... 1.2.1.2 Nhiệm vụ Nhiệm vụ phận bànnhà hàng khách sạn phụcvụ khách ăn uống hàng ngày phục phụ bữa tiệc lớn nhỏ, vụ thể nhiệm vụ sau: - Phối hợp chặt chẽ với phận bếp, phận bar để phụcvụ yêu cầu ... thuật: Tham mưu cho ban quản lý trang thiết bị khách sạn Trực ban 24/24h, đảm bảo hệ thống trang thiết bị khách sạn vận hành tốt - Bộ phận ăn uống: Bếp có nhiệm vụ chế biến ăn, phụcvụ cho khách nhà ... hàng đồng ý bỏ tiền để đổi lấy chúng Bao gồm hai loại dịch vụ (gồm: dịch vụ buồng ngủ dịch vụ ăn uống) dịch vụ bổ sung (ngoài dịch vụ buồng ngủ ăn uống) SV: Nguyễn Thị Thùy Du lịch 48 Chuyên...
... 1.2.1.2 Nhiệm vụ Nhiệm vụ phận bànnhà hàng khách sạn phụcvụ khách ăn uống hàng ngày phục phụ bữa tiệc lớn nhỏ, vụ thể nhiệm vụ sau: - Phối hợp chặt chẽ với phận bếp, phận bar để phụcvụ yêu cầu ... thuật: Tham mưu cho ban quản lý trang thiết bị khách sạn Trực ban 24/24h, đảm bảo hệ thống trang thiết bị khách sạn vận hành tốt - Bộ phận ăn uống: Bếp có nhiệm vụ chế biến ăn, phụcvụ cho khách nhà ... hàng đồng ý bỏ tiền để đổi lấy chúng Bao gồm hai loại dịch vụ (gồm: dịch vụ buồng ngủ dịch vụ ăn uống) dịch vụ bổ sung (ngoài dịch vụ buồng ngủ ăn uống) SV: Nguyễn Thị Thùy Du lịch 48 Chuyên...
... Hà Nội Nội dung thực tập: Kỹ thuật phụcvụbànnhà hàng khách sạn SV: Sì Thị Dung -2- Lớp: QT5A2 Nh hàng Cafe Smile Báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục lục Trang Lời nói đầu Phn I C s lý lun Phn II ... nhiệm vụ chức riêng tạo thành tổ chức định trình sản xuất Tất phận đợc xếp chu đáo, có biện pháp dự phòng Chính mà trình sản xuất nhà hàng diễn tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng * C s vt cht, trang ... chnh theo yờu cu ca ngi s dng Vi trang b nh th kốm theo i ng nhõn viờn v hc viờn chuyờn nghip ó lm c nhng chic bỏnh rt ngon v p mt c khỏch hng rt a chung Nh hng c trang b y nhng dng c cn thit...
... lũng tình Bãi biển Nha Vịnh Hạ Long Sa Pa Chùa Cầu phố yêu Nhũ đá Phong Trang cổ Hội An Thác Đray Chợ Phụng Nha Phan Thiết đêm Hiệp K'nao Hồ Xuân Bờ biển Nha Hương, Đà Lạt Trang Hội trường Thống ... bếp Nhân viên phụcvụ đến nới nhận đồ ăn, uống Khi nhân ý kiểm tra số lượng, chủng loại, yếu tố khác thong qua mầu sắc, mùi vị, ý trang trí Bước 6: phụcvụPhụcvụ thường phụcvụ đồ uống trước, ... tách cà phê, đặt bình sữa nhỏ lên mang phụcvụ khách Phụcvụ đồ ăn: bê khay bánh mỳ ngọt, bánh đĩa hoa xiên mang phụcvụ khác d.Kỹ phụcvụ tiệc đứng ( cocktail ) Chuẩn bị : Dỡ dụng cụ, thùng nhựa...
