... TI CễNG TYTNHHMTV VIN GT 36 3.1 Tng quan v cụng tyTNHHMTV Vin Gỳt 36 3.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng tyTNHHMTV Vin Gỳt 36 3.1.2 c im ca cụng tyTNHHMTV Vin ... TI CễNG TYTNHHMTV VIN GT 36 3.1 Tng quan v cụng tyTNHHMTV Vin Gỳt 36 3.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng tyTNHHMTV Vin Gỳt 36 3.1.2 c im ca cụng tyTNHHMTV Vin ... Trờng đại học kinh tế quốc dân nguyễn thị hoàng yến Nâng cao chất lợng dịchvụkháchhàngcôngtyTNHHMTVViệnGút Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp Hà Nội - 2014 i TểM TT...
... sánh chấtlượngdịchvụ mong đợi kháchhàng (A) với chấtlượngthực tế dịchvụ cung cấp mà kháchhàng cảm nhận (B) để đánh giá chấtlượngdịchvụkháchhàngcôngty Nếu A < B: Chấtlượngdịchvụ ... chấtlượngdịchvụCôngty Vietell chi nhánh Hải Dương đạt khoảng 65% – 75% chấtlượngdịchvụ theo mong muốn kháchhàng đại đa số kháchhàng hỏi thoả mãn chấtlượngdịchvụ mà họ nhận từ côngty ... Cung ứng dịchvụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịchvụ thông tin bên đến kháchhàng - Chấtlượngdịchvụ hưởng chấtlượngdịchvụ mong đợi Từ kết nghiên cứu hành vi kháchhàng nhóm...
... hàngcôngtyTNHH ô tô Mỹ Đức thực tế - Đánh giá chấtlượngdịchvụkháchhàngcôngtyTNHH ô tô Mỹ Đức - Xác định yếu tố đo lườngdịchvụkháchhàngcôngty - Đề số giải pháp nhằm nâng cao chất ... học chấtlượngdịchvụkháchhàng doanh nghiệp thương mại • Chương : ThựctrạngdịchvụkháchhàngcôngtyTNHH ô tô Mỹ Đức • Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng ... dùng dịchvụchấtlượngdịchvụ thể trình tương tác kháchhàng nhân viêncôngty cung cấp dịchvụ ( Svensson 2002) Chính vậy, chấtlượngdịchvụ dễ dàng đo lường 1.2Mô hình đánh giá chấtlượng dịch...
... quản trị chấtlượngdịchvụkháchhàngcôngtyTNHH Châu Lục” 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chấtlượngdịchvụkháchhàngcôngtyTNHH Châu Lục kinh doanh dịchvụ giao nhận hàng hóa ... LỰC QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chấtlượngdịchvụkháchhàng 2.1.1 Khái niệm dịchvụ 2.1.1.1 Dịchvụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịchvụ - Theo cách ... đến quản trị chấtlượngdịchvụkháchhàng 3.3.1 Thựctrạng chung tình hình quản trị chấtlượngdịchvụkháchhàng VN Đến thời điểm tại, VN chưa có văn thứccông nhận để đánh giá chấtlượng DVKH,...
... lòng kháchhàng đến mua sắm CôngTy thời gian tới Mục tiêu cụ thể Đề tài làm rõ sở lý luận chấtlượngdịchvụkháchhàng Phân tích thựctrạng việc thựcchấtlượngdịchvụkháchhàngCôngTyTNHH ... lý luận Chƣơng 2: ThựctrạngchấtlượngdịchvụkháchhàngCôngTyTNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàngCôngTyTNHHCống Quỳnh Quận ... khách hàng, dịch vụ, dịchvụkhách hàng, hài lòng kháchhàng mô hình nghiên cứu đề tài Khảo sát thựctrạngchấtlượngdịchvụ siêu thị Co.opMart Cống Quỳnh Quận thựctrạng hài lòng khách hàng...
... hiểu chấtlượngdịchvụ thoả mãn kháchhàng đo hiệu số chấtlượng mong đợi chấtlượng đạt Nếu chấtlượng mong đợi lớn chấtlượng đạt đươc chấtlượng không đảm bảo Nếu chấtlượng mong đợi chấtlượng ... hữu hàng hóa Nhưng mua dịch vụ, kháchhàng có quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịchvụ mang lại khoảng thời gian định không sở hữu dịchvụ 1.5.1.3 Chấtlượngdịch vụ: Chấtlượngdịchvụ ... nhằm mục tiêu sau: Thứ nhất, số lý luận chấtlượng quản trị chấtlượngdịchvụkháchhàng Thứ hai, nghiên cứu thựctrạngchấtlượngdịchvụkháchhàngcôngtyTNHH Thiên Thuận Tường (chi nhánh siêu...
