thực trạng nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại vietinbank chi nhánh tp hcm
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF
... 29 2.2 Thực trạng nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM tạ V Ch h h P HCM 36 2.2.1 Vài nét dịch vụ thẻ ATM Vietinbank 36 v 2.2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ ATM tạ V 2.3 ... - Các nhân t ộ g n hài lòng khách hàng thẻ ATM Vietinbank Chi nhánh TP HCM? ộ hài lòng khách hàng nhân t -M h - Biệ củ V Ch ? ể nâng cao hài lòng khách hàng thẻ ATM h h P HCM? Đối tượng, phạm ... cao hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM Vietinbank Chi nhánh TP HCM 2.2.1 Vài nét dịch vụ thẻ ATM Vietinbank - Thẻ E-Partner dòng thẻ toán Vietinbank phát hành cho chủ thẻ ể thực rút tiền mặt thực...
- 122
- 653
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại agribank chi nhánh thành phố nha trang
... KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 13 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 13 1.3.2 Sự cần thiết đo lường mức độ hài lòng khách hàng 14 1.3.3 Phân loại hài lòng khách hàng ... đến hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM, đo lường đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ thẻ ATM Agribank CN TP. Nha Trang, từ đưa giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ... nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank CN TP. Nha Trang 4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch...
- 99
- 893
- 5
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF
... s hài lòng c a khách hàng m ng r t l Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c hài lòng ch n hành vi khách hàng iv m c n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Ch nh ng khách hàng ... H1 : T ng c a th ATM Vietinbank t l thu n v i m c a khách hàng Khi hài lòng ng th hài lòng c a khách hàng s H2: Bi n k c l i l thu n v i m khách hàng Khi k hài lòng c a khách hàng c a nhân viên ... ATM hài lòng c a khách hàng s c l i H3: Bi n s ngc a th ATM Vietinbank t l thu n v i m c a khách hàng Khi s ng th A hài lòng c a khách hàng s H4: Bi n c a khách hàng s c l i ti p c n c a th ATM...
- 129
- 346
- 1
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH.PDF
... 1.2 S hài lòng ca khách hàng 1.2.1 Khái ni m s hài lòng ca khách hàng 1.2.2 Phân loi s hài lòng ca khách hàng 1.2.3 ánh giá s hài lòng ca khách hàng v dch ... Ngân hàng, thc trng s hài lòng ca khách hàng nhân t nh h :ng n s hài lòng ca khách hàng v dch v# th∃ tín d#ng ti chi nhánh ca Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam a bàn TP. HCM Phm ... bàn TP. HCM 27 2.2 Thc trng s hài lòng ca khách hàng v dch v# th∃ tín d#ng ti Vietinbank a bàn TP. HCM 30 2.2.1 Quy trình o l ng s hài lòng ca khách hàng...
- 100
- 569
- 1
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ QUA CHI LƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG.PDF
... n cao s hài lòng c a khách hàng cao H2: S tin c y cao s hài lòng c a khách hàng cao H3: Giá c h p lý s hài lòng c a khách hàng cao H4: c ph c v cao s hài lòng c a khách hàng cao H5: S ng c m cao ... m cao s hài lòng c a khách hàng cao n h u hình t t s hài lòng c a khách hàng cao H7: Có s khác bi t v s hài lòng c a khách hàng theo gi i tính H8: Có s khác bi t v s hài lòng c a khách hàng theo ... lu bao g - ng quan s hài lòng c a khách hàng v d ch v th - c tr ng s hài lòng c a khách hàng v d ch v th t i BIDV-CN Ti n Giang - Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng v d ch v th qua...
- 117
- 350
- 0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực triệu hải, tỉnh quảng trị
... ngân hàng hài lòng khách hàng Chương 2: Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng chi nhánh NHN0&PTNT khu vực Triệu Hải, tỉnh Quảng Trị Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng ... vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài Đ A lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng ... cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp H dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ IN hài lòng khách hàng có mối quan hệ...
- 95
- 246
- 0
NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ tín DỤNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
... cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp H dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ IN hài lòng khách hàng có mối quan hệ ... độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng Chi nhánh 73 2.2.4.6 Hạn chế nghiên cứu 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 x CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH ... - Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh T.T.Huế H - Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ tín IN dụng Ngân hàng TMCP Công...
