... Chương 3: Agribank – QuảngNinhThựctrạng hoạt động quảntrịquanhệkháchhàngAgribankQuảngNinh Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quảntrịquanhệkháchhàngAgribankQuảngNinh ... QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK- QUẢNGNINH .80 4.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảntrịquanhệkháchhàngAgribankQuảngNinh 80 4.1.1 Đo lường mức độ hài lòng kháchhàng ... TRẠNGQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠIAGRIBANK - QUẢNGNINH 3.1 Khái quát AgribankQuảngNinh 3.1.1 Giới thiệu AgribankQuảngNinh 3.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHNo & PTNT Tỉnh Quảng Ninh...
... chuyên viên kháchhàng ban lãnh đạo, với chức năng, nhiệm vụ chủ yếu thực công tác marketing, tiếp thị khách hàng, bán sản phẩm tín dụng sản phẩm ngân hàng khác Techcombank Tiếp xúc khách hàng, tập ... dụng thực số công việc trình làm thủ tục để giải ngân khoản tín dụng phê duyệt cho kháchhàng Theo dõi hoạt động khách hàng, đôn đốc thu hồi nợ Ban Hỗ trợ quản lý rủi ro tín dụng: Ban Hỗ trợ quản ... trung tâm tiền mặt quản lý tiền mặt ngân hàng, nơi thu hút, lưu trữ, điều hòa, phân phối vốn tiền cách có lợi cho thân ngân hàng cho kháchhàng Phòng ngân quỹ có mối quanhệ chặt chẽ với phòng...
... hàng sau: Bảng 5: Tình hình trìquanhệkháchhàng tín dụng ngân hàng Chỉ tiêu Kháchhàng nhóm Kháchhàng nhóm Kháchhàng nhóm Kháchhàng nhóm Kháchhàng nhóm Kháchhàng nhóm Tổng Năm 2006 Số TT(%) ... sách quảntrịquanhệkháchhàng ngân hàng thời gian qua không đủ để đáp ứng đòi hỏi, mong muốn ngày phức tạp kháchhàng Điều đặt cho ngân hàng phải thiết lập nhiều sách quảntrịquanhệkháchhàng ... lượng kháchhàng hài lòng ngân hàng chiếm tỷ trọng lớn 62,1% Qua đó, ta thấy mối quanhệ ngân hàng với kháchhàng tốt Điều có ngân hàng thời gian qua triển khai nhiều sách quảntrịquanhệkhách hàng...
... ngân hàng gia/ Home banking…) B THỰCTRẠNG VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG Mục tiêu sách quảntrịquanhệkháchhàng thời gian qua Các sách quảntrịquan ... hàng sau: Bảng 5: Tình hình trìquanhệkháchhàng tín dụng ngân hàng Chỉ tiêu Kháchhàng nhóm Kháchhàng nhóm Kháchhàng nhóm Kháchhàng nhóm Kháchhàng nhóm Kháchhàng nhóm Tổng Năm 2006 Số TT(%) ... sách quảntrịquanhệkháchhàng ngân hàng thời gian qua không đủ để đáp ứng đòi hỏi, mong muốn ngày phức tạp kháchhàng Điều đặt cho ngân hàng phải thiết lập nhiều sách quảntrịquanhệkhách hàng...
... nghiệp quảntrị mối quanhệkháchhàng Hiện giới Việt Nam nghiên cứu quảntrịquanhệkháchhàng thường tác giả viết nhiều tới vấn đề hệ thống quảntrịquanhệkhách hàng, việc lập quản lý liệu khách ... định quảntrị mối quanhệkháchhàng - Việc tiếp cận quảntrị mối quanhệkháchhàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quảntrị mối quanhệkháchhàng với việc đề cao hệ thống ... cho quảntrịquanhệkháchhàng là: - Các luận văn hệ thống hoá trình lịch sử phát triển Quảntrị mối quanhệkháchhàng giới, thông qua việc xem xét quan niệm quảntrị mối quanhệkhách hàng...
