... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quanhệkhách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Kháchhàng trong ngân hàng liên doanh VID Public được chia làm 2 loại ... mã khách hàng, tình trạng khách hàng, loại khách hàng, thành phần kinh tế, tên, địa chỉ, hạn mức tín dụng… Loại khách hàng: thông thường, kháchhànglà những người trực tiếp có quan hệ tín ... của phần mềm quản trị quanhệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng 2.1. Sơ đồ ngữ cảnhHình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệquản trị quanhệkhách hàng 2.2. Sơ đồ chức năng...
... trị quan hệkhách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của kháchhàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quanhệ ... CRM sẽ giúp xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với kháchhàng nào, kháchhànglà đối tác liên quan tới kế hoạch nào cần ưu ... mức như nhau. Một kháchhàng tốt là một kháchhàng mang lại lợi nhuận lớn nhất với chi phí nhỏ nhất. Với quan điểm trên, kháchhàng cần được hiểu một cách nhấn mạnh làkháchhàng tiềm năng. Do...
... hoạt động quản trị quanhệkháchhàng tại địa bản tỉnh, hỗ Quản trị quanhệkhách hàng tăng sức cạnh tranh Quản trị quanhệkhách hàng- Customer Relationship Management (CRM) là chiến lược thu ... doanh nghiệp. Chi phí để tiếp cận một doanh nghiệp mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một kháchhàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quanhệkhách ... hệkháchhàng phù hợp hoàn chỉnh. Hệ thống được thiết kế gồm nhiều chức năng thành phần như: quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản...
... mềm Quản trị quanhệkháchhàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quanhệkháchhànglà khâu hoàn thiện hệ thống quản trị quanhệkháchhàng tại Chi ... tác với kháchhàng 33 2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quanhệkháchhàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quanhệkháchhàng 34 2.3.1. Mô hình quanhệkháchhàng 34 ... hay Hệ thống quản trị quanhệ khách hàng. Đây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ giữa kháchhàng với ngân hàng. Xác lập tốt mối quan...
... là : kháchhàng gửi tiền, kháchhàng vay tiền và kháchhàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể :Thứ nhất, nhóm kháchhàng có quanhệ gửi tiền: Đây là nhóm kháchhàngquanhệ với ngân hàng để được ... khác.OCB có các phòng ban chức năng khác là : Phòng Ngân quỹ, Phòng Thẻ, Phòng Đầu tư, Phòng Thanh toán quốc tế, Phòng Phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng, Phòng Kế hoạch tổng hợp, Phòng Kiểm ... phân loại kháchhàng theo các nhóm nhằm mục tiêu quản lý, khai thác kháchhàng có hiệu quả. OCB phân kháchhàng thành 2 nhóm đó làkháchhàng tổ chức,doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, yêu...
... QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNG1. Khái quát về kháchhàng và quản trị quanhệkháchhàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về kháchhàng Khách hàng của một tổ chức là một tập ... Nguyễn Thanh Liêm1.2. Quản trị quanhệkháchhàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quanhệkhách hàng Quản trị quanhệkháchhàng (CRM) là quá trình lựa chọn những kháchhàng mà một doanh nghiệp ... cấu lại các phòng, ban theo mô hình khối hướng tới kháchhàng và sản phẩm. Phòngquanhệ ngân hàng chịu trách nhiệm đối với kháchhànglà các tổ chức tín dụng, phòngquanhệkháchhàng phụ trách...
... của hệ thống Kháchhàng của phòngkháchhàng tại chi nhánh Sacombank gồm hai loại chính làkhách hàng cá nhân và kháchhàng doanh nghiệp như doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh ... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANKI. Phân tích hệ thống quản lý quanhệkháchhàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank1.1. Phân ... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK 28 I. Phân tích hệ thống quản lý quanhệkháchhàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank 28 1.1....
... trị dành cho kháchhàng cũng chính là hướng đến sự thỏa mãn khách hàng. 1.3.5.2 Gia tăng lòng trung thành của kháchhàng Khách hàng trung thành là những kháchhàng đã có quanhệ lâu dài, truyền ... ngân hàng. Có thể coi đây là những mối quanhệ cần được giữ gìn và duy trì.KH A3 Là các kháchhàng gửi tiền và ngân hàng có kỳ hạn ngắn, gía trị thấp, kháchhàng mới quanhệ với ngân hàng ... 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNG1.1 Các nội dung cơ bản của quản trị quanhệkhách hàng 1.1.1 Khái niệm Quản trị quanhệkháchhàng (CRM)CRM đó là: “CRM là một chiến lược và một...
... đoạn kháchhàng qua tình huống mua để phân biệt các kháchhàng doanh nghiệp và kháchhàng cá nhân. Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm 7 Trang 15Quản trị quanhệkháchhàng GVHD:Trương Thị Vân Anh Ông ... bán bán hàng của hãng tư vấn cho khách hàng Một làkháchhàng sẽ không quyết định mua gì cả vì không có hàng hoá định mua hoặc không được người bán tư vấn. Hai làkháchhàng sẽ mua thứ hàng ... kháchhàng Khách hànglà điểm nút cho một quá trình kinh doanh. Một sản phẩm chỉ có thể tồn tại khi có kháchhàng cần đến nó. Để tìm và giữ được kháchhàng trước hết ta phải tìm hiểu khách hàng...
... hài lòng của kháchhàng và khả năng giữ chân khách hàng. Thông điệp của ông là: “Nếu không nghĩ đến khách hàng, là làm việc mà không biết tư duy.” Tác hợp với các bộ phận khác trong hệ thống tiếp ... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quanhệkhách hàng, ... cho kháchhàng bằng cách cung cấp những sản phẩm kháchhàng cần với giá càng thấp càng tốt. Những người làm tiếp thị ở Wal-Mart giữ vai trò quan trọng. Họ cần phải tìm hiểu kháchhàng cần gì...
... vai trò của quản trị quanhệkháchhàng (CRM):1.1. Khái niệm quản trị quanhệkháchhàng (CRM):- “CRM là khả năng tạo dựng mối quanhệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất thông ... được nhờ hệ thống tự động)Công việc thứ ba là tương tác với khách hàng. Tuơng tác kháchhàng gồm 2 việc: tìm kiếm thông tin từ kháchhàng và nhận phản hồi từ khách hàng. Việc thứ nhất là ứng ... thông tin từ khách hàng. Khi doanh nghiệp cung cấp một lợi ích gì đó cho khách hàng, đổi lại khách hàng sẽ cung cấp thông tin cá nhân của họ lại cho doanh nghiệp thông qua mobile. Đây là một đề...
... Nguyễn Thanh Liêm1.2. Quản trị quanhệkháchhàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quanhệkhách hàng Quản trị quanhệkháchhàng (CRM) là quá trình lựa chọn những kháchhàng mà một doanh nghiệp ... mối quanhệ giữa ngân hàng với kháchhànglà rất tốt. Điều này có được là do ngân hàng trong thời gian qua đã triển khai rất nhiều chính sách quản trị quanhệkháchhàng dành cho các kháchhàng ... tới giá trị mà doanh nghiệp dành cho khách hàng. Vậy giá trị mà doanh nghiệp dành cho kháchhànglà gì? .Giá trị dành cho kháchhànglà sự chênh lệch giữa tổng giá trị kháchhàng nhận được so...