... kháchhàng hài lòng dịchvụcôngty - 1/5 kháchhàng hài lòng dịchvụcôngty - Còn lại kháchhàng không hài lòng không hài lòng chấtlượngdịchvụcôngty Kháchhàng sử dụng dịchvụcôngty ... giá kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàng Biểu đồ 3.6: Đánh giá kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàng Nhìn vào biểu đồ ta thấy: - Hơn 1/4 kháchhàng đánh giá chấtlượngdịchvụcôngty bình ... LƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTYDỊCHVỤ QUẢNG CÁO SAO BIỂN 2.1 Một số định nghĩa khái niệm chấtlượngdịchvụkháchhàng 2.1.1 Khái niệm dịchvụkháchhàng Có nhiều quan điểm khác dịchvụ khách...
... kháchhàng bao g m: nh ngh a khách hàng, hình th c phân lo i khách hàng, nh ngh a kháchhàng n i b kháchhàng bên ngồi, lý thuy t v k v ng s th a mãn c a kháchhàng ̇ Các lý thuy t v d ch v khách ... n kháchhàng Ngồi cách phân lo i kháchhàng nh trên, cơngty có th áp d ng nhi u cách khác phân lo i kháchhàng c a Ch ng h n nh cơngty có th phân kháchhàng thành nhóm sau ây: ̇ Nhóm kháchhàng ... giao hàng tr h n cơngty nên t p trung vào vi c tìm hi u mong mu n c a kháchhàng Thay h a v i kháchhàng vòng kho ng th i gian ó s giao hàngcơngty nên h i kháchhàng r ng h mong mu n c nh n hàng...
... chung CôngtyTNHHDịchvụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn cần thiết khách quan phải nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàngCôngty Chương 2: ThựctrạngchấtlượngdịchvụkháchhàngCôngtyTNHH ... cao chấtlượngdịchvụkháchhàngCôngtyTNHHDịchvụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn” Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích thựctrạngchấtlượngdịchvụkháchhàngCôngtyTNHHDịchvụ ... Chuyên đề thực tập CHƯƠNG THỰCTRẠNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY THNN DỊCHVỤ THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG TÂN TRƯỜNG SƠN 2.1 Đặc điểm dịchvụkháchhàngCôngtyTNHHDịchvụ thương mại...
... us i ti ng kháchhàng r t l n- 1.200.000 kháchhàng có m t kh p a Vi t Nam nh Enwin Frand, nhà kinh t n i ti Tài s n l n nh t c a m t côngtykhách hàng, b i khách hàng, s b t k côngty t n t ... yêu c u c a kháchhàng Th hi n s n cá nhân kháchhàng b ng c trái tim Hành vi c a i lý nhân viêncôngty t cs i v i kháchhàng i lý nhân viêncôngty hi c nh ng nhu c c bi t c a kháchhàng Thông ... lòng tin cho khách hàng, làm cho kháchhàng tin c y vào côngty Kh ti hi n qua tên tu i a công ty, nhân cách c a nhân viên d ch v giao ti p tr c ti p v i kháchhàng An toàn (security): n kh m...
... số chấtlượngdịchvụkháchhàng cung ứng dịchvụkhách hàng; khoảng cách cung ứng dịchvụkháchhàng thông tin bên đến khách hàng; khoảng cách dịchvụ mong đợi dịchvụkháchhàng thụ hưởng Dịch ... tiêu thức đánh giá chấtlượngdịchvụkháchhàng để áp dụng vào việc phân tích thực tế chấtlượngdịchvụkháchhàngCôngty cụ thể Việc phân tích thựctrạngdịchvụkháchhàng tiến hành theo ... lệ dịchvụ sử dụng lại, tốc độ khách hàng, số lần nộp phạt hành CHƯƠNG III: THỰCTRẠNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNGTYTNHH I-GLOCAL CôngtyTNHH I-Glocal, tiền thân côngtyTNHH SCS...
... sánh chấtlượngdịchvụ mong đợi kháchhàng (A) với chấtlượngthực tế dịchvụ cung cấp mà kháchhàng cảm nhận (B) để đánh giá chấtlượngdịchvụkháchhàng ngân hàng Nếu A < B: Chấtlượngdịchvụ ... Union Dịchvụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng giá trị dịchvụ thái độ phục vụ, dịchvụ chờ, dịchvụ hậu Dịchvụ toàn gồm dịchvụdịchvụ hỗ trợ Như dịchvụkháchhàng ... = B: Chấtlượngdịchvụ hài lòng A > B: Chấtlượngdịchvụ không đạt Chấtlượngdịchvụ mong đợi kháchhàng tạo thành từ nguồn chia làm bậc Sơ đồ 4: Bậc chấtlượngdịchvụ mong đợi khách hàng...