... vi mua sắm kháchhàng 1.2.1.2 Mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng họ cho ... trọng hoạt động quanhệkháchhàng nói chung Về bản, quảntrịquanhệkháchhàng có vai trò sau: + Thực tốt hoạt động quanhệkháchhàng giúp doanh nghiệp trìkháchhàng tạo kháchhàng trung thành ... nhu cầu mong muốn người mua 1.2 Quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.1.1 Khái niệm: Thuật ngữ quảntrịquanhệkháchhàng xuất từ đầu năm 1990 giới...
... + Kháchhàng + Kháchhàng c nh Công ty (s n ph m, d ch v ) i bán Qu ng cáo hàngKháchhàng c nh Hình 2.1 KháchhàngKháchhàng ng c Kháchhàng t ti cg nk i v i kháchhàng khác th hi n lo i khách ... u t cho quan h khách hàng, nhóm kháchhàng chi n l c, nhóm kháchhàng kh sinh l i T , công ty có th t p trung vào nhóm kháchhàng chi n l c nào, b qua nhóm kháchhàng - Tìm ki m kháchhàng ti ... tr quan h kháchhàng c a Ngân hàng thông qua ho ng phân tích, l a ch i khách hàng; trì m i quan h v i kháchhàng 1.5 C KH O TÀI LI U 1) Nguy n Xuân D Hoàn thi n quy trình qu n tr quan h khách hàng...
... thống quảntrịquanhệkháchhàng nhằm tạo trì mối quanhệ bền vững với nhóm kháchhàng có kháchhàng tiềm năng, qua thỏa mãn cách tốt nhu cầu nhóm kháchhàngkhách nhằm nâng cao giá trịkhách hàng, ... thựcquảntrịquanhệkháchhàng siêu thị Từ đó, có nhìn rõ quảntrịquanhệkháchhàng Vận dụng kiến thức học để đưa giải pháp phù hợp với siêu thị nhằm giúp cho siêu thị thựcquảntrịquan ... vấn, giao dịch Quanhệkhách hàng, dịch vụ sau bán hàng Hình 2.2 Cấu trúc mối quanhệkháchhàng * Các giai đoạn quan hệ: Thiết lập mối quan hệ, củng cố mối quanhệ kết thúc mối quanhệ Giao dịch...
... dựng quảntrịquanhệkháchhàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng Sau đánh giá thựctrạnghệ thống quảntrịquanhệkháchhàng ngân hàng xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng ... 41 THỰCTRẠNGQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 41 CHI NHÁNH HẬU GIANG 41 4.1 THỰCTRẠNGQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI BIDV ... “ Quảntrịquanhệkháchhàng Ngân hàng Ngoại thương Hải phòng bối cảnh hội nhập quốc tế thựctrạng giải pháp” Tác giả phân tích hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng ngân hàng Qua thấy thực trạng...
... dịch ngân hàng với khách hàng, việc bán hàng hay dịch vụ có liên quan 1.3.2 Nội dung, qui trình quảntrịquanhệkhách hàng: 1.3.2.1 Phân tích thựctrạng CRM: Quảntrị mối quanhệkháchhàng cho ... TÁC QUẢNTRỊ MỐI QUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH THĂNG LONG Quản lý quanhệkháchhàng chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý cá nhân hóa nhu cầu kháchhàngkháchhàng ... với kháchhàng ngược lại +Chỉ tiêu 3: Đo lường mức độ quanhệkhách hàng: Hình 1.3: Tháp đo lường mức độ quanhệkháchhàng KH gắn bó Kháchhàng quen Kháchhàng thân thiết Kháchhàng gắn bó/ khách...
... Chương 2: Thựctrạng hoạt động quản lý mối quanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquản lý mối quanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng 1.1 Khái niệm kháchhàng ... cho kháchhàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quanhệkháchhàng giúp ngân hàng phân loại kháchhàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên kháchhàng vãng lai Việc phân nhóm kháchhàng tạo ... đề thực tập tốt nghiệp 31 Khoa QuảnTrị Kinh Doanh Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải trọng đến vấn đề xây dựng quản lý mối quanhệkháchhàng Muốn thựcquản lý mối quanhệkhách hàng...
