TRNG I HC CN TH KHOA KINH T - QUN TR KINH DOANH NGUYN TH THANH TUYN PHN TCH MC HI LềNG CA KHCH HNG V DCH V TH ATM TI NGN HNG NễNG NGHIP V PHT TRIN NễNG CHI NHNH PH TN AN GIANG LUN VN TT NGHIP I HC NGNH: Ti chớnh ngõn hng Mó s ngnh: 52340201 Thỏng 12 Nm 2013 TRNG I HC CN TH KHOA KINH T - QUN TR KINH DOANH NGUYN TH THANH TUYN MSSV: 4085589 PHN TCH MC HI LềNG CA KHCH HNG V DCH V TH ATM TI NGN HNG NễNG NGHIP V PHT TRIN NễNG CHI NHNH PH TN AN GIANG LUN VN TT NGHIP I HC NGNH: Ti chớnh ngõn hng Mó s ngnh: 52340201 CN B HNG DN TS. NGUYN TUN KIT Thỏng 12 Nm 2013 LI CM T Sau hn hai thỏng thc tt nghip ti Ngõn hng NN&PTNT chi nhỏnh Phỳ Tõn, An Giang l quỏ trỡnh kt hp lý thuyt c hc trng v mụi trng lm vic bờn ngoi ó giỳp cho em nm vng hn nhng kin thc chuyờn ngnh ca mỡnh, ng thi bit thờm nhng kinh nghim cng nh cỏch lm vic bờn ngoi xó hi. Bng s n lc ht mỡnh, n em ó hon thnh lun tt nghip vi ti Phõn tớch mc hi lũng ca khỏch hng i vi dch v th ATM ca Agribank ti chi nhỏnh Phỳ Tõn, An Giang. Em xin chõn thnh cm n Ban Giỏm Hiu trng i Hc Cn Th ó to iu kin thun li cho chỳng em hc nghiờn cu; xin cm n quớ thy cụ khoa Kinh t Qun tr kinh doanh ó truyn t cho chỳng em nhng kin thc quý bỏu, ú s l nn tng vng chc cho chỳng em sau ny, c bit em xin gi li bit n sõu sc n thy Nguyn Tun Kit ó tn tỡnh hng dn em sut thi gian lm ti lun vn. Em cng xin chõn thnh cỏm n Ban Giỏm c Ngõn hng Agribank chi nhỏnh Phỳ Tõn cựng ton th nhõn viờn chi nhỏnh ó h tr, cung cp cho em cỏc s liu cn thit hon thnh lun vn, c bit xin chõn thnh cm n cụ Lờ Th Thanh Nga ó nhit tỡnh giỳp v truyn t nhng kinh nghim quớ bỏu giỳp em hon thnh tt lun vn. Tuy nhiờn, cũn hn hp v kin thc v kinh nghim nờn khú trỏnh c nhng thiu sút. Em rt mong s gúp ý kin ca cỏc thy cụ, c quan thc ti hon thin hn. Xin kớnh chỳc quý Thy Cụ, Ban Giỏm c v ton th cỏn b chi nhỏnh di sc kho, gt hỏi c nhiu thnh cụng v Ngõn Hng ngy cng phỏt trin. Xin trõn trng cỏm n! Cn Th, ngy 26 thỏng 11 nm 2013 Sinh viờn thc hin i LI CAM KT _______________________ Tụi xin cam kt lun ny c hon thnh da trờn cỏc kt qu nghiờn cu ca tụi v cỏc kt qu nghiờn cu ny cha c dựng cho bt c lun cựng cp no khỏc. Cn Th, ngy 26 thỏng 11 nm 2013 Sinh viờn thc hin ii NHN XẫT C QUAN THC TP _______________________ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Xỏc nhn ca c quan thc Phỳ Tõn, ngy thỏng .nm2013 iii MC LC Trang Chng 1: GII THIU .1 1.1 t nghiờn cu .1 1.2 Mc tiờu nghiờn cu 1.2.1 Mc tiờu tng quỏt 1.2.2 Mc tiờu c th .2 1.3 Phm vi nghiờn cu .2 1.3.1 V khụng gian 1.3.2 V thi gian 1.4 Lc kho ti liu Chng 2: C S Lí LUN V PHNG PHP NGHIấN CU 2.1 C s lý lun .4 2.1.1 Cỏc khỏi nim v th toỏn 2.1.2 Khỏi quỏt v th ATM .6 2.1.3 Khỏi quỏt v s hi lũng ca khỏch hng v dch v th ATM 2.2 Phng phỏp nghiờn cu 2.2.1 Phng phỏp thu thp s liu .8 2.2.2 Phng phỏp phõn tớch s liu .9 Chng 3: GII THIU KHI QUT V AGRIBANK CHI NHNH PH TN .11 3.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin .11 3.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin Agribank Vit Nam .11 3.1.2 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin Agribank Phỳ Tõn .13 3.2 Cỏc loi th Agribank Phỳ Tõn phỏt hnh 16 3.3 Kt qu hot ng kinh doanh ca Agribank Phỳ Tõn giai on 2010 n thỏng u nm 2013 .17 3.3.1 Kt qu hot ng kinh doanh ca Agribank Phỳ Tõn nm 20102012 .17 iv 3.3.2 Kt qu hot ng kinh doanh ca Agribank Phỳ Tõn thỏng u nm 2013 .21 3.4.Thun li v khú khn ca Agribank Phỳ Tõn 22 3.4.2 V thun li .22 3.4.2 V khú khn 23 3.4 nh hng phỏt trin thi