- 122
- 175
- 0
Báo cáo thực tập Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám chữa bệnh
... bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ ... tổng quan dịch vụ y tế xã sở lí luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng - Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ KCB trạm y tế xã Nghĩa Kỳ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ - Đề xuất ... QUAN VỀ DỊCH VỤ Y TẾ, TRẠM TẾ XÃ VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ, SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 2.1 KHÁI QT VỀ DỊCH VỤ Y TẾ .4 2.1.1 Dịch vụ y tế đặc điểm dịch vụ...
- 47
- 1,135
- 1
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng Agribank Gia Lâm – Hà Nội
... làm hài lòng khách hàng đến việc cung cấp dịch vụ thẻ Agribank Gia Lâm, với hướng dẫn tận tình cô chi nhánh Agribank Gia Lâm, em chọn đề tài Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ toán thẻ ngân hàng ... lợi ích thực tế khách hàng kỳ vọng ta nói khách hàng hài lòng Còn sản phẩm dịch vụ mang lại giá trị tốt mà khách hàng kỳ vọng, lúc trạng thái hài lòng khách hàng lớn Kỳ vọng khách hàng trạng thái ... quát dịch vụ toán thẻ ngân hàng có đến 49% khách hàng cho dịch vụ bình thường, 30% khách hàng đánh giá từ mức hài lòng trở lên có đến 21% khách hàng cho biết chưa hài lòng Qua thấy dịch vụ toán thẻ...
- 64
- 501
- 3
Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xã hội của cơ quan bảo hiểm xã hội Tp.Hồ Chí Minh
... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 13 1.3.2 Sự hài lòng khách hàng 14 1.3.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 14 1.3.2.2 Phân loại hài lòng khách ... loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực BHXH mức độ hài lòng mức hài lòng họ từ chối không tiếp tục sử dụng dịch vụ ... dịch vụ BHXH Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ BHXH Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết mà...
- 155
- 1,745
- 23
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF
... mãn nhu c u c a khách hàng ngân hàng c u làm cho khách h n nâng cao s hài lòng khách hàng, ngân hàng ph i nâng cao ch ng d ch v Nói cách khác, ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng có quan h ... S hài lòng c a khách hàng 23 hài lòng cao 1.4 Kinh nghi m nâng cao s hài lòng c a khách hàng v d ch v v n h c cho NHTM c ph n Á Châu ng 1.4.1 Kinh nghi m c a m t s ngân hàng: 1.4.1.1 : Ngân hàng ... Chartered Khách EUR, SGD, USD K 24 t cho khách hàng Khách hàng 1.4.1.2 Nam n mà c yên chi tài kh 1.4.2 Bài h c cho ngân hàng TMCP Á Châu v nâng cao s hài lòng c a khách hàng v d ch v ng v n 25 khách hàng: ...
- 119
- 449
- 1
Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM
... hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 14 1.3.4 Ý nghĩa việc nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile Banking ngân hàng thƣơng mại 15 1.3.4.1 Nâng cao hài lòng khách hàng 15 ... 1.3.4.1 Nâng cao hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng khác Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ ... Banking hài lòng khách hàng Chƣơng Thực trạng dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng TMCP Quốc Tế Chƣơng Mô hình kết nghiên cứu Chƣơng Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng...
- 105
- 1,064
- 1
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng
... ích dịch vụ thẻ, thủ tục mở thẻ, hệ thống ATM Đánh giá mối liên hệ mức độ hài lòng với lòng trung thành khách hàng • Đề số giải pháp để củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng chi ... Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ Đánh giá khách hàng định sử dụng thẻ Biểu đồ : Mức độ quan trọng yếu tố định mở thẻ ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ TIỆN ÍCH DỊCH VỤ THẺ ATM Bảng ... giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ-Đà Nẵng Định hướng giải pháp I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các khái niệm liên quan Khách hàng, hài lòng KH Dịch vụ ...
- 31
- 1,342
- 9
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng
... phát hành thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ- Đà Nẵng - Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ qua têu chí tiện ích dịch vụ thẻ, thủ tục mở thẻ, hệ thống ATM - ... hài lòng với lòng trung thành khách hàng - Đề số giải pháp để củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng chi nhánh Cẩm Lệ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hài lòng ... thức khách hàng so với kì vọng khách hàng cảm nhận hài lòng - Nếu nhận thức khách hàng lớn so với kì vọng khách hàng cảm nhận hài lòng hay thỏa mãn Ngoài có số quan điểm khác sau: - Sự hài lòng khách...
