... LUẬN VỀSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG CÁ NHÂNVỀDỊCHVỤ TIỀN GỬI TẠI EXIMBANK 1.1 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VÀ CÁCNHÂNTỐ QUYẾT ĐỊNH 1.1.1 Khái niệm hàilòng 1.1.2 Phân loại hàilòngkhách ... hàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng việc đảm bảo kháchhàng quay trở lại có nhu cầu giao dịch với Ngân hàng tồn Ngân hàng Bởi để làm hàilòngkhách hàng, Ngân hàng phải cung cấp dịchvụ ... vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòng tích cực Ngân hàng nhƣng mức độ hàilòng mức tạm hàilòng họ tìm đến Ngân hàng khác không tiếp tục sử dụng dịchvụ Ngân hàng Chỉ kháchhàng có mức độ hài...
... đổi đầu cuối TB) Quản lý QoS QoE IPTV để nâng cao chấtlượngdịchvụCác khái niệm đánh giá chấtlượng IPTV Yêu cầu chấtlượng trải nghiệm QoE cho IPTV Hình 3.4: QoS QoE dịchvụ IPTV Theo khuyến ... mang lại hàilòngchất lƣợng dịchvụ từ kháchhàngCác biện pháp đảm bảo QoS cho IPTV Để đảm bảo QoS cho IPTV cần phải dựa vào yêu cầu chất lƣợng dịchvụ Nhƣ nói trên, IPTV thời điểm tại, chất lƣợng ... đánh giá chủ yếu cho dịchvụ sau: Dịchvụ VoD Dịchvụ Broacast TV (LiveTV) Dịchvụ truy nhập Internet Best-Effort (BE) (lƣớt web chơi game) Đối với tiêu chấtlượng hình ảnh, âm nói chung bao...
... Nghiên cứu nhântố tác động đếnhàilòngkháchhàngchất lƣợng dịchvụ CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀCHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀSỰHÀILÒNG 2.1.1 ... động đếnhàilòngkháchhàng H2: Năng lực phục vụ tác động đếnhàilòngkháchhàng H3: Tính đáp ứng tác động đếnhàilòngkháchhàng H4: Độ tin cậy tác động đếnhàilòngkháchhàng H5: Sự đồng ... hàng Ngoài việc phân loại hàilòngkháchhàng mức độ hàilòngảnh hƣởng lớn đến hành vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòng tích cực ngân hàng nhƣng mức độ hàilòng mức "hài lòng" họ tìm đến...
... niệm chất lƣợng dịchvụChất lƣợng dịchvụ vấn đề khó cho định nghĩa xác, nhìn từ góc độ khác ta có quan điểm chất lƣợng dịchvụ khác Ví dụ nhƣ với ngƣời sử dụng dịchvụ thoại chất lƣợng dịchvụ ... QoS Cách tiếp cận gần để nhà cung cấp dịchvụ IP đạt tới đảm bảo QoS hay SLA kháchhàng ISP với dịchvụ mạng IP đƣợc quản lý Thuật ngữ đƣợc quản lý mà nhà cung cấp dịchvụ quản lý thay mặt cho khách ... xếp hànghàng đợi đơn theo thứ tự đến chúng đƣợc gửi liên kết theo trình tự hàng đợi chúng Từ việc gói đến trƣớc gói đƣợc phục vụ trƣớc, hàng đợi FIFO đƣợc biêt đếnhàng đợi đến trƣớc phục vụ...
... mng in thoi cụng cng; dch v kt ni Internet; dch v truy nhp Internet ADSL; dch v in thoi trờn mng vụ tuyn ni th cụng cng PHS Sỏu loi hỡnh dch v trờn bt buc phi qun lý cht lng theo D tho quy nh v ... trin vo gia thp k 80 ca th k XX bi t chc FCC (Federal Communications Commission) WLAN s dng súng vụ tuyn hay hng ngoi truyn v nhn d liu thụng qua khụng gian, xuyờn qua tng trn v cỏc cu trỳc khỏc ... cỏc sn phm khỏc s dng chung mt tn s Bùi Ngọc Anh Lớp Cao học CNTT 2004 - 2006 -13- Bo mt: Vic vụ tỡnh truyn d liu mng ca cụng ty m khụng thụng qua lp vt lý iu khin khin ngi khỏc cú th nhn tớn...
... niệm chất lƣợng dịchvụChất lƣợng dịchvụ vấn đề khó cho định nghĩa xác, nhìn từ góc độ khác ta có quan điểm chất lƣợng dịchvụ khác Ví dụ nhƣ với ngƣời sử dụng dịchvụ thoại chất lƣợng dịchvụ ... QoS Cách tiếp cận gần để nhà cung cấp dịchvụ IP đạt tới đảm bảo QoS hay SLA kháchhàng ISP với dịchvụ mạng IP đƣợc quản lý Thuật ngữ đƣợc quản lý mà nhà cung cấp dịchvụ quản lý thay mặt cho khách ... xếp hànghàng đợi đơn theo thứ tự đến chúng đƣợc gửi liên kết theo trình tự hàng đợi chúng Từ việc gói đến trƣớc gói đƣợc phục vụ trƣớc, hàng đợi FIFO đƣợc biêt đếnhàng đợi đến trƣớc phục vụ...
... MỤC CÁCPHỤLỤCPhụlụcPhụlục 1.1 Dàn thảo luận nhóm Phụlục 1.2: Các biến Ďo lườngchấtlượngdịchvụ Ďào tạo học viên lần Phụlục 1.3: Bảng câu hỏi thức Phụlục 1.4 Mã hóa biến vi Phụlục ... cứu chấtlượngdịchvụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chấtlượngdịchvụ 8 Hình 1.1 Mô hình chấtlượngdịchvụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCHHÀNGDịchvụ kỳ vọng Khoảng cách ... thỏa mãn (hài lòng) kháchhàng dựa yếu tố: - Sự thỏa mãn chung - Mức Ďộ thực dịchvụ thấp hay vượt mong Ďợi - Sựhàilòng với dịchvụ cá nhân tăng thêm 1.5 Quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòng Kotler...
... Thang đo hàilòng HL1 Tôi hàilòng với cách bày trí ăn HL2 Tôi hàilòng với nhân viên phục vụ nhà hàng HL3 Tôi hàilòng với chất lƣợng thực phẩm nhà hàng HL4 Tôi hàilòng với sở vật chất nhà hàng ... Ngân hàng mang đến cho kháchhàng sản phẩm dịchvụ có chất lƣợng cao, thỏa mãn nhu cầu họ bƣớc đầu làm kháchhànghàilòng Vì muốn đạt đƣợc hàilòngkháchhàng phải nâng cao chất lƣợng dịchvụ ... 2000) Oliver (1993) cho chất lƣợng dịchvụảnh hƣởng đến mức độ hàilòngkháchhàng Nghĩa là, chất lƣợng dịchvụ - đƣợc xác định nhiều nhântố khác - phần nhântố định hàilòng (Parasuraman, 1985,...
... dụng dịchvụ Nó đợc đặc trng kết hợp yếu tốchấtlợng thích ứng với tất dịchvụ nh: Chấtlợng hỗ trợ dịch vụ, chấtlợng thi hành dịch vụ, chấtlợngảnh hởng dịch vụ, chấtlợng trì dịch vụ, chất ... tảng dịchvụchấtlợngdịchvụ 27 3.1 ứng dụng dịchvụ 27 3.2 Chấtlợngdịchvụ QoS 30 3.2.1 Các định nghĩa chấtlợngdịchvụ .30 3.2.2 Phân lớp QoS 32 3.2.3 Các ... III: Cơ sở tảng dịchvụchấtlợngdịchvụ Chơng giới thiệu chung khái niệm, đặc tính dịchvụchấtlợngdịch vụ, kiến trúc QoS, ảnh hởng môi trờng vô tuyến đếnchấtlợngdịchvụ Chơng IV: Nghiên cứu...
