... lâu, ảnhhưởngđến việc sử dụng củakhách hàng.
Không thể lưu giữ thông tin củakhách hàng, nhưng không có sự báo trước.
Nhân tố ôn hòa
Cácnhântốảnhhưởngđếnsựhàilòngcủa
khách hàng ... Như vậy, có những nhântố nào
ảnh hưởngđếnsựhàilòng và không hàilòngcủakhách hàng? Xin xem kỹ ở
chi tiết này.
Nhân tố không hàilòng
Mức độ đáp ứng yêu cầu củakháchhàng về sản phẩm ... trách
Thế nào là nhântố ôn hòa ảnhhưởngđếnsựhàilòngcủakhách hàng?
Một nhântố mà khi yêu cầu củakháchhàng không được đáp ứng, sẽ gây
thất vọng; khi đạt được sự đáp ứng cần có,...
... giá sựhài
lòng của chủ
phương tiện về
dịch vụ kiểm
định xe cơ giới
tại Bình Dương
Khám phá các
thành phần của
chất lượng dịch
vụ kiểm định
ảnh hưởngđến
sự hàilòngcủa
khách hàng ... CỨU
H4
H4
H5
H5
Sự chính xác: Sự chính xác có quan hệ cùng
chiều với sựhàilòngcủakhách hàng. Kết qủa
kiểm định tại trung tâm kịp thời, chính xác thì
sự hàilòngcủakháchhàng càng cao và ... sựhàilòngcủakhách hàng.
Các thông báo về nội dung, quy trình, tiêu
chuẩn, quy định, phí, lệ phí và thời gian làm
việc rõ ràng, làm cho kháchhàng dể hiểu, dể
nắm bắt thì sựhàilòng của...
... giá cácnhântốảnhhưởng ñến sựhàilòngcủakháchhàng
doanh nghiệp sử dụng ñiện thông qua nghiên cứu ñịnh tính và ñịnh lượng, qua ñó
kiến nghị các giải pháp nâng cao sựhàilòngcủakháchhàng ... Thành phần Năng lực ñảm bảo có ảnhhưởng dương ñến
sự hàilòngcủakhách hàng.
Giả thuyết H05: Thành phần Sự ñồng cảm có ảnhhưởng dương ñến sựhài
lòng củakhách hàng.
Giả thuyết H06: Thành ... tiến của nhà
cung cấp sản phẩm - dịch vụ.
Ngoài việc phân loại sựhàilòngcủakháchhàng thì mức ñộ hàilòng cũng
ảnh hưởng rất lớn ñến hành vi khách hàng. Ngay cả khi kháchhàng có cùng sự hài...
... mối quan hệ giữa sự chấp nhận chất
lƣợng dịch vụ và sựhàilòngcủakháchhàng đƣợc nêu ở trên, sựhàilòngcủakhách
hàng là một khái niệm rộng, bao gồm các yếu tố tác động đến nó nhƣ : chất ... kháchhàng sẽ không hài lòng; nếu kết quả thực tế
tƣơng xứng với kỳ vọng thì kháchhàng sẽ hài lòng; nếu kết quả thực tế vƣợt quá sự
mong đợi thì kháchhàng rất hài lòng. Những kháchhànghài ...
Nhận thức của công ty
về kỳ vọng củakhách
hàng
Khoảng cách - 2
Khoảng cách - 3
Thông tin đến
khách hàng
Khoảng cách - 4
Khoảng cách - 1
Khách hàng
Nhà tiếp thị
23
b. Sự đáp ứng...
... mua hàngcủa
khách hàng. Kết quả là tạo ra sự
chung thủy cao độ củakhách hàng.
Phân tích sâu hơn về sựhàilòng
của kháchhàng cho thấy, bốn yếu
tố cấu thành sựhàilòngcủakhách
hàng (D. ... x
58
(rất hàilòng về
cơ sở lưu trú) tác động mạnh nhất
đến nhântốsựhàilòngcủa du
khách do có hệ số điểm nhântố
lớn nhất (0,342). Tương tự như vậy
là yếu tố “rất hàilòng về phương ... cho
thu nhập của người dân bị ảnh
hưởng cũng nhưviệc chi tiêu một
M
ục tiêu của nghiên cứu này nhằm phân tích cácnhântốảnhhưởng
đến sựhàilòngcủa du khách về chất lượng dịch vụ du lịch...
... sát các yếu ảnh hưởng
đếnsựhàilòng khi sử dụng dịch vụ viettel của sinh viên kinh tế Huế .
Tám thang đo này cùng với thang đo Đánh giá chung sựhàilòng về dịch vụ làm
cơ sở đánh giá sựhàilòng ... giá các yếu tố
ảnhhưởngđếnsựhàilòngcủa sinh viên trường đại học Kinh tế Huế đối với
mạng ĐTDĐ Viettel ”.Vì vậy , chúng tôi rất cần sự giúp đỡ củaanh / chị bằng việc
tham gia trả lời các ... và Sự
hấp dẫn có ảnhhưởng ít nhất đếnsựhàilòngcủa sinh viên trường Kinh tế Huế đối với
dịch vụ di động Viettel, tuy nhiên mức độ quan trọng không có sự chênh lệch lớn lắm
giữa cácnhân tố...