... Chương 2: Thựctrạng hoạt động quản lý mối quanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquản lý mối quanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng 1.1 Khái niệm kháchhàng ... viên quanhệkhách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quanhệkháchhàngKháchhàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quanhệkhách ... lấy lòng khách hàng, kháchhàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quanhệkhách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quanhệkháchhàng đặt...
... ngân hàng cá nhân b Các yếu tố cấu thành hệ thống Quảntrịquanhệkháchhàng Mô hình phát triển tổng thể hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng Chi nhánh: Hệ thống Quảntrịquanhệkháchhàng ... trình quảntrịquanhệkháchhàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạngthựcquảntrịquanhệkháchhàng 2.3.1 Mô hình quanhệkháchhàng Một quy trình quanhệkháchhàng thể ... dịch vụ kháchhàng nhiều nữa, củng cố mối quanhệkháchhàng ngày tốt Nhìn chung, chất, hệ thống Quảntrịquanhệkháchhàng cho phép công ty/tổ chức xây dựng quảntrị mối quanhệkháchhàng dựa...
... kháchhàng cá nhân Sơ đồ : Các phòng ban phục vụ khối kháchhàng doanh nghiệp 2.2 Các hoạt động quảntrị 2.2.1 Quảntrị công nghệ Công nghệ yếu tố quan trọng quản lý quanhệkháchhàng Công nghệ ... thành nhóm nhỏ : kháchhàng gửi tiền, kháchhàng vay tiền kháchhàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể : Thứ nhất, nhóm kháchhàng có quanhệ gửi tiền: Đây nhóm kháchhàngquanhệ với ngân hàng để hưởng ... tác quảntrịquanhệkháchhàng - Quản lý Internet tập trung tiết kiệm chi phí tăng cường bảo mật 2.2.2 Quảntrị nhân lực Chỉ với yếu tố công nghệ, tổ chức tiến hành quản lý quanhệkhách hàng...
... viên quanhệkhách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quanhệkháchhàngKháchhàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quanhệkhách ... lấy lòng khách hàng, kháchhàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quanhệkhách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quanhệkháchhàng đặt ... đích kháchhàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho kháchhàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quanhệkháchhàng giúp ngân hàng phân loại kháchhàng thành kháchhàng sử...
... viên quanhệkhách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quanhệkháchhàngKháchhàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quanhệkhách ... lấy lòng khách hàng, kháchhàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quanhệkhách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quanhệkháchhàng đặt ... đích kháchhàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho kháchhàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quanhệkháchhàng giúp ngân hàng phân loại kháchhàng thành kháchhàng sử...
... luận quảntrịquanhệkháchhàng - Chương 2: Thựctrạngquảntrịquanhệkháchhàng ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Nha Trang - Chuơng 3: Hoàn thiện hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng ... toàn diện vấn đề thiết thựcquảntrịquanhệkhách hàng, nhằm xác lập sở lý luận nghiên cứu cho chương chương - 29 - CHƯƠNG THỰCTRẠNGQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN ... đồng 2.2 THỰCTRẠNGQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI CHI NHÁNH VIETCOMBANK NHA TRANG 2.2.1 Quy trình CRM Vietcombank chi nhánh Nha Trang Việc đánh giá thựctrạngquảntrịquanhệkháchhàng Vietcombank...
... quảntrịquanhệkháchhàng Chƣơng 2: Thựctrạng công tác quảntrịquanhệkháchhàng Công ty CP Vận tải Đa Phương Thức Chƣơng 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quảntrịquanhệkhách ... biết c Khả tăng giá trịkháchhàng 1.2.3 Các lĩnh vực Quảntrịquanhệkháchhàng a Tiếp thị b Bán hàng c Công nghệ d Dịch vụ kháchhàng e Mô hình quảntrịquanhệkháchhàng Mô hình IDIC phân ... quanhệkháchhàng Mối quanhệkháchhàng trình tương tác hai chiều doanh nghiệp kháchhàng hai bên trao đổi nguồn lực lẫn để đạt mục tiêu b Các cấp độ hệkháchhàng c Giá trị mối quanhệkhách hàng...