... niệm dịch vụ, dịchvụ đào tạo đại học, chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịchvụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịchvụ đào tạo với hàilòngkhách hàng, thang đo chất lƣợng dịch ... hệ chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàngCác nhà kinh doanh thƣờng cho chất lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu đƣợc thực chứng minh chất lƣợng dịchvụ ... nhântố tình Nhƣ vậy, theo mô hình chất lƣợng dịchvụ nguyên nhân dẫn đếnhàilòngkháchhàngChất lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ đồng biến với 2.3 Một số nghiên cứu trước chất lượng...
... niệm dịch vụ, dịchvụ đào tạo đại học, chất lượng, chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chấtlượngdịchvụ đào tạo với hàilòngkhách hàng, thang đo chấtlượngdịch ... lượngdịchvụ mà chịu ảnhhưởngchấtlượng sản phẩm, giá cả, nhântố cá nhânnhântố tình Như vậy, theo mô hình chấtlượngdịchvụ nguyên nhân dẫn đếnhàilòngkháchhàngChấtlượngdịchvụhàilòng ... chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàngCác nhà kinh doanh thường cho chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu thực chứng minh chấtlượngdịchvụhài lòng...
... ảnh hƣởng đến mức độ cảm nhậnchất lƣợng dịchvụkháchhàng kì vọng đánh giá đƣợc chất lƣợng dịchvụ cách chi tiết Ngƣợc lại, mô hình SERVPERF đơn giản hơn, hiệu đo lƣờng chất lƣợng dịchvụ cách ... thang đo 4.1.1 Cácnhântố thang đo chất lƣợng dịchvụCác biến sử dụng nghiên cứu đánh giá chất lƣợng dịchvụ du lịch Phú Quốc nhƣ sau: Bảng 4.1 Các yếu tố đánh giá chất lƣợng dịchvụ du lịch Phú ... ý kiến nhận xét du khách du lịch Phú Quốc 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Bài nghiên cứu: "Các yếu tốchất lƣợng dịchvụ tác động đếnhàilòngkháchhàngdịchvụ truyền hình cáp...
... tiếp nhậnChấtlượngdịchvụ (QoS) định nghĩa chuẩn IEEE 802.16 cho bốn loại dịch vụ: dịchvụ cấp phát tự động UGS (unsolicited grant service), dịchvụ thăm dò thời gian thực (rtPS), dịchvụ thăm ... Phần thứ nhất, từ hàngđếnhàng , trường hợp mà tốc độ truyền tổng cực đại lớn số lượng PDUs hàng đợi PDUs đến bị rớt Phần thứ hai, từ hàng U đếnhàng , biểu diễn trường hợp tốc độ , phương trình ... bảo yêu cầu chấtlượngdịchvụ mạng WiMAX Kiến trúc chương trình đảm bảo yêu cầu chấtlượngdịchvụ mạng WiMAX phương pháp sử dụng tham khảo [14] Cho có x PDUs hàng đợi số lượng PDUs hàng đợi tăng...
... có tin c y có n s hàilòng c a kháchhàng n s hàilòng c a kháchhàng ng c m có n s hàilòng c a kháchhàng c ph c v có n s hàilòng c a kháchhàng ng có n s hàilòng c a kháchhàng Mô hình nghiên ... s hàilòng c i v i ch t ng d ch v cho vay Tìm hi u s khác bi iv ph n ch ng d ch v s hàilòng c a kháchhàng Tìm hi u thành ph n giúp phân bi t kháchhànghàilòngkháchhàng không hàilòng v ... MÔ HÌNH S HÀILÒNG C A KHÁCHHÀNG Nghiên c u ng s hàilòng c i v i ch ng d ch v c th c hi n nh m giúp ban qu n tr ngân hàng nh c v trí c a ngân hànglòngkháchhàng c a mình, kháchhàng có nh...
... Nói cách khác, chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chấtlượngdịchvụ tạo trước, định đếnhàilòngkháchhàng Mối quan hệ hàilòngkháchhàng với chất ... khoảng cách cảm nhậnkháchhàngchấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng kháchhàngchấtlượngdịchvụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức ... hai thành phần chấtlượngdịch vụ, (1) chấtlượng kỹ thuật, kháchhàngnhận (2) chấtlượng chức năng, diễn giải dịchvụ cung cấp Tuy nhiên, nói đếnchấtlượngdịch vụ, không nói đến đóng góp lớn...