gian ti 23 Chng 4: PHN TCH MC HI LềNG CA KHCH HNG I VI DCH V TH ATM CA AGRIBANK TI PH TN .25 4.1 Phõn tớch thc trng kinh doanh th ATM ca Agibank Phỳ Tõn 25 4.1.1 Tỡnh hỡnh phỏt hnh th ATM ti Agribank Phỳ Tõn giai on 2010 n thỏng u nm 2013 25 4.1.2 Tỡnh hỡnh s dng th ATM ti Agribank Phỳ Tõn giai on 2010 n thỏng u nm 2013 27 4.1.3 Thc trng h thng mỏy ATM .28 4.2 Phõn tớch mc hi lũng ca khỏch hng v dch v ATM ca Agribank ti chi nhỏnh Phỳ Tõn .29 4.2.1 Thụng tin v khỏch hng 29 4.2.2 Ngun thụng tin v th ca khỏch hng .30 4.2.3 Lý chn s dng th 31 4.2.4 Mc s dng th ca khỏch hng 32 4.2.5 ỏnh giỏ mc hi lũng ca khỏch hng v phớ m th ATM .33 4.2.6 ỏnh giỏ mc hi lũng ca khỏch hng v th tc m th ATM .34 4.2.7 ỏnh giỏ mc hi lũng ca khỏch hng v thi gian lm th ATM .34 4.2.8 ỏnh giỏ mc hi lũng ca khỏch hng v dch v ca th ATM 35 4.2.9 ỏnh giỏ mc hi lũng ca khỏch hng v cht lng th ATM .36 4.2.10 Nhng khú khn m khỏch hng gp phi giao dch ti h thng th ATM ca Agribank 36 4.2.11 S lng khỏch hng s dng th ATM ca Agribank cựng vi th ca ngõn hng khỏc 37 4.2.12 Lý khỏch hng s dng thờm th ca ngõn hng khỏc .38 v 4.3 Cỏc yu t nh hng n mc d hi lũng ca khỏch hng i vi dch v th ATM ca Agribank ti chi nhỏnh huyn Phỳ Tõn .39 4.3.1 Mi tng quan gia gii tớnh v mc hi lũng ca khỏch hng i vi dch v th ATM ca Agribank 39 4.3.2 Mi tng quan gia thu nhp v mc hi lũng ca khỏch hng i vi dch v th ATM ca Agribank 39 Chng 5: GII PHP NNG CAO CHT LNG DCH V TH ATM CA AGRIBANK TI CHI NHNH HUYN PH TN 41 5.1 Phõn tớch mụi trng kinh doanh th .41 5.1.1 Mụi trng bờn ngoi 41 5.1.2 Mụi trng bờn 42 5.2 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng dch v th ATM ca Agribank ti chi nhỏnh huyn Phỳ Tõn 43 5.2.1 y mnh hot ng marketing .43 5.2.2 Nõng cao cỏc tin ớch ca th ATM .43 5.2.3 Tng cng s lng mỏy v nõng cao cht lng ATM .43 5.2.4 Nõng cao trỡnh cỏn b ngõn hng 44 Chng 6: KT LUN V KIN NGH .45 TI LIU THAM KHO 46 PH LC 47 vi DANH SCH BNG Trang Bng 3.1 Kt qu hot ng kinh doanh ca Agribank huyn Phỳ Tõn qua nm 2010 2012 19 Bng 3.2 Kt qu hot ng kinh doanh ca Agribank Phỳ Tõn thỏng u nm 2013 .22 Bng 4.1 Tỡnh hỡnh phỏt hnh th ATM ti Agribank Phỳ Tõn nm 2010- 2102 .25 Bng 4.2 Tỡnh hỡnh phỏt hnh th ATM ti Agribank Phỳ Tõn thỏng u nm 2013 .26 Bng 4.3 Doanh s giao dch th ATM ti Agribank Phỳ Tõn nm 2010-2012 27 Bng 4.4 Doanh s giao dch th ATM ti Agribank Phỳ Tõn thỏng u nm 2013 .28 Bng 4.5 Thụng tin v tui ca khỏch hng .29 Bng 4.6 Thụng tin v ngh nghip ca khỏch hng .29 Bng 4.7 Thụng tin v thu nhp v ngh nghip ca khỏch hng 30 Bng 4.8 Ngun thụng tin v th ATM ca khỏch hng 31 Bng 4.9 Lý khỏch hng s dng th ATM ca Agribank 31 Bng 4.10 Mc s dng th ATM ca khỏch hng ti huyn Phỳ Tõn .32 Bng 4.11 Mc hi lũng ca khỏch hng v chi phớ m th .33 Bng 4.12 Mc hi lũng ca khỏch hng v th tc m th .34 Bng 4.13 Mc hi lũng ca khỏch hng v thi gian lm th .34 Bng 4.14 Mc hi lũng ca khỏch hng v dch v ca th 35 Bng 4.15 Mc hi lũng ca khỏch hng v cht lng th .36 Bng 4.16 Nhng khú khn m khỏch hng gp giao dch ti mỏy ATM ca chi nhỏnh Phỳ Tõn 37 Bng 4.17 S lng khỏch hng s dng thờm th ca ngõn hng khỏc 37 Bng 4.18 Lý khỏch hng s dng thờm th 38 Bng 4.19 Mi quan h gia gii tớnh v mc hi lũng ca khỏch hng v dch v th ATM ca Agribank 39 vii Bng 4.20 Mi quan h gia thu nhp v mc hi lũng ca khỏch hng v dch v th ATM ca Agribank 40 viii J s ỏ= ộ=ầồệ=ớĩỡ =ộĩ =ờ ớ=ớỏồ=ó ớ=ớ=ồệ ú=NLPLOMNP=ở=ọ ó =ệỏó ở= ọồệ= ớĩ=ộĩ ớ=ĩ ồĩ=ớờỗồệ=ớĩỏ=ệỏ~ồ=ớỏ=ợ =ở=ọồệ=õĩ ĩ=ĩ ồệ=ở=ầồệ=ớĩ= ^ q j =~=^ ệỏ~ồõ ồệ=ở=ệỏó =ầỗ=ĩ=ẳ=ủỡ =ĩồệ=ĩỡ úồ=ở~ồệ=ở=ớĩ=~= = ồệ ồ=ĩ ồệ=õĩ =ớờýồ=~= ồ=ó =ĩ~= ộ=ầồệ=ớ ồĩ=ộĩ =ồĩ=b ủỏó ~ồõI= s ỏẫớớỏồ~ồõ 5.1.2 Mụi trng bờn ỏó =ó ồĩ= J ^ ệờỏ~ồõ mĩ =q ồ=ọ =ồệ ồ=ĩ ồệ=ỡ =ớỏýồ==ớĩ ồĩ=ọộ=ớờýồ=~= ồ=ẳ ỡ ú=ớ ồ=ớờýồ=ớĩ=ớờồệợ =ọ =ồệ ồ=ĩ ồệ=ỡ =ớỏýồ=~=ầĩ=ợ ớĩ ợ ỗ=ở=ầồệ=ớờýồ= ~= ồK= J s ỏ=ĩ=ồệ=ồ=ồĩ=ầỗ= =ớỗ==ỡ ú=ớ ồĩ=ớờỗồệ=õĩ ĩ=ĩ ồệ=ở~ỡ =ó ớ= ớĩỏ=ệỏ~ồ=ĩỗớ=ồệ=õĩ =ọ ỡ =ởỗ=ợ ỏ=ĩ=ớĩồệ= =ồệ ồ=ĩ ồệ=õĩ =ớờýồ=~= ồK= k ệ ồ=ĩ ồệ= =ệỏ ĩ ồ==ó ớ=ọồệ=ồĩớ=ồĩ=õĩ ĩ=ĩ ồệ=ớờỗồệ=ốỡ =ớờỵồĩ= ĩỗớ=ồệK= ú=ọ =ó ớ=ồệỡ úýồ=ồĩ ồ=ớỗ=ờ~=ồĩ=ĩồệ=ớ ĩ==ồ=ĩỗớ=ồệ= õỏồĩ=ầỗ~ồĩ=~=ồệ ồ=ĩ ồệ J ỏ=ồệ ồ==ồệ ồ=ĩ ồệ=ớồ=ớú=ợ ỏ=ắồệ=ợ ỏI=ợ ỏ=ỏồ=ộĩ ộ=ệỏ~ỗ=~= ồ=ốỡ ồ=ọ =ĩỗ= ồ==ớ ầồệI=ó ỏ= ồ==ỡ = =ớĩ=ợ =ộĩồ=ỡ ==ớ= =õớ=ốỡ =ớớ=ồĩớ=ỏ=ợ ỏ=~= ồ=ĩỡ =ớờ ĩ=ồĩỏó K=q =ẳ=ĩỗớ=ồệ=ớ ồ= ầồệ=ĩỡ ồệ=~=ồệ ồ=ĩ ồệ=ẳ=ồĩỏỡ =ĩỡ úồ=ỏồ=ớ ĩ=K ỏó =úỡ J e ỗớ=ồệ=ó ~ờõẫớỏồệ=ĩ~==ộĩ ớ=ớờỏồK J p=ọồệ=ó ú=^ q j Lml p ẵồ=ĩồ=ĩI=ĩ=ớộ=ớờỡ ồệ==ớờỡ ồệ=ớ ó =ĩỡ úồ= ĩ~=ộĩ ớ=ớờỏồ== =ủ =ủ~=ồýồ=ọ ó =ó ớ=ồĩỏỡ =ớĩỏ=ệỏ~ồ=~=ồệỏ=ờ ớ=ớỏồK== J n ỡ ~=õớ=ốỡ =õĩỗ=ở ớ==ĩồệ=Q=ớĩỵ=ĩ ớĩồệ=ó ú=^ q j =ẵồ=ệộ=ồĩỏỡ = ợ ồ==ớờ=ớờ=ồĩ=ó ú=^ q j ==ĩồệI=ó ú=ờ ớ=ớỏồ=õĩắồệ=I==ọỏ= ó ồệ? =` ắồệ=ớ =ỗ=ớờỵI=ở~=ĩ~=ó ú=^ q j =ẵồ=ó ớ=ồĩỏỡ =ớĩỏ=ệỏ~ồ=ọ ó =ĩỗ= õĩ ĩ=ĩ ồệ=ộĩ ồ=ồ ồI=ộĩỏ=ớỵó =ồ=ó ú=^ q j =õĩ ==ệỏ~ỗ=ầĩK=q ĩýó =ợ ỗ=ẳI= ĩ=ớĩồệ=ọỏýồ=ó ỏồĩ=ệỏ~=^ ệờỏ~ồõ=ợ ỏ= =k ệ ồ=ĩ ồệ=õĩ =ĩ~=ĩỗ ồ=ớĩỏồK J mĩ =ộĩ ớ=ĩ ồĩ=ớĩ=ồệ=ẵồ=õĩ =~ỗ= ú=ồệ=ọ =ĩồ=ĩ ọ ó =ệỏó =ĩớ= ọồệ=ồĩ=ớờ~ồĩ=~=ồệ ồ=ĩ ồệK QO 5.2 MT S GII PHP NNG CAO CHT LNG DCH V TH ATM CA AGRIBANK TI CHI NHNH PH TN 5.2.1 Tng cng hot ng marketing =ệỏ ộ=õĩ ĩ=ĩ ồệ=ỏớ=ồ=ợ =ọ ó =ốỡ ẫồ=ợ ỏ=ầĩớĩI=ĩỏ=ồĩ ồĩ=ồ=ú= ó ồĩ=ốỡ ồệ= ỗI=ệỏỏ=ớĩỏỡ =ầĩ=ợ =ớĩ=ĩỗ=õĩ ĩ=ĩ ồệ==ĩ=ỏớ=ồ=ớỏồ=ĩ= õĩỏ=ở=ầồệ=ớĩ=^ q j =ồệ=ồĩ=ọỏ=ĩ=õỏồĩ=ớ=ó =ớĩ=ó ~ồệ=ọỏI= ĩ=ớĩ=ĩỏồ= ệỏ~ỗ=ầĩ=ớờýồ=ó ú=^ q j =ĩỗ=õĩ ĩ=ĩ ồệ=ớỏ=ồĩồệ=ồỏ=ẳ=ồĩỏỡ =ồệỏ=ốỡ ~=ọỏ= ồĩ=ĩI=ớờồệ=ĩI=r _ k a = =ủ K= k ệỗ ỏ=ờ~I=ồệ=ớĩ=ĩỏồ=ốỡ ồệ ỗ=ớờýồ= =ộĩồệ=ớỏồ=ớờỡ úồ=ớĩắồệ=ỏ= ĩ ồệ=ồĩ=ớỏợ ỏI=ọỗ~=ớờỡ úồI=ỏồớẫờồẫớ? ợ = =ĩồệ=ớờỵồĩ=õĩỡ úồ=ó ỏ=ồệ= ồĩ=ớỏồ=ĩ=~=ớĩK=_ ýồ=ồĩ=ẳ=ồệ=ồýồ=ớ=ĩ=ộĩ ớ=ớ=ờỏI=ớ=ó =ốỡ ồệ= ỗ=ợ =ớĩ ớỏ= =ớờồệ=ĩI=ĩI=ồĩ=ợ ỏồ? 5.2.2 Nõng cao cỏc tin ớch ca th ATM - d ỏó =ĩỏ=ộĩ =ợ =ớĩỏ=ệỏ~ồ=ó =ớĩW ==ớĩỡ =ĩ ớ=õĩ ĩ=ĩ ồệ=ó =ớĩ= = ồệ ồ=ĩ ồệ=ẳ=ớĩ=ệỏó =ĩỏ=ộĩ =ó =ớĩ=ĩỗ=ó ỏồ=ộĩ =NMMB =ĩỏ=ộĩ =ó =ớĩI=ờ ớ= ớĩó =ớờ ồệ=ớĩồệK=k ệỗ ỏ=ờ~I=ệỏó =ớĩỏ=ệỏ~ồ=ó =ớĩ=ồệ=ọ ó =ớồệ=ở=ớĩ~=ó ồ= ĩỗ=õĩ ĩ=ĩ ồệ=ợ ỵ=ĩ==ớỏộ=ồ=ầĩ=ợ =ồĩ~ồĩ=ĩẳồệK=q ĩắồệ=ớĩồệ=ớĩỏ= ệỏ~ồ=ó =ớĩ=~= =ồệ ồ=ĩ ồệ=ớ=R=? T=ồệ úI=ồýồ=ệỏó =ủỡ ồệ=N=? P=ồệ ú=ĩỗ= ẳ=ớĩ=ọú=ớĩ=ồệ~úK= J e ỗ ồ=ớĩỏồ= =ĩ=ồồệ=ớĩ~ồĩ=ớỗ ồ=~=ớĩ=^ ệờỏ~ồõ=ó =k ệ ồ=ĩ ồệ= = ộ=ầồệW =ớĩ~ồĩ=ớỗ ồ=ớỏồ=õĩỏ=ó ỡ ~=ĩ ồệ=ĩẳ~I=ớĩ~ồĩ=ớỗ ồ=ớỏồ=ỏồI=ồI=ỏồ= ớĩỗỏI? =q ồệ=ớĩýó = =ầĩ=ợ =ớĩ~ồĩ=ớỗ ồ=ốỡ ~=ớĩ=^ ệờỏ~ồõW =j ỡ ~=ợ í=ủẫ=ỡ ởI= ợ í=ớ ỡ I=ắ=ớắ=ĩỗ=ĩỡ úồ=õĩỗồ=ốỡ ~=ỏồ=ớĩỗỏ? = J q ỗ=ỏỡ =õỏồ ĩỗ=õĩ ĩ=ĩ ồệ=ớờ~=ỡ I=õỏó =ớờ~=ớĩắồệ=ớỏồ=ớ ỏ=õĩỗồ=ốỡ ~= ỏồ=ớĩỗỏ=ĩỗ=fồớẫờồẫớ? = J ồ=ệỏồ=ĩẳ~=ớĩ=ớI=ớ=ồệ=ĩẳ~=ớĩ~ỗ=ớ =ớĩ=ĩỏồ==ệỏó =ớĩỏỡ =ớĩỏ= ệỏ~ồ=ệỏ~ỗ=ầĩ=~=õĩ ĩ=ĩ ồệK= 5.2.3 a dng húa cỏc sn phm v dch v, nõng cao tin ớch trờn th pồ=ộĩó =ớĩ ~=^ ệờỏ~ồõ ĩ~=ớĩớ=ở ~=ầồệ=ợ = ộ=ồệ=ồĩỡ =ỡ =~= =ỏ ớồệ=õĩ ĩ=ĩ ồệK=_ ýồ=ồĩ=ợ ỏ=ệỏ~=ớồệ=ở ọồệ=ộĩ ớ=ĩ ồĩ=ớĩI=ồệ ồ= ĩ ồệ ồệ=ớ ĩ==ồĩ=ớờ~ồĩ=ộĩ ớ=ớờỏồ=ởồ=ộĩó I=ầĩ=ợ ớĩ ó ỏ= ợ ọồệ=ọồ ĩớ=ọồệI=ớờỗồệẳ=ớộ=ớờỡ ồệ=ớĩýó = =ệỏ =ớờ ệỏ~=ớồệ=ĩỗ=ởồ=ộĩó = ớĩ ồĩW J h ĩ ĩ=ĩ ồệ=õĩắồệ=ĩ ớ=ó =ẵồ=ệỏ=ớỏồ=ợ ỗ=ó ú=^ q j =~=ồệ ồ= ĩ ồệK QP - q ĩ~ồĩ=ớỗ ồ= =ọỗỏ=ộĩ =ồĩ=ẳồệ=ĩ=ộĩ I=ớĩ~ồĩ=ớỗ ồ=ợ ỏồ=ộĩ I=ẳồệ= ớỏồ=ỗ=ĩỏó ? =ớĩ=ĩỏồ==ợ ỏ=ớĩ~ồĩ=ớỗ ồ=õĩắồệ ầ ồệ=ớỏồ=ó ớ=ồĩ=ồýỡ =ớờýồI= ồệ ĩ ồệ=ộĩỏ=ọỏýồ=ĩ=ợ =ớĩồệ=ọồệ=ợ ỏ= =ỏ=ớ =_ ỡ =ỏồI=ỏồ=ọI= ỏồ=ớĩỗỏI ỏồI=k I=_ ỗ=ĩỏó IKKKệẳộ=ộĩồ=ọ ó =ớồệ=ầỗ~ồĩ=ở=ợ =ớĩỡ =ĩ ớ= =ồĩỏỡ =ọồĩ=ợ =ốỡ ~ồ=ớ ó =ợ =ỡ =ớ=ớờỗồệ=ầĩ=ợ =ớĩ=ĩỏồ=ồ~úK 5.2.4 Tng cng s lng mỏy v nõng cao cht lng ATM v n v chp nhn th ` ĩỏ=ồĩ ồĩ=ồ=ớờ~ồĩ==ớĩýó =ó ú=^ q j ==ớỗ=ở=ớĩỡ ồ=ớỏýồ=ĩỗ=õĩ ĩ= ĩ ồệ=õĩỏ=ồ=ệỏ~ỗ=ầĩK=_ ýồ=ồĩ=ẳI=ớĩồệ=ủỡ úýồ=õỏó =ớờ~I=ỗ=ớờỵI=ở~=ĩ~= ó ú=ồệ=ồ==ĩỏ=ồĩ ồĩ=ốỡ ~ồ=ớ ó I=ồệ=ồệ=ồ=ó ==ớỏồI=ó =ỗ= ĩ=ớĩồệ=ợ ĩ ồĩ=ớớ==õĩ ĩ=ĩ ồệ=õĩắồệ=ó ớ=ồĩỏỡ =ớĩỏ=ệỏ~ồ=ĩ=ỏK=s ỏ= ọộ=ớ=ó ú=ồ=ớ ồĩ=ớỗ ồ=õ=ọồệI=ĩỏ=ồĩ ồĩ=ồ=ớồệ=ỏó =ớ=ó ú=ớỏ= = ỏó =ồĩW =ộĩẵồệ=ệỏ~ỗ=ầĩ=e ẵ~=ọI=r _ k a =ủ I=ồĩ=ợ ỏồ? =ồĩó =ớờ ồĩ=ớỵồĩ= ớờồệ=ốỡ =ớỏ=ợ ỗ=ệỏ=~ỗ=ỏó =ầỗ=ớộ=ớờỡ ồệ=ớỏ= =ó ú=^ q j ==ĩỏ=ồĩ ồĩ=ợ = ớĩỡ ồ=ớỏồ=ĩỗ=õĩ ĩ=ĩ ồệ=õĩỏ=ồ=ệỏ~ỗ=ầĩ=õĩắồệ=ồ=ộĩỏ=ỏ=ủ~K j ớ=õĩ =ĩỏ=ồĩ ồĩ=ồệ=ồ=ớồệ=ồệ=õớ=ồỏ=ĩ=ớĩồệ=ó ú=ml p=~= ồệ ồ=ĩ ồệ=ợ ỏ= =ồệ ồ=ĩ ồệ=õĩ =ọỏ=ợ ỏ=ồĩ~ỡ ==ĩ=ớĩ=ẳ=ớĩ=ở=ầồệ=ó ồệ= ọỏ=ó ú=^ q j Lml p=ờồệ=õĩộ=ớĩ~ú=ợ ỵ=ĩ=ớĩ=ĩỏồ==ớỏ=ó ú=^ q j Lml p= ~=ồệ ồ=ĩ ồệ=ồỏ==~=ó ỵồĩK=ồệ=ớĩỏ=ồ=ọỏýồ=õớ=ợ ỏ= =ồệ ồĩ=ẳ=ọồệ= =ỏồI=ồI=ỡ =ỏồ? ==õ =ĩộ=ồệ=ó = =ồ=ợ = ớĩỡ =ớỏồ=õĩ =ọồ=ồĩW ĩộ=ồĩồ=ớĩ=ớỏ=ớờỡ ồệ=ớ ó =ớĩỡ ==ộĩ =ỏồ=ớĩỗỏI=ớĩỡ =ớỏồ=ỏồI=ồK= 5.2.5 Nõng cao trỡnh cỏn b ngõn hng q ờỗồệ=ớỵồĩ=ĩỵồĩ=ĩỏồ=ồ~úI=ầỏ=ở=íộ=ồĩ=ớờ~ồĩ=ớĩ=ớờồệ=ớĩ=ồệ ú= ồệ= ớồệI=ồệ ồ=ĩ ồệ=ồ=ộĩỏ=ồ=ọ=ĩỗ ồ=ớĩỏồ==ợ =ớ=ĩ=ọồ=ĩỡ úýồ=ó ắồ= ồệĩỏộ=ợ =ớĩ==ẳ=ớĩ= ộ=ồệ=ồĩồệ=ồĩỡ =ỡ =ợ =ầỏồ=ỏồ=ớờýồ=ớĩ=ớờồệK= k ệ ồ=ĩ ồệ=ồ=ủ ú=ầồệ=ĩỏồ=ọ= ỗ=ớỗ=ợ =ộĩ ớ=ớờỏồ=ồệỡ ồ=ồĩ ồ=ọ=ớờỗồệ= ọồĩ=ợ =õỏồĩ=ầỗ~ồĩ=ớĩ=ồĩó =ớỗ=ờ~=ó ớ=ỏ=ồệ= ồ==ĩỡ úýồ=ồệĩỏộ=ợ =ớĩI= ồệ=ớĩỏ ớồệ=ồệ=ỏ=ầồệ=õỏồ=ớĩ=ợ ớỏồ=ĩ=ợ =ắồệ=ồệĩ ớĩắồệ=ớỏồ= õĩắồệĩ ỏ=ợ ỏ= ồ= ốỡ ồ=ọ =ó =ẵồ=ĩỗ= = ồ= ồệĩỏộ=ợ Kpỗồệ=ởỗồệ= ẳI=ồệ ồ=ĩ ồệ=ồ=ẳ=ồĩồệ=ĩ ồĩ=ở ĩ=õĩẫồ=ớĩồệ=ồĩ ồ=ợ ỏýồ==ỏớ=ọ =ồĩ ồ= ợ ỏýồ=ọ ó =ợ ỏ=ớĩẫỗ ~=ớờI=ốỡ ồ=ọ =ĩ ớĩồệ=ó ú=ó ẳ=ợ ỗ= =ồệ ú=ồệĩK QQ CHNG KT LUN V KIN NGH 6.1 KT LUN q ờỗồệ=P=ồó =OMNM=? OMNO=ớĩỵ=ĩỗớ=ồệ=õỏồĩ=ầỗ~ồĩ=ĩỏ=ồĩ ồĩ= =ớ= =ồĩồệ=ớĩ ồĩ=ớỡ =ồĩớ=ồĩ=ỏỡ =ĩỏồ=ớĩắồệ=ốỡ ~=õớ=ốỡ =ĩỗớ=ồệ=õỏồĩ= ầỗ~ồĩ=~=ĩỏ=ồĩ ồĩ=ỡ =ớồệ=ớờồệ=ốỡ ~=P=ồó K=o ỏýồệ=ĩỗớ=ồệ=õỏồĩ=ầỗ~ồĩ= ớĩ ồệ= =ớ==ồĩỏỡ =õớ=ốỡ = ồệ=õ=ồĩ=ở=ọồệ=ớĩ=ộĩ ớ=ĩ ồĩ=ợ = ầỗ~ồĩ=ở=ệỏ~ỗ=ầĩ=ốỡ ~=ớĩ=ỡ =ớồệ=ốỡ ~= =ồó ợ =ẳ=ệỏó =ọỏ==S=ớĩ ồệ=ỡ = ồó =OMNPI=ớ ồĩ=ồ=S=ớĩ ồệ=ỡ =ồó =OMNP=ẳ=UKUOR=ớĩ=ộĩ ớ=ĩ ồĩK=q ỡ ú=ồệỡ ồ= ớĩỡ =ớ=ĩỗớ=ồệ=ầĩ=ợ =ớĩ=õĩắồệ= ồệ=õ=ồĩồệ=ồệ=ệẳộ=ộĩồ=ốỡ ồệ= =ởồ= ộĩó =ớĩ=ồĩó =ộĩ ớ=ớờỏồ=ĩỗớ=ồệ=õỏồĩ=ầỗ~ồĩ=~=ĩỏ=ồĩ ồĩI=ồệ=ớĩỏ=ẫó = ọỏ=ồĩỏỡ =ớỏồ=ĩ=ĩỗ=õĩ ĩ=ĩ ồệ=ợ =ồ ồệ=~ỗ=ợ =ớĩ=ĩỗ=ĩỏ=ồĩ ồĩKj =ầ = ĩỗớ=ồệ=õỏồĩ=ầỗ~ồĩ=ớĩ=ọ =ọồĩ=ợ =ẵồ=õĩ =ó ỏ=ó =~=ĩỏ=ồĩ ồĩ=ồĩồệ=ởồ= ộĩó =ớĩ=~=^ ệờỏ~ồõ=ồệ= =ọ ó =ĩ ỏ=ọẵồệ=õĩ ĩ=ĩ ồệ==ợ =ầĩ=ợ =ọồ=ĩớ= ọồệ=ớĩK=ớ==ớĩ ồĩ=ớỡ =ồĩ=ĩắó =ồ~ú=ọ =ầỗ=ở ệồệ=õĩắồệ=ồệồệI= ọỡ ắồ=ỏ=ó ỏI=ở ồệ=ớỗ=ợ =ồ ồệ=~ỗ=ĩớ=ọồệI=ầĩ=ợ ớĩ ~=ỏ=ồệ ồ= ^ ệờỏ~ồõ=ĩỏ=ồĩ ồĩ=mĩ =q ồK _ ýồ=ồĩ=ồĩồệ=ớĩ ồĩ=ớỡ =ớ=ớĩỵ=ĩỏ=ồĩ ồĩ=ồệ=ỏ=ó ớ=ợ ỏ=õĩắồệ=ớ= õĩẳ=õĩồ=ớờỗồệ=ĩỗớ=ồệ=õỏồĩ=ầỗ~ồĩ= P ồó OMNMJOMNOI=ĩỗớ=ồệ=õỏồĩ= ầỗ~ồĩ=ớờỗồệ=ệỏ~ỏ=ỗồ=ẳ=ồĩỏỡ =ở ỏồ=ồệ=~=ớĩ ớờồệ=ớ ỏ=ĩ ồĩ=ồệ=ồĩ= ~ồĩ=ớờ~ồĩ=ệ~ú=ệớ=ệỏ~= =ồệ ồ=ĩ ồệ=ớờỗồệ=ớĩ ớờồệ=ớĩK=k ệỗ ỏ=ờ~I=ĩỏ= ồĩ ồĩ=ẵồ=ĩồ=ĩ ợ ọồệ=ó ú=^ q j I=ĩỏ=ộĩ =ó ớĩ ẵồ=õĩ ~ỗI=ớĩ ớ= ẵồ=õĩ =ờó =ờ I=ộĩ=ớộ=ợ =ĩồ=ĩ ớờỗồệ=õĩ ỡ =ó ~ờõẫớỏồệ= =ầồ=ồ=ộĩ ớ= ớờỏồ=ớĩ ớờồệ=ệộ=ồĩỏỡ =õĩẳ=õĩồK= =ĩỗớ=ồệ=õỏồĩ=ớĩ=ộĩ ớ=ớờỏồ=ĩồ=ớờỗồệ=ớĩỏ=ệỏ~ồ=ớỏ=ớĩỵ=^ ệờỏ~ồõ=mĩ = q ồ=ồ=ộĩỏ=ú=ó ồĩ=ĩồ=ồ~=ồĩồệ=ĩỏồ=ọ=ỡ =ớ=ĩỗ ồ=ớĩỏồ=ớ=ớờ~ồệ= ớĩỏớ==õ=ớĩỡ ớ=ĩỗ=ồ=ĩỗớ=ồệ=ốỡ ồệ= I=ớỡ úýồ=ớờỡ úồ=ồĩó =ớĩỡ =ĩ ớ=ồĩỏỡ = ĩồ=ồ~=ọồệ=ồệỏ=ồ=ợ ỏ=ầĩ=ợ =ớĩ=~=k ệ ồ=ĩ ồệK=q ĩ =ú=ĩỗớ=ồệ= ớĩ~ồĩ=ớỗ ồ=ớĩ=ồẳỏ=ờỏýồệ=ợ =ớĩ~ồĩ=ớỗ ồ=õĩắồệ=ầ ồệ=ớỏồ=ó ớ=ồẳỏ=ĩỡ ồệI=ệỏó = ọồệ=ớỏồ=ó ớ=ớờỗồệ=ọỡ =ớĩắồệI=ớỗ=ớỏồ==ĩỗ ồồ=õỏồĩ=ớ=ủ =ĩỏ=ộĩ ớ=ớờỏồI= ộĩ =ĩộ=ợ ỏ=ốỡ =ớờỵồĩ=ĩỏ=ồĩộ=õỏồĩ=ớ=ĩỏồ=ồ~úK=` ẳ=ồĩ=ợ ú=ó ỏ=ớĩ=ở=~= ĩỗớ=ồệ=ớĩ=ớĩ~ồĩ=ớỗ ồ=ợ ỗ=ộĩ=ỏồ=ớờỗồệ=ầ ồ==ợ =ồ ồệ=~ỗ==ĩỗớ= ồệ=õỏồĩ=ầỗ~ồĩ=~=k ệ ồ=ĩ ồệK QR TI LIU THAM