... thể phụcvụ hiệu Hoạt động phụcvụbàn có nội dung kỹ thuật trình phụcvụ nhân viên phụcvụbàn cần phải tuân thủ quy trình kỹ thuật quy định thao tác kỹ thuật phụcvụ Hoạt đông phụcvụbàn có ... quần phụcvụ + Phụcvụ nhanh gọn xác kĩ thuật theo tiêu chuẩn nhà hàng, khách sạn + An toàn cho khách + Đảm bảo vệ sinh + Phụcvụ từ phía nào? Tính logic định từ phía nào, ăn có cách phụcvụ riêng ... vụ khách cách tốt Quy trình phụcvụ tiệc Việc tổ chức tiệc thường tiến thành theo giai đoạn: nhận đặt tieecjm lập bảng phân công chi tiết gửi phận, phụcvụ khách ăn tiệc Trong đó, việc phục vụ...
... hội, khác nhau, yêu cầu phải phụcvụ theo nhiêu cách thức khác xử lý tình khác phát sinh trình phụcvụ Tính phức tạp hoạt động phụcvụbàn đa dạng ăn đồ uống, dụng cụ, phương thứcphụcvụ Do đòi ... thường xuyên trau dồi nghiệp vụ chuyên môn, kinh nghiệm giao tiếp để co thể phụcvụ hiệu Hoạt động phụcvụbàn có nội dung kỹ thuật trình phụcvụ nhân viên phụcvụbàn cần phải tuân thủ quy trình ... quần phụcvụ + Phụcvụ nhanh gọn xác kĩ thuật theo tiêu chuẩn nhà hàng, khách sạn + An toàn cho khách + Đảm bảo vệ sinh + Phụcvụ từ phía nào? Tính logic định từ phía nào, ăn có cách phụcvụ riêng...
... Pháp – phụcvụ ăn Pháp, phụcvụ theo kiểu đồ ăn Âu - Nhà hàng Ý – phụcvụ ăn Ý - Nhà hàng Trung Hoa – phụcvụ ăn Trung Hoa - Nhà hàng Á – phụcvụ ăn nước Châu Á - Nhà hàng Âu – phụcvụ đồ ăn Âu ... (Coffee shop): Là cửa hàng phụcvụ cà phê bữa ăn nhẹ, yêu cầu phụcvụ nhanh nên ăn thường chuẩn bị sau quầy phụcvụ e Phòng ăn uống tự phụcvụ (Cafeteria): Là dạng phụcvụ ăn tự chọn (Buffet) Khách ... hàng hóa khác bán khách sạn - Sản phẩm dịch vụ sản phẩm có giá trị vật chất tinh thần Sản phẩm dịch vụ khách sạn gồm dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung Dù tồn hai hình thức sản phẩm...
... phụcvụ chất lượng phụcvụnhà hàng, khách sạn - Phân tích, đánh giá chất lượng phụcvụnhà hàng Bazan qua mặt: quy trình phục vụ, nhân viên phục vụ, hệ thống kiểm soát chất lượng nhà hàng, trang ... Nguyễn Hoàng Long tốc độ ăn cho vụ ăn cho khách không để khách chờ lâu ăn phụcvụ cách dồn dập - Trong trình phụcvụ nhân viên phụcvụ phải phụcvụ cho khách trước phụcvụ cho chủ tiệc sau Trong trường ... khách Nhanh chóng 2.3 Đánh giá chất lượng phụcvụ phận bànnhà hàng Bazan 2.3.1 Quy trình phụcvụ 2.3.1.1 Nhận xét quy trình phụcvụnhà hàng Bazan Vì nhà hàng phụcvụ chủ yếu khách đến lưu trú tai...
... phẩn cấu thành nên sản phẩm dịch vụ loại hình dịch vụ gọi “Dịch vụ trọn gói” có đủ bốn thành phần bao gồm phương tiện thực dịch vụ, hàng hóa bán kèm, dịch vụ dịch vụ ẩn 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động ... • Nhiệm vụ : Nhiệm vụ phận bànnhà hàng khách sạn phụcvụ khách ăn uống hàng ngày phục phụ bữa tiệc lớn nhỏ, vụ thể nhiệm vụ sau : - Phối hợp chặt chẽ với phận bếp, phận bar để phụcvụ yêu cầu ... hợp vị Các dịch vụ bổ sung : Bên cạnh dịch vụ dịch vụ phòng nghỉ, Nhà hàng SÀI GÒN, Khách sạn SÀI GÒN có dịch vụ bổ sung khác : Dịch vụ phòng nghỉ, văn phòng cho thuê Dịch vụ ăn uống vũ trường,...
