sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tmcp á châu
Luận văn thạc sĩ kinh tế Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến năm 2020
... KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu Tên đầy đủ tiếng việt: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Tên ... khốc liệt ngân hàng ACB có vị định lòng khách hàng Các sản phẩm dịch vụ ACB đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Số lượng khách hàng giao dịch sử dụng dịch vụ ACB ngày nhiều Những khách hàng tìm ... ngân hàng Các yếu tố nội ngân hàng tạo nên mạnh, điểm yếu ngân hàng bao gồm: + Chất lượng sản phẩm, dịch vụ: nhóm khách hàng có sở thích thị hiếu tiêu dùng khác đòi hỏi tiêu chuẩn sản phẩm, dịch...
- 96
- 1,345
- 1
Tài liệu Chính Sách Phục Vụ Khách Hàng ppt
... Khước từ trách nhiệm: với tư cách dịch vụ phủ, cung cấp thônhg tin cố vấn tài liệu với tin tưởng thông tin cố vấn đáng tin cậy.Tuy nhiên, không bảo đảm điều công bố xác người đọc có trách nhiệm ... Gia Đình xếp việc cho quí vị Nếu dịch vụ giúp quí vị giải điều quí vị quan ngại quan khác giúp đỡ quí vị The Office of Health Review (Văn Phòng Tái Xét Dịch Vụ Y Tế) 9323 0600 Health Consumers’ ... (Dịch Vụ Y Tế cho Trẻ Em Thanh Thiếu Niên) Family Advocacy and Support Service (Dịch Vụ Bênh Vực Hỗ Trợ Gia Đình) GPO Box D184, Subiaco WA 6008 9221 3422 Bênh Vực • • • • Đai điện cho quí vị dịch...
- 2
- 366
- 0
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
... cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày phong phú với mức độ cạnh tranh thị trường Cạnh tranh khơng cạnh tranh sản phẩm mà tất dịch vụ làm cho sản phẩm ... cho sản phẩm khơng đáng tin cậy hay dịch vụ khơng đạt tiêu chuẩn Cơng tác chăm sóc khách hàng cơng nhận tốt gắn liền với sản phẩm chất lượng hay dịch vụ tốt Chăm sóc khách hàng khơng đơn nhiệm vụ ... - cầu Nói cách khác, doanh nghiệp nguồn cung ứng sản phẩm cần thiết đủ đáp ứng u cầu đòi hỏi khách hàng cách tốt nhất, khơng có nghĩa khách hàng sẳn sàng trả tiền cho dịch vụ khơng đáp ứng nhu...
- 27
- 5,255
- 22
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
... khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng theo biến nhân học đặc trưng cá nhân khách hàng H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo cá nhân H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch ... quan niệm “giá trị giành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Trong đó, tổng giá trị khách hàng tòan lợi ích mà khách hàng đợi sản phẩm hay dịch vụ định Còn ... "giá trị ưu đãi" chứng minh xác đáng Giá trị khách hàng là: lợi ích mà người tiêu dùng từ sản phẩm từ dịch vụ Giá trị từ khách hàng xuất từ nhận thức khách hàng tính hai mặt chất lượng sản phẩm...
- 104
- 1,582
- 7
Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay
... nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng - Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay ... phương pháp để tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng 2.1 Khái niệm Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ du ... doanh khách sạn, văn minh phục vụ khách hàng mặt khách sạn Vì vậy, khách sạn phải ý tới đội ngũ nhân viên phục vụ khách sạn cách có bản, biết ngoại ngữ để phục vụ khách nước ngoài, … phải có thái...
- 11
- 546
- 1
Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)
... trang bị máy fax, máy photocopy, dịch vụ đánh máy, dịch thuật, cho thuê máy tính Tiện nghi & Dịch vụ khác • Dịch vụ trông trẻ • Quầy Bar • Trung tâm thương vụ • Dịch vụ cho thuê xe • Dịch vụ y tế ... thoáng mát tràn ngập ánh sáng trời Đội ngũ tiếp viên tận tình, chu đáo, chuyên nghiệp làm hài lòng Quý khách Văn phòng dịch vụ khác: Fax, photo copy, đánh máy, dịch thuật, cho thuê máy tính +Dịch ... bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ khách sạn dịch vụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn Tổ chức công đoàn công ty giao nhiệm vụ theo dõi quy chế, đánh giá thi đua Nhữngvi phạm xử...