... hóa các lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
- Xác định cácnhântốảnhhưởngđếnsựhàilòng về công việc củanhân viên khách
sạn Saigon Morin Huế.
- Phân tích mức độ tác động củacácnhân ... nhântốảnhhưởngđếnsựhàilòng về công việc
của nhân viên tại khách sạn Saigon Morin Huế.
- Đề xuất các giải pháp khả thi nh\m nâng cao sựhàilòng đối với công việc của nhân
viên tại khách ... trích cácnhântố chính ảnh hư\ng đếnsự hi lòngcủanhân viên
khi lm việc ti khách sn Saigon Morin Huế
Trước khi tiến hành phân tích nhântố khám phá nh\m rút trích cácnhântố tác
động đến sự...
... mua hàngcủakhách hàng. Kết quả là tạo ra sự
chung thủy cao độ củakhách hàng. Phân tích sâu hơn về sựhàilòngcủakhách
hàng cho thấy, bốn yếu tố cấu thành sựhàilòngcủakháchhàng (D. ... biến x
58
(rất hàilòng về cơ sở lưu trú) tác động mạnh nhất đếnnhântốsựhàilòngcủa du khách do có hệ số điểm nhântố lớn nhất (0,342). Tương tự
như vậy là yếu tố “rất hàilòng về phương ... lịch”.
Từ khóa: du khách, sựhài lòng, chất lượng dịch vụ du lịch
1 ĐẶT VẤN ĐỀ
Sự hàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm dịch vụ được hiểu là sự thoả mãn
của kháchhàng trong khoảng thời...
... trận nhântố sau khi xoay.
14
1.4 Cácnhântốảnhhưởngđếnsựhàilòng công việc người lao động.
Các nhântốảnhhưởngđếnsựhàilòng công việc được chia thành hai nhóm nhântố ... liệu.
Từ các lý thuyết về sựhàilòng công việc và các nghiên cứu thực tiễn củacác nhà
nghiên cứu về vấn đề này, tác giả đã xây dựng thang đo cácnhântốảnhhưởngđếnsự
hài lòngcủa người ... triển của Công ty với 38 biến quan sát. Kết quả phân tích hồi quy
tuyến tính cho thấy sự thỏa mãn của người lao động chịu sựảnhhưởngcủa 8 nhântố
và thứ tự tầm ảnhhưởngcủacácnhântố được...
... trích cácnhântố chính ảnhhưởngđếnsựhàilòngcủanhân viên
về môi trường làm việc tại công ty
Trước khi tiến hành phân tích nhântố khám phá nhằm rút trích cácnhântố tác
động đếnsựhàilòng ... Cảng Chân Mây.
Xác định mức độ ảnh hưởng, những nhântố tồn tại khiến nhân viên chưa hài
lòng và chiều hướng tác động củacácnhântốđếnsựhàilòngcủanhân viên về môi
trường làm việc ... mức độ tác động của
các nhântố trên đếnsựhàilòngcủanhân viên về môi trường làm việc tại công ty bằng
phân tích hồi quy dựa trên việc đo lường sựảnhhưởngcủacácnhântố được rút trích.
Trong...
... 35
3.4.3. Các biến đo lường cácnhântốcủasự thỏa mãn công việc
Từ giải thích các khái niệm về cácnhântốcủasự thỏa mãn công việc ở trên
và các học thuyết, các nghiên cứu liên quan. Các biến ... luận tốt nghiệp của mình là:
Cácnhântốảnhhưởngđếnsựhàilòngcủacủa cán bộ công nhân viên
đối với Công ty Cổ phần Vật Liệu Xây Dựng Khánh Hòa”.
1.2. Mục đích và mục tiêu nghiên cứu của ... lưu ý trong nghiên cứu này của Luddy là ông đã cố gắng
chia cácnhântốảnhhưởngđếnsự thỏa mãn công việc thành hai nhóm nhân tố.
Nhóm thứ nhất là cácnhântố cá nhân gồm chủng tộc, giới tính,...
... trọng ảnhhưởngđếnsựhàilòngcủakhách hàng, Zeithaml & Bitner (2000)
xây dựng mô hình nhân quả giữa sự cảm nhận chất lượng củakháchhàng với sựhài
lòng củakhách hàng. Các thành phần ... củacác dịch vụ ảnhhưởng không nhỏ đếnsựhàilòng
của du khách (theo nghiên cứu của Nguyễn Văn Nhân) .
16
cho du khách để tiếp xúc với văn hóa sở tại. Đặc biệt,ở các địa phương cáchàng ... lượng hóa. Yếu tố
thực sự quyết định lòng trung thành củakháchhàng là giá trị dành cho khách hàng.
Giá trị kháchhàng tạo ra sựhài lòng- mức độ thỏa mãn củakhách hàng.
http://www.cmard2.edu.vn/home/index.php?option=com_content&view=article&id=298%
3As-tha-man-ca-khachang&catid=134%3As&Itemid=331&lang=vi“...