... c thit k trang trớ cỏch tõn gia phong cỏch c kiu Phỏp v hin i gn gi ca Vit Nam ng i Trong khụng gian ny c trang trớ khỏ cu k, t lng hoa ln trc quy bar n tng l hoa nh trang trớ mi bn u trang trớ ... tục Đây ngành nghề phụcvụ quan suất lao động tơng đối cao, áp lực công việc lớn C s vt cht k thut, trang thit b phc v: m bo cht lng dch v, nh hng ó u t c s vt cht k thut, trang thit b phc v khỏ ... th kờ gn cu thang, gn ca vo v gúc phũng n Cỏc trang thit b mỏy múc dng c in: Nh hng trang b y cỏc h thng iu hũa, qut thụng giú, t lnh, t mỏt Cỏc trang b mỏy múc dng c Sinh viờn: Vng Vn Dn - 17...
... thu n ung ngy cho b phn chc nng C s vt cht k thut, trang thit b phc v: Cỏc trang thit b nh hng nhm m bo cht lng dch v Chớnh vỡ vy vic trang b cỏc trang thit b nh hng phi ng b, hin i, m bo yờu cu ... hành với phát triển đó, ngành dịch vụphụcvụ tầng lớp lao động ngày mở rộ Nó đáp ứng đợc nhu cầu nghỉ ngơi, th giãn, tái tạo sức lao động Trong nhiều dịch vụ đáp ứng nhu cầu du lịch chiếm phần ... luụn xanh ti, sch s cú th kờ gúc phũng n Cỏc trang thit b mỏy múc dng c in: Nh hng trang b y cỏc h thng lũ si, qut thụng giú, t lnh, t mỏt Cỏc trang b mỏy múc dng c phc v ch bin y nh: Mỏy...
... phng tin ca khỏch hng n nh hng C s vt cht k thut, trang thit b phc v: Cỏc trang thit b nh hng nhm m bo cht lng dch v Chớnh vỡ vy vic trang b cỏc trang thit b nh hng phi ng b, hin i, m bo yờu cu ... luụn xanh ti, sch s cú th kờ gúc phũng n Cỏc trang thit b mỏy múc dng c in: Nh hng trang b y cỏc h thng lũ si, qut thụng giú, t lnh, t mỏt Cỏc trang b mỏy múc dng c phc v ch bin y nh: Mỏy ... khuụn viờn bo tng l phn thng xng ỏng sau nhng bn rn ó qua Ngoài việc phụcvụ khách tham quan ăn uống Nhà hàng B&C H Ni có dịch vụ tiệc dành cho buổi gặp mặt liên hoan, hội nghị B C CU T CHC CA NH...
... hàng phụcvụ lẩu, nhà hàng phụcvụ nớng - Căn vào hình thứcphụcvụnhà hàng nh: nhà hàng buffet, nhàphụcvụ ăn nhanh, phụcvụ tiệc cới, nhà hàng phụcvụ ăn chọn - Căn vào chức vụphụcvụnhà ... liệu khách nhau, nhiên nhà hàng lựa chọn mua sắm cần vào việc sử dụng dịch vụnhà hàng tính tình tế Các trang thiết bị phụcvụ ăn uống bao gồm: a) Đồ gỗ: gồm có bàn ăn, ghế ăn, bànphục vụ, tủ chứa ... chức phụcvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ăn uống khách theo trình tự định gồm có: Phụcvụ khách ăn chọn khách tự phụcvụnhà hàng có quy trình phụcvụ khách gồm bớc: Bớc 1: Chuẩn bị trớc phụcvụ Giai...