- 27
- 819
- 4
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa
... s hài lòng c a khách hàng ng n s hài lòng c a khách hàng H2: “Phương ti n h tr d ch v ” có tác ng n s hài lòng c a khách ng n s hài lòng c a khách hàng H3: “ Chi phí s d ng d ch v ” có tác hàng ... lư ng) 6 1.3 S hài lòng c a khách hàng 1.3.1 S c n thi t o lư ng m c - Hi u c m c hài lòng khách hàng hài lòng c a khách hàng quy t nh ho t ng nh m nâng cao th a mãn c a khách hàng - Có th ánh ... .5 1.3 S hài lòng c a khách hàng 1.3.1 S c n thi t o lư ng m c hài lòng khách hàng 1.3.2 Khái ni m s hài lòng khách hàng 1.3.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.3.4...
- 111
- 1,053
- 4
phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông chi nhánh phú tân – an giang
... 5.2 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng dch v th ATM ca Agribank ti chi nhỏnh huyn Phỳ Tõn 43 5.2.1 y mnh hot ng marketing .43 5.2.2 Nõng cao cỏc tin ớch ca th ATM .43 5.2.3 Tng ... mỏy ATM - Trung tõm th: l Phũng Qun Lý Th ti trung ng, Trung tõm x lý cỏc yờu cu phỏt hnh th ca chi nhỏnh, qun lý h thng ATM v x lý gii quyt khiu ni v giao dch th ATM 2.1.2.2 Nhng tin ớch m th ATM ... gia thu nhp v mc hi lũng ca khỏch hng i vi dch v th ATM ca Agribank 39 Chng 5: GII PHP NNG CAO CHT LNG DCH V TH ATM CA AGRIBANK TI CHI NHNH HUYN PH TN 41 5.1 Phõn tớch mụi trng kinh...
- 69
- 498
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF
... Nam t tháng n Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh tác khách hàng, Chi nhánh TPHCM Chi nhánh tiên phong Chi nhánh 34 Chi nhánh ân hàng Chi nhánh , 2.1.2 khách hàng Phòng qu khách hàng Phòng tài ... 2012 48 Chi nhánh Chi nhánh BIDV HCM Chi nhánh thành công hàng khách NHTMCP t Nam - Chi NH trình - Chi nhánh nói chung BIDV NH Chi nhánh - NHTMCP tháng 12/2012 hàn NHTMCP Chi nhánh TP NHTMCP ... thành 115,3% 2010 BIDV giao (278 Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh 481,11 , 160,97 Chi nhánh 40 Chi nhánh 2011 4.582 ), 13,93%, hoàn thành 100,23% 2011 an lãnh, Chi nhánh N – 2012 2007 2008 2009 2010...
- 124
- 295
- 0
Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại trung quản trị mạng và an ninh mạng athena
... chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 1.2.2 .Sự hài lòng khách hàng 1.2.2.1.Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng, nhưng cách đơn giản hài lòng khách hàng trạng thái/cảm ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ Yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự hài lòng Giá Yếu tố cá nhân Hình 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Zeithaml ... dịch vụ so với mong đợi trước khách hàng chúng 1.2.2.2.Phân loại hài lòng khách hàng Có thể phân loại hài lòng khách hàng thành loại : Hài lòng tích cực (Demanding customer satisfaction): hài...
- 91
- 969
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE
... Servqual 1.2 S hài lòng c a khách hàng mô hình nghiên c u s hài lòng 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Nhìn chung, có th hi u s hài lòng c a khách hàng ph n ... ch có 10 khách hàng chi m 3,6% kích thư c m u; trình ñ trung h c - cao ñ ng có 65 khách hàng chi m 23,6%, trình ñ ñ i h c 165 khách hàng chi m 60% trình ñ sau ñ i h c 35 khách hàng chi m 12,7% ... 1.2.2 Các mô hình nghiên c u ch s v s hài lòng khách hàng 1.2.2.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng M (CSI model) 1.2.2.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 1.2.3 Mô hình nghiên...
- 26
- 667
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25