tiền đề cho việc gia tăng lòng trung thành của khách hàng 36

Giải pháp gia tăng lòng trung thành của khách tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam đến năm 2018

... v lòng trung thành c a khách hàng t i ngân hàng TMCP Công th nh h ng đ n lòng trung thành c a khách hàng ng Vi t Nam xu t m t s gi i pháp nh m gia t ng lòng trung thành khách hàng t i ngân - hàng ... s d n đ n gia t ng s hài lòng cho khách c l i S hài lòng c a khách hàng có nh h ng tích c c đ n lòng trung thành; mà s hài lòng t ng khách hàng trung thành v i ngân hàng h n  Nghiên c u c a ... n lòng trung thành c a khách hàng l nh v c ngân hàng t i Pakistan, c s thu th p thông tin t 325 khách hàng s d ng d ch v ngân hàng t i đ t n Afsar c ng s cho th y lòng trung thành c a khách hàng...

118
270
0

Giải pháp gia tăng lòng trung thành của khách tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam đến năm 2018

Danh mục: Kinh tế

... v lòng trung thành c a khách hàng t i ngân hàng TMCP Công th nh h ng đ n lòng trung thành c a khách hàng ng Vi t Nam xu t m t s gi i pháp nh m gia t ng lòng trung thành khách hàng t i ngân - hàng ... s d n đ n gia t ng s hài lòng cho khách c l i S hài lòng c a khách hàng có nh h ng tích c c đ n lòng trung thành; mà s hài lòng t ng khách hàng trung thành v i ngân hàng h n  Nghiên c u c a ... n lòng trung thành c a khách hàng l nh v c ngân hàng t i Pakistan, c s thu th p thông tin t 325 khách hàng s d ng d ch v ngân hàng t i đ t n Afsar c ng s cho th y lòng trung thành c a khách hàng...

118
236
1

MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI , GIÁ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG.PDF

Danh mục: Kinh tế

... p.813) 1.1.3 a khách hàng Lòng trung thành m t y u t thu c hành vi sau mua hàng c a khách hàng, lòng trung thành c d ch v /s n ph c th hi n qua s s n lòng gi i thi u i khác s n lòng ti p t c s ... 1.1.3.3 M i quan h gi a ch Ch ng d ch v lòng trung thành ng d ch v có m i quan h v i lòng trung thành c a khách hàng, ng tr c ti p chi n lòng trung thành c a khách hàng (Ph m & Kullada, 2009; Nguy n ... v m i quan h gi a thành ph n Nhân viên Lòng trung vii thành c a khách hàng Gi thuy c phát bi Gi thuy t H7: C m nh n c a khách hàng v nhân viên cao lòng tr ung thành c a khách hàng cao Hình 3.1:...

110
348
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big c tại thành phố huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành ... hàng nguồn sống công ty tất công ty khác 1.1.2 Lý thuyết lòng trung thành: 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành: Lòng trung thành đóng vai trò quan trọng cho thành công doanh nghiệp nói chung cho ... nuôi dưỡng khách hàng Do đó, doanh nghiệp tạo lòng trung thành khách hàng cao chi phí marketing giảm, đồng nghĩa với lợi nhuận ngày cao - Thu hút khách hàng mới: Những khách hàng trung thành sau...

48
3,094
48

Đánh giá tác động của động cơ tiêu khiển và động cơ chức năng đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... với lòng trung thành khách hàng • Thực vai trò mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Giao tiếp mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Tìm kiếm ý tưởng mua sắm với lòng trung thành khách hàng ... thành khách hàng Điều có nghĩa thương hiệu tạo lòng trung thành khách hàng lợi nhuận đem lại cho công ty cao (Sirohi & ctg, 1998) 2.2.1 Lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng định ... • Tiết kiệm tiền mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Sự tiện lợi mua sắm với lòng trung thành khách hàng Xem xét khác biệt nhóm độ tuổi nhóm thu nhập lòng trung thành khách hàng 1.2.2 Phạm...

68
1,337
12

Chiến lược thông minh để xây dưng lòng trung thành của khách hàng!

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... vụ khách hàng Và cách đào tạo nhân viên hiểu mong muốn khách hàng cung cấp cho họ hướng đúng, bạn nhiều khách hàng trung thành mà tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Hãy nghĩ đơn giản này, khách ... hàng bán lẻ (bán quần áo phụ nữ), lần tình cờ cô khách hàng cửa hàng tìm kiếm nơi nơi phục vụ đồ ăn Thay giới thiệu đến nơi khác cô gọi điện nhà hàng địa phương để phục vụ tận nơi cho khách hàng ... dịch vụ khách hàng thực Trên thị trường ngày nay, dịch vụ trở thành từ thông dụng công ty quan trọng bạn phải hiểu dịch vụ khách hàng mong đợi đáp ứng xem giá trị thêm vào Dịch vụ khách hàng không...

