... tại Highlands Coffee làm kháchhàng cảm thấy rất hài lòng. 100% kháchhàng đều hàilòngvới cách thức thanh toán tại Highlands Coffee, trong đó 78% kháchhàng rất hàilòng về khía cạnh này. Hình ... cả sảnphẩm dịch vụKhông gian của quán43BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o TIỂU LUẬNNGHIÊN CỨU MARKETINGChủ đề:ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦAKHÁCH HÀNG ĐỐIVỚISẢNPHẨM ... KÍN CỦAKHÁCHHÀNG 25PHẦN 5. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TRUNG THÀNH CỦAKHÁCHHÀNG 285.1 Ý định tiếp tục sử dụng sảnphẩm dịch vụ của Highlands Coffee 285.2 Nguyên nhân kháchhàng không tiếp tục sử dụng sản...
... lõi tạo nên sự thành công này và sự quan tâm của ngân hàngđốivớikháchhàng càng nhiều thì sự cảm thông sẽ càng tăng. Sự cảm thông của nhân viên ngân hàngđốivớikháchhàngcủa mình được ... thì sự phong phú của nó hoàn toàn phụ thuộc vào sự sáng tạo của những người tạo ra sảnphẩm đó. 1.2 Sựhàilòngcủakháchhàng và các nhân tố quyết định 1.2.1 Khái niệm Sự hàilòngcủakhách ... số hàilòng Châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hình ảnh củasản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong đợicủakhách hàng. Khi đó, sựhàilòngcủakhách hàng...
... thuyết về CLDV, sựhàilòngkháchhàng cho thấy CLDV nói chung và CLDV trong ngành vận tải giao nhận là khái niệm nhiều thành phần mang tính khách quan, trong khi sựhàilòngkháchhàng là khái ... nghiên cứu Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần này đốivớisựhàilòng khách hàng. Từ đó đưa ra ... càng nhiều. Kháchhàng trong ngành vốn có đặc tính chuyên nghiệp, cân nhắc sâu sắc trong quyết định mua thì ngày càng trở nên “khó tính” hơn đốivới CLDV. Do đó, sựhàilòngcủakháchhàng sẽ là...
... lường sự thỏa mãn củakhách hàng, của nhân viên. Từ đó xác định hướng phát triển, tạo sự khác biệt cho sản phẩm, đồng thời phải nghiên cứu phía đối thủ cạnh tranh để học hỏi.2.2. QUY ĐỊNH CỦA ... STARTMục tiêu của việc nghiên cứu là nhằm đánh giá được sự hày lòngcủa khách hàngđốivới dịch vụ xe buýt, phân tích và đưa ra được những phương pháp cụ thể để nâng cao chất lượng của dịch vụ.Tìm ... khảo xác về sự quan tâm của cơ quan quản lý xe buýt đốivới hành khách, được khảo xác rần như ở mức độ hoàn toàn không hày lòng. Chiếm (20%) ở mức độ 5, cho thấy sự quan tâm của hành khách về...
... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đốivớisựhàilòngcủakhách hàng, ... linear regression) nhằm xác định các sự ảnh hưởng của các nhân tố nói trên đốivớisựhàilòng tổng thể củakháchhàngđốivới dịch vụ viễn thông di động của các nhà cung cấp VinaPhone, MobiFone, ... HuếTÓM TẮTĐánh giá sựhàilòngcủakháchhàngsử dụng dịch vụ viễn thông di động là một chủ đề quan trọng đốivới nhà cung cấp dịch vụ nhằm tạo nên sự trung thành củakháchhàng khi sử dụng dịch...
... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đốivớisựhàilòngcủakhách hàng, ... linear regression) nhằm xác định các sự ảnh hưởng của các nhân tố nói trên đốivớisựhàilòng tổng thể củakháchhàngđốivới dịch vụ viễn thông di động của các nhà cung cấp VinaPhone, MobiFone, ... nó. Sự thỏa mãn củakháchhàng chính là kết quả củasự so sánh này và sẽ có ba trường hợp: Kỳ vọng của khách hàng là (a) được xác nhận nếu hiệu quả của dịch vụ đó hoàn toàn trùng với kỳ vọng của...
... dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sựhàilòng về lâu dài củakhách hàng. Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hàilòngcủakháchhàng trong hoạch địch chiến lược kinhdoanh ngân hàng& quot;, ... tới khách hàng. - Được dánh giá nang lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét củakháchhàng về mức độ hài lòng. 3.3.5. Ðánh giá củakháchhàng về thông tin hướng dẫn từ nhân viên Đối vớikhách ... để kháchhàng muốn giao dịch lâu dài với ngân hàng? Khi kháchhàng đếngiao dịch với ngân hàng, người đầu tiên các khách khàng tiếp xúc và ấn tượng ban đầu chính là đội ngunhân viên của ngân hàng, ...
... khai thác thủy hải sản, ngành giao thông vận tải… Đối với các ngành thủy hảisản thì khi giá xăng dầu tăng đã làm cho chi phí của ngành này tăng cao. Trong khi giá các sảnphẩm khai thác được ... cho chi phí vận chuyển hành khách, hàng hóa tăng lên rất cao còn giá cước vận chuyển thì không thể tăng đột ngột mà phải tăng từ từ để không gây sốc đốivớikhách hàng. Việc tăng giá cước là ... đội giá của các hàng hóa, dịch vụ khác đốivới dân chúng theo vòng luân chuyển tiếp theo. Tác động tâm lý này trên thực tế lại xảy ra với thị trường Việt Nam thường cao hơn rất nhiều so với những...
... kháchhàng được duy trì.• Đo lường mức độ hàilòngcủa thị trường hiện có, nhận định được các đặc điểm sản phẩm mà kháchhànghàilòng và chưa hài lòng • Biết được nguyên nhân làm giảm sựhài ... sựhàilòngcủakháchhàngđốivớisảnphẩm bánh mặn AFC của công ty bánh kẹo Kinh Đô trên thị trường thành phố Đà Nẵng”Mục tiêu nghiên cứu chung là để đánh giá mức độ hàilòngcủakháchhàng ... thiết 1: Kiểm định giả thiết về sự ảnh hưởng của gia tri dinh dưỡng cao đến sự hài lòngcủakhách hàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng (µ≥3.8)H1: Giá trị dinh...
... Một số đánh giá sơ bộ về sựhàilòngcủakháchhàngđốivới côngty Sao Việt2.3.1.1. Đánh giá về sựhàilòngcủakhách hàng Bảng 2.2: Tỷ lệ kháchhànghàilòngđốivới công ty Sao ViệtTiêu ... so với kỳ vọng thì kháchhàng sẽ không hài lòng, ngược lại nếu sự cảm nhận tương xứng với kỳ vọng củakháchhàng thì khách hàng sẽ hài lòng. Nếu sự cảm nhận đó vượt xa sự mong đợi thì kháchhàng ... đến sựhàilòngcủakhách hàng. 1.1.3.1. Chất lượng củasản phẩm, dịch vụĐây là yếu tổ chính, chủ yếu ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách hàng. Nhưtrên đã trình bày, kháchhàng chỉ cảm thấy hài...