KHO NK=e ỡ ồĩ=q ĩ ~ồ=u ỡ ồI=OMMUK=Bi ging phng phỏp nghiờn cu kinh tI h ĩỗ~=h ỏồĩ=ớJn q h a I ỏ=ĩ=` ồ=q ĩK OK=e ỡ ồĩ=j ỏồĩ=q ờồệI=OMNMK=Phõn tớch mc hi lũng ca khỏch hng i vi dch v th toỏn ca Agribank chi nhỏnh huyn Bỡnh Minh. i ỡ ồ=ợ ồ= ớớ=ồệĩỏộ=ỏ=ĩ. ỏ=e =` ồ=q ĩK PK=mĩó =s =mĩồệ= ỏI=OMMUK=Nghiờn cu thc trng vic s dng sn phm th toỏn ti ngõn hng thng mi c phn ChõuK=i ỡ ồ=ợ ồ=ớớ=ồệĩỏộ=ỏ=ĩ. ỏ=e =` ồ=q ĩK QK=k ệỡ úồ=e ỡ =q ó I=OMMUK=Bi ging s dng SPSS phõn tớch v thng kờ d liuKỏ=ĩ=` ồ=q ĩK= RKq ĩ ỏ=s ồ=ỏI=OMNMK=Nghip v kinh doanh ngõn doanh ngõn hng thng mi. ỏ=ĩ=` ồ=q ĩK SK=t ẫởỏớẫ=^ ệờỏ~ồõK=^ ệờỏ~ồõ=? ệỏ ợ ồệ=ợ ~ỏ=ớờẵ=k ệ ồ=ĩ ồệ=ớĩồệ=ó ỏ=ĩ ồệ= ỡ =s ỏớ=k ~ó KY ĩớớộW LLù ù ù K~ệờỏ~ồõKỗó Kợ ồLNMNLTUOLệỏỗỏJớĩỏẫỡ LớĩỗồệJớỏồJ ĩỡ ồệK~ởộủ[ K=xk ệ ú=ớờỡ ú=ộ=NM=ớĩ ồệ=MV=ồó =OMNPz QS PH LC BNG CU HI PHNG VN k ệ ú=ộĩồệ=ợ ồW ? ? L? ? L? ? ? =pq q =ó ỡ =W ? ? K ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK e =ợ =ớýồ= ộ=ợ ỏýồW =
k ~ó =
k d ỏỏ=ớ ồĩW ~=ĩWKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK p=ỏồ=ớĩỗỏW =KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK u ỏồ=ĩ ỗ=^ ồĩ=EĩF>=q ắỏ=ớýồ=k d r v k =qe =q e ^ k e =q r v k I=ọ =ởỏồĩ=ợ ỏýồ= ớờồệ=ỏ=ĩ=` ồ=q ĩ K=e ỏồ=ớắỏ=~ồệ=ớỏồ=ĩ ồĩ=õĩỗ=ở ớ=ó ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~= õĩ ĩ=ĩ ồệ=ợ =ầĩ=ợ =ớĩ=^ q j =~=^ ệờỏ~ồõK=u ỏồ=^ ồĩ=EĩF=ợ ỡ ỏ=ọẵồệ=ớờ=ọỏ= ó ớ=ở= ỡ =ĩỏ ọỏýồó =ốỡ ~ồ=ầỏ= úK=q ắỏ=ờớ=ỏớ=ồ=ợ ỵ=ở=ệỏ ộ==~=^ ồĩ= EĩFK=j ỏ=ớĩắồệ=ớỏồ=ó =^ ồĩ=EĩFỡ ồệ=ộ=ở==ệỏ= =ó ớ=ớỡ úớ=ỏK PHN SNG LC Q1. Bn thõn hay bt c thnh viờn no gia ỡnh anh (ch) cú lm vic ngõn hng khụng?
` == =====k ệồệ
h e k d ==================q ỏộ=ớ Q2. Anh (ch) ó cú s dng dch v th ATM ca Agribank cha?
` == ======q ỏộ=ớ
h e k d ===================k ệồệ= PHN NI DUNG Q1. Anh (ch) bit n dch v th ATM ca Agribank t õu? (chn mt cõu tr li)
fồớẫờồẫớI= ỗ=ĩ =
h ĩỏ=ệỏ~ỗ=ầĩ=ớỏ=ồệ ồ=ĩ ồệ=
k ệỏ=ớĩ ồI=ồ=I=ồệỏ=ốỡ ẫồ=
q ỏợ ỏI=ờ~ầỏỗ
q =ó I=ộ~ồỗ=ồệỗ ỏ=ớờỏ
` =ốỡ ~ồ=ệỏỏ=ớĩỏỡ
h ĩ =JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ Q2. Lý anh (ch) s dng th ATM? (Cú nhiu la chn)
` ớ=ệỏ=ớỏồ=~ồ=ớỗ ồ=
d ỏ~ỗ ầĩ=ồĩ~ồĩ=ĩẳồệ=
k ĩI=ệồ=ầ=ó ~ồệ=ớĩẫỗ=
k ĩỡ =ỡ =ắồệ=ợ ỏ=
i =ầỗ=õĩ =JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ Q3. Anh (ch) vui lũng cho bit mc hi lũng ca anh/ ch vi dch v th ATM m anh (ch) s dng
e ỏ=ọẵồệ=
o ớ=õĩắồệ=ĩ ỏ=ọẵồệ=
o ớ=ĩ ỏ=ọẵồệ
h ĩắồệ=ĩ ỏ=ọẵồệ=
_ ỵồĩ=ớĩồệ= Q4. Anh (ch) vui lũng cho bit ý kin ca anh/ch v chi phớ m th ATM theo qui nh ca Agribank
==o ớ=~ỗ=
==` ~ỗ=
===` ĩộ=ồĩồ=
===o =
==o Q5. Anh (ch) ng ý vi ý kin no sau õy v th tc lm th ti ngõn hng NHNo&PTNT?
===o ớ=ộĩ=ớộ=
===e ỏ=ộĩ=ớộ=
====_ ỵồĩ=ớĩồệ=
===ồ=ệỏồ=
===o ớ=ồ=ệỏồ QT Q6. Anh (ch) ng ý vi ý kin no sau õy v thi gian m th n thi gian nhn th ti ngõn hng NHNo&PTNT?
===o ớ=ĩó
===` ĩó =
===q ờỡ ồệ=ỵồĩ=
===k ĩ~ồĩ=
===o ớ=ồĩ~ồĩ Q7. Anh (ch) vui lũng cho bit ý kin ca anh (ch) v nhng phỏt biu sau õy v th ATM ti ngõn hng NHNo&PTNT? Xin anh (ch) vui lũng ỏnh dõu () vo ụ thớch hp 1. Rt khụng ng ý 2. Khụng ng ý 3. Khụng cú ý kin 4. ng ý 5. Rt ng ý ` ĩ=ớỏýỡ = N O P Q R =ầ I=ĩ=ĩồ= j ỡ =ở= j = ỗồệI=ợ ýồĩ j ==ớờú=ủ Q8. Anh (ch) vui lũng cho bit mc hi lũng ca anh (ch) vi nhng yu t sau ca th ATM ti ngõn hng NHNo&PTNT? Xin anh (ch) vui lũng ỏnh dõu () vo ụ thớch hp 1. Rt khụng hi lũng 2. Khụng hi lũng 3.Khụng cú ý kin 4. Hi lũng 5. Rt hi lũng Ch tiờu i ỏ=ởỡ ớ= mĩ =ầĩ=ợ = s =ớờ =ớ=ó ú= ` ĩớ=ọồệ=ầĩ=ợ =ớờýồ=ớĩ= ` ĩớ=ọồệ=ó ú= q ĩ ỏ==ộĩ=ợ =~=ồĩ ồ=ợ ỏýồ Q9. Theo Anh (ch), ngõn hng cú cn t thờm mỏy ATM khụng?