2
741
5

Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... lệ lợi nhuận khách hàng có khuynh hướng gia tăng theo mức độ trung thành khách hàng Có hai phương pháp để gia tăng trung thành khách hàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Khách hàng có hội ... mới, việc giao dịch với khách hàng với khách hàng. "  Khách hàng trung thành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ khách hàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trung ... bán hàng, dẫn dắt để họ trở thành khách hàng trung thành V TÍNH SINH LỢI CỦA KHÁCH HÀNG Mọi công ty bị tổn thất số khách hàng Quy luật tiếng 20-80 nói 20% khách hàng lớn tạo 80% lợi nhuận cho...

23
4,339
21

ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c – HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Lý thuyết lòng trung thành 11 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành .11 1.2.2 Phân loại khách hàng theo lòng trung thành 12 1.2.3 Xây dựng lòng trung thành c a khách hàng ... đến lòng trung thành c a khách hàng cá nhân, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành c khách h ng đến mua sắm siêu th Big C Huế Đối tượng nghiên cứu: Lòng trung thành c a khách hàng ... trung thành, tồn yếu tố khác làm cản trở khách hàng rời bỏ cơng ty 1.2.2 Phân loại khách hàng theo lòng trung thành Ta phân loại khách hàng theo yếu tố lòng trung thành gồm loại: khơng trung thành, ...

66
710
2

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị big c thành phố huế

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành ... Khách hàng nguồn sống công ty tất công ty khác 1.1.2 Lý thuyết lòng trung thành 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành Lòng trung thành đóng vai trò quan trọng cho thành công doanh nghiệp nói chung cho ... cho họ cung cấp dịch vụ khách hàng, cho nên, dịch vụ khách hàng “ nghĩa vụ”, “bổn phận”, “trách nhiệm” khách hàng - Khách hàng phần quan trọng công việc chúng ta, họ người cuộc, người cuộc: cho...

24
859
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dựng lòng trung thành cao khách hàng nhân viên cơng ty trung thành Ngun tắc trung thành: Hãy phục vụ nhân viên trước họ phục vụ khách hàng bạn - Ngun tắc 80/20: Trong xây dựng lòng trung thành khách ... độ trung thành khách hàng: Có sáu mức độ trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Khách hàng mua hàng lần đầu, Khách hàng mua hàng lần hai, Khách hàng thường xun Khách hàng ln ủng hộ cơng ... cứu lòng trung thành khách hàng 1.1.4.1 Tại phải quan tâm tới lòng trung thành khách hàng Trước hết, khách hàng trung thành tài sản q giá doanh nghiệp Những nghiên cứu Frederick Reichheld cho...

19
586
1

Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chung lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Huế Đánh giá tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lòng trung thành ... 0.7 3.24 0.000 Kiểm định One Sample T-test lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Huế Bảng 10: Đánh giá lòng trung thành khách hàng Tiêu chí Tôi cho gắn bó với siêu thị Big C Mức đánh giá ... khó phai lòng KH • Cố gắng lắng nghe thấu hiểu ý kiến khách hàng, giải đáp tận tình thắc mắc khách hàng  Giải pháp chăm sóc khách hàng: • Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết“ hàng năm...

34
715
4

Slide PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ gửi TIỀN TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tiêu dùng Lòng trung thành Thống kê mô tả lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ABBank – Thừa Thiên Huế Biến quan sát Dự định khách hàng trung thành ngân hàng Ngân hàng hiểu ... Phần I: Đặt vấn đề Mô hình đo lường lòng trung thành khách hàng ngân hàng Iran tác giả Goulrou Abdollahi Mô hình đo lường lòng trung thành khách hàng đối CLDV hữu hình với ngân hàng TP Hồ Chí ... với chi phí giữ khách hàng cũ điều quan trọng xây dựng khách hàng trung thành Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng TMCP An Bình...

29
870
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hành vi thái độ trung thành 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng 1.1.2.1 Mối liên hệ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Sự thỏa mãn lòng trung thành khách hàng có liên quan ... khách hàng có ý nghĩa lớn công ty Theo nghiên cứu 20% khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợi nhuận cho khuynh hướng tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng ... phẩm Lòng trung thành coi đóng góp phần lớn vào lợi nhuận công ty, việc gia tăng lòng trung thành giúp công ty phát triển bền vững Chính điều việc xây dựng lòng trung thành khách hàng vấn đề cần...