- 16
- 1,096
- 2
Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Trong ... cung cấp dịch vụ cho khách hàng làm khách hàng cáu chưa giải thích thoả đáng thắc mắc sản phẩm làm hỏng sản phẩm dịch vụ ngân hàng b Những nhân tố tác động định chất lượng dịch vụ ngân hàng Trước ... cung ứng khác sản phẩm dịch vụ khác nhau, khách hàng đánh giá họ khác Về chất, có khác loại khách hàng, thân họ có nhu cầu khác Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng hoạt...
- 68
- 5,717
- 77
Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển
... “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”, Bảo Việt muốn gửi tới Quí Khách hàng nhằm thể rõ sứ mệnh Bảo Việt phục vụ khách hàng dịch vụ bảo hiểm, tài tốt nhất, đồng thời khẳng định rõ đường để phát ... hợp khách hàng toán gốc lãi khoản vay toán nợ gốc lãi không kỳ hạn cam kết hợp đồng tín dụng Rủi ro lãi suất phát sinh có chênh lệch kỳ hạn tái định giá tài sản nợ tài sản có ngân hàng Rủi ro ... mà ngân hàng trạng thái tình trạng toán, không khả cấp tín dụng cho khách hàng toán khoản nợ huy động đến hạn Rủi ro ngoại hối phát sinh có chênh lệch giá trị đồng ngoại tệ bảng tổng kết tài sản...
- 14
- 565
- 0
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
... uống đánh giá thông qua đánh giá khách hàng Yếu tố ảnh hưởng mạnh tới đánh giá khách hàng tâm lý khách hàng tiêu dùng dịch vụ Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt họ thoả mãn trông đợi họ Bởi nhà hàng ... liệu, hàng hoá sử dụng để tạo sản phẩm mà khách hàng yêu cầu Khách hàng phần yếu tố đối tượng lao động, đặc điểm sản phẩm dịch vụ sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời nên khách hàng sản phẩm dịch vụ ... phản hồi khách hàng để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ e)Các yếu tố khác Ngoài yếu tố kể số yếu tố khác ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, là: tập quán văn hoá, sinh sống khách hàng; thời vụ du lịch...
- 26
- 1,177
- 7
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
... t i s dùng d ch v Khách hàng ch ánh giá c a khách hàng Y u t ánh giá c a khách hàng tâm lý c a khách hàng tiêu ánh giá d ch v t t h c tho mãn trơng i c a h B i v y nhà hàng c n ý thu th p thơng ... làm cho khách hàng th c s c m th y hài lòng Các d ch v a d ng v i nhi u lo i hình khác giúp cho khách hàng d dàng l a ch n, t o s tho i mái cho khách hàng Khi khách hàng ã có c s tho i mái d ch ... ph n ánh m t cách xác su t lao ng M t khác ch tiêu khơng ch u nh hư ng c a giá c Tuy nhiên ch tiêu hi n có nhi u c i m khơng th ph n ánh m t cách tồn di n, khơng thích h p ch vi c ánh giá ho...
- 26
- 468
- 1
253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
... lý khác - Các quán Café, giải khát: Bán nhiều loại sản phẩm, sản phẩm kem thành phần thực đơn - Các cửa hàng tạp hóa: Sản phẩm kem dạng sản phẩm phụ kèm đáp ứng nhu cầu khách hàng đến mua hàng ... sản phẩm; thông qua bán kem thu hút khách hàng mua sản phẩm khác; có dịch vụ hỗ trợ tốt từ phía nhà cung ứng… Phương thức đáp ứng nhu cầu khách hàng đại lý - Thông qua mức chiết khấu - Các sách ... dụng Giá trị đơn vị sản phẩm nhỏ Lợi nhuận /đơn vị sản phẩm tương đối lớn (10% - 15%) Sản phẩm kem sản phẩm thiết yếu nhiên phục vụ nhu cầu khối lượng khách hàng lớn Sản phẩm kem có tính mùa vụ, ...
- 68
- 806
- 0
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa
... cửu: Tổng số 10 vụ (Năm 2006 : 19 vụ) Trong + Sự cố cáp ngầm cao : 03 vụ + Sự cố đờng dây cao : 01 vụ + Sự cố trạm biến áp : 06 vụ * Sự cố thoáng qua : 8,4 vụ ( So với năm 2006 15,4 vụ ) 1.2.4.3.Cụng ... 479 phơng án nhỏ củng cố luới điện cao, hạ trạm biến áp với giá trị dự toán 4.150.533.375 đồng - Thờng xuyên đo nhiệt độ buổi tối điểm có mối nối, đầu cáp, kịp thời phát đầu cáp phát nhiệt để ... đột xuất ban ngày, ban đêm, để phát khiếm khuyết lới để xử lý có phơng án khắc phục kịp thời 1.2.4.2.X lý s c li in cao th -Trong năm 2007 suất cố lới điện trung áp cao so với kế hoạch Công ty...