... vọng dịchvụ tốt, thấp kỳ vọng dịchvụchấtlượngKháchhàng người định chấtlượngdịchvụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chấtlượngdịchvụkháchhàngdịchvụkháchhàng chấp ... phục vụ nhân viêncôngtyCông nghệ Triple Play góp phần nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàngDịchvụkháchhàngkháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ Điều có nghĩa dịchvụkháchhàng có chấtlượng ... gọi dịchvụkháchhàngdịchvụ chăm sóc kháchhàngDịchvụkháchhàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn kháchhàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịchvụkháchhàng hiểu khả cung cấp dịchvụ sản phẩm...
... vọng dịchvụ tốt, thấp kỳ vọng dịchvụchấtlượngKháchhàng người định chấtlượngdịchvụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chấtlượngdịchvụkháchhàngdịchvụkháchhàng chấp ... phục vụ nhân viêncôngtyCông nghệ Triple Play góp phần nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàngDịchvụkháchhàngkháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ Điều có nghĩa dịchvụkháchhàng có chấtlượng ... gọi dịchvụkháchhàngdịchvụ chăm sóc kháchhàngDịchvụkháchhàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn kháchhàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịchvụkháchhàng hiểu khả cung cấp dịchvụ sản phẩm...
... nêu tiềm ẩn kháchhàng tham gia giao dịch bất động sản 2.2.3.2 Đặc điểm Theo khái niệm chấtlượngdịchdịchvụkháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàng cao, khả lôi kéo níu giữ kháchhàng lại với ... LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG 2.1 Chấtlượngdịchvụ 2.1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing, sản phẩm hàng hóa vật chấtdịchvụ kết hợp hai Tuy nhiên, phân biệt hàng hóa dịchvụ đặc ... Hiện nay, nhiều côngty “bán” dịchvụkháchhàng hoàn hảo, số côngty dừng lại mức độ “cung cấp” Vấn đề chỗ có doanh nghiệp lần thực phục vụkháchhàng họ hiểu cách xác dịchvụkháchhàng Nnói cách...
... hiệu lực quy trình kiểm soát chấtlượngdịchvụkháchhàngcôngtyTNHH B&H Quốc tế” 1.2.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chấtlượngdịchvụkháchhàngcôngtyTNHH B&H lĩnh vực kinh doanh ... tiềm ẩn Cũng hiểu chấtlượngdịchvụ thỏa mãn kháchhàng đo hiệu số chấtlượng mong đợi chấtlượng đạt 2.1.2 Khái niệm dịchvụkháchhàng Có thể hiểu cách khái quát dịchvụkháchhàng tất mà doanh ... trình kiểm soát chấtlượngdịchvụkháchhàngcôngtyTNHH B& H Quốc tế” Chương : Một số lý luận giải pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chấtlượngdịchvụkháchhàngcôngty kinh doanh...
... lý luận chấtlượngdịchvụkháchhàng Chương 2: ThưctrạngchấtlươngdịchvụkháchhàngCôngty Điện lực Gia Định Chương 3: Các giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàngCôngty Điện ... giá c chấtlượngdịch vụ: Chấtlượngdịchvụ tốt kháchhàng cảm nhận dịchvụ vượt trông đợi họ; Chấtlượngdịchvụ thoả mãn kháchhàng cảm nhận phù hợp với mức trông đợi họ; Chấtlượngdịchvụ tồi ... dịch vụ, chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức năng: Chấtlượng kỹ thuật giá trị mà kháchhàngthực nhận từ dịchvụ yếu tố định lượngdịchvụ (thời gian chờ đợi khách hàng, thời gian thựcdịchvụ )...
... kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàngDịchvụkháchhàng đáp ứng vượt qua mà kháchhàng mong đợi Hay dịchvụkháchhàng tất mà kháchhàng nghĩ dịchvụ cần phải có dành cho Dịchvụkháchhàng ... ưu 18 Chấtlượngdịchvụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chấtlượngdịchvụ không phù hợp với mà kháchhàng mong muốn kháchhàng bỏ kháchhàng khó thu hút Dịchvụkháchhàng ... tác giả trình bày thựctrạngchấtlượngdịchvụkháchhàngCôngty cổ phần phát triển thể thao điện tử Việt Nam 23 CHƯƠNG THỰCTRẠNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNGTY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN...
... phục vụ nhân viêncôngtyCông nghệ Triple Play góp phần nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàngDịchvụkháchhàngkháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ Điều có nghĩa dịchvụkháchhàng có chấtlượng ... gọi dịchvụkháchhàngdịchvụ chăm sóc kháchhàngDịchvụkháchhàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn kháchhàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịchvụkháchhàng hiểu khả cung cấp dịchvụ sản phẩm ... với định nghĩa dịchvụkháchhàng sau: “ Dịchvụ chăm sóc kháchhàng tốt khả đáp ứng dịchvụ tốt mức mong đợi kháchhàng cách liên tục phù hợp” Theo đó, chấtlượngdịchvụkháchhàng hiểu không...