116
400
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ghi nợ nội địa e partner của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nam thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợi nhuận cho khuynh hướng tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng trung thành có chi phí phục vụ thấp so với khách hàng ... phẩm Lòng trung thành coi đóng góp phần lớn vào lợi nhuận công ty, việc gia tăng lòng trung thành giúp công ty phát triển bền vững Chính điều việc xây dựng lòng trung thành khách hàng vấn đề cần ... mãn lòng trung thành khách hàng Sự thoả mãn lòng trung thành khách hàng có liên quan với cao Theo Oliver, thoả mãn khách hàng xuất thông qua việc sử dụng sản phẩm, bước cần thiết để xác định lòng...

127
561
0

Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thị (5) an toàn siêu thị 1.4 Lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Huế 1.4.1 Khái niệm lòng trung thành tác dụng lòng trung thành khách hàng siêu thị Lòng trung thành thương hiệu khái niệm ... chất lượng dịch vụ làm khách hàng thỏa mãn nhất, mối quan hệ yếu tố chất lượng dịch vụ lòng trung thành khách hàng, từ đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng siêu thị Xuất phát ... thiệp khả giao tiếp tốt, nhờ khách hàng cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ - Sự cảm thông: Chính quan tâm, chăm sóc khách hàng ân cần Dành cho khách hàng đối xử chu đáo tốt giúp cho khách hàng cảm...

127
3,568
10

NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM của NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNHHUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... việc xây dựng khách hàng trung thành, nỗ lực marketing thường tập trung chủ yếu vào khách hàng 1.1.3.Tổng quan lòng trung thành khách hàng 1.1.3.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng Lòng trung ... khách hàng 15 1.1.3.1.Khái niệm lòng trung thành khách hàng 15 1.1.3.2.Giá trị lòng trung thành khách hàng thương hiệu .16 1.1.4 .Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng ... đô ̣ trung thành của khách hàng Thực tế cho thấy, doanh nghiệp gia tăng 5% khách hàng trung thành lợi nhuận tăng lên khoảng 25 - 85%, trung bình khách hàng không hài lòng họ kể khó chịu cho...

129
1,106
6

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP an bình chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Kế toán

... chức tín dụng toán ngân hàng Ngân hàng thương mại thực chức tạo tiền 1.1.2 Những lý luận lòng trung thành khách hàng 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành Lòng trung thành khách hàng tài sản quý giá ... Huế cho vay khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp, số lượng tiền vay khách hàng cá nhân so với khách hàng doanh nghiệp Đối với khách hàng cá nhân số lượng tiền cho vay tăng dần, năm 2011 tăng ... Reichheld cho thấy tăng lòng trung thành khách hàng lên 5% công ty tăng tới 60% lợi nhuận Trong theo nghiên cứu ông chi phí để có khách hàng mới, gấp đến lần trì khách hàng trung thành Nhưng thực tế cho...

108
859
5

Sự thoả mãn - Chìa khoá cho lòng trung thành của khách hàng pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm trung thành kỷ 21 Diễn Đàn Tương Lai Toàn Cầu (GFF) O2 cho thấy 80% người độ tuổi 16-34 cho lòng trung thành giống 40 năm trước Tuy nhiên, quan niệm trung thành thay đổi, “sự trung thành ... nguy phá hoại thương hiệu làm giảm lòng trung thành khách hàng khuyến khích thay đổi Trở thành người mua hàng hiểu biết phần xu hướng tiêu dùng kỷ 21 Từ Trung thành gợi nên hình ảnh nhạy cảm ... - Trật tự trung thành thay đổi, doanh nghiệp phải hiểu rõ điều Lòng trung thành cá nhân đặt lên vị trí hàng đầu, sau đến công việc, cuối đến đội bóng đá ưa thích Bằng việc tập trung vào thương...

4
198
0

tiểu luận đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị big c thành phố huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Reichheld cho thấy tăng 2% khách hàng trung thành, công ty giảm 10% chi phí hoạt động Chi phí thu hút khách hàng lớn so với việc nuôi dưỡng khách hàng Do đó, doanh nghiệp tạo lòng trung thành khách hàng ... hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu - thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành ... Khách hàng nguồn sống công ty tất công ty khác 1.1.2 Lý thuyết lòng trung thành 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành Lòng trung thành đóng vai trò quan trọng cho thành công doanh nghiệp nói chung cho...

80
1,436
0