- 28
- 579
- 1
Cách thức hoạt động của website đối với các Gói phục vụ Khách hàng và Gói Quản trị
... khách hàng toán tiền xong nhà sách đưa hoá đơn bán hàng ghi rõ mã hoá đơn, mã nhân viên lập hoá đơn, ngày lập hoá đơn… Nhà sách quản lý việc bán hàng thông qua hoá đơn bán Đối với mặt hàng sách ... mặt hàng, làm báo cáo chi tiết tiến trình bán hàng nhà sách 2 Nhiệm vụ yêu cầu hệ thống 2.3.1 Nhiệm vụ Nhằm giới thiệu sách nhà sách khách hàng phục vụ cho tất khách hàng có nhu cầu mua sắm sách ... Khi khách hàng cần mua sách họ phải đến nhà sách để chọn sách mà yêu thích sau quầy thu ngân để toán Mỗi sách nhà sách có mã sách, tên sách, tên tác giả, nhà xuất cung cấp Mỗi mặt hàng nhà sách...
- 22
- 478
- 0
Khách hàng muốn gì - 10 nguyên tắc mới về kinh nghiệm phục vụ khách hàng
... dáng cấu tạo giống xe khách hàng lái Nguyên tắc số 8: Hãy cải cách thay đổi Điều cần thực trước doanh thu số lượng khách hàng bắt đầu giảm xuống Chỉ hãng có sản phẩm dịch vụ tốt nghĩa khách hàng ... cho dịch vụ gửi hàng cho khách, quy định mẫu hóa đơn kê hàng tháng để dễ hiểu Việc bảo đảm suốt đời L.L Bean ví dụ tiên phong việc áp dụng nguyên tắc Công ty cho phép khách hàng trả lại hàng ... tiền cho nhãn hàng vô danh Khi dẫn tới việc xây dựng nhãn hàng tiếng phản ánh giá trị khách hàng, ví dụ cân nhắc sáng kiến ủng hộ từ thiện quan trọng, trồng xanh sử dụng sản phẩm tái chế, cho nhân...
- 3
- 1,077
- 5
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai
... Năm số minh A B C 2009 2010 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10=01-02) Giá vốn hàng bán 01 VI.08 30.621.807.345 35.101.511.207 ... 2.1.1.2 Khách hàng Như phân tích chất lượng dịch vụ không tạo nhàcung cấp dịch vụ mà cần đóng góp người tiêu dùng dịch vụ Hiện trình cung cấp dịch vụ gọi taxi qua tổng đài chưa tốt,nên hành khách không ... lượng dịch vụ taxi công ty không ngừng nâng cao, sở đánh giá hài lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng 05: Tổng hợp phản hồi khách hàng Năm...
- 27
- 596
- 1
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI
... đánh giá hài lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng 5: Tổng hợp phản hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi ... 2.1.1.2 Khách hàng Như phân tích chất lượng dịch vụ không tạo nhà cung cấp dịch vụ mà cần đóng góp người tiêu dùng dịch vụ Hiện trình cung cấp dịch vụ gọi taxi qua tổng đài chưa tốt, nên hành khách ... trạng tiêu đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai Để đánh giá chất lượng sản phẩm vận tải taxi vấn đề phức tạp, khó khăn Tuy nhiên, đứng quan điểm khách hàng công...
- 31
- 366
- 0
Chiến lược kinh doanh và những biện pháp thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng ở Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi.
... doanh nghiệp kết khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp 2.3.1- Thực dịch vụ phục vụ khách hàng 16 Dịch vụ xuất giai đoạn hoạt động bán hàng, hỗ trợ trớc, sau bán hàng Dịch vụ trớc bán nhằm chuẩn bị ... ty Thơng mại -dịch vụ Tràng Thi sử dụng số loại hình dịch vụ phục vụ khách hàng cụ thể : - Dịch vụ bán chuyển đa hàng hoá theo yều cầu khách hàng Với phơng châm phục vụ khách hàng đến mức tốt ... Khách hàng theo mục đích sử dụng Khách hàng mua hàng Công ty tuỳ theo mục đích sử dụng - Khách hàng mua hàng để sản xuất : cá nhân ,tổ chức mua hàng dịch vụ dùng vào trình sản xuất 37 hàng hoá...
- 66
- 788
- 3
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25