==e ỗ ồ=ớỗ ồ=õĩắồệ=ồ=ớĩỏớ=
==h ĩắồệ=ồớĩỏớ= =============
==_ ỵồĩ=ớĩồệ=
==` ồ=ớĩỏớ=
==o ớ=ồ=ớĩỏớ Q10. Nu cú thỡ nờn t nhng a im no? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Q11. Anh (ch) ó tng gp nhng trng hp no sau õy s dng th ATM ca Vietinbank khụng?
o ớ=ộĩỏ=ớỏồ==
j ú=ĩI=ó ú=ĩớ=ớỏồ=
ỏ=ĩ=ọ ỡ =õĩỏ=ờ ớ=ớỏồ=
j ớ= ớỏồ= ớờỗồệ= ỏ= õĩỗồ= õĩắồệ=ờ =ọ =ầỗ=
j ú=^ q j ồỡ ớ=ớĩ=
h ĩắồệ=ỏồ==ĩẳ~=ồ=
h ĩ =Eồýỡ =ờ F? ? ? ? ? ? ? ? ? ? = Q12. Anh (ch) vui lũng cho bit v mc hi lũng v cht lng phc v ca mỏy ATM?
o ớ=õĩắồệ=ĩ ỏ=ọẵồệ=
h ĩắồệ=ĩ ỏ=ọẵồệ=
h ĩắồệ=ẳ= =õỏồ=
e ỏ=ọẵồệ=
o ớ=ĩ ỏ=ọẵồệ= Q13. Anh (ch) vui lũng cho bit s ln s dng th ATM trung bỡnh hng thỏng ca anh (ch) l bao nhiờu?
a ỏ=R=ọồ=
q =RJNM=ọồ
q ờýồ= NM= ọồ QU Q14. Hin ngoi th ATM ca Agribank thỡ anh (ch) cú s dng thờm th ATM ca ngõn hng no khỏc khụng?
` == ====== q ỏộ=ớ
h e k d ==================k ệồệ Q15. Anh (ch) s dng thờm th no ca ngõn hng sau õy:
k ệ ồ=ĩ ồệ=q j ` m=` ắồệ=ớĩồệ=Es fb q fk _ ^ k h F=
k ệ ồ=ĩ ồệ=q j ` m=p ỏ=d ẵồ=q ĩồệ=ớ ồ=Ep^ ` l j _ ^ k h F
k ệ ồ=ĩ ồệ=ủỡ ớ=ồĩộ=õĩỡ =Eb u fj _ ^ k h F
k ệ ồ=ĩ ồệ=j ẫh ỗồệ== Q16. Nhng lớ no lm Anh (ch) chn s dng th thờm th ngõn hng
k ệ ồ=ĩ ồệ=ọồ=ẳ=ỡ ú=ớ ồ=
q ĩ=ớ=ó =ớĩ=ồ=ệỏồIồĩ~ồĩ= ệồ
mĩ =ó =ớĩ=ớĩộ=
a ỗ==ốỡ ~ồ=ồệ=õ =ở=ầồệ=ớĩ=
e =ớĩồệ=ó ú=^ q j ==ớ== ồỏ=ớĩỡ ồ=ọỏ ~=ồệ ồ=ĩ ồệ=ẳ
q ĩú=ẳ=ồĩỏỡ =ồệỏ=ở=ầồệ=
` ĩớ=ọồệ=ớĩ=ớớ=ĩồ
h ĩ =Eệĩỏ=ờ F? ? ? ? ? =
` ĩỡ úồ=õĩỗồ=ợ =ờ ớ=ớỏồ=ồĩ~ồĩ
` =ớỏồ=ĩ=~=ớĩ=Eẳồệ=ớỏồ= ỏồIớĩ~ồĩ=ớỗ ồ=ọồệI=KKKF= Q17. THễNG TIN V KHCH HNG: Q17.1. tui no bng sau ỳng vi tui ca Anh (ch)?
a ỏ=NU=ớỡ ỏ
q =PMJ RR
q =NU=? PM=ớỡ ỏ
q ờýồ=RR=ớỡ ỏ Q17.2. Vui lũng cho bit ngh nghip ca anh (ch)?
e =ởỏồĩJ ởỏồĩ=ợ ỏýồ
` ĩ=ầỗ~ồĩ=ồệĩỏộ
` ồ=I=ắồệ=ồĩ ồ=ợ ỏýồ
q ỏỡ =ớĩồệ
k ệ ồĩ=ồệĩ=õĩ =KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK Q17.3. Vui lũng cho thu nhp trung hng thỏng ca anh (ch)?
YNKR=ớờỏỡ =
NKR=? OIR=ớờỏỡ =
OIR=? PIR=ớờỏỡ =
PIR=? QIR=ớờỏỡ
[ =QIR=ớờỏỡ Xin chõn thnh cm n anh (ch) ó dnh ớt thi gian cung cp thụng tin cho chỳng tụi. Xin chỳc cỏc anh (ch) nhiu sc khe v thnh cụng cuc sng. QV PHC LC KT QU X Lí SPSS THễNG TIN CHUNG CA KHCH HNG Tuoi cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ NUJPM=ớỡ ỗỏ OM QMIM QMIM QMIM PNJRR=ớỡ ỗỏ PM SMIM SMIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM Nghe_nghiep c ờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ~ồ=ỗIỗồệ=ồĩ~ồ=ợ ỏẫồ NV PUIM PUIM PUIM ĩỡ ầỗ~ồĩ=ồệĩỏẫộ NS POIM POIM TMIM ớỏẫỡ =ớĩỡ ỗồệ NR PMIM PMIM NMMIM RM NMMIM NMMIM q ỗớ~ọ Thu_nhap cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ OIRNJPIR=ớờỏẫỡ O QIM QIM QIM PIRNJQIR=ớờỏẫỡ NR PMIM PMIM PQIM ớờẫồ=QIR=ớờỏẫỡ PP SSIM SSIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM NGUN THễNG TIN V TH CA KHCH HNG Giao dich tai ngan hang cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ PV TUIM TUIM TUIM õĩỗồệ=ĩỗồ NN OOIM OOIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM Co quan gioi thieu cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ NU PSIM PSIM PSIM õĩỗồệ=ĩỗồ PO SQIM SQIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM nguoi quen, nguoi than, ban be cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ NU PSIM PSIM PSIM õĩỗồệ=ĩỗồ PO SQIM SQIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM RM Lí DO CHN S DNG TH ATM CA AGRIBANK cat giu tien an toan cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ PP SSIM SSIM SSIM õĩỗồệ=ĩỗồ NT PQIM PQIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM nho, gon de mang theo cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ NV õĩỗồệ=ĩỗồ PN q ỗớ~ọ RM s ~ọỏầ=mẫờẫồớ PUIM ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ PUIM PUIM SOIM SOIM NMMIM NMMIM NMMIM Nhu cau cong viec cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ PV õĩỗồệ=ĩỗồ NN q ỗớ~ọ RM s ~ọỏầ=mẫờẫồớ TUIM ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ TUIM TUIM OOIM OOIM NMMIM NMMIM NMMIM MC S DNG TH CA KHCH HNG so lan su dung the trung binh c ờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ ầỡ ỗỏ=R=ọ~ồ RJNMọ~ồ q ỗớ~ọ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ QR VMIM VMIM VMIM R NMIM NMIM NMMIM RM NMMIM NMMIM MC HI LềNG V CHI PH M TH chi phi mo the cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ~ỗ NP OSIM OSIM OSIM ĩ~ộ=ồĩ~ồ=ầỡ ỗ PQ SUIM SUIM VQIM P SIM SIM NMMIM NMMIM NMMIM ờẫ q ỗớ~ọ RM MC HI LềNG V TH TC M TH thu tuc lam the c ờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ĩỗỏ=ộĩỡ =ớ~ộ OU RSIM RSIM RSIM ỏồĩ=ớĩỡ ỗồệ NV PUIM PUIM VQIM P SIM SIM NMMIM NMMIM NMMIM ầỗồ=ệỏ~ồ q ỗớ~ọ RM MC HI LềNG V THI GIAN LM TH thoi gian nhan the cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ ĩ~ó mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ U NSIM NSIM NSIM PP SSIM SSIM UOIM ồĩ~ồĩ V NUIM NUIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM ớỡ ỗồệ=ầỗỏ=ầỡ ỗ RN MC HI LềNG V DCH V CA TH lai suat cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ õĩỗồệ=ĩ~ỏ=ọỗồệ NT PQIM PQIM PQIM õĩỗồệ=ỗ=ú=õỏẫồ NR PMIM PMIM SQIM ĩ~ỏ=ọỗồệ NU PSIM PSIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM Phi dich vu cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ õĩỗồệ=ĩ~ỏ=ọỗồệ NU PSIM PSIM PSIM õĩỗồệ=ỗ=ú=õỏẫồ NS POIM POIM SUIM ĩ~ỏ=ọỗồệ NS POIM POIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM Vi tri dat may cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ õĩỗồệ=ĩ~ỏ=ọỗồệ N OIM OIM OIM õĩỗồệ=ỗ=ú=õỏẫồ NP OSIM OSIM OUIM ĩ~ỏ=ọỗồệ PR TMIM TMIM VUIM N OIM OIM NMMIM RM NMMIM NMMIM ờ~ớ=ĩ~ỏ=ọỗồệ q ỗớ~ọ Chat luong dich vu cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ õĩỗồệ=ĩ~ỏ=ọỗồệ O QIM QIM QIM õĩỗồệ=ỗ=ú=õỏẫồ NV PUIM PUIM QOIM ĩ~ỏ=ọỗồệ OV RUIM RUIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM Thai phuc vu cua nhan vien cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ õĩỗồệ=ĩ~ỏ=ọỗồệ R NMIM NMIM NMIM õĩỗồệ=ỗ=ú=õỏẫồ V NUIM NUIM OUIM PR TMIM TMIM VUIM N OIM OIM NMMIM RM NMMIM NMMIM ĩ~ỏ=ọỗồệ ờ~ớ=ĩ~ỏ=ọỗồệ q ỗớ~ọ RO MC HI LềNG V CHT LNG CA TH Do day dan, chac chan cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ õĩỗồệ=ĩ~ỏ=ọỗồệ NN OOIM OOIM OOIM ĩ~ỏ=ọỗồệ PT TQIM TQIM VSIM O QIM QIM NMMIM RM NMMIM NMMIM ờ~ớ=ĩ~ỏ=ọỗồệ q ỗớ~ọ Mau sac the cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ õĩỗồệ=ĩ~ỏ=ọỗồệ Q UIM UIM UIM õĩỗồệ=ỗ=ú=õỏẫồ N OIM OIM NMIM ĩ~ỏ=ọỗồệ QR VMIM VMIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM Muc cong, venh cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ õĩỗồệ=ĩ~ỏ=ọỗồệ mẫờẫồớ OQ õĩỗồệ=ỗ=ú=õỏẫồ ĩ~ỏ=ọỗồệ QUIM ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ QUIM QUIM N OIM OIM RMIM OP QSIM QSIM VSIM O QIM QIM NMMIM RM NMMIM NMMIM ờ~ớ=ĩ~ỏ=ọỗồệ q ỗớ~ọ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ Muc tray xuoc cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ õĩỗồệ=ĩ~ỏ=ọỗồệ PS TOIM TOIM TOIM õĩỗồệ=ỗ=ú=õỏẫồ N OIM OIM TQIM NN OOIM OOIM VSIM O QIM QIM NMMIM RM NMMIM NMMIM ĩ~ỏ=ọỗồệ ờ~ớ=ĩ~ỏ=ọỗồệ q ỗớ~ọ KHể KHN CA KHCH HNG KHI GIAO DCH TI MT ATM May hu, may het tien cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ ` ỗ=ĩỗồ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ QP USIM USIM USIM T NQIM NQIM NMMIM RM NMMIM NMMIM õĩỗồệ=ĩỗồ q ỗớ~ọ mẫờẫồớ Mat tien tai khoan khong ro ly cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ NR PMIM PMIM PMIM õĩỗồệ=ĩỗồ PR TMIM TMIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM RP khong in duoc hoa don cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ OR RMIM RMIM RMIM õĩỗồệ=ĩỗồ OR RMIM RMIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM Rut phai tien cu cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ ` ỗ=ĩỗồ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ T NQIM NQIM NQIM õĩỗồệ=ĩỗồ QP USIM USIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM Doi lau rut tien cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ QM UMIM UMIM UMIM õĩỗồệ=ĩỗồ NM OMIM OMIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM May nuot the cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ NT PQIM PQIM PQIM õĩỗồệ=ĩỗồ PP SSIM SSIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM chat luong phuc vu cua mat ATM cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ õĩỗồệ=ĩ~ỏ=ọỗồệ PT TQIM TQIM TQIM õĩỗồệ=ỗ=ú=õỏẫồ O QIM QIM TUIM ĩ~ỏ=ọỗồệ NN OOIM OOIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM S DNG THấM TH CA NGN HNG KHC co su dung them the s ~ọỏầ cờẫốỡ ẫồú mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ỗ PS TOIM TOIM TOIM õĩỗồệ NQ OUIM OUIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM the Viettinbank cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ OM QMIM QMIM QMIM õĩỗồệ=ĩỗồ PM SMIM SMIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM RQ The Sacombank cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ OM QMIM QMIM QMIM õĩỗồệ=ĩỗồ PM SMIM SMIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM The Eximbank cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ NM OMIM OMIM OMIM õĩỗồệ=ĩỗồ QM UMIM UMIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM Lí DO CHN TH CA NGN HNG KHC Ngan hang lon co uy tin cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ NT PQIM PQIM PQIM õĩỗồệ=ĩỗồ PP SSIM SSIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM Phi mo the thap cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ PN õĩỗồệ=ĩỗồ NV q ỗớ~ọ RM s ~ọỏầ=mẫờẫồớ SOIM ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ SOIM SOIM PUIM PUIM NMMIM NMMIM NMMIM Do co quan dang ki su dung cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ ` ỗ=ĩỗồ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ Q UIM UIM UIM õĩỗồệ=ĩỗồ QS VOIM VOIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM Chat luong the tot hon cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ ` ỗ=ĩỗồ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ V NUIM NUIM NUIM õĩỗồệ=ĩỗồ QN UOIM UOIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM Cac tien ich cua the cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ OV RUIM RUIM RUIM õĩỗồệ=ĩỗồ ON QOIM QOIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM RR Chuyen khoan va rut tien nhanh chong cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ NU PSIM PSIM PSIM õĩỗồệ=ĩỗồ PO SQIM SQIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM Thu tuc mo the don gian, nhanh gon cờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ ` ỗ=ĩỗồ OV RUIM RUIM RUIM õĩỗồệ=ĩỗồ ON QOIM QOIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM MI QUAN H GIA GII TNH V MC HI LềNG I VI DCH V TH muc hai long ve dvu ATm c ờẫốỡ ẫồú s ~ọỏầ mẫờẫồớ s ~ọỏầ=mẫờẫồớ ` ỡ ó ỡ ọ~ớỏợ ẫ=mẫờẫồớ õĩỗồệ=ĩ~ỏ=ọỗồệ NU PSIM PSIM PSIM ỏồĩ=ớĩỡ ỗồệ NP OSIM OSIM SOIM ĩ~ỏ=ọỗồệ NV PUIM PUIM NMMIM q ỗớ~ọ RM NMMIM NMMIM muc hai long ve dvu ATm * Thu_nhap Crosstabulation q ĩỡ | ồĩ~ộ OIRJPIR= PIRJQIR= ớờẫồ=QIR= ớờỏẫỡ ớờỏẫỡ ớờỏẫỡ ó ỡ =ầỗ= õĩỗồệ= ` ỗỡ ồớ ĩ~ỏ=ọỗồệ= ĩ~ỏ=ọỗồệ B =ù ỏớĩỏồ=ó ỡ =ầỗ=ĩ~ỏ=ọỗồệ=ợ ẫ=ầợ ỡ =^ q ó ợ ẫ=ầợ ỡ = ^ qó B ù ỏớĩỏồ=q ĩỡ | ồĩ~ộ ỏồĩ= ớĩỡ ỗồệ ` ỗỡ ồớ Q NQ q ỗớ~ọ NU IMB OOIOB TTIUB NMMIMB IMB OSITB QOIQB PSIMB M N NO NP B =ù ỏớĩỏồ=ó ỡ =ầỗ=ĩ~ỏ=ọỗồệ=ợ ẫ=ầợ ỡ =^ q ó IMB TITB VOIPB NMMIMB B =ù ỏớĩỏồ=q ĩỡ | ồĩ~ộ IMB SITB PSIQB OSIMB ĩ~ỏ=ọỗồệ ` ỗỡ ồớ O B =ù ỏớĩỏồ=ó ỡ =ầỗ=ĩ~ỏ=ọỗồệ=ợ ẫ=ầợ ỡ =^ q ó B =ù ỏớĩỏồ=q ĩỡ | ồĩ~ộ q ỗớ~ọ M ` ỗỡ ồớ B =ù ỏớĩỏồ=q ĩỡ | ồĩ~ộ T PSIUB NMMIMB NMMIMB SSITB ONIOB PUIMB QIMB NR PP mẫ~ờởỗồ=` ĩỏJpốỡ ~ờẫ i ỏõẫọỏĩỗỗầ=o ~ớỏỗ i ỏồẫ~ờJúJi ỏồẫ~ờ=^ ởởỗỏ~ớỏỗồ k =ỗẹ=s ~ọỏầ=` ~ởẫở ầẹ ~ NPIONR NQIQTT TITTN RM SSIMB NMMIMB NMMIMB NMMIMB NMMIMB NMMIMB ^ ởúó ộK=pỏệK=EOJởỏầẫầF Q Q N IMNM IMMS IMMR ~K=Q=ẫọọở=EQQIQB