm người bán, để phân biệt họ vớiđối thủ cạnh tranh Như nhìn chungvới quan ... hiệu hay kiểu dáng bao bì có dụng ý xác định hàng hóa dịch vụ, người bán, hay nhóm người bán để phân biệt với sản phẩm hay dịchvụvới sản phẩm hay dịchvụ công ty đối thủ (Aaker, 1991) Theo Hiệp ... (1994) cho điểm đặc trưng sản phẩm mở rộng ví dụ đóng gói bao bì hay kích thước nhắm đến yêucầukhách hàng. Sự chấp nhận kháchhàng phụ thuộc vào thiện chí nhà phân phối nhà sản xuất Việc vài nhà...
... nhóm kháchhàng lực kháchhàng đầy tiềm Trước vào tìm hiểu thái độ kháchhàngdịchvụthẻATM VietinBank, tìm hiểu sơ lược đặc điểmkháchhàngthôngquabảng sau: Bảng 5: Đặc điểmchungkháchhàng ... lòng kháchhàngdịchvụthẻATM VietinBank Bến Tre CụthểthẻATM ngày hoàn thiện tính như: rút tiền mặt, chuyển tiền, toán tiền hàng hóa, dịchvụthông báo qua tin nhắn SMS có giao dịch xảy raTrong ... lương thu tiền dịchvụkháchhàngquathẻATM Giờ vớidịchvụthẻATM doanh nghiệp không cầncử người đến tận gia đình thu tiền phí dịchvụ trước nữa, mà kháchhàngcầnthôngquathẻ thực số thao...
... kết Qua khảo sát 200 mẫu điều tra hành vi tiêu dùng kháchhàngvớidịchvụthẻATM ngân hàng Đông Á, nhóm nhận thấy kháchhàng phản ứng tốt vớidịchvụNhữngkháchhàng hỏi vui vẻ biết điều tra ... hỏi vấn Những số liệu thốngkê nhóm có hoàn toàn nhờ nghiên cứu từkháchhàngQua nghiên cứu nhóm biết phản ứng kháchhàngdịch vụ, tần suất sử dụng,… • DịchvụATM ngân hàng mà kháchhàng đã/ đang ... hàng mà kháchhàng sử dụng Biểu đồ 2.2: Ngân hàng mà kháchhàng sử dụng Kết khảo sát cho ta thấy có 42,97% kháchhàng sử dụng dịchvụATM ngân hàng Đông Á tỉ lệ sử dụng dịchvụthẻATM ngân hàng...
... trăm hóa đơn để kích thích kháchhàng sử dụng dịchvụ PHẦN III KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 1.KẾT LUẬN Thứ nhất, nói dịchvụ NH nói chungdịchvụthẻ nói riêng dịchvụcầnthiết quan trọng kinh tế quốc ... thẻ phát hành tăng lên qua năm Thứ ba, với tiêu chí đưa để đánh giá chất lượng dịchvụthẻ tiện ích thẻ, thục tục mở thẻ, hệ thốngATM Thứ tư, dịchvụthẻ chủ yếu KH thực giao dịch máy yếu ... xử lý số liệu điều tra năm 2012) 7.ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NHÂN VIÊN DỊCHVỤTHẺBảng 7.2 Thốngkê mô tả ýkiến đánh giá KH nhân viên phục vụthẻ Tiêu chí Tổng cộng Nghiệp vụ chuyên...
... vụdịchvụthẻ 48 Bảng1 5 : Đánh giá KH về nhân viên phục vụdịchvụthẻATM 49 Bảng1 6: Thốngkê mức độ gặp cố kháchhàng giao dịchthẻ 50 Bảng 17: Thốngkê mô tả mức độ hài lòng chung ... 45 2.4.7 Đánh giá kháchhàng chất lượng phục vụ nhân viên dịchvụthẻATM 48 2.4.8 Đánh giá kháchhàng cố giao dịch máy ATM .49 2.5 Đánh giá chung KH sau sử dụng dịchvụthẻATM AgriBank Cẩm ... vậy, kháchhàngcấu tạo hai nhóm: kháchhàng cá nhân kháchhàng tổ chức .Trong đó: • Kháchhàng cá nhân tập hợp kháchhàng giao dịch cá nhân, hộ gia đình.Nhu cầuđối tượng kháchhàng bị chi phối yếu...
... nhóm kháchhàng lực kháchhàng đầy tiềm Trước vào tìm hiểu thái độ kháchhàngdịchvụthẻATM VietinBank, tìm hiểu sơ lược đặc điểmkháchhàngthôngquabảng sau: Bảng 5: Đặc điểmchungkháchhàng ... lòng kháchhàngdịchvụthẻATM VietinBank Bến Tre CụthểthẻATM ngày hoàn thiện tính như: rút tiền mặt, chuyển tiền, toán tiền hàng hóa, dịchvụthông báo qua tin nhắn SMS có giao dịch xảy raTrong ... lương thu tiền dịchvụkháchhàngquathẻATM Giờ vớidịchvụthẻATM doanh nghiệp không cầncử người đến tận gia đình thu tiền phí dịchvụ trước nữa, mà kháchhàngcầnthôngquathẻ thực số thao...
... nhóm kháchhàng lực kháchhàng đầy tiềm Trước vào tìm hiểu thái độ kháchhàngdịchvụthẻATM VietinBank, tìm hiểu sơ lược đặc điểmkháchhàngthôngquabảng sau: Bảng 5: Đặc điểmchungkháchhàng ... lòng kháchhàngdịchvụthẻATM VietinBank Bến Tre CụthểthẻATM ngày hoàn thiện tính như: rút tiền mặt, chuyển tiền, toán tiền hàng hóa, dịchvụthông báo qua tin nhắn SMS có giao dịch xảy raTrong ... lương thu tiền dịchvụkháchhàngquathẻATM Giờ vớidịchvụthẻATM doanh nghiệp không cầncử người đến tận gia đình thu tiền phí dịchvụ trước nữa, mà kháchhàngcầnthôngquathẻ thực số thao...
... m c a kháchhàng không h n ch , tùy vào s dư trên tài kho n c a kháchhàng i v i giao d ch rút ti n m t t i ATM, lư ng ti n rút ph thu c vào h n m c ngày c a th S dư tài kho n c a kháchhàng ... nhi u s quan tâm c a kháchhàng d t o s hài lòng 1.3.4.6 H tr kháchhàng Khi ch t lư ng d ch v c a nhà cung c p th trư ng ã d ch v kháchhàng ưu th c nh tranh th trư ng D ch v kháchhàng bao ... s d ng tháng Sau ó, kháchhàng có th s d ng toán mua hàng hóa, d ch v k c toán tr c n qua Internet, kháchhàng có th dùng rút ti n m t t máy ATM H ng tháng, n ngày k t s , ngân hàng s t ng k...
... S hài lòng ca kháchhàng 1.2.1 Khái nim s hài lòng ca kháchhàng 1.2.2 Phân loi s hài lòng ca kháchhàng 1.2.3 ánh giá s hài lòng ca kháchhàng v dch v# th∃ ... kháchhàng 17 1.4 M9t s công trình nghiên cu liên quan n o l ng s hài lòng ca kháchhàng v i dch v# th∃ tín d#ng 18 1.5 Mô hình xut o l ng s hài lòng ca kháchhàng ... ng cnh tranh kinh doanh t n ti phát trin Ngân hàng dành c s quan tâm s trung thành ca kháchhàng s> có c s phát trin bn vng Cht l ng dch v# s> mang n cho kháchhàng s...