... muốn của họ. Sựtrungthànhcủakháchhàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sựtrungthànhcủa ... dịch vụ. Sựtrungthànhcủakháchhàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrungthànhcủakhách hàng Website: ... cao sựtrungthànhcủa khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ tại thị trường Việt Nam3. Nội dung và phạm vi nghiên cứu.Bài luận văn của em chủ yếu tập trung đi sâu vào phân tích thực trạng về sự trung...
... TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCHHÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰTRUNGTHÀNHCỦA KHÁCH ... hiêu… 2.1.2 Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu là một khái niệm quan trọng trong nghiên cứu hành vi kháchhàng (Day, 1969; ... cách sản phẩm có tác động dƣơng đến lòng trungthànhcủakhách hàng. Khi tính cách thƣơng hiệu càng đƣợc khẳng định rõ thì lòng trungthànhcủakháchhàng càng tăng lên. - Qua phân tích cho...
... dụng.II.5 Ảnh hưởng củasự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thànhcủakhách hàng Ngoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sựtrung thành củakháchhàng còn bị chi ... thụ hàng hóa và thúc đẩy bán hàng. Do đó, khuyến mãi cũng là một nhân tố khá quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sựtrungthànhcủakhách hàng. II.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới sựtrungthành ... việc mua sắm củakhách hàng, vậy nên nó cũng tác động đến sựtrungthànhcủa họ. Nếu thực sự chi phí chuyển đổi quá tốn kém thì đôi khi NTD vẫn chấp nhận trungthành với nhãn hiệu hàng hóa, dịch...
... chân khách hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho kháchhàng trở nên trungthành hơn. Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sựtrungthànhcủakhách hàng có ý nghóa sống còn với sự ... một cách có ý nghóa lên sựtrungthànhcủakhách hàng, nhưng nó ảnh hưởng gián tiếp một cách có ý nghóa lên sựtrungthànhcủakhách hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng. Vậy ta đề nghị giả ... độ, Nhận thức để tạo nên khái niệm sựtrungthànhcủakhách hàng. Sựtrung thành củakháchhàng đối với dịch vụ được xác định bởi mức độ theo đó khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại từ một...
... (số lần đặt hàng gần nhất, sự thường xuyên, số tiền kháchhàng chi) cho đến cách chi tiêu củakhách hàng. Một khi thông tin củakhách hàng được ghi nhận lại, hãy chia kháchhàngthành những ... vậy giữa những kháchhàngcủa bạn và tạo điều kiện để họ vận động cho sản phẩm và dịch vụ của bạn.Biến kháchhàngthành những người liên quan Thành lập một ban đại diện kháchhàng hay một ban ... cầu củakhách hàng Hầu hết mọi người muốn ý kiến được lắng nghe cũng như được hỏi về quan điểm của mình. Tiến hành khảo sát ý kiến củakháchhàng sẽ truyền đi một loạt thông điệp giúp khách hàng...
... TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCHHÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰTRUNGTHÀNHCỦA KHÁCH ... hiêu… 2.1.2 Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu là một khái niệm quan trọng trong nghiên cứu hành vi kháchhàng (Day, 1969; ... thì tập trung vào từng nhóm kháchhàng khác nhau để khẳng định tính cách thƣơng hiệu của mình. Vì vậy chúng em làm đề tài nghiên cứu: “Tính cách thƣơng hiệu và sựtrungthànhcủakháchhàng với...
... duy trì sựtrungthànhcủakhách hàng. b) Chất lượng Sự trungthànhcủakháchhàng đối với bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ nào đều bắt nguồn từ sự thỏa mãn củakháchhàng đối với chính sản ... đáp ững từng mức thu nhập khác nhau của NTD. Sựtrungthànhcủakháchhàng do vậy cũng bị chi phối trực tiếp bởi thu nhập của họ. Kháchhàng không thể trungthành với một thương hiệu sản phẩm ... làm ba chương chínhChương I: Lý thuyết về sựtrungthànhcủakháchhàng và tổng quan về dịch vụ ĐTDĐ Chương II: Thực trạng sựtrungthànhcủakháchhàng đối với dịch vụ ĐTDĐ ở Việt NamChương...
... muốn của họ. Sựtrungthànhcủakháchhàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sựtrungthànhcủa ... dịch vụ. Sựtrungthànhcủakháchhàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrungthànhcủakhách hàng a) Lợi ... lòng trungthànhcủa khách hàng và là tác giả của lọat sách bán chạy nhất “Ảnh hưởng và Quy tắc của lòng trungthành . Ông cho rằng sựtrungthành là một lợi thế trong cạnh 18 thích của NTD....
... muốn của họ. Sựtrungthànhcủakháchhàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với kháchhànghàng nâng cao sựtrungthànhcủa ... dụng.II.5 Ảnh hưởng củasự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thànhcủakhách hàng Ngoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sựtrungthành của kháchhàng còn bị chi ... đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrungthànhcủakhách hàng a) Lợi thế cạnh tranhFrederick Reichheld là một nhà nghiên cứu về lòng trungthànhcủakhách hàng và là tác giả của lọat sách bán chạy...
... được sự thỏa mãn củakhách hàng với các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ là một lợi thế rất quan trọng duy trì sự trung thànhcủa họ.c) Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Với sự phát ... vấn đề về phục vụ và chăm sóc khách hàng. Dịch vụ chăm sóc kháchhàng là hoạt động trực tiếp sẽ tác động đến sự yêu thích, niềm tin, sựtrungthànhcủakháchhàng đối với dịch vụ viễn thông ... giá trị gia tăng là một biện pháp khá hữu hiệu để gia tăng sự thỏa mãn và sựtrung thành củakhách hàng. Bởi lẽ nhu cầu củakháchhàng là không giới hạn do vậy nên các doanh nghiệp cần tăng...
... tháng 2 năm 2007.6. Nghiên cứu sựtrungthànhcủakháchhàng đối với dịch vụ thông tin diđộng tại thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng.7. Quyết định của Thủ Tướng Chính Phủ phê duyệt...