F=ĩ~ợ ẫ=ẫủộẫớẫầ=ỗỡ ồớ=ọẫởở=ớĩ~ồ=RK=q ĩẫ=ó ỏồỏó ỡ ó =ẫủộẫớẫầ=ỗỡ ồớ=ỏở=IROK RS RM PMIMB Chi-Square Tests s ~ọỡ ẫ NV ROISB O B =ù ỏớĩỏồ=ó ỡ =ầỗ=ĩ~ỏ=ọỗồệ=ợ ẫ=ầợ ỡ =^ q ó NM NMIRB MI QUAN H GIA THU NHP V MC HI LềNG I VI DCH V TH muc hai long ve dvu ATm * Gioi_tinh Crosstabulation d ỏỗỏ| ớỏồĩ k ~ó ó ỡ =ầỗ=ĩ~ỏ=õĩỗồệ= ĩ~ỏ=` ỗỡ ồớ ọỗồệ=ợ ẫ= ọỗồệ B =ù ỏớĩỏồ=ó ỡ =ầỗ=ĩ~ỏ=ọỗồệ=ợ ẫ=ầợ ỡ =^ q ó ầợ ỡ =^ q ó B =ù ỏớĩỏồ=d ỏỗỏ| ớỏồĩ ỏồĩ= ớĩỡ ỗồệ ĩ~ỏ=ọỗồệ q ỗớ~ọ ` ỗỡ ồớ kỡ NO q ỗớ~ọ S SSITB PPIPB NMMIMB PQIPB QMIMB PSIMB P NP NM B =ù ỏớĩỏồ=ó ỡ =ầỗ=ĩ~ỏ=ọỗồệ=ợ ẫ=ầợ ỡ =^ q ó TSIVB OPINB NMMIMB B =ù ỏớĩỏồ=d ỏỗỏ| ớỏồĩ OUISB OMIMB OSIMB NP S B =ù ỏớĩỏồ=ó ỡ =ầỗ=ĩ~ỏ=ọỗồệ=ợ ẫ=ầợ ỡ =^ q ó SUIQB PNISB NMMIMB B =ù ỏớĩỏồ=d ỏỗỏ| ớỏồĩ PTINB QMIMB PUIMB ` ỗỡ ồớ ` ỗỡ ồớ PR B =ù ỏớĩỏồ=ó ỡ =ầỗ=ĩ~ỏ=ọỗồệ=ợ ẫ=ầợ ỡ =^ q ó B =ù ỏớĩỏồ=d ỏỗỏ| ớỏồĩ TMIMB NR s ~ọỡ ẫ ầẹ RM NMMIMB NMMIMB NMMIMB NMMIMB ^ ởúó ộK=pỏệK=EOJởỏầẫầF ~ IQNQ IQOU O O IUNP IUMT IMNN N IVNR RM ~K=N=ẫọọở=ENSITB F=ĩ~ợ ẫ=ẫủộẫớẫầ=ỗỡ ồớ=ọẫởở=ớĩ~ồ=RK=q ĩẫ=ó ỏồỏó ỡ ó =ẫủộẫớẫầ=ỗỡ ồớ=ỏở=PIVMK RT NV PMIMB Chi-Square Tests mẫ~ờởỗồ=` ĩỏJpốỡ ~ờẫ i ỏõẫọỏĩỗỗầ=o ~ớỏỗ i ỏồẫ~ờJúJi ỏồẫ~ờ= ^ ởởỗỏ~ớỏỗồ k =ỗẹ=s ~ọỏầ=` ~ởẫở NU [...]... quan trng Nhn thy c tm quan trng ú nờn tụi chn ti nghiờn cu Phõn tớch mc hi lũng ca khỏch hng i vi dch v th ATM ca Agribank ti chi nhỏnh Phỳ Tõn, An Giang nhm gúp phn phỏt trin v tng kh nng cnh tranh ca chi nhỏnh trong lnh vc th 1 1.2 MC TIấU NGHIấN CU 1.2.1 Mc tiờu tng quỏt Mc tiờu tng quỏt ca ti ny l phõn tớch mc hi lũng ca khỏch hng i vi dch v th ATM ca Agribank ti chi nhỏnh Phỳ Tõn- An Giang, ... Agribank Phỳ Tõn 1.2.2 Mc tiờu c th - Phõn tớch thc trng v hot ng kinh doanh th ATM ti Agribank Phỳ Tõn trong giai on t nm 2010 n 6 thỏng u nm 2007 - Phõn tớch mc hi lũng ca khỏch hng v dch v th ATM ti huyn Phỳ Tõn - xut gii phỏp nõng cao cht lng dch v th ti Agribank Phỳ Tõn 1.3 PHM VI NGHIấN CU 1.3.1 Khụng gian ti c thc hin ti huyn Phỳ Tõn tnh An Giang, c th: s liu th cp c thu thp ti Agribank chi. ..DANH SCH HèNH Trang Hỡnh 3.1 S c cu t chc ca Ngõn hng Agribank Phỳ Tõn 13 Hỡnh 3.2 Kt qu hot ng kinh doanh ca Agribank Phỳ Tõn giai on 2010 2012 21 ix DANH MC T VIT TT Agribank : Ngõn hng Nụng Nghip v Phỏt trin nụng thụn ATM (Automated Teller Machine): th thanh toỏn khụng dựng tin mt POS (Point of Sales hoc Point of Service):... lng Cho nờn hỡnh thc thanh toỏn, giao dch khụng dựng tin mt ó tr nờn rt ph bin v ang ngy cng th hin vai trũ v li th vt tri ca ca mỡnh so vi phng thc thanh toỏn truyn thng trc õy S ra i ca hỡnh thc thanh toỏn ny ó to nờn mt s thay i ln trong quỏ trỡnh thanh toỏn, giỳp quỏ trỡnh thanh toỏn nhanh chúng, tin li, an ton v bo mt cao hn Vic thanh toỏn khụng dựng tin mt s thỳc y vic thanh toỏn qua ngõn hng,... phỏt hnh th ATM, trong ú cú Ngõn hng Nụng nghip v Phỏt trin nụng thụn (Agribank) bt u phỏt hnh th ATM vo nm 2007, th Agribank vi nhng tớnh nng a dng ó tr thnh s la chn ca khỏch hng cú nhu cu s dng th thanh toỏn Sau nhng nm tn ti v phỏt trin, khi s dng th Agribank thỡ khỏch hng cú th rỳt tin ti bt c cỏc im mỏy ATM ca hn 18 ngõn hng khỏc nhau ó liờn kt vi Agribank Vit Nam Tuy nhiờn s cnh tranh v dch v... cho cỏc giao dch ti mỏy ATM - Trung tõm th: l Phũng Qun Lý Th ti trung ng, Trung tõm x lý cỏc yờu cu phỏt hnh th ca chi nhỏnh, qun lý h thng ATM v x lý gii quyt khiu ni v giao dch th ATM 2.1.2.2 Nhng tin ớch m th ATM mang li a i vi cỏ nhõn ngi ch th - Trc õy khi th ATM cha xut hin thỡ vic ngi dõn cú nhu cu giao dch vi ngõn hng u phi trc tip n ngõn hng tn kộm nhiu thi 6 gian v chi phớ, ụi khi phi i mt... tin mt - Th thanh toỏn l mt phng tin thanh toỏn khụng dựng tin mt m ngi ch th cú th s dng rỳt tin mt hoc thanh toỏn tin mua hng hoỏ, dch v ti cỏc im chp nhn thanh toỏn bng th - Th thanh toỏn l mt loi cụng c thanh toỏn hin i do ngõn hng phỏt hnh v bỏn cho cỏc n v v cỏ nhõn h s dng trong thanh toỏn tin mua hng húa, dch v,hoc rỳt tin mt ti cỏc ngõn hng i lý hay ti cỏc quy rỳt tin t ng (ATM) 2.1.1.2 Phõn... l loi th du lch v gii trớ ca cỏc tp on kinh doanh ln hoc cỏc cụng ty xng du ln, cỏc ca hiu ln phỏt hnh nh Diner's Club, Amex 2.1.2 Khỏi quỏt v th ATM 2.1.2.1 Khỏi nim th ATM v dch v rỳt tin t ng ATM - Th: l cỏc cụng c thanh toỏn m cỏc Ngõn hng, t chc ti chớnh phỏt hnh cho khỏch hng s dng trong thanh toỏn v nhn cỏc dch v khỏc - Th ATM: l mt phng tin thanh toỏn khụng dựng tin mt do ngõn hng phỏt hnh... khỏch hng i vi dch v th thanh toỏn T ú, xut mt gii phỏp nõng cao cht lng dch v th thanh toỏn ti Agribank Bỡnh Minh Phm Vừ Phng i (2008) nghiờn cu Nghiờn cu thc trng vic s dng sn phm th thanh toỏn ti ngõn hng thng mi c phn Chõu LVTN i hc, i hc Cn Th Tỏc gi ó phõn tớch kt qu hot ng kinh doanh ca ngõn hng, doanh s t th mang li, cng nh mc hi lũng ca khỏch 2 hng v dch v th thanh toỏn, v a ra nhng gii... thc chi lng v thu tin dch v ca khỏch hng qua th ATM Gi õy vi dch v th ATM cỏc doanh nghip ny khụng cn khụng phi c ngi n tn tng gia ỡnh thu tin phớ dch v nh trc na, m khỏch hng ch cn thụng qua th ca mỡnh thc hin mt s thao tỏc thụng qua mỏy ATM l cú th chuyn tin tr phớ dch v - Nu nh trc õy cỏc doanh nghip, t chchng thỏng phi mt thi gian c cỏn b n ngõn hng hay kho bc lnh tin mt v, ri lm cỏc khõu chi . 6 2.1.3 Khái quát v ề sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM 8 2.2 Phương pháp nghiên cứu 8 2 .2.1 Phương pháp thu thập số liệu 8 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 9 Chương 3: GIỚI THIỆU KHÁI. PHÚ TÂN 25 4.1 Phân tích th ực trạng kinh doanh thẻ ATM của Agibank Phú Tân 25 4.1.1 Tình hình phát hành th ẻ ATM tại Agribank Phú Tân trong giai đoạn 2010 đến 6 tháng đầu năm 2013 25 4.1.2. 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THANH TUYỀN MSSV: 4 085 589 PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