... cht lng phc v - Bo qun cỏc trang thit b ti sn nh hng C s vt cht k thut, trang thit b phc v: Cỏc trang thit b nh hng nhm m bo cht lng dch v Chớnh vỡ vy vic trang b cỏc trang thit b nh hng phi ng ... gúc phũng n Nh hng trang trớ bng cỏc bc tranh phong cnh, tranh tru tng ỳng tm nhỡn ca khỏch, hp lý Cỏc bn n u c cm hoa ti hng ngy Cỏc trang thit b mỏy múc dng c in: Nh hng trang b y cỏc h thng ... Hà Nội Nội dung thực tập: Kỹ thuật phụcvụbànnhà hàng khách sạn Sinh viờn: Phan Vn Trng Lp: QT6A1 Nh hàng Song Th Báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục lục Trang Lời nói đầu Phn I C s lý lun Phn II...
... V.Các loại dịch vụ chất lượng phục vụ: Các loại dịch vụ: • Dịch vụ ăn uống: nhà hàng phụcvụ café loại đồ uống tầng nâu,đen đá nóng,các loại sinh tố tầng nhà hàng chuyên phục đồ ăn nhanh nước pepsi,coca,hamburger,gà ... trưởng phục vụ( 2 người): tổ trưởng phụcvụ có trách nhiệm chung nhân viên phụcvụ tổ mình,phải quan sát dẫn công việc cần thiết thứ thiếu sót • Nhân viên phục vụ: vai trò nhân viên phụcvụ ý tới ... thực tập -Phục vụ theo món: Nhân viên phụcvụ đứng đợi để bày phụcvụthức ăn lên bàn cho thực khách -Phục vụ kiểu gia đình: Thức ăn đặt bàn nhiều đĩa khác để khách hàng tự phụcvụ Bộ phận bếp:...
... đối tượng khách hàng Kỹ phục vụ: Là tiêu chất lượng phụcvụbàn Kỹ phụcvụ gồm kỹ thuật phụcvụ kinh nghiệm phụcvụ Kỹ phụcvụ phản ánh trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên, thể qua thao tác ... viên phục vụ: Trình độ phụcvụ nhân viên phụcvụ bao gồm: trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn, trình độ giao tiếp, trình độ ngoại ngữ,… điều có ảnh hưởng tới kỹ phụcvụ phong cách phụcvụ nhân ... trình độ nghiệp vụ giúp cho trình cung ứng dịch vụ diễn nhanh chóng Khách hàng thấy hài lòng với phong cách phụcvụ chuyên nghiệp nhân viên Chính điều giúp nâng cao chất lượng dịch vụ 4 - Tổ chức...
... người phụcvụ phải điêu luyện cách thứcthực thao tác kỹ thuật phục vụ, xử lý nhanh chóng tình cụ thể phát sinh Quá trình phụcvụ tuân theo số nguyên tắc sau: Trong phục vụ, khăn phụcvụ gấp gọn ... 1.1.4.1 Khái niệm Quy trình phụcvụnhà hàng trình phụcvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách theo trình tự định Quá trình phụcvụ khách diễn từ khâu phụcvụ đón tiếp khách, phụcvụ khách, toán, tiễn khách ... phụcvụ Quy trình phụcvụ ăn uống nhà hàng phải qua công đoạn chuẩn bị phục vụ, phụcvụ khách thu dọn đóng cửa Các công đoạn bao gồm công việc cụ thế, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ...
... rượu phụcvụ khách Sau nhân viên phụcvụbàn tế nhị hỏi khách ăn có hợp vị không, có cần phụcvụ thêm không Tiếp đến nhân viên phụcvụbàn chuyển từ bếp nướng sang bếp lẩu để tiếp tục phụcvụ khách ... đĩa đậu bắp * Chuẩn bị cá nhân người phụcvụ - Mặc đồng phụcbàn bar, trải tóc gọn gàng, đeo thẻ phụcvụ - Dụng cụ phục vụ" + Khăn bê thức ăn + Khăn phụcvụ + Khăn lót tay +Khăn lót khay Thái Bình ... 2.3.3 Quy trình phụcvụ Khi khách đến nhân viên phụcvụbàn đứng cửa mời khách vào phòng ăn lấy ghế mời khách ngồi Sau nhân viên phụcvụ mở bia mời khách Sau nhân viên phụcvụ rót bia cho khách...