sự trung thành của khách hàng là gì

Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN

... chân khách hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho khách hàng trở nên trung thành hơn. Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sự trung thành của khách hàng có ý nghóa sống còn với sự ... một cách có ý nghóa lên sự trung thành của khách hàng, nhưng nó ảnh hưởng gián tiếp một cách có ý nghóa lên sự trung thành của khách hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng. Vậy ta đề nghị giả ... xem là kết hợp tiếp cận theo Hành vi, Thái độ, Nhận thức để tạo nên khái niệm sự trung thành của khách hàng. Sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ được xác định bởi mức độ theo đó khách...

111
1,901
9

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Kế toán

... dạng hóa các dịch vụ giá trị gia tăng là một biện pháp khá hữu hiệu để gia tăng sự thỏa mãn và sự trung thành của khách hàng. Bởi lẽ nhu cầu của khách hàng là không giới hạn do vậy nên các doanh ... được sự thỏa mãn của khách hàng với các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ là một lợi thế rất quan trọng duy trì sự trung thành của họ.c) Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Với sự phát ... tượng khách hàng. Đối với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ trong một thời gian dài có thể coi là khách ruột” thì cần dành các ưu đãi đặc biệt để gia tăng sự hài lòng và sự trung thành của...

23
564
0

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Kế toán

... tháng 2 năm 2007.6. Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin diđộng tại thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng.7. Quyết định của Thủ Tướng Chính Phủ phê duyệt...

2
432
0

Tài liệu MÔ HÌNH SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU XOÀI CÁT HÒA LỘC – CÁI BÈ – TIỀN GIANG docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

7
830
2

Các biện pháp để nhận được sự trung thành của khách hàng

Danh mục: Kỹ năng tư duy

5
742
1

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Danh mục: Kế toán

... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... dịch vụ. Sự trung thành của khách hàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng Website: ... của mình. Có thể nói rằng, khách hàng trung thành là tài sản lớn nhất của một công ty.II.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành từ phía doanh nghiệp a) Thương hiệuTheo định nghĩa của...

93
1,268
27

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường điện thoại di động.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH ... niệm: Lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu là một khái niệm quan trọng trong nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang và Yu, 1999). Khách hàng đƣợc xem là trung thành với thƣơng ... dạng các tính cách của khách hàng và xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt trong lòng khách hàng và xây dựng lòng trung thành thƣơng hiệu. Để đo lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu...

19
1,184
4

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... niệm sự trung thành của khách hàng. 17 giá cả còn thể hiện chất lượng và sức mạnh thương hiệu của sản phẩm. Từ đó có thể thấy rằng giá cả cũng là một yếu tố chi phối đến sự trung thành của ... thụ hàng hóa và thúc đẩy bán hàng. Do đó, khuyến mãi cũng là một nhân tố khá quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự trung thành của khách hàng. II.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành ... doanh nghiệp cần làm là định vị sản phẩm của họ theo quan điểm, thái độ của NTD hơn là cố gắng sửa đổi các quan điểm, thái độ đó.II. Lý thuyết về sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩmII.1...

92
895
3

Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

... (số lần đặt hàng gần nhất, sự thường xuyên, số tiền khách hàng chi) cho đến cách chi tiêu của khách hàng. Một khi thông tin của khách hàng được ghi nhận lại, hãy chia khách hàng thành những ... vậy giữa những khách hàng của bạn và tạo điều kiện để họ vận động cho sản phẩm và dịch vụ của bạn.Biến khách hàng thành những người liên quan Thành lập một ban đại diện khách hàng hay một ban ... vị khách hàng này như một khách hàng trong tương lai vào ngày hôm sau.Đừng mãi ngồi than vãn về những đòi hòi của khách hàng và người tiêu dùng. Chỉ có điều tệ hại duy nhất là bạn không có khách...

3
559
8

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH ... niệm: Lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu là một khái niệm quan trọng trong nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang và Yu, 1999). Khách hàng đƣợc xem là trung thành với thƣơng ... dạng các tính cách của khách hàng và xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt trong lòng khách hàng và xây dựng lòng trung thành thƣơng hiệu. Để đo lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu...

19
704
0

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lớn đến việc lựa chọn mua sắm của NTD. Đây cũng chính là cơ sở để tạo dựng và duy trì sự trung thành của khách hàng. b) Chất lượng Sự trung thành của khách hàng đối với bất kỳ một sản phẩm ... luận, luận văn được chia làm ba chương chínhChương I: Lý thuyết về sự trung thành của khách hàng và tổng quan về dịch vụ ĐTDĐ Chương II: Thực trạng sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ... đáp ững từng mức thu nhập khác nhau của NTD. Sự trung thành của khách hàng do vậy cũng bị chi phối trực tiếp bởi thu nhập của họ. Khách hàng không thể trung thành với một thương hiệu sản phẩm...

90
791
4

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... Reichheld là một nhà nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng và là tác giả của lọat sách bán chạy nhất “Ảnh hưởng và Quy tắc của lòng trung thành . Ông cho rằng sự trung thành là một lợi ... dịch vụ. Sự trung thành của khách hàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng a) Lợi...

89
633
2

LÝ THUYẾT VỀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐTDĐ

Danh mục: Kế toán

... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... đang dùng.II.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng a) Lợi thế cạnh tranhFrederick Reichheld là một nhà nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng và là tác giả của lọat sách bán chạy ... dụng.II.5 Ảnh hưởng của sự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thành của khách hàng Ngoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sự trung thành của khách hàng còn bị chi...

24
926
1

THỰC TRẠNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM

Danh mục: Kế toán

... mạng của khách hàng là sự bất tiện, là chi phí phải thông báo số điện thoại cho mọi người khi chuyển từ mạng này sang mạng khác. Điều đó có nghĩa là khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ của một ... rằng khách hàng khá trung thành với mạng viễn thông di động ở nước ta. Và chỉ có 12,5 % người được hỏi cho câu trả lời là không trung thành, số còn lại thì cho rằng rất trung thành. Đây là ý ... dịch vụ mới là yếu tố quan trọng quyết định đến sự trung thành của khách hàng cũng như việc thu hút thêm những thuê bao mới. Song song với các đợt khuyến mãi là sự gia tăng đột biến của số lượng...